Semana 11:

LA MOTIVACION

La motivación en Starbucks

Starbucks está considerada como una de las cien mejores compañías en las que se
puede trabajar en el mundo, desde ya esto motiva al trabajador. Starbucks ofrece un
gran ambiente de trabajo y trata a cada uno de ellos con respeto y dignidad. Ofrece una
mezcla especial de prestaciones para los empleados que se enfoca en los aspectos
físicos, mentales, emocionales y creativos de cada personal. Creó una cultura
comprometida y una relación de largo plazo.

CLASIFICACION DE LAS NECESIDADES(no hay no lo pongas)

LA IMPORTANCIA DE MOTIVAR AL EQUIPO DE TRABAJO.

Starbucks es una empresa que le da mucha importancia para motivar a sus

trabajadores y así poder encontrar la satisfacción laboral sus trabajadores, al ofrecerles
capacitaciones de calidad, excelente ambiente de trabajo, prestaciones, buenos
sueldos, horarios flexibles, oportunidad de crecimiento, servicios médicos mayores.
Además considera que su “fuerza laboral” forma parte central del éxito de la empresa.

Semana 12:

COMO CREAR UN ESTRATEGIA PARA INFLUIR EN LA MOTIVACION

La motivación laboral es una técnica esencial en las empresas, ésta técnica se basa en
mantener a los empleados con un alto estímulo en el cual ellos puedan desarrollar
actitudes positivas, las cuales puedan mejorar su desempeño en el trabajo y así obtener
un aumento en su calidad de vida laboral.

Es necesario que la empresa implemente actividades que fomenten un mejoramiento

en el rendimiento de los empleados y así mismo otorgar reconocimientos a aquellos que
sobre salgan por su gran esmero, ya que la capacitación, el desarrollo profesional y el
reconocimiento del trabajo son factores motivadores de gran importancia para la
población de las empresas grandes.

Otra técnica motivacional de gran importancia en el medio laboral e industrial es el

mejoramiento del área de trabajo desde el mantenimiento hasta la renovación de
instrumentos y/o herramientas de trabajo, dado que los cambios en el diseño del trabajo
dan como resultado una mayor y una mejor productividad en el empleado, siempre y
cuando estos cambios partan de una adecuada comprensión del individúo, según
Galindo (2010:35).

ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL EQUIPO

Entre las estrategias de motivación que aplica Starbucks son :

 Starbucks proporciona una atmosfera que alienta el respeto y aprecia las

contribuciones que la gente hace cada día.

Starbucks pagará la carrera a sus empleados, incluso si no se quedan en la
empresa Starbucks, en una iniciativa pionera, acaba de poner en marcha una
 campaña que promete revolucionar la relación entre la empresa y sus
trabajadores (o “socios”, como los suelen denominar), ofreciéndoles la
posibilidad de obtener el equivalente a un título de grado financiando sus
estudios, algo de lo que se podrán beneficiar tanto los trabajadores junior como
los senior.

La firma espera mejorar el valor de sus trabajadores actuales y ahorrar en
reclutamiento y entrenamiento de nuevos empleados

Starbucks, que alega razones competitivas para justificar su apuesta. Es más,
espera mejorar el valor de sus trabajadores actuales y ahorrar en reclutamiento
y entrenamiento de nuevos empleados.

Semana 13:

El CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD

En esta parte del trbajo esta incluido el proceswo de coaching ya que en Starbucks este
proceso hizo una mejora para bien hacia la empresa
Como toda empresa, Starbucks ha tenido sus altibajos y uno de ellos se dio en el 2007,
en un contexto de recesión mundial y revolución digital. Mientras su estrategia había
estado enfocada en el crecimiento, con objetivos muy agresivos para la apertura de
nuevas tiendas, silenciosamente, el espíritu de la marca comenzó a diluirse trayendo
consigo consecuencias significativas para el rumbo de la empresa.
Toda crisis conlleva oportunidades y aprendizajes. Y a continuación damos 5 claves de
éxito que encontró Starbucks aplicando la técnica de coaching :
1. Dar un paso hacia atrás antes de poder dar muchos otros hacia adelante
Cuando Howard Schultz se dio cuenta de que Starbucks estaba alejándose de sus
valores fundamentales, tomó una decisión que fue muy criticada: Una tarde de febrero
de 2008 se cerraron las puertas de 7100 tiendas para perfeccionarse y para recobrar la
pasión y el compromiso de sus partners o colaboradores.
2. Presencia Metafísica
Tal como lo plantea Tom Peters en su libro Reimagina, Starbucks es una de esas
empresas que van más allá de un producto o servicio físico, mucho más allá de lo
tangible está la experiencia que producen para sus clientes. La esencia de la marca.
3. Los costos ocultos de la eficiencia
Para mejorar la rapidez y eficacia del servicio, decidieron utilizar máquinas automáticas
de café. Éstas eran más altas que las que usaban en un principio e impedían a los
clientes presenciar el ritual del barista cuando preparaba las bebidas, por lo que se
perdió el romanticismo y la experiencia del método anterior. La eficacia los alejó de
valores importantísimos para la marca, como tradición y pasión.
4. El silencio que mata
A pesar de que la empresa alcanzó sus metas de crecimiento y sus colaboradores
lograron lo que se esperaba, muchos empezaban a percatarse de que algo estaba
saliendo mal; que más allá del éxito se estaba perdiendo algo, sin embargo, el tema
permaneció como un tabú, el hecho de alcanzar las métricas era un buen motivo para
guardar silencio.
5. Lo pequeño cuenta
Es fácil dar por sentado que una empresa de diez mil millones de dólares no podía
operar con la perspectiva de un comerciante autónomo que pelea por su supervivencia.
Cuando la empresa logró grandes resultados, comenzó a pensar en términos de
millones de clientes y miles de establecimientos en lugar de un cliente en particular, un
partner y una sola taza de café. No atendieron el efecto sutil pero negativo y acumulativo
que impactó la calidad de su bebida.

El mayor desafío de Starbucks fue el de luchar por su vida sin perder su alma, preservar
sus valores esenciales.

Semana 14:
EMPOWERMENT

Starbucks cuenta con lo que se llama plan de toma de decisiones estratégico. Que
centra en los consumidores, pero también en sus trabajadores. Ademas los trabajadores
aportan ideas que facilitan la toma de las mismas

Los directivos de Starbucks utilizan el sistema de videoconferencia para estar

conectados con los empleados de todos sus locales, sin importar la distancia de la sede
central, aquí se les permite participar, presentar sus ideas, sugerencias e inquietudes

Entiende que el primer punto de contacto con los clientes son sus trabajadores y se ha
obstinado por hacer que cada uno sea capaz de recitar en sus sueños, la fórmula precisa
para preparar un mocha latte, y saber la diferencia entre un espresso macchiatto y un
espresso ristretto.

A cada persona se le da un curso de una semana antes de que asuma su puesto detrás
del mostrador. Los que aspiran a tener un cargo directivo tienen que asistir a un
seminario de ocho a doce semanas con temas como "Conocimiento del Café-I". "El
entrenamiento está diseñado principalmente para cubrir la cultura de la empresa"

FEEDBACK

Starbucks aplica procesos de Feedback con los empleados, de quienes se recoge

información, pues son ellos quienes mejor conocen las preferencias del cliente y sus
percepciones.

Un Equipo Interno en contacto permanente con analistas de mercado y expertos,

encargados de seguir de cerca de los cambios en las tendencias y hábitos de consumo
con la utilización masiva de nuevas tecnologías.
Trabajo en Equipo

Uno de los principios de Starbucks es dejar huella y para ello, saben bien que la
participación de los empleados en actividades comunitarias fortalece el trabajo en
equipo, las destrezas de liderazgo y la identidad corporativa.
Los líderes que tratan a su personal con respeto estimulan a los trabajadores a proceder
de igual manera en su trato recíproco.

Escuchar es fundamental para crear conexiones, para el éxito de los negocios necesario
reconocer necesidades de las personas. Las relaciones con los clientes comienzan igual
que las relaciones románticas: tratando de averiguar necesidades y deseos de la otra
persona.