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Por
LAMBI N, Jean Jacques;
ESle Editorial, Madrid (H?
s4is L36 2003)
12673
,.
LOS El rérminomarketing, que forma parte del vocabulario deotros idiomas, es
-FUNDAMENTOS una palabra con gran fuerza y a menudo mal. interpretada, ' ramo por sus
IDEOLÓGICOS detractores comopor sus adeptos. Las definiciones que serepiten con una
DEL MARKETli\G mayor frecuencia son las siguientes:
"i: .
.. .., - ..
CAPÍTULO 1 : EL MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECO~OMÍA
del hecho de que existen numer osas pruebas que demuestran todo lo con
marcas que fracasan; lo que d~mue stra la capacidad de' resistencia del.rner
. cado ame los poderes de seducción de los profesionales del marketing :
El principio .de la Aunque este malentendido ha calado muy hondo en el consumidor, la reo
soberanía del ría o la ideología en la que está basado el marketing es muy diferente. La
comprador filosofía en la que se sust enra el marketing -lo que podría llamarse la .
óp tica del markecing- se basa en realidad en la teorfa de las elecciones
individuales mediante la aplicación del principio de la soberanía del consumi
dor. Desde este pumo de visea, el marketing no es más que una expresión
social de los principios defendidos por los economistas clásicosde finales del
siglo XVII, que se traducen en normas operativas de gesción.Esros princi
pios, establecidos por Adam Srnirh (1776), configuran la base de la econo
mía de mercado y pueden resumirse de la siguiente manera:
Partiendo del principi o que la búsqueda del inter és personal es una ten
dencia generalizada en la mayoría de los seres humanos -lo cual podría ser
moralmente deplorable, aunque no deja de ser un hecho real- Adam Smich
sugiere que se acepte a las personas cal y como son, pero desarrollando un
sistema que procure que las personas más egocémricas contribuyan, sin
querer, al bienestar común. Este sistema es el del intercambio voluntario
y competitivo, dirigido por fa mano invisible, o el de la búsqueda egoísta de
intereses personales, que al final sirven al inter és general.
MARKETING ESTRAT'ÉGICO
Los campos de El marketing se basa en estos cuatro principios, de los que surge una filo
acción del marketing sofía de acción válida para cualquier organización que sirva a los intereses
de un grupo de compradores. Las campos de acción del marketing se pue
_o. den subdividir en tres ámbitos fundamentales :
C¡>.PÍTIJlO 1: EL f.fARKE-n:r-;G EN LA EMPRESA Y EN 1.-\ ECONOMÍA
Este enfoque implica que el princ ipal objetivo de coda actividad dentro de
existe una cierta distancia enrre lo que el marketing dice ser y lo que es en
realidad, y seguro que se nos podr ían ocurrir algunos defectos . Puede que
el marketing sea un mito, pero es un mico que impulsa y. dir ige continu a
15 dos caras del la aplicación de esta filosofía de acción supone la adopción de un doble
.:J.rketing enfoque por pa[[e de la empresa, tal y como muestra el cuadro 1.1.
marketing:
... ..,
• . • • ,. '~. _;.~ .. ,," . • '" _. ' , , ~ ,, _ • . _,~ . ,,_ .,' o" ,_ ...... J . -~ , .
MARKET[NG ESTRATÉGICO
marketin:
J'''~
:"\\. L 1.,:-:
f
SEGMENTACiÓN DEL MERCADO
Unidades de negocio y segmentos
!
PLAN DE MARKETING
Objetivos, po sicionamiento, tácticas
estratégicas
~
ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES MAR KET ING MIX
t
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
+
PRESUPUESTO DE MARKETING
t
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA
¡
IMPLEMENTACiÓN Y CONTROL
DE DESARROLLO
Los tres conceptos fundamemales de esta defini ción son la necesidad, el pro
ducto y el intercambio. El concepto de necesidad pone en juego las motiva
ciones y el comportamiento del cliente , consumidor ind ividual o cliente
empresarial; el producto O servicio hace referencia a la capacidad que tiene
.el fabricante de responder a las expectativas del mercado; y el intercambio se
centra en el mercado y en los mecanismos que garantizan la interacci ón
entre la oferta y la demanda. .. .
.p " . "
Cuadro 1.2.
Los papeles del
ANÁLISIS Di:OL Coordinación 1 ACTIVIDADES
marketing en la MERCADO ~------=---===~ I-!-D
Interiuncional .
empresa
t
Necesidades y deseos Nuevas id eas
insatisfecho s de producto i
t
¿Es viable? ¿Existe la necesidad?
t ii
i
(Marketing de respuesta) (Marketing de aprovisionamiento) 1
t . !
i
Producción GESTiÓN DE LA ,
MARKETING OPERATIVO --- c::::Ic=r,""""'==a>
Planificación PRODUCCiÓN
Gastos de MK e
ingresos por ventas
Costes operativos
y de inversión
I 1
1
I
GESTiÓN FINANCIERA -<-«~~_.......! i
I
.,I
. ....::Y.-. ,
~ ' . '; ",_. _''; . ~. - '' • }:í
M ARKETING ESTR."'-TÉGICO
grama de almacenaje y distr ibuci ón física por parre de los servicios corner
o ciales de la empresa. Por lo tamo , el 'marketing operativo es un factor
determinante que ejerce una influencia directa en la rentabilidad a corro
plazo de la empresa.
El vigor del marketing operativo es un factor decisivo en el rendimiento y
los resultados de la empresa; particularmente en los mercados en los que la
competencia es mu y inte nsa. Todos los productos, incluso los de calidad
superior, deben tener un precio aceptable por el mercado, estar disponible s
en la red de disrri bución adaptada a los h ábitos de compra del consumidor
objetivo y tener el apoyo de algún tipo de comunicación que los promo
o cione y resalte sus características paniculares. Es extraño encontrar en el
mercado situaciones donde la demanda exceda a la oferta o donde la
empresa sea perfectamente conocida por sus usuarios pot enciales o donde
la competencia sea inexistente.
Abundan los ejemplos de buenos productos que han fracasado en su
intento de prevalecer en el mercado debido a un insuficiente apoyo comer
cial. Este es el caso concreto de empresas en las que predomina el espíritu
de «ingeniería», por el cual se considera que un producto de buena calidad
puede obtener reconocimiento por sí mismo, y la compañía carece de la
suficiente humildad para adaptarse a las necesidades de los clientes.
, 0_ 0_ _ 0_._0 _
CAPfnJLO 1: EL MARKETING EN LA EMP RESA Y EN L\ ECONmÚA
• ~ rÓ, - .
:M.ARKETING eSTRATÉGICO
::.:. .
CAPíTUlO 1: EL l\L'\RKETING EN LA EMP RESA Y EN LA ECO NOMíA
Cuadro L).
El proc eso integrado
I MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING OPERATIVO
I Análisi s d e la s nece sidades Objetivo
dé! marketing
I y seg mentación Segmento/M ercado
Atractivo Presupuesto
Competitiv idad . M ark e t ing Mix
t
I PROGRAMA DE MARKETING .
(Produ cto , d istribución, precio
publicidad, fuerza de ventas)
J _
~ OBJETIVO DE ~
BENEFICIO BRUTO
I
cuenta la política de precios adoptada. El beneficio bruto se obtiene después
de la deducción de los costes de fabricación directa , de los posibles costes
fijos para estructuras propias, de los gastos de' marketing destinados a la
fuerza de ventas, la publicidad y actividades prornocionales que se incluyen
dentro del presupuesto de marketing. Este beneficio bruto es la contribu
ción del producto-mercado a la: empresa; debe cubrir los gastoS generales de
explotación y dejar también ~un beneficio neta. El contenido y la estructura
del plan de marketing se describen detalladamenteen el capítulo 10:
papel del la función del marketing en una economía de mercado es la organ izaci ón
arkering en la de un intercambio libre y competitivo que garamice la adecuación eficaz
onornia de entre la oferta y demanda de pr oductos y servicios. Esca actividad no es .
ercado espontánea y exige actividades de enlace de dos tipos:
.-•. =< ,
MARKETING E STRATÉGiCO
-------------------,:O--------,..,.---:----::---:---:---'--:-:---'---'----'-~____:_c_-------,--____:__:__.:..,-
- _-o • -_
.MARKETING ESTRATÉGJC O
t iempo
espacio
Flujo
-1's
indirecto '--- - --------'
(7) t
; Flujo directo .
J
Á.
(6)
Satisfacciónllnsatisfacci ón
~.
El marketing El marketi ng, y especialmeme el marketi ng estratégico, juegan un papel
escmégico, fac tO~ determinante en una economía de mercado, no solo porque -contribuyen a
de -de mocr"cia . unaadecuacióneficazenrre l a oferta y la demanda , sino tambi én porque
económica desencadenan un círculo de desarrollo económico, como muestra el cua
dro 1.5. Lasetapas de este desarrollo son las siguientes:
Cuadro 1.5.
\
E! círculo de . Productos ad apta dos I
desarrollo orovocado
L
por el marketing
I Demanda
I
i
i
esrrar égico 1 ¡
i
inv~rsiones
1
.\ Nu evas y 1
,
economías de escala
I
1
Reducción de costes
de productividad
=. !i
I
I
Ampliación del
!\
Reducciones de mercado i
II
precio
lI
I
Nuevos grupos i
de compradores
\
.1
' . . ' ..
.'_. ;: .J.:. ~ - _-..:!.- '. . . .,-.: ~• .•.__. : . ;:. : -~ . :..~ .. ..... . ~ ...,:...• "!.~': " -.::. "'" "."":. -. ,._: .:_:-.:-... ~;,. ~..: ...- , ...- ~. )..,1: :.::. :¡..Jj~" . """''' ' ' -~':" . , )~~..o;;;::? -"""'o
lIiA RKET1NG EST RATÉG1CO
. ... . . .."
damente, son casi siempre las personas de nobles pensamientos las que
beneficia~se de las .riquezas adq uirid~ : Al tener que cargar con sus
Cuadro 1:6.
La orsanización
A.::;-. c.l• •
. c.J.
una t mpres3.
....' de
JI ...... I DIRECCiÓN GENERAL r-
I
Ge st ión d e producto
ADMI N!STR tl.CIÓN y
FINANZAS
Gestión
Administra ti va
r SERVICIO '1
DE RECURSOS
HUMANOS
Gestión del
personal
... COMERCIAL
Gestión ...
Pol ftica de p rodu cto Financiera Administración
(estud io s de m ercado) de ventas Contratación
... Selección
Dist ribución física Distribución Formación
logística
Servicio posventa
...
AGENCIA DE~
PU BLICIDAD
Cuadro 1.7. o
La organización de ¡ I DIRECCiÓN GENERAL I i
i
!
una empres a I !
I
I
I Y FINANZAS
,
I
HUMANOS ¡
i
II
Gestión de Gestión Gestión comercial
I
I
I
Gesti ón del
;
o,
I
I Organización de la I
,,
,I
Gestión
financ iera
red de ventas
I
I
Política de
prod uc t o o
Distribución físi ca I
I
I
l.
I
I
I
Promoci ón I
¡
I Servicio Precio de venta publicitaria
post-venta
1
I
I
I
I
I
I
'd e ve ntas
com.erciales
Estudios de
I
I
I
I I
mercado
I
L
AGENCIA
PUBLICITARIA
I
I
i I
I I
I I
'L[I
l
rie , (t,., . :,,1
"";::-. " ..... _. El marketing operativo ha fomentado el desarrollo del «concepto de la
D1arké ring venta», el cual implica un cierto grado de agresividad comercial; con la supo
(1'. '-\..' 1.'11 u~fl;~';\ " l- I','.:¡""
,i i.'\,.;! ~ 4 11 sición implícita de que el mercado es capaz de absorberlo roda si se le
somete a la suficiente presión. Teniendo en mema el alto ritmo de creci
miento del consumo privado y de la compra de productos de uso dorn és
J , , i
guerra mundial , podemos concluir que esta política de venras result ó ser . lV , ]
bastante eficaz.
,La eficacia del concepto de la venta se debe valorar teniendo en cuenta las
características del encarno en concreto: un mercado en expansión, poca
diferenc iación entre p roductos y un consum idor con poca experiencia
como comprador. El riesgo que se corre con el conceptO de la vemaes con
siderar este enfoqué comercial como válid o para cualquier situación y
confundirlo con el concepto de marketing. Levitt (1960) compara los dos
conceptos de la siguiente forma:
"_..,:0. •
M r\RKETfNG ESTRATÉGrCO
"( '/11,.\
del núcleo básico del mercado.
,.
-' La aceleración del ritmo de difusión y penetración del progreso tecnológico . ¡
.a saturación del la rápida expansión de la economía durante los años sesenta desembocó en
!ti me rcado dades básicas del mercado, y esta evolución fue el segundo cambio signifi
que se manifest óen momentos diferentes en cada sector, provoca una frag
mentación del mercado y el diseño de estrategias de segmentación. A modo de
!
por lo que la empresa debe decidir cómo posicionar su producto con rela ¡
ción a esta característica dominante. t
t
l\1:ARKETING ESTRATÉGICO
Cuadru.l.S:
L:1 rar 13(1~. . Qe ·l a'fégLl
1 1 .
.
Núcleo básico
(l de la mavoría de mercado
Segmento A Segmento B
G fase del marketing estrat égico aparece cuando hay una saturaci ón de las
necesidades del núcleo básico del mercado, debido, especialmente, al ele
vado número de competidores que hacen ofertas similares. En esra fase
sería interesante prestar atención a los segmentos perif éricos mediante 'el
lanzamiento de productos específicamente diseñados para satisfacer sus
necesidades.
::l progreso Una de las características más irnportanres del periodo comprendido entre
ecnol ógico el Plan Marshall (947) y la creación de la OPEP (1973) ha sido la extra
ordinaria difusión del progreso tecnológico, que en unos años ha penetrado
e influido en la mayoría de los sectores industriales. En consecuencia,
hemos sido testigos de una verdadera explosión de nuevos productos y
nuevas industrias. Un gran número de productos que utilizamos en la
actualidad no existían hace sólo unos pocos anos.
.<
" .
MARKETING ESTRATÉGlCO
Tabla.U . .
Fases de desarrollo Duración rnediajrneses)
La reducci ón
1981 1984 1988 1991
. . del ciclo dé vida del
producto: ejemplo: I+D 24 20 18 8
El mercado de b. Investigación de mercado 9 7 4 2
.. r .
mrormauca Ciclo de vida esperado 88 48 24 12
Algunos sectores básicos como el del acero, cuero, o textil... han estado
siempre amenazados por productos sustitutivos procedentes de industrias
tecnológicamente muy distantes. Esta evolución exige, por lo tanro, una
vigilancia exhaustiva del entorno tecnológico y competitivo.
1 . ' ,
U oígJ.nlzacl lln Los tres gtupOS de cambios que acabamos de examinar implican una con
dé' Ja fu nción de solidación del marketing estratégico en la empresa. En el plano de la orga
nización de las empresas COD una orientación al marketing activo, el cam
bio más significativo estará relacionado con las políticas de producto, las
cuales a partir de este momento serán responsabilidad del departamento de
marketing en estrecha relación con el departamento de I+D y el departa
-mento de producción. Esto significa que, en la práctica, el marketing
estratégico regula la política de producto y decide la viabilidad económica
de los productos. El origen de la idea de nuevos productos puede ser
diverso: producción, I+D o cualquier otra fuente, pero debe pasar obliga
toriamente por el test del marketing estratégico antes de la adopción y
fabricación del producto.
CAPÍTl.JLO 1: EL MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECONOMÍ."
Gestión de
ADMINISTR ACiÓN
Y FINANZAS
Gestión
d
I
I
1
1
MARKETING
'----------'
Gestión de
I
RECURSOS
HUMANOS
Gestión de
producción administrativa I marketing personal
I
I
Gestión 1
I
Previsión:
financiera I
I
investigación de
I mercado
,
I
Objetivos de ventas
I
I
I
I Decisiones
I
I estratégicas:
I
Canales de
I"
I distribución
I
AGENCIA DE I Producto-Mercado
_____________ .J
PUBLICIDAD Decisiones tácticas:
Precio
Publicidad
Fuerza de ventas
Promoción de ventas
Control
radro 1.10.
DIRECCIÓN
departamento GENERAL
idicional de
arkeclng
- '.'
r •
l,
No obstante, hay que pagar un precio P?r estas ventajas. Existe una serie
de problemas y dificultades asociadas, que detallamos a continuación:
Los jefes de producto suelen ser jóvenes ejecutivos qué normalmente l\¡,U,f
gestionan su marca durante un periodo reducido. Este compromiso a corto 1 1
'f .
estos conflictos entre los jefes de producto, la fuerza de ventas y los OtrOS
Los limites de la La hipótesis implícita que reside en las raíces del concepto de marketing
ting estratégico. Dé hecho, sería difícil encontrar ti. algu ien que no estu
que rara vez se consigue, pero que no. obstante debe servir como guía de
,-," :- ;. i.': ' .. . Nos.enfrentamos a un tema fundamental que se plantea cada vez más
en las economías industrializadas, en las cuales la «calidad de vida» se
r' '. ' ..~ .
ha convenido en la principal aspiración de los individuos. En el
entorno social de este fin de siglo, se espera que la empresa se compone
como un buen ciudadano y se comprometa con la responsabilidad social
que le corresponde..
RESUMEN DEL El marketing es tanto una, filosofía empresarial como un proceso orientado
CAPÍTULO a: la acción, Se pueden identificar tres elememos en el conceptO del mar
keting:' el análisis, la acción y la cultura (principio de la soberanía del
cliente). Las bases ideológicas del marketing están muy arraigadas en los
principios que gobiernan el funcionamiemode una economía de mercado.
o Dentro de la empresa, el markering desempeña dos funciones: a) crear
o oportunidades o dirigir a la compañía hacia nuevas oportunidades de mer
cado, adaptadas a sus recursos ysaber hacer, las cuales ofrecen un potencial
de rentabilidad y crecimiento (marketing esrratégico); b) actuar como el
brazo comercial de la empresa para lograr un objetivo de cuota de mercado,
mediante el uso de medios t ácticos relacionados con el producto, la disrri
bución, el precio y las decisiones de comunicación (marketing operativo).
El papel del marketing en la sociedad es el de organizar los intercambios
y la comunicación enrre los vendedores y los compradores, asumiendo por
lo tanto una adecuaci ón de la oferta yla demanda. Este papel es cada vez
más complejo en las economías modernas y determina la productividad de
la totalidad del sistema de mercado. El papel priori cario del marketing ha
evolucionado con la complejidad del encarno económico, tecnológico y
o competitivo. En .la práctica actualdel marketing , se pueden identificar tres
niveles de implementación del concepto de marketing : el marketing
pasivo, el marketing operativo y el marketing estratégico . Cada una de
estas filosofías tiene sus propias lim itaciones. Para seguir siendo compe
titivo en el entorno empresarial del siglo XXl, la empresa está cambiando
de una cultura orientada al marketing hacia una cultura orientada al mer
cado.
PREGUNTAS Y l. «El marketing es una filosofía empresarial y de acción, válida para cual
PROBLErr[AS quier organización que esté al servicio de un público de usuarios. Selec
cione una organización sin ánimo de lucro (universidad, hospital,
omuseo, erc.Iy desarrolle esta propuesta en relación con los cuadros 1,2.
y 1.4. Como apoyo a su análisis lea a Sherh (1993).
2. ¿Se puede aplicar el marketing en un país en vías de desarrollo? ¿Cómo
describiría los objetivos prioritarios del marketing estratégico en este
entorno? ¿Cuál sería la importancia relativa de cada instrumento de
marketing (las 4 P)?
.3. Contraste la orientación al mercado, la orientación a la Venta y la orien
tación al producto. ¿Cuáles son las implicaciones organizarivas de cada
una de estas filosofías empresariales?
4 ~ Basándose en su propia experiencia como consumidor, proporcione t~es
. . < ~. . . '.,
MARKETING E STRATÉGICO
. : .f/:~...
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