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Qualitätskoordinator (m/w) in Tiflis

Wir bauen unser Expertenteam an unserem Standort in Tiflis auf. Starten Sie mit uns durch!

Arbeitsbeschreibung:

Der Qualitätskoordinator ist für die korrekte Einhaltung der Prozesse und Richtlinien des Qualitätsteams
verantwortlich. Der Q-Koordinator prüft die Leistung der Mitarbeiter durch regelmäßige Arbeitsbeobachtung, die
Auswertung von Leistungsdaten und den Vergleich von Ergebnissen und Trends mit Standards,
Kontrollmechanismen und Prozessen.

Ihre Herausforderungen:

• Entwicklung und Pflege von Qualitätsberichten auf Agent-, Team- und Projekt-Ebene
• Die wichtigsten Leistungsindikatoren kontinuierlich überwachen und die Zielerreichung an das
Management berichten
• Verantwortlich für die Analyse von externen und internen QM-Daten sowie individuellen
Verbesserungspotentialen
• Vorbereitung von Kunden-Präsentationen und Reportings
• Unterstützung bei der Definition und Schaffung eines einheitlichen Qualitätsmanagements und der
Kommunikation mit Mitarbeitern und anderen Abteilungen
• Durchführung von internen Kalibrierungen und Teilnahme an externen Kalibrierungen mit dem Kunden,
incl. Feedback an das Qualitätsteam
• Identifikation von Verbesserungspotentialen in Prozessen und Kommunikation an das Management
• Verantwortlich für aneinander ausgerichtete [Qualitäts- und operative KPIs] Anweisungen und
Mitteilungen an das Team
• Verbesserung der Qualitätssicherung durch individuelle Coaching-Feedback-Sessions mit ihren direkten
Mitarbeitern
• Fähigkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten

Ihr Profil:

• Deutsch und Englisch fliessend


• Georgisch ist ein Vorteil
• Hochschulabschluss
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im operativen Qualitätsmanagement und im Trainingsbereich
• Erfahrung in der Personalführung
• Postgraduiertenkurs im Qualitätsmanagement ist ein Plus
• Sehr gute analytische und numerische Fähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse von MS Office, vor allem Excel
• Organisationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• Selbstorganisiert und selbstständig zu arbeiten; Teamfähigkeit

Wir über uns:

Hinter arvato CRM Solutions stehen zahlreiche Services, die Sie täglich nutzen: Immer dann, wenn
Kunden zum Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlängern oder die im Onlineshop
bestellten Schuhe reklamieren wollen, ist die Chance groß, dass wir als Dienstleister hinter den
Kulissen tätig sind. Im Namen unserer Auftraggeber pflegt arvato CRM Solutions heute Beziehungen
zu über 600 Millionen Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35
Sprachen. Am Telefon, per E-Mail und Brief oder auch im Live-Chat sowie über Sozial Media
unterstützen rund 43.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten unsere Auftraggeber jeden Tag dabei,
exzellenten Kundenservice anzubieten. arvato CRM Solutions ist Teil der arvato AG - eine 100-
prozentige Tochter der internationalen Mediengruppe Bertelsmann. Weitere Informationen unter:
www.crm.arvato.com.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die unser Unternehmen noch vielfältiger machen.
Wenn Sie Interesse an den Herausforderungen haben, die Ihnen ein innovatives und modernes
Unternehmen bietet, möchten wir Sie gern kennenlernen.
Bitte übersenden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, CV und Motivationsschreiben
bis 11.04.2018 in Deutsch per E-Mail an: join-arvato-georgia@arvato.com