Nombre: Dylan Isaac Corado Urizar

Carnet: 290-12-9290
Clase: Competencias Gerenciales
Nombre de la empresa: Paginas Anaranjadas S.A.
Variante: A
 Indice
TABLA 9: OBJETIVOS POR TEMA ESTRATEGICO
Ant Sig

Descripción corta para mapa

Tema Estratégico: Disenar e implementar un sistema de gestion de calidad Tema 1 Descr-Corta Mapa

FI1
Objetivos Financieros Disminuir costos en diferentes areas de la empresa Aumentar utilidad
FI2

CL1
Promover calidad y atencion en el servicio para fidelizar y retener clientes existentes. Promover Calidad
Objetivos de Clientes
CL2

PR1
Eficientizar los procesos de manera continua de la organización. Innovacion
Objetivos de Procesos
Inernos PR2

PR3

AC1 Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las areas posibles, asi optimizar tiempo y
recursos Capacitacion de personal
Objetivos de Aprendizaje
y Credimiento AC2

AC3

Descripción corta para mapa

Tema Estratégico: Desarrollar nuevas lineas de servicios. Tema 2 Descr-Corta Mapa

Descripción larga
FI1 Aumentar los porcentajes de utilidad despues de impuestos de la empresa. Reduccion de costos
Objetivos Financieros
FI2

CL1 Ofrecer diversidad en los servicios para satasficer completamente las necesidades de los
Objetivos de Clientes clientes. Satisfaccion del cliente
CL2

PR1 Posicionar a nuestra marca dentro del segmento lider del mercado. Posicionamiento de marca
Objetivos de Procesos PR2
Inernos
PR3

AC1 Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las areas posibles, asi optimizar tiempo y
Objetivos de Aprendizaje recursos Desarrollar y capacitar personal
y Credimiento
AC2

AC3
 Indice
TABLA 10: DIAGRAMA POR TEMA ESTRATÉGICO (MAPA ESTRATÉGICO)
Ant Sig

Maximizar Valor Económico

Aumentar 0 Reduccion de 0 #REF! #REF! #REF! #REF!

utilidad costos
Financiera

Promover 0 Satisfaccion del 0 #REF! #REF! #REF! #REF!

Calidad cliente
ClIentes

Innovacion 0 0 Posicionamiento 0 0 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF!

de marca
Procesos Internos

Capacitacion de 0 0 Desarrollar y 0 0 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF!

personal capacitar
Aprendizaje y personal
Crecimiento

Tema 1 Descr-Corta Mapa Tema 2 Descr-Corta Mapa #REF! #REF!

 Indice
TABLA 11: MATRIZ DE EJECUCION LOGICA - INDICADORES e INICIATIVAS
Ant Sig

Tema estratégico: Disenar e implementar un sistema de gestion de calidad

Objetivos estratégicos Medición Meta Iniciativa Costo

Evaluar cada area para crear un

Financieros Disminuir costos en diferentes areas de la Reduccion del presupuesto adecuado a las
FI1
empresa M1 presupuesto de cada area 10% necesidades 12,000.00
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
FI2
M2 - - - 1.00
M1 20,000.00

CL1 Promover calidad y atencion en el servicio Aumentar el indice de

para fidelizar y retener clientes existentes.
Clientes

satisfacción de los nuevos

productos/servicios
M2 lanzados 70% Implementacion de un sistema CRM 60,000.00
M1 - - - 1.00
CL2
M2 - - - 1.00
Indice de incremento en Certificacion ISO 9000 en los
PR1 Eficientizar los procesos de manera M1 la capacidad instalada 80% procesos internos 1,500,000.00
Procesos Internos

continua de la organización.
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
PR2
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
PR3
M2 - - - 1.00
Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar y capacitar a nuestro personal

AC1 en todas las areas posibles, asi optimizar Numero de instructores Administracion del presupuesto de
tiempo y recursos M1 capacitados y disponibles 70% capacitacion 15,000.00
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
AC2
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
AC3
M2 - - - 1.00
PRESUPUESTO 1,607,015.00

Tema estratégico: Desarrollar nuevas lineas de servicios.

Objetivos estratégicos Indicador Meta Iniciativa Costo

Implementacion de proyectos en las

Aumentar los porcentajes de utilidad distintas areas para poder aumentar
Financieros

FI1 despues de impuestos de la empresa.

Aumentar la utilidad de los porcentajes de utilidad de
la empresa despues de manera individual y poder alcanzar
M1 impuestos. 10% la meta de manera general. -
M2 1.00
M1 - - - 1.00
FI2
M2 - - - 1.00

Ofrecer diversidad en los servicios para Indice de incremento en

CL1 satasficer completamente las necesidades la participacion de Implementacion de nuevos servicios
Clientes

de los clientes. M1 mercado 15% dando un valor agregado al cliente 40,000.00

M2 - - 1.00
M1 - - - 1.00
CL2 0
M2 - - - 1.00

Incrementar el
Posicionar a nuestra marca dentro del porcentaje de ventas Innovacion y promocion en
PR1 segmento lider del mercado.
Procesos Internos

M1 mensuales 30% productos 40,000.00

M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
PR2 0
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
PR3 0
M2 - - - 1.00

Aumentar la motiviacion
Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar y capacitar a nuestro personal y el compromiso del

AC1 en todas las areas posibles, asi optimizar personal dentro de la Implementar un sistema de
tiempo y recursos M1 empresa 95% evaluacion de clima laboral 5,000.00
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
AC2 0
M2 - - - 1.00
M1 - - - 1.00
AC3 0
M2 - - - 1.00
PRESUPUESTO 85,016.00
 Indice
TABLA 14: FORMATO PARA CEDULA DE INDICADOR
Ant Sig

Financiera
Tema Estratégico: Disenar e implementar un sistema de gestion de calidad Num. De indicador: 2018.001 Clientes
Objetivo Estratégico Eficientizar los procesos de manera continua de la organización. Perspectiva Procesos Internos Procesos Internos
Nombre del indicador: Fecha Ult. revisión: Aprendizaje y Crecimiento

Indice de incremento de la capacidad instalada.

Definición y alcance del indicador:

Con el incremento de la capacidad se desea obtener una optimizacion de tiempo y recurso en cada uno de los procesos internos de la empresa, para poder alcanzar el
nivel adecuado de calidad y obtener la certificacion ISO 9000

Método de cálculo: Anual Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4

Meta 70% 20 20 20 20

>=80 >=20 >=20 >=20 >=20

<80 & > 65 <20 & > 10 <20 & > 10 <20 & > 10 <20 & > 10

<65 <9 <9 <9 <9

Mensual
Servicios ofrecidos ano pasado / Servicios ofrecidos actual
ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

Meta

Nombre y Área del Responsable: Nombre y Área del corresponsable:

Dylan Corado / Oficina de proyectos Melanne Prado / Oficina de Proyectos

Nombre del responsable de generar los Reportes Fuente: Frecuencia del Reporte:
Diego Taracena Mens Trim Sem Anual

Nombre del Reporte fuente: Responsable del Cálculo y Entrega de Este indicador:
REP-0001 Dylan Corado
Nombre y Puesto Firma Fecha

3
Indice
TABLA 15: SCORE CARD
Ant

Tema estratégico: Disenar e im

Objetivos estratégicos Indicador

FI1 Disminuir costos en diferentes areas de la

Financieros

empresa
I1
I2
I1
FI2 0
I2
I1

CL1 Promover calidad y atencion en el servicio

para fidelizar y retener clientes existentes.
Clientes

I2
I1
CL2 0
I2

PR1 Eficientizar los procesos de manera

Procesos Internos

continua de la organización. I1
I2
I1
PR2 0
I2
I1
PR3 0
I2
Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar y capacitar a nuestro personal

AC1 en todas las areas posibles, asi optimizar
tiempo y recursos I1
I2
I1
AC2 0
I2
I1
AC3 0
I2
 Tema estratégico: De

Objetivos estratégicos Indicador

FI1 Aumentar los porcentajes de utilidad

Financieros

despues de impuestos de la empresa. I1

I2
I1
FI2 0
I2

Ofrecer diversidad en los servicios para

CL1 satasficer completamente las necesidades
Clientes

de los clientes. I1
I2
I1
CL2 0
I2

PR1 Posicionar a nuestra marca dentro del

Procesos Internos

segmento lider del mercado. I1

I2
I1
PR2 0
I2
I1
PR3 0
I2
Aprendizaje y Crecimiento

Desarrollar y capacitar a nuestro personal

AC1 en todas las areas posibles, asi optimizar
tiempo y recursos
I1
I2
I1
AC2 0
I2
I1
AC3 0
I2

Tema estratégico:
 Objetivos estratégicos Indicador

I1

Financieros
FI1 #REF!
I2
I1
FI2 #REF!
I2
I1
CL1 #REF!
Clientes
I2
I1
CL2 #REF!
I2
I1
PR1 #REF!
Procesos Internos

I2
I1
PR2 #REF!
I2
I1
PR3 #REF!
I2
I1
AC1 #REF!
I2
Aprendizaje y
Crecimiento

I1
AC2 #REF!
I2
I1
AC3 #REF!
I2

Tema estratégico:

Objetivos estratégicos Indicador

I1
Financieros

FI1 #REF!
I2
I1
FI2 #REF!
I2
I1
CL1 #REF!
Clientes

I2
I1
CL2 #REF!
I2
I1
PR1 #REF!
Procesos Internos

I2
I1
PR2 #REF!
 Procesos Internos
PR2 #REF!
I2
I1
PR3 #REF!
I2
I1
AC1 #REF!
I2

Aprendizaje y
Crecimiento
I1
AC2 #REF!
I2
I1
AC3 #REF!
I2
 Reporte a: (Mes/Año)

Disenar e implementar un sistema de gestion de calidad

Resultado Resultado Medicion vs.

Indicador Meta Estatus
periodo anterior Medicion Meta

Aumentar la utilidad de
la empresa despues de
impuestos. 8% 10% 10% 100% 100%
-
-
-
0 20% 50% 0% #DIV/0! #DIV/0!

Aumentar el indice de
satisfacción de los
nuevos
productos/servicios
lanzados 65% 80% 70% 114% 114%
-
-
Indice de incremento
en la capacidad
instalada 50% 80% 80% 100% 100%
-
-
-
-
-

Numero de
instructores
capacitados y
disponibles 5% 15% 70% 21.43% 21.43%
-
-
-
-
-
Score Final:
 Reporte a: (Mes/Año)

Desarrollar nuevas lineas de servicios.

Resultado Resultado Medicion vs.

Indicador Meta Estatus
periodo anterior Medicion Meta

Reduccion del
presupuesto de cada
area 6% 6.50% #REF! #REF!
#REF!
-
-
Indice de incremento
en la participacion de
mercado 60% 73% 15% 487%
-
-
-
Incrementar el
porcentaje de ventas
mensuales 15% 50% 30% 167%
-
-
-
-
-

Aumentar la
motiviacion y el
compromiso del
personal dentro de la
empresa 75% 90% 95% ###
-
-
-
-
-
Score Final:

Reporte a: (Mes/Año)

#REF!
 Resultado Resultado Medicion vs.
Indicador Meta Estatus
periodo anterior Medicion Meta
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
Score Final:

Reporte a: (Mes/Año)

#REF!

Resultado Resultado Medicion vs.

Indicador Meta Estatus
periodo anterior Medicion Meta
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
Score Final:
ad

Resultado %
Resultado %
Resultado %

Resultado %