EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

EN EL TRABAJO – Protocolo de Vigilancia

Prevención de Riesgos Laborales

Departamento de Prevención de Riesgos Laborales

INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo
¿QUÉ SON LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL?
Los factores psicosociales hacen referencia a situaciones y condiciones
inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización, al contenido
del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar,
en forma positiva o negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o
social) del trabajador(a) y sus condiciones de trabajo.

Por lo descrito, es importante distinguir el concepto de Factores

Psicosociales con respecto al concepto de Factores de Riesgo
Psicosociales y/o Riesgos Psicosociales.

Los factores de riesgo de naturaleza psicosocial son características

derivadas de la organización, gestión y condiciones de trabajo que afectan
a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y
fisiológicos que llamamos estrés.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo

• El 12 de Junio de 2013 mediante Resolución Exenta N°336 fue

aprobado el “Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el
Trabajo”, cuyo objetivo es contar con un instrumento que entregue
las orientaciones técnicas para valorar, medir y evaluar la exposición
a riesgo psicosocial al interior de las empresas y organizaciones del
país.

• Este Protocolo comenzó a regir en período de marcha blanca el 1 de

septiembre de 2013, y tendrá una duración de dos años y en este
tiempo será implementado en los sectores de Comercio (Retail);
Transporte e Intermediación Financiera.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo

PROPÓSITO: Identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos

psicosociales al interior de una organización, con el objetivo de adoptar
oportuna y eficazmente medidas de prevención y/o intervención según
corresponda.

ALCANCES DEL PROTOCOLO: Tiene alcance y aplicación en todas las

empresas, organismos públicos y privados que se encuentren legal y
formalmente constituidas, con independencia del rubro o sector de la
producción en el cual participen, o del número de sus trabajadores.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo

Este proceso de evaluación se realiza con el cuestionario SUSESO ISTAS

21 versión breve y los resultados de esta evaluación deben ser
gestionados por la empresa y entregados al Organismo Administrador
que corresponda, independiente del nivel de riesgo que obtengan.

• El Cuestionario SUSESO/ISTAS analiza dimensiones psicosociales

que, según variadas investigaciones, tienen influencia sobre la salud
de los trabajadores. Integra los modelos de demanda-control-apoyo
social, esfuerzo/ recompensa, y varios otros, por lo que tiene la
ventaja de analizar simultáneamente muchos factores de riesgo.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo
RESPONSABILIDADES
Empleador
Es deber de la organización medir la exposición a riesgo psicosocial de
sus ambientes laborales, y contar con las acciones necesarias para
disminuir y/o eliminar sus efectos, mediante la planificación de
acciones específicas. Ningún rubro, actividad o tamaño de la
organización, la exime de su responsabilidad de mantener estándares
de salud en sus lugares de trabajo.

Trabajador (a)
Toda formación, información y educación que él o la trabajador (a)
recibe, está orientada a convertirlo en un vigilante activo de los
factores de riesgo presentes en su organización. Junto al derecho a
saber, todo trabajador (a) debe formar parte de las evaluaciones de
riesgo psicosocial en sus ambientes de trabajo.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo
RESPONSABILIDADES
Instituto Seguridad Laboral (Organismo Administrador de
Ley 16.744).

El Instituto de Seguridad Laboral como organismo administrador de la

ley, tiene la misión de asesorar a sus empresas adheridas en lo que al
riesgo específico se refiere. Toda vez que una organización transgreda o
vulnere los factores de riesgos psicosociales señalados por este
procedimiento de vigilancia, el organismo administrador de la ley
deberá notificar a la autoridad sanitaria para que realice la
fiscalización.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo
RESPONSABILIDADES

Secretarías Regionales Ministeriales de Salud (SEREMI)

Corresponde la fiscalización de las disposiciones contenidas en el
Código Sanitario y demás leyes, reglamentos y normas
complementarias que le otorgan facultades respecto de la seguridad y
salud en los lugares de trabajo, y la sanción a su infracción en los casos
que ello lo amerite.
CUESTIONARIO SUSESO ISTAS 21
CUESTIONARIO SUSESO ISTAS 21

CUESTIONARIO SUSESO - ISTAS 21

• Basado en la versión española del

Cuestionario Psicosocial de
Copenhague (CoPsoQ).

• Adaptado - validado científicamente

y estandarizado en la población
chilena.

• Construido sobre los modelos de

riesgo psicosocial más aceptados .
CONDICIONES DE USO
• Acceso es público, libre y gratuito.

• Debe ser utilizado bajo las

condiciones establecidas por la
Superintendencia de Seguridad
Social.

• Respeto a las garantías y

derechos de los trabajadores

• No modificación

• Anonimato y confidencialidad

• Protección de los datos

personales

• Información de los resultados

CUESTIONARIO SUSESO ISTAS 21

Versión completa
• 47 preguntas generales: salud, empleo,
trabajo, salario, endeudamiento,
ausentismo.
• 91 preguntas de riesgo psicosocial,
agrupadas en 5 dimensiones
• Total: 138 preguntas
• Versión on line
• Usos: Medición de riesgo - Prevención –
Vigilancia -Intervención

Versión breve
• 5 dimensiones, 20 preguntas
• Descargable www.suseso.cl
• Usos: Tamizaje (filtro) - Capacitación –
Protocolo.
 DIMENSIONES EVALUADAS
Exigencias Psicológicas Trabajo activo y desarrollo de habilidades

Exigencias psicológicas cuantitativas Influencia

Exigencias psicológicas cognitivas Control sobre los tiempos de trabajo
Exigencias psicológicas emocionales Posibilidades de desarrollo en el trabajo
Exigencias psicológicas de esconder emociones Sentido del trabajo
Exigencias psicológicas sensoriales Integración en la empresa

Apoyo social en la empresa y calidad del Compensaciones

liderazgo
Claridad de rol Estima
Conflicto de rol Inseguridad respecto al contrato de trabajo.
Calidad de liderazgo Inseguridad respecto a las características del
Calidad de la relación con superiores trabajo
Calidad de relación con compañeros de trabajo

Doble presencia
Preocupación por tareas domésticas
Carga de tareas domésticas
METODOLOGÍA SUSESO ISTAS 21
 METODOLOGIA SUSESO ISTAS 21

• Más que un cuestionario, el SUSESO/ISTAS21 sugiere un método de trabajo,

cuyo eje es la participación de los trabajadores en todo el proceso, desde la
sensibilización, definición de las unidades de estudio, aplicación del
instrumento, y búsqueda de soluciones.

Comunicación permanente

1. Creación 2. Difusión y 6. Nueva

3. Aplicación 4. Resultados 5. Medidas
de un Comité sensibilización Aplicación
 CREACIÓN COMITÉ ISTAS 21

Representación de todas las partes interesadas en el

proceso para:
Objetivo
Principal
• Toma de decisiones
• Legitimar el proceso
 CREACIÓN COMITÉ ISTAS 21
Actores Involucrados
Empleador
Departamento de Recursos Humanos

Comité Paritario

Departamento de Prevención de Riesgos

Sindicato
 TOMA DE DECISIONES
Forma y contenido de la campaña de sensibilización

Determinar las unidades de análisis : Piso, departamento,

estamento, sucursal, faena, etc.
Determinación de la fecha : día y hora /semana

Designación de coordinadores de piso o monitores por grupo

Diseño de medidas

Seguimiento
DIFUSIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
 DIFUSIÓN Y SENSIBILIZACIÓN

• Se sugiere que la forma y contenido de esta etapa pueda considerar la

inclusión de toda la organización y que sean ocupados todos los medios
disponibles para ello (mails, diarios murales, folletos informativos, etc.).

Informar a los trabajadores o funcionarios

Objetivo Explicar objetivos del proceso
Principal Fijar expectativas
Promover participación
 ESTRATEGIA

• Compromiso de la máxima autoridad.

• Participación activa de todas las partes interesadas en
campaña de difusión.
• Designación de coordinadores o líderes.
 APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO

 Versión breve.

 Forma: Papel y Lápiz

 30 minutos máximo.

 Asegurar anonimato y confidencialidad.

 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
TABULACIÓN DE DATOS

• Una vez que se haya contestado y recogido la totalidad de los

cuestionarios, el Comité ISTAS 21, deberá recopilar y ordenar la
información.

• Para la tabulación de los datos de manera digital, un integrante del

Comité deberá hacerse responsable de descargar la información en la
Planilla Datos SUSESO ISTAS 21, que se encuentra disponible en el
Campus Prevención del Instituto de Seguridad Laboral.
 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
TABULACIÓN DE DATOS

• La descarga se puede realizar a través del siguiente link:

http://www.campusprevencionisl.cl/programasVigilancia.html.

• Una vez que se ha ingresado a este link, se debe seleccionar el Programa

de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo y desde allí la Planilla
de Datos SUSESO ISTAS 21. En la planilla se encuentran las instrucciones
para vaciar la información.
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
TABULACIÓN DE DATOS
t
RESULTADOS
 RESPECTO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
EN EL PROCESO DE EVALUACIÓN
SIN RIESGO
Todas las dimensiones en riesgo bajo, reevaluación cada 2 años.

RIESGO MEDIO
Dimensiones en riesgo moderado, organización incorpora medidas correctivas
en 3 meses. Reevaluación a los 12 meses.

RIESGO ALTO / NIVEL 1

1 o 2 dimensiones en riesgo alto, organización incorpora medidas correctivas en
3 meses. Reevaluación a los 6 meses .
RIESGO ALTO / NIVEL 2
3 dimensiones en riesgo alto, organización incorpora medidas correctivas en 6
meses. Reevaluación en 12 meses.

RIESGO ALTO / NIVEL 3

4 o 5 dimensiones en riesgo alto, organización ingresa a programa de vigilancia
del OAL.
FLUJOGRAMA
 RESUMEN PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN
CUSTIONARIO SUSESO ISTAS 21 VERSIÓN BREVE
ETAPAS RESPONSABLES
1. Información a Empleadores
1. Informar a los empleadores sobre la implementación del ISL
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo.
2. Estrategia de Trabajo Acompañamiento ISL
1. Conformación Comité ISTAS 21 Empleador
3. Preparación de la Aplicación
1. Diseño y preparación de la difusión y sensibilización del proceso. Acompañamiento ISL
2. Diseño y definición de la distribución y devolución de los Comité ISTAS 21
cuestionarios.
4. Aplicación
1. Ejecutar el plan de difusión y sensibilización. Acompañamiento ISL
2. Distribuir, responder y entregar el cuestionario. Comité ISTAS
5. Análisis de la Información
1. Tabulación de datos. Acompañamiento ISL
2. Análisis de datos. Comité ISTAS
3. Redacción de Informe con los datos obtenidos.
6. Comunicación de los Resultados
1. Socialización de resultados a la organización. Comité ISTAS, Empleador
7. Plan de Acción
1. Elaborar las propuestas de mejoras Acompañamiento ISL
2. Socializar las propuestas de mejoras Comité ISTAS, Empleador
3. Realizar Documento con las propuestas de mejoras
8. Ejecución de Medidas de Mejoras
1. Seguimiento a la ejecución de medidas de mejoras Acompañamiento ISL
2. Revisión de la efectividad de las medidas de mejoras Comité ISTAS, Empleador
 Bibliografía
1. Protocolo de Vigilancia de Riesgos psicosociales en el Trabajo. MINSAL,
2013.
2. Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. SUSESO-
ISTAS 21. Manual de Uso, Versión Completa. Santiago, Chile, 2009.
3. SUSESO-ISTAS 21. Manual de Uso Cuestionario de Evaluación de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo, Versión Breve. Santiago, Chile, 2009.
4. SUSESO ISTAS 21. Taller de Metodología. Intendencia de Seguridad y Salud
en el Trabajo. Departamento de Regulación y Estudios. Macarena Candia T.
5. Factores Psicosociales. Salud Laboral: Conceptos y Técnicas para la
Prevención de Riesgos Laborales (2da. Ed.). Barcelona, España. Ed. Masson,
2000.
6. http://ergodep.ibv.org/documentos-de-formacion/2-riesgos-y-
recomendaciones-generales/517-doble-presencia.html Universidad
Politécnica de Valencia.
Gracias.