INFORME FINAL

ARGENIS BAUTISTA PEÑA

WALTER ORJUELA GÓMEZ
DIANA PATRICIA ANGULO
LEONARDO MARTÍNEZ

DIRECTORA DE CURSO
MARTHA ISABEL OLAYA CRUZ

UNIVERISDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
INTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL
06 DE AGOSTO DE 2012
 INTRODUCCIÓN

En el trabajo final que referencia el curso INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA

tenemos como propósito dar a conocer los conocimientos adquiridos en el
transcurso del desarrollo de la temática compuesta por dos unidades

En la unidad de fundamentos de la ingeniería industrial se describe

cronológicamente la historia de ésta rama del saber, especificando los
acontecimientos más importantes en nuestro país y en el mundo a través de los
años, así como la conceptualización de temas puntuales usados en la ingeniería
industrial y las teorías de sistemas empresariales e industriales puntos clave en el
campo de aplicación de esta disciplina.

En la segunda unidad se hace el reconocimiento de temas importantes de la

ingeniería como lo son las técnicas y metodologías básicas para la comprensión y
aplicación de los sistemas productivos. Simultáneamente se estudia las áreas
sobre las que se fundamenta y se da aplicabilidad a ésta disciplina. Para deducir
el módulo, se trabaja sobre los análisis de los factores que caracterizan la
situación actual del ingeniero industrial con su entorno y su actuación frente a
estas situaciones actuales como profesional de esta disciplina para dar
aplicabilidad al conocimiento adquirido.
Esta es la inherencia de este trabajo, dar la aplicabilidad al módulo por medio del
desarrollo de los temas con una empresa denominada UNAD, para conocer la
funcionalidad del ingeniero industrial y su actuación en las organizaciones.
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A

DISTANCIA
1.1 ¿A qué se dedica la empresa y como se proyecta?
1.2 Breve historia de la UNAD.
1.3 productos y servicios que ofrece la UNAD.
1.4 Descripción de la estructura organizacional de la UNAD.
1.5 Mapa de procesos y sistemas de gestión de calidad de la UNAD (SGC) y su
Análisis.
1.6 Mapa de procesos de la UIS y su análisis.
1.7 Similitudes y diferencias entre el mapa de procesos de la UNAD y la UIS.
1.8 Breve descripción de los procesos en estudio.
- Validación por suficiencia.
- Estrategias de servicios.
1.9Presentación de los dos procedimientos en estudio, con las técnicas de
Análisis existentes
1.10 Análisis de los dos procedimientos, identificar las fallas en los procesos y
Plantear alternativas de mejora.

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA
 1. DESCRIPCIÓN DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A
DISTANCIA (UNAD).

1.1 A QUE SE DEDICA LA UNAD Y COMO SE PROYECTA.

La razón de ser de la UNAD es aportar en la educación de todas la personas de

forma virtual/a distancia por medio de herramientas estratégicas y de tecnología
avanzada, para fomentar conocimiento autónomo que genere el mejoramiento en
el desarrollo económico y social del ser humano de manera eficiente, con equidad
social y sostenible. Se proyecta como una organización líder en educación en su
modalidad que trascienda a nivel nacional e internacional.

1.2 BREVE HISTORIA DE LA UNAD.

Los pilares de la universidad están dados por la ley 52 de 1981 que consistió en la
creación de la unidad universitaria del sur de Bogotá (UNISUR), firmado el 10 de
marzo de 1891 por el presidente del senado JOSE IGNACIO DÍAZ GRANADOS y
por el presidente de la cámara HERNANDO TURBAY TURBAY. En 1997 por
medio de la ley 396 se transforma en la universidad nacional abierta y a distancia.
Su creación tiene como proyección acrecentar programas académicos con
estrategias pedagógicas en la educación a distancia, siempre se ha caracterizado
por humanista y por el alto compromiso con las comunidades que no han tenido
acceso a la tecnología, contribuyendo fuertemente a la recuperación de los tejidos
sociales, la generación de espacios laborales y la formación de ciudadanos
autónomos.

1.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD NACIONAL

Y A DISTANCIA.

La universidad nacional abierta y a distancia (UNAD) ofrece los servicios

educativos divididos en cinco escuelas

-Escuela de ciencias administrativas, contables y de negocios.

-Escuela de ciencias agrícolas, pecuarias y del medio ambiente.

-Escuela de ciencias básicas, tecnología e ingeniería.

-Escuela de ciencias de la educación.

-Escuela de ciencias sociales, artes y humanidades.

Cada una de estas escuelas están compuestas por subdivisiones, que son las
carreras como tal, la duración de los programas depende del número de créditos
que el estudiante matricula y de su nivel intelectual para abarcar todos los
créditos, la UNAD ofrece en su totalidad a sus estudiantes 51 programas entre
técnicos, tecnologías, profesionales, maestrías y especializaciones los cuales el
aprendizaje es autónomo siendo la universidad el puente para llegar a la sabiduría
de la profesión. Los servicios ofrecidos tienen dos modalidades de aprendizaje los
cuales son en plataforma virtual y en clases presenciales.

1.4 DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNAD

Tomado de fuente documental: http://www.unad.edu.co/index.php/estructura-organizacional

La estructura organizacional de la UNAD está compuesta en colmenas de la cual

se deriva cuatro subdirecciones.

-SUBSISTEMAS DE ALTA POLITICA UNIVERSITARIA

Esta subdirección se encarga de la definición y formulación de las políticas y

planes institucionales

-SUBSISTEMAS DE DIRECCION ACADÉMICA.

Este subsistema se encarga de la formulaciones de la alta política universitaria se

hagan realidad por medio del diseño, organización y dirección de estrategias.

-SUBSISTEMAS DE GESTIÓN COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN.

Encargado del desarrollo y la evaluación integral de los procesos derivados de los

planes y proyectos institucionales.

-SUBSISTEMA DE ASISTENCIA Y APOYO TÉCNICO A LA GESTIÓN.

Es la parte logística y operativa responsable del soporte académico, administrativo
de los diferentes planos y proyectos.

1.5 MAPA DE PROCESOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD UNAD

Tomado de fuente
documental: http://calidad.unad.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=12

-PROCESOS MISIONALES.

Como su nombre lo dice son los que se enfocan directamente al cumplimiento de

la misión y la visión de la UNAD, encamina al estudiante en el mismo
direccionamiento, ya que los productos y servicios están dirigidos a ellos.

-PROCESOS DE GESTIÓN Y APOYO.

Se encargan de direccionar los proyectos hacia las metas y se encaminan al

cumplimiento de la política misión y visión de la universidad.

-PROCESOS DE DIRECCIÓN

Como su nombre lo indica direccionan el sistema de gestión de la calidad

realizando la planeación, el seguimiento, control y mejoramiento continuo,
sumado a esto son también los encargados de proporcionar los recursos para
direccionar al cumplimiento de la misión visión y política.
1.6 MAPA DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE
SANTANDER.

Tomado de fuente documental:

http://www.uis.edu.co/webUIS/es/sistemaGestionCalidad/acreditacionUIS/mapaProcesos.html

El mapa de gestión de calidad de la universidad industrial de Santander está

dividido en cuatro procesos los cuales se interrelacionan directa o indirectamente
para lograr un fin, la satisfacción de las necesidades y transferencias de
conocimiento en la sociedad y grupos de interés.

1.7 SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE EL MAPA DE GESTIÓN DE

CALIDAD DE LA UNAD Y EL DE LA UIS

DIFERENCIAS
UNAD
-Realizado de forma circular
-Contiene siete procesos misionales
-Contiene ocho procesos de apoyo
-Todos sus procesos giran en torno a un
único núcleo llamado ESTUDIANTE.
UIS
-Realizado en forma de mapa
conceptual.
-Contiene tres procesos misionales
-Contiene diez y seis procesos de
apoyo
-Todos sus procesos se interrelacionan
por la necesidad de generación y
transferencia de conocimiento,
sociedad, comunidad y grupo de
interés.
SIMILITUDES.
UNAD
-Su finalidad es ser instituciones
autentica, autónomas y de control y
bienestar del estudiantado
IUS
-Los procesos misionales de cada
institución están conformados con
diferentes estructuras, pero ambas
instituciones están encaminadas al
valor y los objetivos de cada uno de
ellos.

1.8 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ESTUDIADOS

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Es un procedimiento que establece metodologías para desarrollar la gestión del

servicio, apoyando las labores misionales que garantizan la satisfacción y calidad
de un buen servicio prestado. Es quizás el procedimiento más importante por eso
debe tener complejidad en cada uno de sus departamentos, el servicio es la cara
amable de una empresa, si no hay servicio no se puede pretender una buena
reputación.

VALIDACIÓN POR SUFICIENCIA.

Son actividades que conllevan a la aprobación y presentación de pruebas de

suficiencia, donde el estudiante demuestra su conocimiento relacionado al curso
académico al cual está matriculado, este procedimiento es de interés para
aquellos estudiantes que han tenido estudios anteriores de temática que van a ver
en cursos futuros, y tiene la suficiente capacidad intelectual para presentar una
prueba para homologar sus conocimientos.

1.9 REPRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS EN ESTUDIOS CON

TÉCNICAS DE ANÁLISIS.

DIAGRAMA DE FLUJO ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

 DIA
DIAGRAMA DE FLUJO ESTRATEGIAS DE SERVICIO.
FECHA
RESUMEN Realizado por
Actividad Numero Tiempo Promedio Argenis Bautista Peña
Comentarios

TIPO
Asistente
Descripción profesional GIDT Gerente GIDT Rector SIGETEC Gerente/profesional GIDT Gestor Admón.
1 Inicio
Levantar
información de
2 infraestructura
Analizar
3 información
Buscar
4 estrategias
Elaborar
documento de
catalogo de
5 servicio
Elaborar los
6 planes
Aprobar o
desaprobar los
7 planes
Se necesita
8 contratación
Elaborar
acuerdos
internos con
9 los grupos
Procedimiento
10 de transición NO.
Elaborar
acuerdo de
11 proveedor
Socializar
catálogos de
12 servicios
Procedimiento
de
contratación
de bienes y
13 servicios
Realizar
seguimientos a
14 proveedores SI.
15
 DIAGRAMA DE FLUJO DE VALIDACIÓN POR SUFICIENCIA

DIA
DIAGRAMA DE FLUJO VALIDACION POR SUFICIENCIA
FECHA
RESUMEN Realizado por

Actividad Numero Tiempo Promedio

Comentarios

TIPO
LIDER Coordinador Comita
Escuela o zonal de académico Profesionales Responsabilidad Tema de Funcionario de
Descripción Estudiante programa escuela zonal responsables asignada al CEAD profesionales CRA

1 Inicio

2 Solicitar la prueba
Enviar solicitud a
coordinación
3 académica

4 Estudiar solicitud
Comunicar los
5 resultados estudio
Preparar remisión de
6 prueba
Pagar los derechos
7 pecuarios.

8 Presentar prueba
Evaluar la validación
9 de suficiencia
Entregar acta de
10 calificación al líder
Entregar acta de
11 calificación
Registra las
calificaciones y
12 archivas los soportes

13 Fin.

1.10 ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENTOS, IDENTIFICAR LAS FALLAS EN

LOS PROCESOS Y PLANTEAR ALTERNATIVAS DE MEJORA.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO.
El servicio de los consejeros acádemicos es muy aceptable, los consejeros tienen
toda la disposición con el estudiante pero les hace falta saber sobre las temáticas
y saber tratar al cliente, no quiere decir que lo traten mal, sino un poco de
profesionalismo si se esta trabajando en una institución educativa.
La solución que se le daría a esta problemática es capacitación a los consejeros
en servicio al cliente ¿Cómo atender a un estudiante? Con el profesionalismo que
merece la institucion y nosotros los estudiantes.
La educación a distancia es un campo nuevo en el que la mayoría de los
estudiantes estamos en situaciones inciertas, falta mas claridad en el proceso de
inscripción y de ingreso del estudiante a la UNAD y por consiguiente al campus
virtual.
Promover la capacitacion mas amplia y concreta del campus virtual a los
estudiantes, en estos momentos hay estudiantes que no han comenzado a
analizar su material didáctico.
El material didáctico esta descontextualizado fuera del margen por ejemplo, hay
un curso denominado proyecto pedagogico unadista ¿Cuál es el objetivo de este
curso?, se utiliza mucho metalenguaje lo cual me parece muy bien por que incita
al estudiante a la investigación. Hay términos que estan en el texto que ya salierón
del margen linguístico, palabras mal escritas, conceptos que hace 10 años eran
innovadores y hoy ya no se utilizan,lo que lleva a deducir que esta temática es la
misma de hace 10 años,el mundo evoluciona y tenemos que evolucionar con el.
se debe modificar el material didáctico anualmente para estar en consecuencia
con el avance global, eliminar terminologías que ya no se utilizan e implementar
términos nuevos que ayuden a la evolución del estudiante.
Ser mas cuidadosos con los errores cometidos en los escritos y palabras mal
escritas, el material didáctico es la fuente que tiene el estudiante para adquirir
conocimientos y no puede adquirir conocimientos con errores.
En la UNAD tienen que ser más certeros y elocuentes, pues en ocasiones los
estudiantes no se satisfacen con la información que se le está otorgando. No es
por solo decirlo, es solo que últimamente los estudiantes se quejan y creen, que lo
mejor es que se detalle mejor lo referente a las informaciones importantes en la
calidad del estudiantado.

VALIDACIÓN POR SUFICIENCIA.

El procedimiento de validacioón por suficiencia a pesar de que esta estipulado en

el reglamento estudiantil, no todos los estudiantes tiene conocimiento de el, asi
que básicamente la problemática se basa en dar informacion de el.
En la página principal de la institución agregar un ítem con la información del
proceso para que el estudiante este conectado con las alternativas que ofrece la
universidad.
Enviar informacion a los correos de cada estudiante con opciones y beneficios que
el estudiante tiene.
 CONCLUSIONES

 Los diagramas son herramientas que sirven para visualizar

problemáticas, visualizar metas, realizar proyecciones futuras e
identificar las fallas en un proceso .

 La implementación de procesos de solución de problemas

permite al estudiante como futuro ingeniero industrial desarrollar
procesos de mejora orientados a que los procesos sean mucho más
eficientes en el uso de recursos.

 Al concluir la temática de introduccion a la ingenieria

industrial, el estudiante debe tener claro, de donde proviene su carrera,
¿Quiénes fueron sus grandes influyentes? la incursion de la ingenieria
en colombia, deben tener conciencia si esta es su verdadera pasion.
 BIBLIOGRAFIA

 Unidad 2 del curso introducion a la ingenieria del programa ingenieria

industrial. Manuel Ángel Camacho Oliveros. Bogotá. 2006. Primera
edición.

 Libro, admimistracion industrial y general, principios de la

administracion cientifica

 http://calidad.unad.edu.co/index.php?option=com_content&
view=article&id=9&Itemid=12