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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA


LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“PEDRO EMILIO COLL”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS


NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ACTIVIDAD DE EXPORTACIÓN
EN UNA EMPRESA BÁSICA

Autor: Dayana Rodríguez


C.I.: 26.801.261

Tutor: Lcda. María Fernanda


Zabaleta
Puerto Ordaz, Diciembre de 2017
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓNi UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“PEDRO EMILIO COLL”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS


NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ACTIVIDAD DE EXPORTACIÓN
EN UNA EMPRESA BÁSICA

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Técnico Superior en


Administración mención Aduana

Autor: Dayana Rodríguez


C.I.: 26.801.261

Tutor: Lcda. María Fernanda


Zabaleta
Puerto Ordaz, Diciembre de 2017
APROBACIÓN DEL TUTOR

ii

En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado presentado por


la bachiller: Dayana Rodríguez, CI. 26.801.261, para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Administración mención Aduana; considero
que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes, para ser
sometido a evaluación por parte de la Coordinación de Investigación.
En la Ciudad de Puerto Ordaz, a los 18 días del mes de agosto de
2017.

___________________________
Lcda. María Fernanda Zabaleta
CI: 16.844.681
REPÚBLICA BOLIVARIANA
iii DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“PEDRO EMILIO COLL”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS


NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ACTIVIDAD DE EXPORTACIÓN
EN UNA EMPRESA BÁSICA

Autor: Dayana Rodríguez


CI. 26.801.261

Trabajo Especial de Grado aprobado por la Coordinación de


Investigación, en nombre del Instituto Universitario de Tecnología "Pedro
Emilio Coll"; en la ciudad de Puerto Ordaz, a los 8 días del mes de Diciembre
de 2017.

___________________________ __________________________
Prof. Esp. Msc.Ravid E. Torres P. Mg. Rafaella Sabatella
C.I. 8.964.932 C.I. 9.668.164
Coordinador de Investigación Coordinador de Administración
iv
DEDICATORIA

Dedico mi Trabajo de Grado, principalmente a mi Hija Andrea Camila,


por ser ella mi fortaleza y mis ganas de luchar cada día, mi ánimo durante
mis angustias y mi deseo de ser alguien en la vida.
A mis padres, que con amor y dedicación me dieron mis primeros
aprendizajes y su grande apoyo todos los días, para que pudiera trazar y
cumplir mi meta.
A mi esposo, el cual siempre estuvo a mi lado, apoyándome y
brindándome su amor y dedicación en cualquier situación de angustia y
decaimiento que tenía.

A mi amigo Carlos Merchán, que sé que desde el cielo estuvo


apoyándome y cuidándome en todo momento, aunque sé que desde allá
arriba está muy contento y orgulloso con el cumplimiento de mi meta.

Con cariño, Dayana Rodríguez


v
AGRADECIMIENTO

Primeramente a Dios, por ser mi guía, mi sustento y fortaleza al


momento de decaer, por su inmenso amor y por darme la sabiduría y
entendimiento necesario para poder realizar y culminar mi Trabajo de Grado
con éxito.
A mi Madre, por darme los primeros aprendizaje de mi vida, y por seguir
instruyéndome y apoyándome en todo momento, a pesar de las circunstancia
y adversidades que se presenten. ¡Gracias Mamá!
A mi Padre, por ser el pilar del hogar y la familia, por su infinito apoyo
hacía mí y por estar al pendiente siempre de mis metas y por ayudarme a
trazarlas y culminarlas.
A mi Hija, que ha sido lo más importante y grande en mí vida, gracias a
ella lucho cada día y quiero ser alguien, para darle un mejor futuro y vida.
A mi Esposo, que día a día estuvo a mí lado, dándome fuerzas y ánimo
para poder continuar con mi meta, gracias por tan amor.

Con cariño, Dayana Rodríguez


INDICE GENERAL
vi

pp
APROBACIÓN DEL TUTOR………………………….….……………… iii
APROBACIÓN DE LA COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN…….. iv
DEDICATORIA…………………………………………………………..… v
AGRADECIMIENTO…………………………………………….………... vi
LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. ix
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. x
LISTA DE FIGURAS……………………………………………………. xi
RESUMEN…………………………………………………………………. xii
INTRODUCCION………………………………………………………….. 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA……………………………..……...………. 2
Formulación del Problema……..………………...…….…. 2
Objetivos de la Investigación……………………………… 5
Objetivo General………………………….….……... 5
Objetivos Específicos……………………...……….. 5
Justificación de la Investigación………………..…….….. 5
II MARCO TEÓRICO…………………………..………..…… 6
Antecedentes de la Investigación……………………....… 6
Bases Teóricas…………………………………………...… 8
Bases Legales……………………………………………… 15
Sistema de Variables…..……………………...…………… 22
Definición de Términos…………………………….………. 24
III MARCO METODOLOGICO……………..………………… 27
Tipo de Investigación………..……………………….….…. 27
Diseño de la Investigación………………………………… 27
Población y Muestra……………………………………….. 28
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.….… 29
Procedimientos de la Investigación………………………. 29
Técnicas de Análisis de Datos……………………………. 29
IV PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE LOS
RESULTADOS……….…….………………………………. 32
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………… 40
VI PROPUESTA………………………………………………. 42
REFERENCIAS.………………………………………..…………………. 50
ANEXOS…………………………………………………………………… 52
A Carta de Validación…………….………………………….. 52
B Encuesta aplicada al personal……………………………. 53

vii
viii
LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.
1 Gestión de los trámites para exportar cumpliendo con las
exigencias de un agente aduanal…………………………….
30
2 Documentación requerida para exportar……………………. 31
3 Normas y requisitos exigidos al llevar a cabo una
exportación………………………………………………………
32
4 Presentación del perfil para cumplir los procedimientos de 33
una exportación…………………………………………………
5 Flexibilidad en las exigencias que hace el agente aduanal
al momento de una exportación………………………………
34
6 Gestión de aduana al momento de llevar a cabo una
exportación………………………………………………………
35
7 Control de los procedimientos realizados para llevar a
cabo el proceso de exportación………………………………
36

LISTA DE ix
GRÁFICOS

GRÁFICO pp.
1 Gestión de los trámites para exportar cumpliendo con las
exigencias de un agente aduanal…………………………….
30
2 Documentación requerida para exportar……………………. 31
3 Normas y requisitos exigidos al llevar a cabo una
exportación………………………………………………………
32
4 Presentación del perfil para cumplir los procedimientos de
una exportación…………………………………………………
33
5 Flexibilidad en las exigencias que hace el agente aduanal
al momento de una exportación………………………………
34
6 Gestión de aduana al momento de llevar a cabo una
exportación………………………………………………………
35
7 Control de los procedimientos realizados para llevar a
cabo el proceso de exportación………………………………
36

x FIGURAS
LISTA DE

FIGURA pp.
1 Procesos fundamentales administrativos…………………… 45
2 Estrategias administrativas para el fortalecimiento del
proceso de exportación……………………………………….
46
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODERxI POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“PEDRO EMILIO COLL”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ
Técnico Superior en Administración Aduanera

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS


NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ACTIVIDAD DE EXPORTACIÓN
EN UNA EMPRESA BÁSICA

Autor: Dayana Rodríguez


CI: 26.801.261

Tutor: Lcda. María F. Zabaleta


Fecha: Diciembre de 2017.
RESUMEN
El presente trabajo se desarrolló en la empresa CVG Internacional. En ella se
encontró que ha habido un proceso de omisión en el cumplimiento de
normas y procedimientos para los procesos de exportación; aunado al
ingreso de personal nuevo que no conoce totalmente los fundamentos
legales más actualizados y por ello se les dificulta constante desempeñar
eficazmente sus tareas. Esta investigación fue descriptiva y con diseño de
proyecto factible, basada en la documentación vigente en Venezuela y en los
aportes de la muestra ocho empleados del Departamento aduanero de la
empresa. Al aplicar el cuestionario, se encontró debilidades en la formación y
actuación del personal, por lo cual se planteó una propuesta de estrategias y
procesos fundamentales a cumplir por los empleados, para lo cual deben
recibir un plan de capacitación.

Palabras Claves: exportación, documentación legal, procesos


administrativos, plan de capacitación.

xii
0
INTRODUCCIÓN

Las exportaciones son fundamentales en la economía de cualquier


nación interconectada con el resto del mundo, por cuanto no hay país
autosuficiente y mediante las exportaciones se venden productos y servicios
al mercado internacional que los necesita y se obtienen ingresos en
monedas fuertes como dólares, euros, yuanes, yenes, entre otras divisas
sólidas del campo de las finanzas.
A partir del ingreso de esas divisas, el Estado, los gobiernos,
instituciones y empresas pueden capitalizarse financieramente y mantener
sus programas y proyectos por el bien común. Hoy en día, esto cobra mayor
fuerza en Venezuela, dada la grave crisis que está sufriendo. Por ello, es
necesario ahondar en cómo cumplir a cabalidad los procesos de exportación
en este país.
En consecuencia, el presente trabajo de investigación consta de las
siguientes partes. En el Capítulo I, se plantea el problema, el objetivo general
y los específicos y justificación. El Capítulo II contiene los antecedentes del
problema, los antecedentes de la investigación, el marco teórico, las bases
teóricas, definición de términos básicos y sistema de variables. El Capítulo III
engloba el marco metodológico utilizando en la investigación, como lo son el
tipo investigación, el diseño de investigación y las técnicas e instrumentos de
recolección de datos. En el Capítulo IV, se presentan los resultados
obtenidos en el desarrollo de la investigación. El Capítulo V las abarca las
conclusiones y recomendaciones. En el Capítulo VI se desarrolla la
Propuesta de solución del problema. Por último, se presentan las referencias
y los anexos.

CAPITULO I
EL PROBLEMA

1
Planteamiento del Problema
Recientemente, el alto índice de actividades de exportación conduce a
la necesidad de analizar de forma sistemática las mejoras en las gestiones
de exportación debido a las exigencias a las que está sometida de certificar
su documentación requerida. Las estrategias son una búsqueda deliberada
por un plan de acción que desarrolla la ventaja competitiva de la institución y
las multiplica. Es de gran importancia aplicar estrategias en el campo de las
exportaciones ya que pueden minimizar el fraude aduanero y comercial.
La globalización, la competitividad y la existencia de una organización,
son los tópicos más sobresalientes para el desarrollo económico y comercial
de cualquier nación.
Hasta hace poco tiempo, el comercio exterior era patrimonio exclusivo
de algunos países altamente industrializados, con una situación geográfica
privilegiada y extensas relaciones diplomáticas; sin embargo, la creciente
globalización, sobre todo en la década de los 90, favoreció la progresiva
comunicación e interdependencia entre los países del mundo, unificando
mercados, sociedades y culturas.
En este marco, se registra un incremento del comercio internacional y
de las inversiones, debido a la caída de las barreras arancelarias y la
interdependencia de las naciones, buscando cada vez más la creciente
integración de las distintas economías nacionales.
Esto último, muy debatido en la Organización Mundial de Aduana
(OMA), a partir de la Conferencia Ministerial, celebrada en diciembre de
1996, en la que los miembros encomendaron al Consejo del Comercio de
Mercancías, a la realización de trabajos exploratorios y analíticos sobre la
simplificación de los procedimientos que rigen el comercio, sabiendo que las
negociaciones tienen también por finalidad, potenciar la asistencia técnica y
la creación de capacidad en esta esfera y mejorar la cooperación efectiva
entre las autoridades aduaneras y otras autoridades competentes en las
cuestiones relativas a la facilitación del comercio y el cumplimiento de los
procedimientos aduaneros.

2
Teniendo en cuenta que las aduanas han venido siendo desde sus
inicios, instituciones dedicadas a controlar las fronteras de los territorios
nacionales para el ingreso, permanencia, traslado, circulación,
almacenamiento, salida de mercancías, entre otros, en la generalidad del
contexto internacional dentro del que se encuentra Venezuela, enfrentan la
dificultad para el control de todas las mercancías, personas y medios de
transporte que entran y salen de sus países, favoreciendo la comisión de
fraudes que atentan contra el erario nacional y en general contra las
economías de los países.
Aunado a ello, la presión que ejercen sobre las aduanas las empresas y
negocios relacionados, al demandar de éstas que sean entes de facilitación y
agilización en los procesos de control, por cuanto en la práctica lo que se
observa en la operatividad de las aduanas son las demoras en los procesos
de control, significando ello pérdidas millonarias para sus usuarios y el
consiguiente aumento del costo de los bienes transados.
En las empresas venezolanas, en general, se tienen desconocimientos
de las normas y procedimientos en la actividad de exportación. No es para
nada exagerado afirmar que la mayoría de las exportaciones en Venezuela
se hace un poco rudimentaria o sin la ayuda de las estrategias que rigen
normas y procedimientos en la actividad de exportación.
En el año (1978), nace CVG Internacional – Puerto Ordaz tiene su
centro de operaciones en la calle Caura con carrera Caruachi, edificio Torre
Corporativa de Alta Vista, piso número 9. Alta vista Puerto Ordaz, Estado
Bolívar, Venezuela. En dicha empresa se realizan actividades de comercio
exterior, tráfico, logística y aduanas. CVG Internacional lleva a cabo su labor
contribuyendo de forma activa y con un alto sentido ético al desarrollo
económico del país.
Para un mayor enfoque, se puede citar el problema que está
sucediendo en la empresa de CVG Internacional ubicada en la calle Caura
con carrera Caruachi, edificio Torre Corporativa de Alta Vista piso número 9.

3
Lugar en el cual se ha esforzado en buscar una pronta solución al problema
que se presenta al momento de realizar las exportaciones.
Por consiguiente, se puede decir que las causas de este problema se
debe a que la empresa CVG Internacional no cuenta con unas respectivas
normas y procedimientos que contemple y facilite la actividad de comercio
exterior que se debe desarrollar, en lo que respecta a la carga de
exportación.
Trayendo como consecuencia, la interrupción de la continuidad y
coherencia de las normas y procedimientos a través del tiempo, discusiones
y malos entendidos que dificultan y entorpecen el desarrollo de las
actividades de exportación.
Debido a lo mencionado, si no se soluciona este problema sobre el
desconocimiento de las normas y procedimientos en la actividad de
exportación, seguirá siendo la causa de que este proceso siga presentando
cierta irregularidad en su correcta ejecución.
A continuación, se plantean las siguientes interrogantes, con el fin de
darle respuesta en cuanto a la actividad de exportación para la empresa:
¿Se conoce la situación de las normas y procedimientos en la actividad
de Exportación en la empresa CVG Internacional?, ¿Qué inconvenientes se
presentan actualmente para el control de exportaciones en la empresa CVG
Internacional?, ¿Qué estrategias pueden estandarizar las normas y
procedimientos de la actividad de exportación en la empresa CVG
Internacional?

Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer estrategias para el fortalecimiento de las normas y
procedimientos en la actividad de exportación de la empresa C.V.G
Internacional, ubicada en Puerto Ordaz, Estado Bolívar.

Objetivos Específicos
1.-Diagnosticar la situación actual de la actividad de exportación en
CVG Internacional.

4
2.-Determinar los efectos que se presentan en las actividades de
exportación.
3.-Establecer estrategias para el fortalecimiento de las normas y
procedimientos en CVG Internacional.

Justificación
Este trabajo de investigación es de gran importancia porque la actividad
del mismo permite fortalecer las normas y procedimientos en la exportación,
para maximizar la efectividad de sus funciones aduaneras y comerciales, a
través del ordenamiento en la descripción de las actividades que se
desarrollan en la misma.
Además, beneficiaría a la empresa en cumplir claramente con las
normas y procedimientos en la actividad de exportación, en cuanto se trate
de dichas funciones realizadas por cada uno de los funcionarios involucrados
para así tener noción clara y consecuente de las operaciones que se deben
realizar.

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la investigación
Fraga (2012) realizó un Trabajo de Grado presentado como requisito
parcial para optar al Título de Técnico Superior en Comercio Exterior,
titulado: “Proceso de importación-exportación de Venezuela y la República
Libanesa”. En el presente trabajo se realizó un estudio a las diferentes fases
que se deben cumplir para importar mercancías, desde el exterior y exportar
desde los países de origen. Dando como conclusiones que, el estudio está
basado en una investigación de tipo descriptiva no experimental pero si
documental, con la finalidad de demostrar cualitativamente todo el proceso

5
administrativo necesario para la importación y exportación de productos
provenientes del Líbano hacia Venezuela y viceversa.
Los resultados demostraron que el proceso de importación-exportación
es muy ineficiente y esto afecta la economía del país y que cada vez más se
va deteriorando debido a los controles existentes. Hoy en día el proceso de
intercambio comercial tanto interno como externo ha evolucionado y se han
implantado una serie de procedimientos que permiten que el comercio sea
más eficiente y transparente, desarrollando la economía de los países.
Corredor (2010) hizo un Trabajo de Grado presentado para optar al
Título de Especialista Tributario, titulado: “Incentivos fiscales de la política
aduanera como mecanismo rentable para las exportaciones realizadas por
capitales privados en Venezuela”.
El trabajo de investigación se realizó con la finalidad de analizar los
incentivos fiscales de la política aduanera como mecanismo de rentabilidad
para las exportaciones ejercidas por capitales privados, a fin de: identificar
los incentivos fiscales de la política aduanera venezolana para las
exportaciones contemplados en la legislación aduanera venezolana, analizar
el alcance de la implementación de incentivos fiscales de la política aduanera
venezolana en el área de la exportación, determinar la aplicación de
incentivos fiscales a los proyectos de exportación de la Región Zuliana y
establecer lineamientos estratégicos para la aplicación de incentivos fiscales
a los proyectos de exportación de la región zuliana.
El tipo de investigación fue descriptiva de campo, con un diseño no
experimental y transversal. Para la recolección de información se aplicó la
entrevista no estructurada utilizando un cuestionario tipo entrevista. La
población estuvo conformada por 15 agentes aduanales de la región zuliana.
Para la confiabilidad del instrumento se utilizó el coeficiente de Cronbach
(Alfa).
Los resultados de la investigación son los siguientes: Existe una base
legal en el Código Orgánico Tributario que sustenta la aplicación de
incentivos fiscales en el área económica. No existe a nivel fiscal en la
legislatura venezolana, una clasificación especial para los incentivos

6
tributarios en materia de comercio internacional. Los incentivos tributarios sí
constituyen un aval positivo para los inversionistas de capitales privados, los
incentivos tributarios según la legislatura venezolana, no aplican a todas las
áreas del sector comercio internacional.
Rodríguez (2013) desarrolló un Trabajo de Grado, presentado ante la
Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Organización Empresarial, titulado: “Diseño
de los manuales administrativos de la empresa ATM Agentes Aduanales,
S.A.” En este trabajo se realizó un estudio, por lo que se aplicó una
investigación de campo, no experimental, en la cual se detectó la necesidad
de analizar, desarrollar y culminar los manuales administrativos de la
organización, de descripción de cargos, de normas y procedimientos y flujo
gramas.
Al recibir la documentación, se realizó una revisión de los manuales y
se enfocó el estudio en la elaboración de manual de Normas y
Procedimientos a nivel general, incluyendo todo lo que corresponde al
servicio de consolidado de carga y de aduana de la empresa A.T.M Agentes
Aduanales, S.A. Para recopilar esta información se aplicaron entrevistas
abiertas, anotaciones y observaciones. Como conclusión se desarrolló el
Manual de Normas y Procedimientos, apoyados en la descripción de los
procedimientos de las funciones por departamento, normas de cada
procedimiento que debe mantener la empresa y los flujo gramas de cada
proceso.
Bases Teóricas
Exportación
Di Lorenzo (2014) expresó que “el proceso de exportación, se concibe
como un acto legal voluntario, mediante el cual una persona lleva al exterior
bienes nacionales” (p. 149)
La exportación es la extracción (venta) de mercancías –bienes- y
servicios nacionales de un país al extranjero. Vale la pena aclarar en este
caso, que en Venezuela para que una exportación se dé como tal, es
necesario cumplir con los requisitos, procedimientos y formalidades que

7
exigen las leyes y los órganos competentes: así como las exigencias
internacionales en cuanto a documentación u otros pertinentes, según sean
los casos.
Según el Servicio Nacional de Administración Aduanera y Tributaria
(SENIAT, 2010), define las actividades de exportación “como operaciones de
carácter principal que consiste en el despacho de mercancías nacionales o
nacionalizadas hacia el extranjero, para su uso o consumo definitivo”.
La exportación propone fundamentalmente conseguir mayores ingresos
y generar altos niveles de empleos para los habitantes de un país. La
exportación se constituye en la parte de la producción de una empresa no
consumida o invertida en el propio país. Al lograrse una venta en el
extranjero se consiguen efectos importantes en el ámbito interno nacional, en
los niveles de costos, en los niveles de empleo y en la actividad económica
general, ya que al incrementarse la producción en una empresa, resulta una
reducción en sus costos totales.

Objetivo de exportar
La exportación expone a nuevas ideas, prácticas de gestión,
comercialización y formas de competir que antes no se había experimentado
por estar en el mercado interno. Todo esto mejora considerablemente su
capacidad para competir también a nivel nacional.
Las motivaciones y los objetivos de la exportación son diferentes. Las
primeras reflejan los hechos que impulsaron a la empresa a iniciarse en la
exportación, mientras que los segundos definen cuáles aspectos del
desempeño actual se tratarán de mejorar por la vía de la
internacionalización.
Tanto la definición clara (y previa al esfuerzo internacional) de los
objetivos perseguidos, como el análisis de las diferentes opciones
estratégicas con las que se cuenta, son elementos cruciales para tomar
decisiones acertadas y evitar exportar mimética o precipitadamente.
Pudiera ser que los objetivos de la empresa se logren más
eficientemente vía diversificación en el mercado nacional que tratando de
competir en los mercados internacionales.

8
Etapas de la Exportación
La etapa exportadora se considera la primera dentro del proceso de
internacionalización. El estudio de la evolución de la empresa de local a
internacional se ha hecho básicamente según dos enfoques diferentes: el
enfoque economicista y el enfoque evolucionista. Según este enfoque, una
empresa escoge exportar porque, dadas las características del
producto/servicio, le conviene producir en su país de origen y surtir a los
mercados internacionales vía comercio en lugar de producir localmente.
En el enfoque evolucionista, el comportamiento exportador es visto
como un proceso dinámico, gradual en el tiempo. La falta de conocimiento de
la empresa (experiencia) y la incertidumbre que conlleva la comercialización
internacional, es lo que determina que el proceso vaya paso por paso con un
compromiso cada vez mayor de la empresa con la actividad.

Estrategias de Exportación
La estrategia de exportación es el conjunto de medios que emplea la
empresa para responder a la combinación de fuerzas internas y externas a
las que se enfrenta con la intención de lograr los objetivos que se plantearon
con la exportación.

Regímenes especiales e incentivos a la exportación


Admisión temporal. Régimen mediante el cual se introducen
mercancías al territorio aduanero nacional, con suspensión del pago de los
impuestos de importación y otros recargos o impuestos adicionales que
fueren aplicables, con una finalidad determinada, a condición de que sean
reexpedidas luego de su utilización, sin haber experimentado modificación
alguna.
Admisión temporal para el perfeccionamiento activo. Régimen
aduanero que permite el ingreso de mercancías extranjeras al territorio
aduanero (materias primas, partes y piezas) con suspensión del pago de los
derechos arancelarios y demás impuestos que graven su importación, para

9
ser exportadas dentro de un plazo determinado, luego de haber sufrido una
transformación o elaboración, debiendo dichas mercancías estar
materialmente incorporadas en el producto exportado.
Exportación temporal. Se entiende por este régimen, la salida de
mercancías del país por un tiempo limitado y con una finalidad específica, en
este régimen no se pagan los impuestos al comercio exterior, pero se deben
cumplir las obligaciones en materia de regulaciones y restricciones no
arancelarias y formalidades para el despacho de las mercancías destinadas
a este régimen.

Exportación temporal para perfeccionamiento pasivo. Salida


temporal de mercancías para ser sometidas en el extranjero a una
transformación o elaboración o montaje, debiendo el beneficiario presentar
en el Área encargada del Régimen de Exportación Temporal de la
Intendencia de Aduana con carácter de declaración jurada un cuadro de
coeficientes Insumo/Producto, a efectos de establecer el valor agregado de
la mercancía en el momento de su reimportación.

Causas para exportar

1. La exportación que radica en la división internacional del trabajo


2. Ningún país produce todos los bienes que necesita, debe
fabricar aquellos en los que tiene ventajas para que al vender éstos obtenga
los que le son de más difícil o más costosa producción.
3. La evolución acelerada de la tecnología

Finalidad de exportar
Las empresas exportadoras diversifican riesgos, experimentan en el
mercado mundial las variaciones del gusto de los consumidores y las
novedades de los productos de la competencia, aprendiendo en la gran
escuela del comercio internacional los sistemas y formas más recientes para
vender y ampliar sus ventas, mejorar sus productos y obtener una serie de
ventajas que van desde posibles fuentes de financiamiento externo hasta

10
una mejor margen en el propio mercado internacional. La finalidad de la
exportación es asegurar el continuo crecimiento de la empresa que vende en
otros países.

Para que debe exportar una empresa.


Al aceptar que el país requiere con urgencia incrementar sus
exportaciones, con el propósito de nivelar el desequilibrio en sus pagos con
el exterior y obtener, de una manera saludable, ingresos suficientes para
financiar la continuación acelerada de su proceso de industrialización y
desarrollo, no se debe, confundir y considerar algunos de estos factores
como objetivo para que una empresa exporte. Desde un enfoque
empresarial, el objetivo de la exportación lo constituye: obtener beneficios
adicionales. En primer lugar, el empresario debe exportar para obtener
beneficios, tomando en cuenta que la exportación es una venta.

Documentos básicos para exportar

A. Declaración de Aduanas o Manifiesto de exportación. Es un


documento elaborado y presentado por el exportador a través de una agente
aduanal, debidamente inscrito ante el Ministerio de Hacienda (disposición
establecida en el Reglamento de la Ley Orgánica de Aduana), por lo que
solamente los agentes aduanales están facultados para llevar a cabo las
operaciones aduaneras, salvo en las excepciones que en el mismo se
establece.
B. Documento de Transporte. Cuando el transporte dela
mercancía se hace por vía marítima o terrestre, este documento se
denomina “Conocimiento de Embarque”. Por tener en doble función,
constituye, por una parte, el contrato de fletamento y, por otro lado, el título
de propiedad de la mercancía. Por la vía aérea y teniendo las funciones, el
documento de transporte se denomina “Guía Aérea”, este documento es
emitido por la empresa que presta el servicio.
C. Factura comercial definitiva. Es el documento que el
exportador debe enviar a su cliente en el exterior, amparando la mercancía

11
despachada, debe ser presentada en el lugar correspondiente con los datos
y declaraciones necesarias para su reconocimiento.

Licencia para exportar


Es el documento que permite la exportación de aquellos bienes
sometidos a restricciones cuantitativas o cualitativas. La licencia debe ser
utilizada en el Puerto de Embarque que en ella se señale, y solo ampara una
cantidad determinada.

Función de la licencia de exportación.


Controlar la salida de determinados bienes, para que esto no afecte las
condiciones del mercado o por motivos de política.

Proceso de exportación
Romero (2010) expresó que “se concibe como un acto legal voluntario,
mediante el cual una persona lleva al exterior bienes nacionales, mercancías
y servicios en calidad de venta a un país extranjero” (p. 221)
Es preciso aclarar que en Venezuela, para que una exportación se dé
como tal, es necesario cumplir con los requisitos y formalidades que exigen
las leyes y órganos competentes; así como las exigencias internacionales en
cuanto a la documentación u otros pertinentes, según sean los casos.
Existiendo además en el país una serie de incentivos, creados por el Estado
para fomentar e incentivar las exportaciones no tradicionales.
Los trámites aduaneros, se tratan sobre el paso de mercancías de una
parte a otra cumpliendo, con una serie de diligencia y formalidades que exige
al momento que llega la mercancía a la aduana. La presentación de la
documentación debe demostrar veracidad y exactitud de la información en
ellos descrita, tales como factura comercial definitiva, conocimiento de
embarque o guía aérea, lista de empaques, entre otros.
A continuación se define los siguientes:

a) Declaración de Aduana. Este documento específico la


mercancía a exportar y sus características, para elaborarlo la empresa debe

12
de contratar los servicios especializados de una agente aduanal, que es el
único personal facultado, según la ley para expedir este documento.
b) Documento de Transporte. Tiene doble función; por una parte,
es el contrato de fletamento, y por la otra parte, es el título de propiedad de la
mercancía. Cuando el transporte se realiza por vía terrestre o marítima, se
denomina “Conocimiento de Embarque”, y cuando se realiza por vía aérea se
denomina “Guía Aérea”.
c) Factura comercial definitiva. Este documento contiene el
costo de la mercancía y el exportador debe enviarlo a su cliente al exterior y
se presenta en el lugar de destino.
d) Certificado Sanitario. Es la garantía del estado sanitario del
producto, es uno de los documentos más importantes y lo expide el
Ministerio de Sanidad a través de la División de Alimentación, Drogas y
Cosméticos.
e) Certificado de Origen. Este documento muestra que los
bienes son originarios del país. Su presentación es necesaria en los países
receptores de la mercancía para que los exportadores puedan beneficiarse
de las preferencias arancelarias establecidas en los acuerdos internacionales
suscritos por Venezuela. Para obtener el certificado de origen es
indispensable que el exportador presente el “Perfil del Producto” en el Centro
de Atención Directa al Exportador (Cadex), del Ministerio del Poder Popular
para la Producción y Comercio.

Las empresas manufactureras deben presentar el formato de “Perfil del


Producto”, anexando una breve descripción del proceso productivo
geográfico y literalmente. Para los productos de origen vegetal, animal y
mineral que no sufran transformación.

Bases Legales

Marco Legal para las Exportaciones en Venezuela


Ley Orgánica de Aduanas (2014)
La Ley Orgánica de Aduanas (2014) en su artículo n° 28, establece que:

13
La exportación es el régimen aduanero por el cual las
mercancías nacionales o nacionalizadas salen del territorio
nacional para uso o consumo definitivo en el exterior, previo
cumplimiento de las formalidades y requisitos establecidos
en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley y su
Reglamento. No se considerará exportación cuando dichas
mercancías sean destinadas a zonas o áreas sometidas a
regímenes aduaneros territoriales, ubicadas dentro del
territorio nacional. (p.22).

La Administración Aduanera podrá intervenir, facilitar y controlar la


entrada, permanencia y salida del territorio nacional, de
mercancías objeto de tráfico internacional y de los medios de
transporte que las conduzcan, con el propósito de determinar y
aplicar el régimen jurídico al cual dichas mercancías están
sometidas, así como la supervisión de bienes inmuebles cuando
razones de interés y control fiscal lo justifiquen. (p.46).

Este artículo señala el significado de exportación y cuando se considera


una exportación las consideraciones que se deben tomar en cuenta para las
mercancías en caso de extracción del país.
La Ley Orgánica de Aduana (2014) en su artículo n° 30 determina que:
Cuando las mercancías de exportación deban retornar al territorio
aduanero nacional por no haber encontrado mercado en el exterior o por
otras circunstancias especiales debidamente justificadas, no serán aplicables
los requisitos y obligaciones que rigen para la importación de dichas
mercancías, previo cumplimiento de las formalidades que establezca el
Reglamento.
En estos casos el interesado deberá reintegrar al Tesoro Nacional las
cantidades que haya recibido por concepto de estímulo, a cuyos fines la
aduana emitirá las planillas de liquidación correspondientes.
Este artículo establece las condiciones en que ingresarán al territorio
nacional, las mercancías que por diversas circunstancias no se hayan podido
colocar en el mercado exterior.
A efectos de la Ley Orgánica de Aduanas (Asamblea Nacional, 2014),
se expresan los derechos y las obligaciones de carácter aduanero y las

14
relaciones jurídicas derivadas de ellos. Dentro de su contenido en materia de
exportación de mercancías se destaca lo siguiente:
La Administración Aduanera podrá intervenir, facilitar y controlar la
entrada, permanencia y salida del territorio nacional, de mercancías objeto
de tráfico internacional y de los medios de transporte que las conduzcan, con
el propósito de determinar y aplicar el régimen jurídico al cual dichas
mercancías están sometidas, así como la supervisión de bienes inmuebles
cuando razones de interés y control fiscal lo justifiquen. Algunas de las
actividades de la Administración Aduanera serán:

I. Dirigir y supervisar la actuación de las aduanas del país.


II. Planificar, ejecutar, coordinar, organizar y programar el control, la
inspección, fiscalización y resguardo en materia aduanera.
III. Participar en el tratamiento y determinación de las políticas relativas a
comercio exterior, transporte internacional, salvaguardias, propiedad
intelectual, medidas sobre agricultura, substancias estupefacientes entre
otras.
IV. Reintegrar o devolver total o parcialmente el monto de los impuestos
arancelarios que haber sido cancelados, cuando se trate de mercancías
destinadas a la elaboración o terminación en el país de productos que luego
sean exportados.
V. Conceder, cuando concurran circunstancias que lo justifiquen, la
autorización para reexportar mercancías bajo promesa de anulación o
reintegro del monto de los impuestos aduaneros causados.

Las mercancías sólo podrán ser embarcadas, desembarcadas o


transbordadas en la zona primaria aduanera y en los lugares, horas y días
que se señalen como hábiles o que sean habilitados a tales fines, a solicitud
de los interesados. La aceptación de la consignación, declaración de los
efectos de exportación y el cumplimiento de los diversos trámites
relacionados con las operaciones aduaneras, deberán efectuarse a través de
un agente de aduanas debidamente autorizado salvo las excepciones que
establezca el reglamento.

15
Cuando las mercancías de exportación deban retornar al territorio
aduanero nacional por no haber encontrado mercado en el exterior o por
otras circunstancias especiales debidamente justificadas, no serán aplicables
los requisitos y obligaciones que rigen para la importación de dichas
mercancías. En estos casos el interesado deberá reintegrar al Fisco Nacional
las cantidades que haya recibido por concepto de estímulo, a cuyos fines la
aduana emitirá las planillas de liquidación correspondiente.
Incurre en contrabando y será penado con prisión de dos a cuatro años
quien, mediante actos u omisiones, eluda o intente eludir la intervención de
las autoridades aduaneras en la introducción de mercancías al territorio
nacional o en la extracción de las mismas de dicho territorio.
A continuación, algunos supuestos:

a) La conducción, tenencia, depósito o circulación de mercancías


extranjeras, si no se comprueba su legal introducción o su adquisición
mediante lícito comercio en el país.
b) La descarga o embarque de mercancías en general, de
suministros, supuestos, provisiones de a bordo, combustible, lubricantes y
otras destinadas al uso o consumo a bordo de los vehículos de transporte,
sin el cumplimiento de las formalidades legales.
c) El trasbordo de mercancías extranjeras efectuado sin el
cumplimiento de las formalidades legales.
d) La simulación de la operación aduanera de importación,
exportación, transito, o de las actividades de admisión, importación,
reexportación, reexpedición, reintroducción, trasbordo, reembarque o retorno.

Las sanciones serán las siguientes:

a) Cierre del establecimiento y suspensión de la autorización para


operarlo.
b) Inhabilitación para ocupar cargos públicos o para prestar
servicio a la Administración Pública.
c) Inhabilitación para ejercer actividades de comercio exterior y las
propias de los auxiliares de la Administración Aduanera.

16
El Servicio Nacional de Administración Aduanera y Tributaria
(SENIAT, 2010) define el Sistema Aduanero Venezolano como un ente
público de carácter nacional prestador de servicios, y cuyas actividades de
control están destinadas a lograr que el paso por el territorio nacional de
mercancías extranjeras, nacionales o nacionalizadas se realice conforme a la
normativa legal.
También define la circunscripción aduanera como el 40 territorio
aduanero delimitado para cada aduana principal, dentro de la cual éstas
ejercerán la potestad aduanera (Asamblea Nacional, 1996).
Incluye a la zona primaria como el área de la circunscripción aduanera
integrada por las respectivas oficinas, patios, zonas de depósitos,
almacenes, atracaderos, fondeaderos, pistas de aterrizaje, avanzadas y en
general por los lugares donde los vehículos o medios de transporte realizan
operaciones inmediatas y donde las mercancías que no hayan sido objeto de
desaduanamiento quedan depositadas.
El artículo 1° del Reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas
(Asamblea Nacional, 1996), clasifica las aduanas de la siguiente manera:

Por su Jerarquía.

1. Aduana Principal. La que tiene jurisdicción en una


circunscripción determinada y centraliza las funciones fiscales y
administrativas de las aduanas subalternas adscritas a ella.
2. Aduana Subalterna. La adscrita a una aduana principal
habilitada para realizar determinadas operaciones aduaneras dentro de la
respectiva circunscripción.
3. Aduana Habilitada. La autorizada por el Ministerio de
Finanzas, para realizar total o parcialmente las diferentes operaciones y
servicios aduaneros.

Por su Tráfico.

17
1. Aduana de Entrada. La oficina aduanera por donde entran al
territorio aduanero mercancías en tránsito aduanero y en la cual son
declaradas las mercancías para su nacionalización.
2. Aduana de Destino. La oficina aduanera donde termina la
operación de tránsito aduanero.
3. Aduana de Paso. Toda oficina aduanera a través de la que
transitan las mercancías en el curso de la operación de tránsito aduanero.
4. Aduana de Paso de Frontera. La oficina aduanera fronteriza,
que no siendo ni la de partida ni la de destino, interviene en el control de una
operación de tránsito aduanero internacional.

Aspectos importantes para la realización de una operación de


exportación
Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos antes de llevar a
cabo una operación de exportación:
A. Costos. Deben ser bajos, a efectos de competir
Internacionalmente.
B. Cantidad. Las cantidades demandadas deben ser satisfechas
en su totalidad.
C. Continuidad. Existencias suficientes para proveer al
comprador.
D. Conducta. El empresario debe ser: Responsable, honesto y
prestar un buen servicio. Entre otros aspectos se debe tomar en cuenta:
E. Cálculo correcto de costos y precios.
F. Ubicar el producto en el arancel aplicable vigente.
G. Tratamiento aduanero a la mercancía en el país de exportación
(Aranceles, restricciones, entre otros).
H. Presentar servicios de post-venta, cuando esta modalidad sea
aplicable.
I. Adoptar medidas para seleccionar y conquistar mercados, ejemplo: No

abarcar más de 2 o 3 mercados.


J. Abstenerse de ir hacia mercados con problemas o
complicaciones oficiales.
K. Introducirse al inicio en países con los que haya acuerdos de
integración.

18
Colocar un producto en un nuevo mercado siempre es un reto, y más
aún cuando es en un mercado desconocido, sobre todo si no se tiene
información y conocimiento suficiente al respecto. No existe ninguna
dificultad para llevar a cabo un proyecto de exportación, sin embargo se
debe considerar la planeación y la preparación adecuada para lograr este
tipo de proyecto.
La forma más común de participar en actividades comerciales en el
extranjero es la exportación directa, sin embargo, existen múltiples opciones
como la exportación indirecta, en la que la lleva a cabo un tercero que no es
necesariamente el productor. La concesión de licencias destacando las
franquicias y los contratos de manufactura; y por último la inversión
extranjera directa que puede tomar muchas formas, como subsidios
extranjeros, empresas de riesgo compartidos, entre otras.

Pasos para la operación de exportación


Los pasos necesarios para que se lleve a cabo una operación aduanera
son los siguientes:
I. Pactar la negociación con el comprador.
II. Realizar los trámites en CENCOEX, correspondientes a la inscripción
en el Registro de Usuarios Exportadores (RUE) de acuerdo a lo indicado en
Providencia 014 de CENCOEX (Gaceta Oficial Nº 40.956).
III. Elegir un operador cambiario (habilitados), que le permitirá realizar las
operaciones entre CENCOEX y el BCV para las ventas de divisas.
IV. Inscribirse en el registro de exportaciones. (Recomendado)
V. Solicitar clasificación arancelaria. (Opcional)
VI. Solicitar licencias, permisos, certificados en casos que los requieran.
VII. Requerir los servicios de un agente de aduana. (Cuando se requiera).

El Reglamento de la Ley Orgánica de Aduana (1996) en su artículo n°


98, determina que: La documentación exigible a los fines de la declaración
de las mercancías, será la siguiente:

b) Para la exportación:
1. La Declaración de Aduana

19
2. Los documentos mencionados en los mencionados en los
números 2 y 4 de la letra a, de este artículo; y
3. Copia del conocimiento de embarque, de la guía aérea, o de la
guía de encomienda según el caso

Cuando se trate de productos nacionales que gocen de cualquier


beneficio por su exportación, el declarante, que no sea productor, deberá
anexar a la documentación mencionada la factura de compra en el mercado
internacional, y la del transporte hasta el sitio de embarque, y las de los
demás gastos para su despacho al exterior.
Este artículo hace relación a los documentos que deben presentarse
para realizar la declaración de una exportación de las mercancías.
A los fines de la aceptación o declaración de las mercancías ingresadas
en las zonas de almacenamiento, el consignatario aceptante, o el exportador
o sus representantes legales, deberán presentar a la oficina aduanera
correspondiente, los documentos mencionados en el artículo 98 de este
Reglamento dentro del plazo establecido en el artículo 24 de la Ley.
Recibidos los documentos se procederá a numerarlos correlativamente
y se pasarán al reconocimiento.
Este artículo establece las condiciones y documentos que se deben
cumplir cuando las mercancías ingresan al almacenamiento o están en zona
de carga. (Artículo 99 del Reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas,
1996).
Para la aceptación de la consignación de las mercancías, la propiedad
se acreditará mediante el original del conocimiento del embarque, guía aérea
o guía de encomienda, según el caso.
Este artículo denomina la documentación requerida para la
consignación de mercancías, dependiendo del medio de transporte que se
use, ya sea por vía aérea, marítima o terrestre. (Artículo 100 del Reglamento
de la Ley Orgánica de Aduanas, 1996).
Igualmente, la propiedad de las mercancías de exportación se
acreditará con el correspondiente conocimiento de embarque y con la
respectiva factura comercial. En este sentido, se establece que se debe tener

20
los documentos en el descrito para que el consignatario pueda decláralo que
es de su propiedad. (Artículo 101 del Reglamento de la Ley Orgánica de
Aduanas, 1996).

Sistema de Variables

Ballestrini (2010) explicó que “la investigación gira alrededor de las


variables, debido a que la finalidad del trabajo científico, es descubrir la
existencia de ellas y su magnitud, así como probar las relaciones que las
unen entre ellas”. (on line). La relación entre variables va a someterse a la
alternabilidad que éstas tengan en el problema y entre las variables
relacionadas entre sí.

Variable Independiente
La variable independiente o causal en este trabajo es el conjunto de
estrategias a proponer para el mejoramiento del proceso de exportación.
Las estrategias pueden entenderse como un plan sistemático de
acciones determinadas para alcanzar un objetivo específico, lo cual expresa
la manera de conseguir los objetivos en la escala de tiempo necesaria
(Sabino, 2010).
Variable Dependiente
La variable dependiente o consecuencia abarca los procedimientos
que se utilizan para realizar las exportaciones.
Los procedimientos son los pasos mínimos y tareas específicas que se
deben ejecutar para desplegar las estrategias necesarias en el desarrollo de
un programa, proyecto o plan, con el fin de lograr los objetivos planteados
(Romero, 2010).

Operacionalización de las Variables

21
Variable Definición Dimensión Indicadores Ítem

Situación actual Conjunto de las Debilidades Agente Aduanal 1


de la actividad de realidades o
exportación en circunstancias que se
Documentación 2
CVG producen en la
requerida
Internacional actividad de
exportación en CVG
Internacional

Efectos que se Aquello que se Amenazas Requisitos 3


presentan en las consigue como
actividades de consecuencia de una
Presentación del 4
exportación causa en las
perfil
actividades de
exportación
Estrategias para Conjunto de Mejoras de Flexibilidad en las 5
el fortalecer las acciones que se las normas exigencias
normas y llevan a cabo para 6
Gestión de
procedimientos lograr un determinado
aduana
en la actividad de fin y así fortalecer las 7
Control
exportación normas y
procedimientos en la
actividad de
exportación

Definición de términos básicos

Actividades aduaneras: Actos necesarios para que la operación aduanera


se pueda realizar. Entre las actividades aduaneras podemos destacar: la
liquidación, la información, el desaduanamiento, entre otros. (Weston, 2010,
p. 26)
Aduana: Oficina pública encargada de controlar la entrada, salida y paso de
mercancías por el territorio aduanero nacional, con la finalidad de aplicar la
normativa fiscal vigente. (Lozada, 2010, p. 47)

22
Clasificación Arancelaria: Consiste en un ordenamiento lógico sistemáticos
de todas las mercancías transportables, con sus respectivos tributos y
obligaciones de carácter nacional. (Santander, 2014, p. 33)
Comercio exterior: Se define como el intercambio de servicios o de
productos entre dos o más países o regiones económicas, con el fin de que
aquellas naciones involucradas puedan cubrir sus necesidades de mercado
tanto externas como internas. (Lozada, 2007, p. 90)
Consignatario: Persona natural o jurídica a cuyo nombre viene manifestada
la mercancía. (Santander, 2014, p. 66)
Declaración de mercancías: Acto efectuado en la forma prescrita por la
Aduana, mediante el cual el interesado indica el régimen aduanero que ha de
asignarse a las mercancías y comunica los elementos necesarios para la
aplicación de dichos regímenes. (Weston, 2010, p. 25)
Exportación: Consiste en el envío de un producto o servicio a un país
extranjero con fines comerciales. Estos envíos se encuentran regulados por
una serie de disposiciones legales y controles impositivos que actúan como
marco contextual de las relaciones comerciales entre países. (Rivas, 2006, p.
77)
Estrategias: Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos
nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo.
(Rojas, 2010, p.37)
Factura comercial: Documento expedido por el vendedor, en el cual se
relacionan las mercancías a exportar o importar con los precios unitarios y
totales y demás anotaciones requeridas por el comercio. (Fratalodechi, 2015,
p. 59)
Normas: Son reglas de conductas que nos imponen un determinado modo
de obrar o de abstenernos. Las normas pueden ser establecidas desde el
propio individuo que se las auto impone, y en este caso son
llamadas normas autónomas, como sucede con las éticas o morales. (Rivas,
2010, p.88)

23
Manifiesto de carga: Documento en el cual se detalla la mercancía que
constituyen carga de un medio o de una unidad en el cual se expresa los
datos comerciales de las mercancías. (Rivas, 2010, p. 39)
Procedimientos: Conjunto de acciones u operaciones que tienen que
realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo
las mismas circunstancias. (Romero, 2010, p. 26)
Reexpedición: Término vinculado principalmente con la salida al extranjero
de aquellas mercancías, las cuales están sujetas a algunos regímenes
aduaneros especiales. (Lozada, 2007, p. 130)
Reconocimiento: Procedimiento selectivo o aleatorio, mediante el cual se
verifica el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el régimen
aduanero y demás disposiciones legales a las que se encuentra sometida la
introducción o a la extracción de las mercancías declaradas por los
interesados, conforme a la documentación exigida por la Ley Orgánica de
Aduana y su Reglamento. (Weston, 2010, p. 30).

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación

La presente investigación trata sobre el fortalecimiento de las normas y


procedimientos en la actividad de exportación aplicados en la empresa CVG

24
Internacional, por lo que se consideró que el tipo de investigación es
descriptivo.
Arias (2012) define que la investigación descriptiva "consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de
los conocimientos se refiere" (p.24)
En función de esto, la investigación es descriptiva porque se describió
la forma como se desarrollaba cada una de las actividades inmersas en la
aplicación de las normas y procedimientos de exportación en la empresa
CVG Internacional.

Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación es de campo. La Investigación de campo


consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los
fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula
variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el
cual se manifiesta. (Arias, 2012):
La investigación se consideró de campo porque se basó en métodos o
técnicas que permitieron recoger información de manera directa en la
empresa CVG Internacional, lo cual facilitó datos importantes para el
desarrollo del proyecto.

Población y Muestra

Según Tamayo (2011) señala que "la población es la totalidad de un


fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis que
integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado
estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una
determinada característica, y se le denomina la población por constituir la
totalidad del fenómeno adscrito a una investigación". (p.27).

25
La población es la cantidad de personas u objetos que son estudiados
para recopilar de ellos informaciones relevantes que permiten la comprensión
del problema. La población objeto de estudio estuvo representada por ocho
empleados que laboran en el Departamento de Ventas Internacionales, por lo
ser los encargados de realizar las exportaciones de la empresa. Por
considerarse la población reducida en un número no hubo necesidad de
seleccionar muestras.
Balestrini (2010), señala que: “una muestra es una parte representativa
de una población, cuyas características deben producirse en ella, lo más
exactamente posible.” (p.141). La muestra es la selección que se hizo de la
población para que sea factible el manejo de los datos actualizados sobre el
problema. En este caso, fueron escogidas las mismas ocho personas de la
empresa.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para realizar y sustentar mejor la investigación, se utilizaron como


Herramientas, las técnicas e instrumentos de recolección de datos. Se aplicó
como técnica la encuesta.
Tamayo (2011) definió la encuesta como "una técnica que utiliza un
conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los
cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende
explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características". (p.34).
La encuesta permitió recolectar información, proporcionada por un
grupo de personas (ocho) acerca del problema en estudio, posibilitando
obtener conclusiones con los datos obtenidos y exponer los resultados.
Por otro lado, Tamayo (2011) señala que “el cuestionario contiene los
aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además,
aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad
a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”. (p.37).

26
El cuestionario estuvo conformado por siete preguntas cerradas, con
dos alternativas de respuestas por cada interrogante. Dicho instrumento se
aplicó a los ocho empleados que laboraban en la CVG Internacional, en el
departamento de Ventas Internacionales.

Procedimientos de la Investigación

Para la recolección de información se llevaron a cabo los siguientes


procedimientos:
1.- Planificación
En esta parte se planificó la investigación que se deseaba realizar,
planteándose el problema, los objetivos y la justificación de la investigación a
desarrollar.
2.- Búsqueda
Se buscó y se recolectó la información necesaria que guardaba toda la
relación con la investigación, donde se aplicaron las técnicas e instrumentos
de recolección de datos a la población, mediante el uso de la encuesta.
3.-Organización
Se procedió a revisar, clasificar, seleccionar y agrupar toda la
información o datos recolectados, los cuales fueron distribuidos en cuadros,
tablas y gráficos estadísticos donde se plasmó toda la información.
4.- Análisis
Se analizaron los datos presentados para proceder al análisis de todo el
proceso en estudio, y llegar a las respectivas conclusiones.

Técnicas de Análisis de Datos


Las técnicas de análisis de datos que se implementaron en dicha
investigación son el análisis cuantitativo y cualitativo.
Se aplicó en la investigación, el análisis cuantitativo. Este consiste en el
contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas
de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma
aleatoria o discriminada, pero representativa de una población o fenómeno
objeto de estudio. (Tamayo, 2011).
Se aplicó el análisis cuantitativo para la presente investigación, ya que
por medio de éste análisis, se facilitó la preparación de cuadros

27
porcentuales, además de gráficos, a fin de tener una comparación visual de
los valores numéricos recopilados en el desarrollo de la investigación.
La investigación cualitativa no es tarea que se asocie a un momento
dado en el desarrollo del estudio. Más bien, resulta el fruto de todo el trabajo
de investigación. En ocasiones, el problema de investigación se define, en
toda su extensión, sólo tras haber completado uno o varios ciclos de
preguntas, respuestas y análisis de esas respuestas. (Sabino, 2010).
Se aplicó el análisis cualitativo, porque facilitó la clasificación y el
análisis de la información que se obtuvo en el desarrollo de la investigación.

CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Cuadro 1

28
Gestión de los trámites para exportar cumpliendo con las exigencias de
un agente aduanal
Sí % No % No sabe %
6 75 2 25 0 0
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

Gráfico 1. Gestión de los trámites para exportar cumpliendo con las


exigencias de un agente aduanal. Fuente: Cálculo basado en las
respuestas del cuestionario aplicado a los empleados del Departamento de
Ventas Internacionales de la empresa C.V.G. Internacional, Rodríguez
(2017).
En el gráfico 1, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a la gestión de trámites para exportar cumpliendo con las
exigencias de un agente aduanal, donde el 75 por ciento respondió SI y el 25
por ciento respondió NO. De acuerdo con los resultados anteriores, la
minoría de la población respondió que la empresa, no cumple con la gestión
de los trámites para exportar y con las exigencias del agente aduanal. Sin
embargo el 60 por ciento opinó que si se cumple con la gestión de los
trámites, debido a que la empresa necesita de estos, para realizar una
actividad de exportación.
Cuadro 2
Documentación requerida para exportar

29
Sí % No % No sabe %
4 50 4 50 0 0
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

Gráfico 2. Documentación requerida para exportar. Fuente: Cálculo


basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los empleados del
Departamento de Ventas Internacionales de la empresa C.V.G. Internacional,
Rodríguez (2017).
En el gráfico 2, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a la documentación requerida para exportar, donde el 50 por
ciento opinó que sí y el otro 50 por ciento opinó que no. De acuerdo con los
resultados anteriores un 50 por ciento opinó que sí, ya que la empresa
cumple con la documentación requerida para exportar, mientras que el otro
50 por ciento opinó que no, pues en dichas oportunidades la empresa tiene
irregularidades por falta de alguna documentación.

Cuadro 3
Normas y requisitos exigidos al llevar a cabo una exportación.
Siempre % Nunca % Algunas veces %
7 87,5 1 12,5 0 0

30
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

Gráfico 3. Normas y requisitos exigidos al llevar a cabo una


exportación. Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario
aplicado a los empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la
empresa C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).
En el gráfico 3, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a las normas y requisitos exigidos al llevar a cabo una
exportación, donde el 87,5 por ciento opinó que siempre y el 12,5 por ciento
opinó que nunca. De acuerdo con los resultados anteriores la mayoría de los
empleados respondió que en la empresa se cumplen con las normas y
procedimientos establecidos, aunque existen dudas sobre algunos de los
pasos a seguir por una de las personas empleadas.
Cuadro 4
Presentación del perfil para cumplir los procedimientos de una
exportación.
Sí % No % No sabe %
5 62,5 3 37,5 0 0

31
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

Gráfico 4. Presentación del perfil para cumplir los procedimientos de


una exportación. Fuente: Cálculo basado en las respuestas del
cuestionario aplicado a los empleados del Departamento de Ventas
Internacionales de la empresa C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).
En el gráfico 4, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a la presentación del perfil para cumplir con los procedimientos
de una exportación, donde el 62,5 por ciento opinó que sí, mientras que el
37,5 por ciento opinó que no. De acuerdo con los resultados obtenidos
anteriores la mayoría de los empleados respondió que en la empresa existe
una buena presentación de perfil para cumplir con los procedimientos en una
exportación ya que los empleados cumplen con los parámetros requeridos
para la actividad de exportación, mientras que el 30 por ciento dio una
respuesta negativa ya que, dichos parámetros muchas veces no son
cumplidos y ocurren ciertas irregularidades.
Cuadro 5
Flexibilidad en las exigencias que hace el agente aduanal al momento
de una exportación.
Siempre % Nunca % Algunas veces %
4 50 0 0 4 50
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

32
Gráfico 5. Flexibilidad en las exigencias que hace el agente aduanal al
momento de una exportación. Fuente: Cálculo basado en las respuestas
del cuestionario aplicado a los empleados del Departamento de Ventas
Internacionales de la empresa C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).
En el gráfico 5, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a la flexibilidad en las exigencias que hace el agente aduanal al
momento de una exportación, donde un 50 por ciento opinó que algunas
veces y el otro 50 por ciento opinó que siempre. De acuerdo con los
resultados obtenidos anteriores el 50 por ciento dijo que siempre, ya que la
empresa muchas veces tiene flexibilidad en las exigencias que hace el
agente aduanal y cumple con lo requerido, mientras que el otro 50 por ciento
tiene una opinión menos optimista, pues la empresa muchas veces no tiene
flexibilidad antes dichas exigencias y por estas razones ocurren
irregularidades y no por ello no se puede llegar a un acuerdo para proceder
con las actividades de exportación.
Cuadro 6
Gestión de aduana al momento de llevar a cabo una exportación.
Sí % No % No sabe %
5 62,5 3 37,5 0 0

33
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

Gráfico 6. Gestión de aduana al momento de llevar a cabo una


exportación. Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario
aplicado a los empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la
empresa C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).
En el gráfico 6, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a la gestión de aduana al momento de llevar a cabo una
exportación, donde el 62,5 por ciento opinó que sí, mientras que el 37,5 por
ciento opinó que no. De acuerdo a los resultados obtenidos anteriores la
mayoría opinó que en la empresa existe una buena gestión al momento de
exportar ya que existe una buena organización y se tiene un control de
dichas exportaciones, mientras que el 37,5 por ciento opinó que
negativamente.
Cuadro 7
Control de los procedimientos realizados para llevar a cabo el proceso
de exportación.
Siempre % Nunca % A veces %
7 87,5 1 12,5 0 0
Fuente: Cálculo basado en las respuestas del cuestionario aplicado a los
empleados del Departamento de Ventas Internacionales de la empresa
C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).

34
Gráfico 7. Control de los procedimientos realizados para llevar a cabo el
proceso de exportación. Fuente: Cálculo basado en las respuestas del
cuestionario aplicado a los empleados del Departamento de Ventas
Internacionales de la empresa C.V.G. Internacional, Rodríguez (2017).
En el gráfico 7, se muestran los datos obtenidos al aplicar el
cuestionario a los empleados del departamento de Ventas Internacionales,
en respuesta a el control de los procedimientos realizados para llevar a cabo
el proceso de exportación, donde el 87,5 por ciento opinó que sí, mientras el
12,5 por ciento opinó que no. De acuerdo a los resultados obtenidos
anteriores, la mayoría de los empleados opinó que sí, ya que en la empresa
se lleva un control de las actividades de exportación para así tener
conocimiento de las mercancías que son objeto de comercio exterior.

35
CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

De las observaciones y análisis realizados en esta investigación, se


señalan las conclusiones a las que se llegaron en la siguiente investigación:

1. En cuanto al diagnóstico de la situación actual de la actividad de


exportación en CVG Internacional, se encontró que la misma está muy
afectada por la crisis económica, política y gerencial que ha puesto en
evidencia un desorden administrativa, expresado en actuaciones licenciosas
en el cumplimiento de los procedimientos legales, omisiones injustificadas y
trabas en los procesos regulares. Todo esto aunado a desconocimientos e
incumplimientos de normas y procedimientos indispensables.
2. Sobre los efectos que se han presentado en las actividades de
exportación, se encontró que pocas culminan en éxito, al contrario la mayoría
fracasa y el proceso es muy lento y engorroso.

Recomendaciones
Luego del análisis de los datos obtenidos, se procede a describir las
siguientes recomendaciones:

1. Implementar inspecciones continuas a cerca de las normas y


procedimientos que se deben cumplir cuando se lleva a cabo una actividad
de exportación, para la cual es necesario poseer la cantidad de empleados
que desarrollan sus funciones en ese departamento para proporcionar a

36
cada empleado el manual de procedimientos y normas y así tengan
conocimientos de ellas, con el fin de que puedan desarrollar sus actividades
sin ninguna irregularidad.
2. Mantener un análisis exhaustivo de los parámetros legales que se
deben cumplir al momento de realizar una actividad de exportación,
evidenciado de que no ocurrirá ninguna irregularidad.
3. Implementar y poner en práctica estrategias para el fortalecimiento de
las normas y procedimientos en la actividad de exportación, tales como
cumplir con la documentación requerida para que no exista ningún tipo de
inconveniente, para que no se cometa ningún delito y no ocurra una sanción.
4. Se observó lo importante de mantener un control constante de los
procedimientos, normas y procesos que deben cumplirse cuando se llevan a
cabo para realizar una exportación.
5. En cuanto a la documentación y trámites legales que se deben cumplir
cuando se realiza una actividad de exportación, se evidenció que es
relevante que la empresa cuente con lo antes mencionado y que mantenga
un control para así poder evitar irregularidades. Todo esto se hace con el fin
de evitar sanciones legales.
6. Finalmente, se evidenció mediante la obtención de información
emanada de la encuesta, que es de gran importancia determinar estrategias
para fortalecer las normas y procedimientos de la actividad de exportación en
una empresa pública, a fin de determinar los problemas que se originan si no
se cumplen con las normas y procedimientos requeridos para la exportación.

CAPITULO VI

PROPUESTA

37
Propuesta de Estrategias para el Fortalecimiento de las Normas y
Procedimientos en la Actividad de Exportación en CVG Internacional

Con base a los resultados obtenidos por medio de los análisis


efectuados a las respuestas contenidas a través del instrumento de
investigación tipo encuesta, además de las conclusiones y recomendaciones
que arrojó esta investigación, se llevó a cabo la siguiente propuesta cuyo
propósito es contribuir con el fortalecimiento de las normas y procedimientos
en la actividad de exportación, el cual es requerido para obtener una eficaz
ejecución del proceso y normas que se deben ejecutar en la empresa básica
al momento de realizar alguna actividad de exportación.

Justificación de la Propuesta

La propuesta de Estrategias Gerenciales para el fortalecimiento de las


normas y procedimientos en la empresa básica, se fundamenta en la
necesidad que existe establecer y fortalecer nuevos lineamientos y normas
que posibiliten mejorar las debilidades detectadas en los procedimientos
administrativos aplicados al momento de llevar a cabo el proceso de
exportación, con la finalidad de que se tengan mayores posibilidades de
tener éxito en las exportaciones y por ende que su funcionamiento interno
sea eficiente y así poder evitar irregularidades al momento de llevarse a cabo
el proceso de exportación.

Objetivo General
Desarrollar las estrategias para el fortalecimiento de las normas y
procedimientos en la actividad de Exportación en CVG Internacional.

Objetivos Específicos

1. Determinar los lineamientos que fortalezcan las normas y


procedimientos al momento de llevarse a cabo una actividad de
exportación.

38
2. Aplicar las estrategias administrativas que fortalecerán el proceso de
las normas y procedimientos en la actividad de exportación.

Estructura de la Propuesta
Lineamientos que fortalezcan las normas y procedimientos al momento
de llevarse a cabo una actividad de exportación
Estrategias administrativas que fortalecerán el proceso de las
normas y procedimientos en la actividad de exportación.
Para lograr las metas trazadas por la empresa en las normas y
procedimientos aplicados para llevar a cabo las exportaciones, se propone
que se deben seguir los siguientes lineamientos:

a. Cumplir con los pasos establecidos para realizar exportaciones en


Venezuela (Explicados de forma detallada en las bases teóricas de esta
investigación)
b. Planificar las actividades que se realizaran para lograr el cumplimiento
de cada uno de los pasos para realizar la actividad de exportación.
c. Se debe cumplir correctamente con la documentación exigida por los
entes encargados de las exportaciones.
d. Actualizarse constantemente sobre los cambios que se dan en las
normas para el proceso de exportación.
e. Examinar constantemente el modelo de gestión empleado por la
empresa para llevar a cabo los procesos de exportación.
f. El gerente debe supervisar continuamente los procedimientos
efectuados al momento de llevarse a cabo una exportación.
g. La gerencia de la empresa debe establecer los lineamientos de
dirección, organización, ejecución y control de los procesos de
exportación.
h. El personal encargado de las normas y procedimientos de exportación
debe llevar un seguimiento continuo de los mismos.
i. Garantizar una coordinación entre los diversos gerentes,
administradores y secretarios, con la finalidad de que el proceso se dé
con éxito.
1. Capacitación del Personal.

39
a. Ubicar a los especialistas encargados que conozcan cómo se debe
efectuar los procedimientos y normas de exportación, con la finalidad de
pautar talleres de formación con respecto al tema.
b. Todos los empleados administrativos deben tener acceso a talleres de
formación, para que obtengan conocimientos de los procedimientos y
normas que deben cumplirse al momento de llevarse a cabo una
exportación.
c. Incluir en los temas tratados durante los talleres de formación todos los
fundamentos legales y exigidos que se deben tener al momento de
realizar una actividad de exportación y de esta manera todos los
empleados puedan tener conocimientos de las leyes que rigen dicho
proceso.
d. Pautar el costo, recursos, tiempo de duración y el lugar donde se
realizarán los talleres de capacitación.
2. Organización interna de la empresa.
a. Delegar la responsabilidad de las exportaciones por lo menos organizar
dos grupos administrativos (considerando que todos tengan
conocimiento de cómo se realizan y se cumplen las normas y
procedimientos para exportar), con la finalidad de que estos centren su
atención en realizar de forma eficaz dichos procedimientos.
b. La gerencia debe realizar una evaluación constante de todos los
lineamientos administrativos llevados a cabo para cumplir con los
procedimientos y normas de exportación, con el fin de aplicar las
modificaciones necesarias para lograr metas trazadas.
c. La gerencia debe establecer un compromiso con la dirección de la
empresa, pues debe determinar lineamientos claros y precisos, de
manera que sus subalternos cumplan con los mismos al momento de
realizar los procedimientos, es decir, delegar las funciones a cada uno
de los empleados administrativos, para así llevar una buena
organización y tener el control de los procesos.

Estrategias administrativas según lineamientos del Seniat para la


exportación.

40
a. Garantizar que las declaraciones arancelarias así como la revisión de la
valoración cumpla con todos los requisitos exigidos y así evitar las
multas aduaneras.
b. Asegurar que la tramitación de los procesos de nacionalización se
realicen de acuerdo a la normativa legal y vigente en el tiempo
oportuno.
c. Realizar las exenciones y/o exoneraciones cuando apliquen, a fin de
cumplir con las normas para exportar.

Organización de la empresa

Figura 1. Procesos fundamentales administrativos.


Capacitación del personal
Supervisión permanente

Estrategias administrativas

Cumplir con los procesos


establecidos

Planificar las actividades

Cumplir correctamente con la


documentación

41
Actualizarse constantemente

Examinar constantemente el
modelo de gestión

Supervisar continuamente los


procedimientos

Establecer los lineamientos de


dirección

Llevar un seguimiento
continuo

Garantizar una coordinación


entre los diversos gerentes,
administradores y secretarios

Figura 2. Estrategias administrativas para el fortalecimiento del proceso


de exportación.

Procedimientos de Exportación desde Venezuela.

Una vez que las compañías cumplen con los requerimientos de


carácter mercantil necesarios para operar en el país, si desean exportar
desde la República Bolivariana de Venezuela deberá ponerse en contacto
con el Banco de Comercio Exterior de Venezuela - BANCOEX (link “Manual
como Exportar”) presentar los siguientes documentos:

1. Declaración de Aduanas
2. Documento de Transporte

3. Factura Comercial Definitiva

42
Documentos exigidos según el lugar de destino.

1. Certificado de Origen
2. Certificado de Calidad

3. Documentos exigidos según el tipo de producto.

a) Registro Sanitario

b) Certificado Fitosanitario

c) Certificado Zoo-sanitario

d) Certificado Ictiosanitario

Documentos opcionales o complementarios.

I. Registro de Exportadores
II. Póliza de Seguros

III. Certificado de Valor Agregado Nacional (VAN)

IV. Clasificación Arancelaria

Plan de Capacitación del personal de Departamento aduanero.

Contenidos Estrategias Actividades Recursos

Legislación aduanera Exposición oral. Análisis de Video beam.


en Venezuela. Discusión documentos. Pizarra acrílica.
Documentos exigidos socializada. Estudios de Documentos
en los procesos de Seminario. casos. legales.
exportación. Resolución de Videos.
Procedimientos a problemas. Papeles bond.
cumplir en la Talleres en Marcadores.
exportación. equipos Tirro
Ética profesional en pequeños. transparente.
los procesos Carpetas con
aduaneros y de documentos y
exportación.

43
trípticos.

Evaluación

Formativa, autoevaluación, coevaluación, heteroevaluación.

Tiempo

Cinco sesiones de 5 horas cada una para un total de una jornada de


formación de 25 horas.

Estudio de Factibilidad

Factibilidad Operativa
Para llevarse a cabo dicha propuesta se requiere de un potencial
humano, el cual es sumamente importante para el desarrollo de la misma, se
pretende contar con un especialista experto en la materia en el cual se tiene
déficit, el cual facilite los talleres y por ende los participantes quienes serían
los empleados administrativos de la empresa.

Factibilidad Técnica
El recurso humano es necesario para desarrollar dicha propuesta,
pero este no la llevarían a cabo sin contar con los materiales necesarios
como: computadoras (ya la posee la empresa), impresoras, resmas de papel,
video beam, pendrives, materiales de oficina, trípticos, entre otros materiales
necesarios para impartir los talleres y cumplir con los procedimientos
administrativos explicados anteriormente en la aplicación de todos los
procesos.
Factibilidad Financiera
La empresa cuenta con recursos financieros para costear la
implementación de esta propuesta, tal como se evidencia en el siguiente
presupuesto:
Presupuesto estimado de los costos para la ejecución de la propuesta

44
Cantidad Recurso Humano Costo
Total

1 Especialista Bsf. 680.000, 00 Bsf 680.000, 00

Recursos Materiales
1 Video Beam Bsf. 80.000,00 Bsf. 80.000,00
1 Pendrive Bsf. 15.000,00 Bsf. 15.000,00
Varios Materiales de oficina Bsf. 100.000,00 Bsf 100.000,00
Varios Materiales para la capacitación Bsf. 250.000,00 Bsf. 250.000,00
Total Bsf. 1.125.000,00

REFERENCIAS
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Científica. Venezuela: Episteme.

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Venezuela: Panapo.

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Venezuela: Consultores Asociados.

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Trabajo de Grado en la UNEG,

45
Corredor (2010). Incentivos fiscales de la política aduanera como mecanismo
rentable para las exportaciones realizadas por capitales privados en
Venezuela. Trabajo Especial de Grado.

Di Lorenzo, P. (2011). Importaciones y Exportaciones en Latinoamérica.


Buenos Aires: Prentice Hall.

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República Libanesa. Trabajo Especial de Grado.

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Venezuela: Profesional.

Ley Orgánica de Aduanas (2014). Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6155 de


fecha 19 de Noviembre de 2014. Venezuela: Dabosan.

Lozada, L. (2010). Valor Aduanero. Venezuela: Editorial La Torre.

Lozada (2007). Aranceles de Aduana. México: Mc Graw Hill.

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Reforma de la Ley Orgánica de Aduanas (2014). Gaceta Oficial
Extraordinaria N° 6155 de fecha 19 de Noviembre de 2014. Venezuela:
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Reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas (1996) Gaceta Oficial


Extraordinaria N° 2.425 de fecha 18 de Noviembre de 1996. Venezuela:
Dabosan.

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Rivas, C. (2010). Legislación Aduanera. Venezuela: Editorial Volumen.

Rodríguez (2013). Diseño de los manuales administrativos de la empresa


ATM Agentes Aduanales, S.A. Trabajo Especial de Grado. Universidad
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Romero (2010). Importaciones y Exportaciones en Latinoamérica. Argentina:


Prentice Hall.

Sabino, C. (2010). Cómo hacer una Tesis. Venezuela: Editorial Panapo.

Santander, G. (2012). Valoración del Proceso Aduanero. México: Mc Graw


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Tamayo y Tamayo, M. (2013). El Proceso de la Investigación Científica.


México: Limusa.

Weston (2010). Legislación Aduanera. Venezuela: Editorial Volumen

Anexo A
Carta de Validación

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“PEDRO EMILIO COLL”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ

47
CARTA DE VALIDACIÓN

Mediante la presente hago constar que ha revisado el instrumento de


recolección de datos para desarrollar el Trabajo de grado titulado: “Propuesta
de estrategias para el fortalecimiento de las normas y procedimientos en la
actividad de exportación en una empresa básica”, en la carrera de
Administración, mención: Aduana, realizado por la bachiller: Dayana
Rodríguez, CI 26.801.261.
A través de la revisión se constató que el mismo se relaciona con los el
título, objetivos, variables e indicadores de la investigación; cumpliendo con
los requisitos necesarios para su aplicación y validación.

Atentamente,

____________________
Licda. María Fernanda Zabaleta
CI. 16.844.681

Anexo B
Cuestionario aplicado a la muestra de los empleados

1. ¿Al momento de gestionar los trámites para exportar la empresa


cumple con las exigencias de un agente aduanal?

SI____ NO____ NO SABE_____

48
2. ¿Cuenta la empresa con la documentación requerida para
exportar?

SI_____ NO_____ NO SABE___

3. ¿Al momento de ejecutarse una exportación la empresa cumple con


las normas y requisitos legalmente?

SIEMPRE______ NUNCA___ ALGUNAS VECES____

4. ¿Cumple la empresa con la presentación del perfil para cumplir los


procedimientos de una exportación?

SI_____ NO________ NO SABE_____

5. ¿Existe en la empresa flexibilidad en las exigencias que hace el


agente aduanal al momento de una exportación?

SIEMPRE_________ NUNCA____ ALGUNAS VECES_____

6. ¿Considera que existe una buena gestión de aduana al momento


de llevar a cabo una exportación?

SI______ NO_______ NO SABE_______

7. ¿Se lleva en la empresa un control de los procedimientos realizados


para llevar a cabo el proceso de exportación?

SIEMPRE_________ NUNCA____ ALGUNAS VECES______

49
CALIFICACIÓN DE LA 1RA REVISIÓN: 03 PUNTOS.
CALIFICACIÓN D ELA 2DA REVISIÓN: 25 PUNTOS.
CALIFICACIÓN DEL DIGITAL FINAL: 28 PUNTOS.

50

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