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INDICACIONES:
1. Tipo de distribución
Hay que considerar primero si la distribución será selectiva, exclusiva o intensiva. A partir de
aquí se desarrolla todo lo demás porque este es el punto de partida para distinguir el tipo de
mercado meta…
Corporativos
Conlleva a la absorción y fusión de algunos miembros del canal dentro de otros niveles o, en su
caso, la creación de una red propia de distribución.
Costos bajos.
Mayor rentabilidad.
Reduce la incertidumbre.
Afecta favorablemente la estructura del mercado.
Mejora la información y la capacidad de negociación.
Es una alternativa para disminuir la cantidad de impuestos a pagar sobre los servicios.
Administrativos
Implica coordinación y control del proceso de distribución sin mediar relaciones de propiedad o
vínculos contractuales. Se realiza cuando la distribución cuenta con un fuerte liderazgo, puesto que
se requiere que cada uno de los miembros del canal realice actividades con miras al logro del
objetivo.
Esta figura de liderazgo puede recaer en un solo miembro, sin importar la función que realiza dentro
del proceso; esta posición la ocupa el fabricante, el mayorista, etcétera.
Relación de dependencia: el poder de una empresa se da por la relación directa con los medios o
recursos que otra necesita para la consecución de sus objetivos.
Fuentes de poder: este tipo de poder se da de una empresa sobre otra, a través de acciones
como: sanciones, recompensas, el poder generado por la experiencia, legitimidad y
persuasión.
Estas perspectivas derivan en la clasificación del poder que ejerce el líder en los siguientes tipos:
-El poder coercitivo o de sanción busca la sumisión de los otros miembros del canal
mediante la amenaza o el perjuicio económico.
-El poder de recompensa busca la lealtad de los demás miembros del canal bajo el
esquema de un beneficio o una compensación
económica.
-El poder del experto es la capacidad que se tiene para influir con base en la
experiencia.
-El poder de legitimidad se deriva de un contrato o acuerdo.
-El poder de persuasión es la capacidad que se tiene para convencer a otros para
que apoyen una postura.
Contractuales
b) Crecimiento de los sistemas verticales: surgen debido a los nuevos desafíos a los que se enfrenta
el sistema comercial. En este caso se integra por el productor, el mayorista y el detallista, que
trabajan de forma conjunta en el sistema. En este tipo de sistemas se contempla la nueva
competencia; en la venta detallista se concentra el sistema de red completo, programan en forma
centralizada, lo que permite alcanzar los mejores sistemas económicos y proveer los mejores
servicios de respuesta a los clientes.
c) Crecimiento de los sistemas horizontales: otra forma en que los canales de distribución pueden
crecer es mediante la búsqueda de otras compañías no relacionadas, con la finalidad de unir
programas o recursos y así explotar una nueva oportunidad de mercado.
d) Crecimiento de los sistemas de canal múltiple: debido a las nuevas características que presenta
el mercado, como nuevos segmentos de clientes y variados canales de distribución, en donde el
productor se ve en la necesidad de utilizar dos o más canales para así poder realizar la distribución
de sus productos permitir que se encuentren a disposición del consumidor.
e) Sistemas de distribución multicanal. Las empresas tienden a vender para un mismo mercado a
través de diferentes canales.
Una vez identificadas todas las opciones de los sistemas que puede utilizar el productor, se explican
algunos beneficios de los canales de distribución que nos ayudarán a tomar la decisión para
seleccionar los canales más adecuados.
Los beneficios
El productor, al contar con mayores opciones para seleccionar un canal de distribución, obtiene los
siguientes beneficios:
El productor debe tomar en cuenta que cuando se hace uso de múltiples canales, ello da lugar al
conflicto y a la pérdida de control. A continuación, se mencionan los tipos de conflictos más comunes
y sus variantes, así como sus causas y los posibles modos de manejarlos. Es importante que el
distribuidor conozca las principales causas que dan origen a los diferentes tipos de conflicto:
Derechos y reglas poco claros: es importante marcar siempre las reglas, esto es imprescindible a
través de: límites de territorios o
zonificación, establecer el límite de crédito para las
ventas, el tiempo de vigencia de las promociones, etcétera.
Diferencias de percepción: la percepción suele ser un elemento crucial en ventas, puesto que
pueden darse diferencias de
posturas entre los integrantes, pues uno puede ser optimista
a corto plazo y el otro no, esta situación llega a presentarse debido a la gran dependencia
de los intermediarios hacia los fabricantes.
Manejo del conflicto
Para el manejo del conflicto se considera indispensable para el productor saber manejar los
siguientes puntos:
Intercambio de personas: puede darse entre dos o más niveles de un canal, pues
puede existir la opción de contar con ejecutivos
que estén de acuerdo en trabajar con los
distribuidores.
Diplomacia: tratar siempre a los miembros del canal bajo los mismos derechos.
3. Siguiente criterio
Argumentación
En un sistema de distribución se realiza la gestión física del producto y la toma de decisiones sobre
el canal de distribución, partiendo desde el tratamiento del producto o servicio en el punto de origen
hasta el punto de destino.
El sistema de distribución permite que los productos se encuentren disponibles a la oferta, y estén
cerca de los consumidores finales y potenciales; se realiza el enlace entre la producción con un uso
o consumo. Existe un lugar donde se produce, el proceso de producción, el periodo de consumo y
el lugar donde se consume, el cual debe ser atendido por el sistema de distribución, lo deriva en un
aumento en los costos, y muchas veces no pueden ser cubiertos por las organizaciones que carecen
de la infraestructura necesaria o tienen un volumen relativamente bajo de productos a distribuir, esto
crea la necesidad de recurrir a intermediarios que disminuyen los costos y permiten el acceso al
producto.
Los productores se enfrentan a diversas decisiones estratégicas para conformar los canales de
distribución a utilizar para poder realizar la venta de sus productos. Los canales de distribución son
variados, por lo que al conjunto de canales de distribución utilizados en un mismo proceso se le
conoce como sistema de distribución o red de distribución.
•Los servicios producidos, como: transporte, almacenaje, servicio al cliente, pedidos, entregas,
etcétera.
•Los espacios: almacenes, fábricas, aduanas, etcétera.
•Los productos: materias primas, productos complementarios, productos finales.
•Quienes realizan los intercambios: mayoristas, minoristas, agentes, distribuidores comerciales,
etcétera.
•El canal de distribución, que puede ser corto, largo, ajeno, propio, etcétera.
Con la finalidad de hacer frente a los diferentes sistemas que la mercadotecnia ofrece, es necesario
que cada sujeto que pertenece al canal identifique su papel:
Internos: son los miembros del canal dominante; tienen acceso a fuentes de abastecimiento
preferenciales y gozan de gran respeto en la industria.
Luchadores: buscan convertirse en internos.
Complementarios: no son parte del canal dominante.
Transitorios: están fuera del canal dominante y no buscan pertenecer.
Innovadores externos: desarrollan un sistema nuevo para llevar a cabo la labor del mercadeo.
Capitán del canal: es el líder del canal.
Con el propósito de abastecer el mercado y mantener la oferta, los productores cuentan con diversas
opciones y destacan tres:
a) Venta directa: sin intermediarios, el productor pone al alcance del consumidor el producto.
b) Sistemas de distribución integrados: en esta opción el productor instala tiendas propias, donde
pone el producto al acceso del consumidor.
c) Canales ajenos de distribución: el productor hace uso de intermediarios para acercar sus
productos a los consumidores.
El siguiente criterio debe considerar el productor para el diseño del sistema o red de distribución:
El lugar de ventas
•Afecta la imagen de la marca. Esto resulta fundamental para el productor, entre más exclusiva la tienda
donde se realiza la venta del producto, la imagen se ve beneficiada.
La incompatibilidad
•El productor no puede hacer uso de dos canales que sean competencia, esto conllevaría a la renuncia de
uno de ellos, negándose a ser distribuidos por el canal competidor.
•Que un canal represente un aumento en el número de productos a colocar en el mercado respecto a otros
canales u opciones de distribución.
•Los recursos materiales, financieros, humanos y técnicos, así como los costos, varían dependiendo de
cada canal y se debe optar por el que requiera menores costos y recursos.
Con la finalidad de tener criterios y, con ello, el tipo de intermediarios a utilizar para la distribución,
el productor debe concentrase en:
a) La imagen de la marca.
b) La estrategia por parte de la empresa; puntos de venta, publicidad y precios, con la finalidad de
responder a
la competencia.
c) Los costos, que incrementan conforme aumenta el número de puntos a los que se debe acercar
el producto.
d) El nivel de servicios, sobre la facilidad con la cual deseamos que se compren los productos,
colocándolos en cierto número de puntos de venta.
Existen otros criterios que el productor debe tomar en cuenta para el diseño de su canal; como la
cobertura que requiere alcanzar. Hay que considerar tres alternativas de estrategia que se relacionan
con el número de establecimientos a utilizar en cada zona, lo que a su vez permite determinar la
gestión y costos que implica la distribución.
a) Distribución intensiva: sé coloca el producto en la mayor cantidad de puntos de venta posible para
motivar la compra, al facilitar el acceso del producto al consumidor; al utilizar esta estrategia
representa ciertos beneficios como:
b) Distribución selectiva: el productor realiza un análisis de las ventajas de los puntos de venta del
producto en cada zona, para ubicar el producto en lugares exclusivos que mejoren la imagen del
producto. Esta estrategia refleja menos costos, ya que se cuenta con un menor número de clientes
que atender, y se eliminan los que representan un mayor costo para realizar la distribución del
producto, esto le permite al productor concentrase en un mercado muy concreto, para así
fortalecerse en ese sector.
c) Distribución exclusiva: la finalidad de utilizar esta estrategia es contar con un solo punto de venta
en cada zona y proveer al cliente de servicios posventa; es decir, realizar una distribución selectiva
extrema. Así se garantiza la calidad del servicio bajo la supervisión del productor, quien realiza una
cuidadosa selección del punto de venta. Representa una estrecha colaboración entre el distribuidor
y el productor.
Al analizar estos criterios, nos permiten determinar qué tipo de sistema resulta óptimo para optimizar
costos; con ello debemos analizar el tipo de producto, servicio o bien que se requiera distribuir, el
tipo de cliente con el que se está trabajando, así como la inversión que se considere pertinente.