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“De Mar” es una empresa que brinda servicios de fontanería, calefacción y aire
acondicionado, asimismo ofrece dentro su garantía productos de piezas.
La estrategia de producto de De Mar es: “Resolver el problema del cliente sea cual sea,
resolverlo cuándo éste lo necesite y no marcharse sin asegurarse antes de que el cliente
quede satisfecho”, por lo cual las otras áreas importantes de la empresa deben asegurarse
de que sus procesos agreguen el mayor valor posible para el cliente que en este caso sería
garantizar la estrategia de producto de De Mar. Asimismo, deben apoyar dicho plan
estratégico del producto porque facilita su proceso de entregar con el área de
Operaciones, y con el proceso de mantener a los clientes.
4. Si bien el producto de De Mar es, ante todo, un producto de servicio, ¿cómo debería
gestionarse cada una de las decisiones en operaciones?
2. La participación del cliente refleja el modo en que los clientes forman parte del
proceso y el grado de dicha participación.
Estas cuatro decisiones se entienden mejor al nivel del proceso o subproceso que al nivel
de la empresa. Las decisiones sobre los procesos actúan como componentes básicos que
se usan de diferentes maneras para lograr procesos eficaces.