Edição 1 - 2015

Sobre o autor

Mestre em Business Intelligence para Gestão de Pessoas pela PUC, compartilha

sua vivência e experiência através de consultoria, e-books, artigos, treinamentos e
palestras para líderes de RH.

Diretor da Linked RH, e também por quase 16 anos como sócio da consultoria
Carreira Müller, lhe dá o conhecimento prático de quem convive com os
desafios diários de um executivo.
Ricardo
Consultor para líderes em gestão de pessoas é um conhecedor de temas como:
Vignotto administração de cargos e salários; processos de avaliação de competências e
desempenho; treinamento e desenvolvimento; plano de carreira e sucessão;
orçamento de pessoal; gestão de metas através do balanced scorecard; entre
Diretor outros.

Linked RH
Criador do software Join RH para gestão de pessoas, desde 1997 já assessorou
muitas empresas de médio e grande porte dos mais diversos segmentos.
Conecte-se comigo:

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Dicionário de competências

Para melhor compreensão dos conceitos aplicados neste material, sugerimos fortemente que você faça a leitura do e-book
“Como elaborar um ótimo dicionário de competências” da Linked RH. Este e-book está disponível no link abaixo:
Formatação do dicionário de competências
Os exemplos a seguir serão apresentados em dois formatos.

A 1ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de níveis de complexidade da competência utilizando uma
escala de 4 níveis, segundo a escala apresentada a seguir.

A 2ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de comportamentos observáveis que indicam a prática da
competência.
Competências Comportamentais com Níveis de Complexidade

• Assertividade • Flexível
• Atencioso • Foco no trabalho
• Comprometimento • Minucioso
• Comunicação • Motivador
• Confiança • Orientado a aprendizagem
• Cordialidade • Planejamento, organização e disciplina
• Criatividade • Pro atividade
• Delegação • Responsabilidade social
• Diplomático • Sistemático
• Discreto • Treinador
• Empreendedor • Foco no cliente
• Inteligência emocional • Trabalho em equipe
• Esmero • Responsabilidade
• Exigente
Competências Comportamentais

Competência: Assertividade

Definição: Pessoa que tem a disposição de ser direta, dizer aquilo que quer, sem pressupor entendimento dos outros por
insinuações. Diz exatamente o que precisa e/ou o que sente, expressando claramente suas expectativas.

Nível É capaz de abordar as pessoas e dizer o que se espera delas, porém terá dificuldade de expressar
Básico
1 claramente suas expectativas.

Nível É capaz de dizer de forma clara o que espera de resultados, mas pode negligenciar informações
Médio
2 pressupondo que as pessoas o entendam por insinuações.

Nível É capaz de dizer de forma clara e objetiva os resultados que espera ,informando exatamente
Alto
3 aquilo que pensa e sente em relação a pessoas e resultados.

Nível É capaz de dizer claramente os resultados que espera de cada pessoa, sendo direto e objetivo,
Avançado
4 expressando claramente suas expectativas quanto a pessoas e resultados.
Competências Comportamentais

Competência: Atencioso

Definição: Diz-se da pessoa que consegue manter por longos períodos a atenção concentrada em indicadores e situações do
ambiente a sua volta. Cuidado, atenção não deve ser confundida com foco. O indivíduo atento sabe o que se passa a sua volta,
enquanto o indivíduo focado é capaz de abstrair-se do ambiente a sua volta para se concentrar estritamente na tarefa a ser
desempenhada.

Demonstra parcialmente a capacidade de ficar atento aos estímulos externos a sua volta,
Nível
Básico podendo deixar “escapar” algumas informações importantes que são necessárias ao seu
1
trabalho.

Nível Atende a capacidade de ficar atento a indicadores e situações do ambiente, as quais são
Médio
2 importantes ao seu trabalho.

Nível Excede a capacidade de ficar atento aos indicadores e situações do ambiente de trabalho,
Alto
3 podendo tomar decisões importantes de acordo com as informações que percebe do ambiente.

Nível Possui uma exímia capacidade de ficar atento aos indicadores e situações de trabalho,
Avançado
4 intercedendo de forma rápida e eficiente conforme percebe necessidades de planos de ação.
Competências Comportamentais

Competência: Comprometimento

Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido, "lutando"
para cumprir com o que for de sua responsabilidade.

Nível Demonstra parcialmente estar envolvido em suas atividades e com os seus objetivos, realizando
Básico
1 as tarefas de maneira apenas a cumprir suas obrigações.

Nível Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos, realizando

Médio
2 esforços além do que lhe é obrigatório para cumprir suas tarefas.

Nível Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha e com os objetivos
Alto
3 que lhe são passados, realizando alguns esforços para cumprir com suas responsabilidades.

É capaz de demonstrar enorme interesse e envolvimento com os objetivos e atividades de sua

Nível
Avançado responsabilidade, agindo de maneira proativa e empenhando grandes esforços para cumprir
4
com suas responsabilidades.
Competências Comportamentais

Competência: Comunicação

Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir
e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação.

Comunica-se de forma oral e/ou escrita com clareza e objetividade, adaptando sua linguagem
Nível
Básico ao público envolvido. Demonstra respeito às colocações do outro, adotando uma atitude de
1
escuta e mantém-se aberto à questionamentos sobre suas ideias.

Mostra eficácia ao expressar ideias, elaborando argumentos de acordo com as diversas situações.
Nível Sabe utilizar formas "não verbais" de comunicação, afim de impactar de maneira positiva seus
Médio
2 interlocutores. Percebe a dinâmica do grupo e busca resolver problemas que limitam a
comunicação, auxiliando na resolução de possíveis conflitos.

Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Mostra-se responsável pela

Nível
Alto informação transmitida e sabe reformular "estratégias" de comunicação, quando necessário. É
3
capaz de fazer apresentações formais dentro de sua área de atuação.

Mostra-se como referência nesta competência, comunicando eficazmente as informações do

Nível negócio. Faz apresentações para audiências de alto nível sobre assuntos complexos. Utiliza a sua
Avançado
4 comunicação para persuadir de forma positiva e transparente ou influenciar dentro e fora da
organização.
Competências Comportamentais

Competência: Confiança

Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas. Essa é uma
atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança.

Nível
Básico Indivíduo pouco confiante, que demonstra insegurança em momentos de maiores incertezas.
1

Nível Indivíduo que no geral demonstra segurança em relação ao seu trabalho, mas em momentos de
Médio
2 pressão pode transmitir hesitação quanto ao alcance de seus objetivos e metas.

Nível Pessoa que demonstra confiança mesmo diante de situações adversas e sob pressão, motivando
Alto
3 colegas e/ou subordinados a alcançarem as suas metas.

Pessoa que demonstra e transmite um sentimento de confiança em todos os momentos, mesmo

Nível em situações extremamente adversas e sob muita pressão, sendo um excelente motivador e
Avançado
4 incentivador dos seus pares e/ou subordinados a alcançarem todas as metas, transmitindo
confiança a todos a sua volta.
Competências Comportamentais

Competência: Cordialidade

Definição: Profissionais que devem seguir um protocolo de comunicação educada com outras pessoas.

Nível Demonstra parcialmente a capacidade de seguir os protocolos e se comunicar de maneira

Básico
1 educada com outras pessoas.

Nível
Médio Atende a capacidade de seguir os protocolos e tratar cordialmente outras pessoas.
2

Nível Excede a capacidade de tratar cordialmente outras pessoas e seguir os protocolos de

Alto
3 comunicação.

Nível Possui exímia capacidade de ser cordial e prestativo com outras pessoas e auxilia na criação de
Avançado
4 protocolos educados de comunicação.
Competências Comportamentais

Competência: Criatividade

Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o
desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas.

Nível É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora, porém
Básico
1 terá dificuldades em propor novas soluções para os problemas existentes.

Nível É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva,
Médio
2 e pode apresentar sugestões criativas para resolução de problemas difíceis.

Nível É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva
Alto
3 e costuma ter soluções para problemas que parecem difíceis de serem resolvidos.

É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva

Nível
Avançado e está sempre criando um jeito novo de resolver problemas inesperados, bem como usa ideias
4
criativas no aperfeiçoamento de seus processos.
Competências Comportamentais

Competência: Delegação

Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a cargos
com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes.

Profissional que tem parcialmente a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, colegas

Nível
Básico e/ou fornecedores, não tendo subordinados. Segue instruções de superiores para delegar as
1
tarefas.

Profissional com a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, subordinados, clientes e/ou

Nível
Médio fornecedores. Segue ordens de trabalho, porém tem autonomia para desenvolver soluções
2
quando necessário.

Profissional responsável por elaborar a divisão de tarefas dos seus subordinados, clientes e/ou
Nível
Alto fornecedores, distribuindo as atividades taticamente de modo a aproveitar as competências
3
individuais dos colaboradores.

Profissional com alto poder de delegar tarefas e responsabilidades, sendo o responsável por
Nível
Avançado elaborar estrategicamente a distribuição de tarefas a subordinados, clientes e/ou fornecedores.
4
Tem uma grande capacidade de se comunicar, não deixando dúvidas aos seus interlocutores.
Competências Comportamentais

Competência: Diplomático

Definição: Profissional que deve ser capaz de fazer o "meio de campo" ou apaziguar ânimos entre partes conflitantes. Difere da
negociação pelo fato de que esta tem objetivos definidos.

Nível É capaz de fazer o "meio de campo" entre partes conflitantes, porém tem dificuldades em
Básico
1 estabelecer comunicação que leve a alguma solução entre as partes.

Consegue estabelecer uma comunicação entre as partes conflitantes, levando os envolvidos no

Nível
Médio conflito a um nível de discussão em que ambas as partes consigam expressar seu ponto de vista e
2
pensar nas possibilidades de resolução do conflito.

Consegue estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes, conseguindo

Nível
Alto com que as pessoas envolvidas no conflito consigam estabelecer uma discussão que leve a
3
definição dos pontos mais importantes de forma a visualizar a solução do conflito.

É capaz de estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes mesmo em

Nível
Avançado situações de extrema tensão, levando ambas as partes a discutir para se chegar a um consenso e
4
encerrar o conflito.
Competências Comportamentais

Competência: Discreto

Definição: Profissional que lida com informações sigilosas e deve ser cauteloso quanto a expô-las.

Nível Demonstra parcial cautela na manutenção de informações sigilosas, podendo deixar escapar
Básico
1 informações que não poderiam “vazar” a terceiros.

Nível
Médio Atende a capacidade de ser cauteloso ao lidar com informações sigilosas.
2

Nível Profissional que demonstra ser extremamente cauteloso ao lidar com informações sigilosas,
Alto
3 uma vez que as informações com que trabalha são de grande impacto para a empresa.

Profissional com excelente capacidade de ser sigiloso e cauteloso ao lidar com informações sob
Nível
Avançado sua responsabilidade, que são estratégicas para a empresa, além de criar, buscar e implantar
4
mecanismos que assegurem o sigilo de tais informações.
Competências Comportamentais
Competência: Empreendedor

Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir
estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será
indicada a atitude de pró-atividade.

Indivíduo parcialmente capacitado a se lançar em novos projetos, mercados e/ou atividades, sendo que
Nível não possui autonomia para tomar decisões sobre novos empreendimentos. Tem algum conhecimento
Básico
1 do mercado que atua, e participa das soluções de problemas. Sua postura ao buscar soluções para
atingir resultados é reativa.

Pessoa capacitada a buscar novos projetos, atividades e mercados para a empresa, levando informações
Nível
Médio importantes aos seus superiores para o processo decisório. Conhece o mercado que atua e participa das
2 soluções de problemas. Conhece a estratégia e a visão do negócio a curto e em médio prazo.

Indivíduo com ótima visão e conhecimento de mercado, encarregado de prospectar e iniciar novos
Nível
Alto projetos e mercados em sua área de atuação, tendo autonomia nos processos decisórios. É reconhecido
3 pelos outros como uma pessoa que além de proativa faz proposições que agregam valor.

Indivíduo com exímia visão de mercado e que viabiliza novos projetos e negócios, sendo o responsável
Nível pela expansão de negócios da empresa em geral. Participa da definição da estratégia e da visão do
Avançado
4 negócio a curto, médio e longo prazo. Em situações e/ou momentos de pouca clareza, assume riscos
calculados.
Competências Comportamentais

Competência: Inteligência emocional

Definição: Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio em suas ações e adequando-se às
situações adversas no dia-a-dia. Busca continuamente ampliar autoconhecimento, demonstrando equilíbrio entre emoção e
razão em suas relações e decisões.

Nível Percebe o impacto que a pressão do trabalho tem sobre suas emoções e comportamentos.
Básico
1 Procura manter o foco de forma a concluir suas tarefas.

Adapta sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades, lidando de forma positiva
Nível
Médio com pressões, prazos e pessoas. Coloca-se no lugar do outro de forma a compreender as
2
diferenças no modo como as pessoas atuam.

Equilibra a emoção com a razão em suas tomadas de decisão, mesmo diante de imprevistos,
Nível
Alto mudanças e incertezas. Defende seu ponto de vista de forma segura e equilibrada e permanece
3
calmo, mesmo em momentos de crise e/ou situações não usuais.

Em situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de suas ações antes de
Nível
Avançado agir impulsivamente. Responde de forma perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo
4
ambiente, utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação.
Competências Comportamentais

Competência: Esmero

Definição: Profissional que deve se ater ao aspecto visual de certas coisas. Geralmente o conceito está ligado a atividades
manuais, ou a apresentação visual de trabalhos. Algumas coisas podem ser feitas com capricho (bonitas, esmeradas), mas
tecnicamente incorretas.

Nível Profissional que apresenta parcial capacidade de ser caprichoso, necessitando de constante
Básico
1 supervisão antes que possa apresentar o trabalho final.

Nível
Médio Profissional que atende a capacidade de apresentar trabalhos bem feitos e bonitos.
2

Nível Profissional que excede a capacidade de realizar trabalhos caprichosos, sendo muito detalhista e
Alto
3 preocupado com a estética final do seu trabalho.

Nível Pessoa com exímia capacidade de apresentar trabalhos bonitos e caprichados, sendo
Avançado
4 perfeccionista e comprometido com a estética final do trabalho apresentado.
Competências Comportamentais

Competência: Exigente

Definição: Pessoa que deve ser capaz de estabelecer altos padrões de trabalho e realizar a cobrança desses trabalhos
(subordinados, fornecedores).

Nível Demonstra parcialmente a capacidade de estabelecer padrões de trabalho, não cobrando de

Básico
1 maneira constante a realização das atividades de subordinados e/ou fornecedores.

Nível Atende a capacidade de supervisionar e verificar o trabalho de subordinados e/ou fornecedores,

Médio
2 de modo a garantir que os trabalhos realizados sejam bem feitos.

Nível Estabelece um alto padrão de trabalho a subordinados e/ou fornecedores, conferindo

Alto
3 constantemente a execução desses trabalhos.

Nível Exige que os trabalhos de subordinados e/ou fornecedores tenham alto padrão, ficando atento
Avançado
4 aos mínimos detalhes, cobrando e verificando frequentemente o resultado final.
Competências Comportamentais

Competência: Flexível

Definição: Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou a situações inesperadas. Não considerar como complacente ou
maleável.

Nível Consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, porém demonstra certa resistência a
Básico
1 elas, preferindo atuar da maneira que sempre atuou.

Nível Diante de situações novas e/ou inesperadas, consegue se adaptar facilmente e tem a
Médio
2 flexibilidade como uma prática comum em sua rotina.

Nível Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos instantaneamente
Alto
3 diante de situações inesperadas e/ou em mudanças bruscas.

Está sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente a situações inesperadas,

Nível
Avançado tentando tirar o máximo dessas novas mudanças. Tem facilidade de encontrar novas soluções
4
para resolver problemas e adversidades.
Competências Comportamentais

Competência: Foco no trabalho

Definição: Indivíduo que mostra capacidade de abstrair-se do ambiente e se concentrar na execução de suas tarefas ou
atividades. É concentrado em seus objetivos.

Nível Consegue se concentrar parcialmente em suas rotinas de trabalho, mostrando certa dificuldade
Básico
1 em focar nos seus objetivos e tarefas.

Nível Atende a capacidade de se concentrar em suas atividades, identificando prioridades na

Médio
2 realização de suas tarefas.

Nível É capaz de se abstrair fortemente do ambiente em que está para cumprir suas tarefas,
Alto
3 eliminando possíveis barreiras e seguindo os objetivos a serem alcançados.

Nível
Avançado Mostra excessiva capacidade de se concentrar em suas atividades e objetivos.
4
Competências Comportamentais

Competência: Minucioso

Definição: Profissional que tem a atitude de lidar com detalhes. Seu trabalho possui muitas minúcias e ele deve se mostrar
preciso.

Nível Profissional se mostra parcialmente atento aos detalhes, apresentando trabalhos que geralmente
Básico
1 necessitam de correções nas minúcias.

Nível Demonstra ficar atento aos detalhes de suas atividades, porém ainda não apresenta toda a
Médio
2 precisão necessária a suas atividades, necessitando de supervisão.

Nível Profissional que se mostra atento aos detalhes e preciso na realização de suas atividades, sendo o
Alto
3 responsável por entregar os trabalhos finais.

Demonstra ser extremamente detalhista e perfeccionista em suas atividades, ficando atento a

Nível
Avançado todos os detalhes, mostrando alta precisão na realização de suas atividades. Praticamente não
4
aparecem erros no seu trabalho final.
Competências Comportamentais

Competência: Motivador

Definição: Profissional que estimula os colegas ou subordinados a realizar ações. É um dos componentes da liderança, definido
para que esse aspecto seja avaliado em separado.

Nível Exerce parcialmente a capacidade de estimular colegas e/ou subordinados para realização dos
Básico
1 objetivos pré-definidos. Dificilmente reconhece os feitos de sua equipe.

Nível Estimula os colaboradores a perseguir seus objetivos, reconhecendo com frequência o bom
Médio
2 desempenho de colegas e/ou subordinados.

Nível Excede a capacidade de estimular os colegas e subordinados a vencer desafios e atingir metas,
Alto
3 sempre reconhecendo e valorizando bons desempenhos e o alcance de objetivos.

Consegue mesmo em situações extremas e adversas estimular os subordinados a realizarem suas

Nível
Avançado atividades e alcançarem os objetivos, com grande habilidade em incentivar, reconhecer e
4
valorizar os feitos de sua equipe.
Competências Comportamentais

Competência: Orientado a aprendizagem

Definição: A pessoa que demonstra a atitude de interesse em adquirir novos conhecimentos, e aprender novas coisas.

Nível Conhece o necessário para desenvolver seu trabalho e demonstra esforço reativo na busca pelo
Básico
1 aprendizado. Está receptivo ao feedback e “dicas” sobre sua performance.

Nível Tem demonstrado razoável crescimento e desejo de adquirir novos conhecimentos. Apresenta
Médio
2 atitudes positivas na busca de seu autodesenvolvimento.

Aproveita todas as oportunidades oferecidas pela empresa para seu desenvolvimento e dos
Nível
Alto outros. Registra e compartilha seu conhecimento com outros de sua área de trabalho visando a
3
transferência desse aprendizado em benefício da organização.

Incentiva e persegue ativamente o aprendizado e o autodesenvolvimento, próprio e o das

Nível
Avançado pessoas que o cercam. Busca, usa, compartilha e dissemina conhecimentos, experiências e
4
habilidades gerais visando maximizar os resultados próprios, de sua equipe e da empresa.
Competências Comportamentais

Competência: Planejamento, organização e disciplina

Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos para
suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e
procedimento.

É capaz de seguir com eficiência planejamentos pré-estabelecidos de atividades. Contribui no

Nível
Básico uso adequado dos recursos sem desperdício. Conhece e segue as políticas e processos, mas pode
1
precisar de supervisão.

Segue e contribui com sugestões para a elaboração do planejamento operacional e seus

Nível
Médio consequentes cronogramas e estabelecimento de atividades. Conhece e segue as políticas,
2
processos e instruções definidos e tem postura de garantir sua prática.

Elaboram planos e processos de trabalho e contribui na orientação dos pares a segui-los,

Nível
Alto mostrando os benefícios de sua utilização. Conhece e segue as políticas, processos e instruções
3
definidos com visão crítica e construtiva.

É responsável pelo planejamento tático de sua área, elabora em conjunto com sua chefia os
Nível
Avançado planos e processos de trabalho, compreendendo os benefícios de sua utilização. É reconhecido
4
pelos outros como uma pessoa modelo de planejamento, organização e disciplina.
Competências Comportamentais

Competência: Proatividade

Definição: Indivíduo que se antecipa aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los. O conceito de iniciativa (tomar a
frente do trabalho, ou iniciar tarefas) está dentro deste item, pois é condição fundamental para que alguém mostre atitude
proativa.

Nível Mostra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema, porém não consegue
Básico
1 planejar ações proativas que se antecipem a ocorrência do problema.

Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, ou seja, se antecipa ao
Nível
Médio problema planejando ações que podem evitá-los, porém pode não conseguir colocá-las em
2
prática.

É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema e consegue antecipar e planejar ações para
Nível
Alto lidar com os prováveis obstáculos a serem enfrentados, conduzindo ações preventivas para
3
evitá-los.

É capaz de perceber antecipadamente quando um problema de grande proporção poderá

Nível
Avançado acontecer e planeja ações preventivas que serão colocadas em prática de forma eficaz e que
4
evitará o problema.
Competências Comportamentais

Competência: Responsabilidade social

Definição: Capacidade de adotar práticas empresariais embasadas na ética e na cidadania. Mais que isso, significa incorporar a
gestão ambiental e social às estratégias do negócio, de forma a repensar princípios e processos organizacionais.

Tem conhecimento da Política de Responsabilidade Social e dos programas sociais adotados e

Nível
Básico apoiados pela empresa. Responde individualmente aos programas de responsabilidade social
1
desenvolvidos ou apoiados pela empresa ou comunidade.

Não só conhece a política, mas participa dos programas de responsabilidade social

Nível
Médio desenvolvidos e apoiados pela empresa ou comunidade. Seu âmbito de atuação nos programas
2
de responsabilidade social “contamina” as demais pessoas de sua área de trabalho.

Capacidade de articular, incentivar, estimular e promover a participação das pessoas, dentro e

Nível
Alto fora da sua área, nos programas de responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela
3
empresa ou comunidade. Seus valores e atitudes estão alinhados aos princípios da empresa.

Tem o entendimento da responsabilidade social como modelo de gestão e vinculada à estratégia

Nível
Avançado do negócio. É percebido como uma pessoa de participação ativa nos projetos sociais da
4
comunidade. Consegue perceber e identificar oportunidades de responsabilidade social.
Competências Comportamentais

Competência: Sistemático

Definição: Indivíduo que tende a seguir processos pré-definidos. Segue procedimentos padronizados.

Nível Apresenta dificuldades em seguir normas, procedimentos e processos pré-definidos, não

Básico
1 entendendo o seu funcionamento e preferindo atuar segundo “pensa” ser o correto.

Nível Consegue seguir procedimentos padronizados e processos simples, porém apresenta certa
Médio
2 dificuldade em sistemas mais complexos.

Nível Profissional com alta capacidade de seguir todos os procedimentos padronizados e processos
Alto
3 pré-definidos necessários as suas atividades, inclusive os de alta complexidade.

Profissional capacitado a seguir todos os procedimentos e processos da sua área de atuação, dos
Nível
Avançado mais simples aos mais complexos. Participa de feiras, convenções e instituições visando
4
identificar possíveis melhorias dos processos e procedimentos.
Competências Comportamentais

Competência: Treinador

Definição: Profissional com perfil de orientação e estímulo ao aprendizado de outras pessoas. Conduz ao desenvolvimento
pessoal e profissional.

Nível Apresenta parcialmente o perfil de orientador, se prontificando a treinar colegas e/ou

Básico
1 subordinados apenas quando solicitado e em tarefas simples.

Nível Atende a capacidade de treinar subordinados e colegas em todas as tarefas necessárias a rotina
Médio
2 de trabalho, mostrando-se disponível a quem está sendo treinado.

Mostra-se altamente capacitado a treinar subordinados e colegas em sua área de atuação,

Nível
Alto utilizando técnicas e materiais específicos para treinamento e mostrando-se sempre disponível e
3
acessível a quem está sendo treinado.

Mostra-se plenamente capacitado a orientar e treinar profissionais da sua área de atuação, sendo
Nível o responsável por planejar, organizar e ministrar treinamentos, utilizando técnicas e materiais
Avançado
4 específicos, possuindo grande habilidade de falar em público e mostrando-se empático,
disponível e acessível a quem está sendo treinado.
Competências Comportamentais

Competência: Foco no cliente

Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e internos, de
maneira proativa e eficiente.

Conhece somente as demandas explícitas dos clientes internos e externos e consequentemente

Nível
Básico não consegue entender suas necessidades. Não consegue entender e transformar as solicitações
1
dos clientes em soluções.

Entende e atende as necessidades de seus clientes, transmitidas pelos seus superiores.

Nível
Médio Proporciona serviços e produtos com a qualidade esperada. Demonstra conhecer os impactos
2
de seu trabalho no atendimento dos clientes.

Conhece perfeitamente as necessidades de seus clientes e está apto a comunicar-se diretamente

Nível
Alto com os mesmos. Analisa as necessidades de seus clientes a fim de proporcionar soluções que
3
agreguem valor.

Busca fortemente satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos. Consegue

Nível
Avançado decodificar as solicitações dos clientes e transformá-las em soluções. Antecipa-se em satisfazer as
4
exigências dos clientes, convertendo-se em um "parceiro de negócios".
Competências Comportamentais

Competência: Trabalho em equipe

Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve trabalhos em
equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões,
buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de trabalho com as metas e
desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho.

É cooperativo em ações coletivas, porém, age de forma individual, necessitando certa assistência
Nível
Básico e direção definida. Conhece o conceito de trabalho em equipe e sua importância para o
1
desenvolvimento de sua unidade de trabalho.

Nível Participa de forma ativa em equipes, compartilhando ideias numa atitude de inter-relação,
Médio
2 cooperando proativamente e obtendo as informações necessárias para o seu trabalho.

Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação para o bem da equipe
Nível
Alto e da tarefa. Articula as pessoas para o levantamento de ideias, encontro da solução e
3
implementação de mudanças.

Lidera, participa e incentiva o trabalho em equipes dentro e fora da sua área e/ou organização.
Nível
Avançado Lidera e articula as pessoas dentro e fora da equipe e da organização para a busca, identificação e
4
definição das mudanças necessárias.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

• Comprometimento
• Comunicação
• Confiança
• Criatividade
• Delegação
• Empreendedor
• Foco no cliente
• Planejamento, organização e disciplina
• Responsabilidade
• Trabalho em equipe
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Comprometimento

Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido,
"lutando" para cumprir com o que for de sua responsabilidade.

Comportamentos observáveis
A. Promove ativamente os valores de negócios da empresa.
B. Demonstra uma elevada identificação e compromisso com a empresa.
C. Sabe e reconhece as necessidades dos funcionários no tocante à motivação intrínseca.
D. Dá e recebe feedback, incentivando este processo na equipe.
E. Tem sensibilidade administrativa (cuidado com as pessoas).
F. Foca a melhor solução e não busca achar “culpados”.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Comunicação

Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias.
Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação.

Comportamentos observáveis
A. Estrutura e organiza as suas ideias, priorizando a objetividade e a qualidade na comunicação.
B. Transmite de forma clara e objetiva as informações escritas e orais, assegurando-se de sua compreensão.
C. Escuta seus interlocutores com atenção e entende as mensagens recebidas.
D. Demonstra capacidade de persuasão através de mensagens verbais e/ou não verbais.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Confiança

Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas.
Essa é uma atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança.

Comportamentos observáveis
A. Busca atingir mais do que é esperado, trabalhando com afinco para atingir as metas.
B. Apresenta sugestões e ideias construtivas, bem como planos concretos para implementação.
C. É confiante no tocante a questões, ou demandas, e encontra argumentos para transmitir a sua opinião.
D. Conhece e tem habilidade em aplicar métodos adequados para superar as resistências.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Criatividade

Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o
desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas.

Comportamentos observáveis
A. Modifica práticas de maneira criativa gerando soluções originais e simples (sem complicar).
B. Identifica oportunidades de inovação em produtos, serviços ou em gestão.
C. Apresenta ideias inovadoras que implicam em mudanças e melhorias na sua área de atuação e/ou na empresa.
D. Questiona as práticas habituais propiciando um ambiente de geração de ideias.
E. Cria um novo referencial no mercado, tanto no que se refere à inovação de produtos, processos, formatos e
serviços, quanto na forma de operar a empresa/área.
F. Empreende e implementa novos negócios e iniciativas empresariais, com sucesso e resultados comprovados ao
longo do tempo.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Delegação

Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a
cargos com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes.

Comportamentos observáveis
A. Dá a direção consistente com os objetivos da empresa.
B. Gerencia e desenvolve pessoas, identificando-se com o papel de treinador.
C. Constrói a liderança baseada em relacionamentos de confiança e autoresponsabilidade. Julga os erros como uma
oportunidade de aprendizagem para o aprimoramento.
D. Incentiva o autodesenvolvimento.
E. Acompanha o andamento dos projetos e trabalho e se compromete com os resultados.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Empreendedor

Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir
estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante,
provavelmente será indicada a atitude de proatividade.

Comportamentos observáveis
A. Avalia oportunidades e toma decisões com base em análises técnicas e estruturadas.
B. Assume riscos calculados.
C. Faz acontecer.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Foco no cliente

Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e
internos, de maneira proativa e eficiente.

Comportamentos observáveis
A. Sabe ouvir e interpretar corretamente as solicitações dos clientes.
B. É ciente das necessidades de seus clientes.
C. Contribui proativamente junto aos clientes, propondo produtos e serviços, otimizando recursos, organizando o
trabalho a ser realizado e agregando valor.
D. Estabelece relações de confiança com seus clientes, criando uma interação e estimulando um ambiente de trabalho
aberto e amigável.
E. Tem foco no aprimoramento contínuo da orientação ao cliente, disseminando sua importância na área.
F. Equilibra adequadamente os interesses dos clientes e da empresa.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Planejamento, organização e disciplina

Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos
para suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de
qualidade e procedimento.

Comportamentos observáveis
A. Mantem o local de trabalho organizado, facilitando o arquivamento e localização de objetos ou documentos.
B. Determina objetivos e metas com prazos possíveis de serem executados.
C. Cumpre as normas e planos estabelecidos.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Responsabilidade

Definição: Capacidade de assumir responsabilidade dos seus atos, palavras e consequências destes. Assume
responsabilidade pessoal pela execução de ações que levem ao atingimento de metas e busca da excelência.

Comportamentos observáveis
A. Assume plena responsabilidade tanto pelo sucesso do seu trabalho, e de sua área/departamento, quanto por erros
ou falhas.
B. Está ciente de sua responsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos da área e da empresa.
C. Percebe as falhas como oportunidade de aprendizado e organização.
D. Sabe a diferença entre a responsabilidade pelas atividades e a responsabilidade pelos resultados.
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Competência: Trabalho em equipe

Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve
trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a
diversidade de opiniões, buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu
grupo de trabalho com as metas e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho.

Comportamentos observáveis
A. Integra-se de maneira positiva em sua área de trabalho, mostrando-se disposto a compartilhar informação e
cooperar.
B. Contribui de forma ativa e produtiva para o alcance de um objetivo comum.
C. Cria espírito de equipe, atuando como facilitador e integrando pontos de vista.
D. Estimula a contribuição dos demais membros da equipe para o alcance do objetivo comum.
Como a pode ajudar você?

A Linked RH tem o know-how sobre a gestão de competências e pode auxiliá-lo em seu processo com um software para
criação do dicionário de competências que ajuda-o a facilmente mapear as competências dos cargos e preparar seu processo
de avaliação de competências.

O Join RH trabalha com ambas as formatações das competências, níveis e comportamentos

observáveis, e permite você criar seus conjuntos de competências da forma que melhor se
adequar a sua empresa. É um software muito flexível!

As análises do processo de avaliação são muito extensas, desde relatórios consolidados de gaps
de competências a até análises gráficas de dispersão dos funcionários cruzando desempenho e
potencial, ou mesmo diagnósticos de evolução do desempenho dos colaboradores e/ou áreas
ou unidades da empresa. Enfim, são muitas análises para ajudá-lo na melhor decisão para
preparar seu plano para gestão das competências.

O Join RH também já tem cadastrado todas as competências apresentadas nos e-books, além de
outras atualizações, para que possa ser adotado pela empresa.
Que perguntas o pode responder?

Quais são as competências melhor e pior avaliadas na empresa?

Quais são os maiores gaps de competências?

Qual a evolução do desempenho das pessoas?

Quem são seus potenciais?

Como está o andamento do seu processo de avaliação?

Qual o mapeamento das pessoas no 9 box grid?

Quais são as melhores equipes da empresa?

Quais são os cargos com melhor desempenho?