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Propósito
4-5
Transición
Objetivos
Planificar y gestionar los recursos para establecer
satisfactoriamente un servicio nuevo o modificado dentro de
producción de acuerdo con las estimaciones de costos, calidad y
tiempo.
Asegurar un mínimo impacto en el negocio.
Incrementar la satisfacción del cliente, usuarios y del personal
de Gestion del Servicio con las prácticas de Transición del
Servicio, incluyendo el despliegue de un servicio nuevo o
modificado, de las comunicaciones, documentación sobre las
entregas, formación y transferencia de conocimiento.
Mejorar el uso correcto de los servicios y de las aplicaciones
subyacentes y de las soluciones tecnológicas.
Alcance de la Transición del Servicio
Alcance
4-7
Procesos de la Transición del Servicio
Propósito
Objetivos
4-13
Proceso Gestión de Activos de Servicio y
Configuración (cont.)
Objetivos
4-14
Proceso Gestión de Activos de Servicio y
Configuración (cont.)
Alcance
▼Conceptos
básicos
Elemento de configuración
Elemento de configuración:
Cualquier componente u otro activo de servicio
que debe ser gestionado con el fin de entregar
un servicio
Bajo el control de la gestión de cambios
Ejemplos:
ECs del ciclo de vida del servicio
ECs del servicio
ECs de organización
ECs internos
ECs externos
ECs de interfaces
4-17
Propósito de la Gestión de Cambios
Propósito
4-21
Objetivos de la Gestión de Cambios
Objetivos
Propuesta de cambio
Cambio
Tipos de cambios:
Estándar
Normal
Emergencia
Modelos de cambio
Conceptos básicos de la Gestión
de Cambios (cont.)
Conceptos
básicos
Plan de rectificación
Propósito de la Gestión de Liberación
e Implementación
Propósito
4-35
Propósito de la Gestión del Conocimiento
Propósito
Objetivos
4-40
La estructura DIKW
SKMS
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