Decisiones de la cadena de abastecimiento Zara- INDITEX

En la cadena de abastecimiento de la empresa Zara – INDITEX, es posible

encontrar varios tipos de decisiones tomadas desde los ámbitos de la estrategia
para generar competitividad en el mercado, de la planeación para alcanzar los
objetivos planteados al momento de ingresar al mercado comercial y de la operación
para dar respuesta inmediata a las solicitudes que genera el mercado a través de
los clientes, así como también a la empresa generando un valor agregado a cada
labor ejecutada por el personal.

 Decisiones Estratégicas
En el ámbito de la Estrategia se puede observar que tienen centralizada la operación
desde la ciudad de La Coruña en España, en donde se confeccionan y se inicia la
distribución de los productos terminados hacia las tiendas, las cuales alcanzan las
mil en treinta países de todo el mundo. También se puede conocer que el stock que
maneja en sus instalaciones centrales cambia todas las semanas y que su envío a
las tiendas alcanza un máximo de quince días para la entrega del producto
terminado.
Debido a estar centralizada la operación se ve la necesidad de crear un medio de
transporte que sea ágil, ya que los movimientos de la mercancía se realizan casi a
diario en cantidades abundantes, por este motivo lo realizan por medio de vehículos
en carriles subterráneos hasta el centro de logística evitando los desplazamientos
en la superficie donde pueden cambiar las condiciones de tránsito y climáticas.
El crear tiendas diseñadas y gestionadas por ellos mismos es uno de los valores
agregados que proporciona como compañía, al igual que profesionalizar al máximo
la gestión desde todos los rangos, para lograr crear un clima de escases para el
cliente pero generando oportunidades inmediatas para satisfacer las necesidades
de los clientes.
Como idea central se encuentra, crear colecciones vivas que estén diseñadas,
fabricadas, distribuidas y vendidas con mucha rapidez, enviando mercancía a las
tiendas dos veces por semana. Todas las materias primas son traídas desde
España, Lejano Oriente, India y Marruecos, encontrando una cercanía a las
instalaciones de la empresa, lo que genera una gestión adecuada de las materias
primas para crear un producto terminado en poco tiempo.
Para lograr ser competitivos en el comercio se crea la idea de ofrecer la última moda
y un buen servicio a precios bajos, fijándose en el costo total pero siempre medido
por la relación con valor para el cliente, es decir que la organización empieza y
termina en el cliente.
  Decisiones de Planeación.
Debido el movimiento constante de la moda en el mundo y a la estrategia planteada
por Zara, se ve necesario tener un personal de diseño que alcanza el número de
250 diseñadores expertos que están en constante recepción y envío de información
para crear una colección cada semana, los diseños son enviados al área que
confecciona y tintan las prendas, por lo que fue necesario centralizar toda esta
operación en un solo lugar. De esta manera se alcanza a confeccionar ene estas
instalaciones un 60% de la totalidad de los productos ofrecidos, y enviarlos a las
tiendas las cuales también son de propiedad de la empresa.
Debido a que la mercancía se envía dos veces por semana a las tiendas obligando
a trabajar casi sin stock, esto complementa la idea de crear un clima de escases
para el cliente pero generando oportunidades inmediatas para satisfacer las
necesidades de los clientes. Las prendas son enviadas primero al centro de logística
por medio de carriles subterráneos, para que las prendas tengan un proceso de
clasificación y alistamiento, en donde se realiza una inversión grande en la
innovación y tecnología para hacer de este proceso algo más efectivo.
La comunicación constante con las tiendas, al igual que las experiencias vividas con
los clientes, son un foco importante en la recolección de información para realizar
un proceso de gestión en la áreas que sean necesarias y al finalizar esta gestión,
se informa y explica al usuario las actividades realizadas para prestarle un mejor
servicio.
La producción de diseños de Zara al año es de 11.000, y dado que el stock cambia
todas las semanas, es necesario realizar una subcontratación de una red de talleres
en donde se confeccionan las prendas que no alcanzan a confeccionarse en las
instalaciones de la empresa, y de esta manera lograr dar cumplimiento al plan
estratégico de la compañía.

 Decisiones Operativas.
En vista que el mercado competitivo de la moda se expande alrededor del mundo
con facilidad, Zara debió expandir sus horizontes y explorar nuevas culturas dando
como resultado que el 50% de las acciones del negocio se encuentran fuera de
España, donde tiene la planta de producción, completando un total de 822 tiendas
solo en Europa. Estas tiendas reciben mercancía nueva dos veces por semana
generando un cambio de colección y un abastecimiento integral al pedido que
realiza el mismo personal de la tienda, como resultado de esta expansión y del
modelo de abastecimiento creado por la compañía, se encuentra que las ventas
internacionales representan casi el 50% del total.
Como la innovación y la tecnología es una necesidad para Zara se logró que cada
prenda confeccionada llevara una etiqueta electrónica, para que pueda ser
empaquetada mecánicamente y enviada a su destino correcto facilitando el
alistamiento y el transporte desde la casa matriz hasta las tiendas, evitando errores
en cantidades y creando un efectividad de un 100% en el pedido.
Ya que la filosofía “la organización empieza y termina en el cliente” es un eje
importante en la estrategia de Zara, se tiene como fuente de información los gustos,
lo que demandan, lo que compran, lo que visten y como se relaciona con la edad
específica, tomada desde llamadas telefónicas hasta visitas en terreno en cualquier
lugar del mundo, por medio de personal especializado en idiomas-moda-atención al
cliente. Esto permite tener una gestión adecuada al momento de realizar un diseño
y tener una alta competitividad en el mercado ya que se estaría satisfaciendo las
necesidades de los clientes dependiendo de su edad, su cultura y sus gustos.
 Directrices de la cadena de abastecimiento Zara-INDITEX

A continuación se muestra la asociación entre las decisiones encontradas en la

cadena de abastecimiento y las directrices a las que pertenecen:

DECISIÓN
DIRECTRIZ
Estratégica
Zara tiene mil tiendas en treinta países de todo el
Instalaciones
mundo.
Planta ubicada en la Coruña, España. Con 1400
Instalaciones
empleados laborando en ella.
El Stock se cambia todas las semanas, entre 10 y 15
Inventarios
días para llegar a las tiendas.
Las prendas que fabrica Zara, van desde las fábricas
Transporte
hasta el centro de logística.
Zara, Inditex es la única empresa que está integrada
Inform ación verticalmente, desde el diseño hasta la gestión de las
tiendas.
Zara se ha preocupado de profesionalizar al máximo la
Inform ación
gestión.
Zara crea clima de escasez y de oportunidad
Inform ación
inmediatas.
Crea colecciones vivas, diseñadas, fabricadas,
distribuidas y vendidas con mucha rapidez, puede
Aprovisionam iento
enviar nuevos diseños a las tiendas dos veces por
semana.
Pedido de tejidos desde España, Lejano oriente, India y
Aprovisionam iento
Marruecos.
Fijación de Precios Ofrece venta de ropa al por menor.
Zara ofrece la última moda y un buen servicio a precios
Fijación de Precios
bajos.
Zara no se fija tan sólo en el costo de la mano de obra
Fijación de Precios sino en el costo total, y siempre medido en relación con
el valor para el cliente.
 DECISIÓN
DIRECTRIZ
De Planeación
Zara tiene 250 diseñadores y otros 14.000 empleados
Instalaciones
en la zona de La Coruña.
Zara elabora en sus propias fábricas el 60% de sus
Instalaciones
productos.
Todos los establecimientos de venta son propios de
Instalaciones
Zara Inditex
Inventarios Zara opera casi sin stocks

Las prendas se mueven por medio de transportadores

Transporte utilizando carriles subterráneos de 200 kms de longitud
que unen las fábricas con el centro de logística.

Zara apuesta a mejores resultados económicos con

Inform ación
innovación e inversión tecnológica.
Zara mantiene un sistema de comunicación continua
Inform ación
con las tiendas.
La organización esta diseñada para que inicie y termine
Inform ación
en el cliente.
Zara ha suministrado a sus clientes información,
Inform ación explicación, un entrenamiento, en la experiencia de su
método de ventas.
Aprovisionam iento EL Stock Se cambia todas las semanas.
Aprovisionam iento Zara produce 11.000 diseños al año.
Aprovisionam iento Red de talleres Subcontratados

DECISIÓN
DIRECTRIZ
Operativa
Alrededor del 50% del negocio de Inditex está fuera de
Instalaciones
España.
Instalaciones 822 tiendas de Zara en Europa
Las 822 tiendas de Zara en Europa reciben mercancía
Inventarios
nueva dos veces por semana.
Las ventas internacionales de Zara representan casi el
Inventarios
50% del total.
El pedido y el re-aprovisionamiento lo hace el personal
Inventarios
de la tienda.
Cada prenda confeccionada por Zara, lleva una
etiqueta electrónica de forma que puede ser
Transporte
empaquetada mecánicamente y enviada a su destino
correcto.

Zara dispone de doce personas hablando por teléfono -

en francés, alemán, inglés, árabe, japonés y en español-
Inform ación con los gerentes de tienda de cuatro continentes,
solicitando e interpretando información de lo que los
clientes están comprando y de lo que demandan.

Un grupo de trabajo de Zara viaja por todo el mundo

visitando campus universitarios, discotecas, ferias y
Inform ación
exposiciones para observar cómo visten los jóvenes y
los modernos.
Aprovisionam iento Zara opera casi sin stocks