CASO PRÁCTICO

Una empresa dedicada la producción de lápices posee múltiples problemas con su

distribución, dado que a la hora de hacer llegar de manera rápida y efectiva a sus
clientes el producto no se está cumpliendo con lo establecido dentro del proceso
por estas razones en los últimos tres meses los clientes han venido presentando
quejas por los numerosos retrasos en las entregas de los pedidos y por la mala
manipulación que se le da la carga en algunos casos.
Para esto la empresa ha decidido tomar acciones correctivas las cuales le ayuden
a corregir todos estos problemas que se han venido presentando y a su vez
fortalecer sus servicios para lograr ser más productivos y competitivos logrando así
una correcta satisfacción de las necesidades de sus clientes.

JUSTIFICACIÓN/ SOLUCIÓN
Para el planteamiento de estas acciones las cuales se podrían denominar como
estrategias para la solución de los problemas, la empresa ha decidido tomar como
base el ciclo (PHVA) con la ayuda de este podrá planear sus actividades,
implementarlas, verificarlas realizándoles un seguimiento para así tomar acciones
de mejora continúa para el desarrollo de los procesos.

P
En esta etapa la empresa planeara y definirá sus estrategias y que objetivos desea
alcanzar con estas en este caso irán direccionadas hacia la corrección de los
retrasos en la entrega de los pedidos y la mala manipulación de la carga.

H
En esta etapa llamada etapa del hace la empresa implementara las estrategias
antes planeadas que son las siguientes.
 Como estrategia la empresa opto para el caso de los retrasos crear alianzas
estratégicas con empresas de transporte que sirvan de apoyo para el
transporte y distribución de los productos dado que con sus conocimientos
especializados ayudaran a la entrega a tiempo de la mercancía a los clientes.

 Y en la parte de la mala manipulación opto por implementa capacitaciones

las cuales ayudaran y orientaran a los trabajadores sobre cómo se debe
realizar la manipulación de dicho producto que sea realizada de una manera
adecuada sin causarle daños a la carga.
V
En la etapa de verificación o seguimiento la empresa ha programado revisiones
periódicas a las actividades nuevas que se ejecutaran dentro del proceso.
También con el fin de tener ideas más exactas sobre la efectividad y cumplimiento
de estas nuevas estrategias la empresa ha optado por aplicar indicadores de gestión
para la medición de cada una de las actividades en periodos determinados
generando así una trazabilidad sobre los mismos lo cual ayudara para el
cumplimiento de los objetivos.

A
Por ultimo en la etapa del actuar o ejecutar se tomaran en consideración los
resultados arrojados por las revisiones antes mencionadas y los indicadores de
gestión aplicados los cuales serán la base para las acciones de mejora continua y
así poder ser más competitivos y lograr la satisfacción de los clientes que es el
objetivo principal.