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01/01/2018
MIT041 – Especificação de Processos
Sumário
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Versão 1.0
MIT041 – Especificação de Processos
1. Abertura de Chamados
Para abertura de chamados, deve-se utilizar o e-mail de destino: suporte@starsoft.eti.br, ao abrir uma solicitação,
irá chegar uma confirmação de abertura de chamado automática para o usuário que o originou.
No “Assunto” do e-mail terá um cabeçalho para identificar o seu chamado. No “corpo” do e-mail o descritivo do
problema, colocando sempre a referência da rotina em que ocorreu o problema, como por exemplo: “atualizações-
cadastros-Fornecedores”
Para telas de erro desse modelo ao lado, você pode apenas tirar o
print e anexar como imagem ao e-mail, pois essa tela não tem
como ser copiada, como na situação anterior.
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2. Acesso ao Portal
Todos irão receber um usuário e senha de acesso ao portal para interação, o link de acesso é:
starsoft.controledechamados.com.br
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Conforme mostrado na imagem 4, aparecerá a relação de chamados que você abriu, no entanto para interagir,
clique em cima do que deseja e abrirá uma tela com informações da sua empresa e mais abaixo toda interação que
foi feita pelo analista.
Para interagir:
“Os demais botões podem ser todos utilizados conforme a necessidade de cada chamado. “
Informe o texto de
interação na aba “interação” e clique em
salvar.
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