Servicio Help desk

Entel Peru.

Reporte de Actividades Enero

Servicio Help desk
Entel Peru.

Versión 2.0
30-Enero-2018

1
Servicio Help desk Entel Peru.

Cliente: Entel Peru Proyecto: Helpdesk Entel Fecha: 23-Enero-2018

Lista de contactos

Nombre: Paul Gomez

Celular: +51975801247
Service Manager
Fijo: +5112085070
Correo: Paul.Gomez@italtel-consultant.com

Nombre: Edgar Martinez

Ingeniero Onsite Celular: +51947390411
Fijo: +5112085090
Correo: Edgar.Martinez@italtel-consultant.com

Nombre: Miguel Zamalloa

Celular: +51970864394
Ingeniero Onsite
Fijo: +5112085090
Correo: Miguel.Zamalloa@italtel-consultant.com

Nombre: Jesús Cerdán

Celular: +51967776406
Ingeniero Onsite
Fijo: +5112085090
Correo: Miguel.Zamalloa@italtel-consultant.com

Control del Documento

Fecha Version N° Autor Cambio / Adición

28/02/18 1.0 Miguel Zamalloa Versión Preliminar

2
Servicio Help desk Entel Peru.

Contenido
Contenido
3.1.1. Solicitudes de configuración nodos GUL (GSM, UMTS, LTE) ..................................... 5
3.1.2. Top 10 Disponibilidad de recursos lógicos nodos GUL ............................................... 6
3.1.3. Cuadro de disponibilidad de recursos lógicos ............................................................. 6
3.1.4. Top 10 disponibilidad de recursos físicos PAG y RAN ................................................ 7
3.1.5. Cuadro de disponibilidad de recursos físicos PAG y RAN........................................... 7
3.1.6. Solicitudes de configuración nodos BAFI (LTE) .......................................................... 8
3.1.7. Top 10 disponibilidad de recursos lógicos de nodos BAFI .......................................... 8
3.1.8. Cuadro de disponibilidad de recursos BAFI................................................................. 9
3.1.9. Solicitudes de configuración equipos de energía y rectificadores ............................... 9

Tablas
Tabla 1. Disponibilidad de recursos lógicos NODOS GUL .................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 2. Disponibilidad de recursos físicos NODOS GUL ..................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 3. Disponibilidad de recursos BAFI .............................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 4. Atención de ticket Provired ...................................................... Error! Bookmark not defined.

Figuras
Figura 1. TOTAL: 44 Solicitudes atendidas. .......................................... Error! Bookmark not defined.
Figura 2. Recursos Nodos GUL ............................................................................................................. 6
Figura 3. TOP 10 de Disponibilidad de recursos lógicos ....................... Error! Bookmark not defined.
Figura 4. TOP 10 de Recursos Físicos Disponibles .............................. Error! Bookmark not defined.
Figura 5. TOTAL: 17 Solicitudes atendidas de configuración de nodos BAFI....... Error! Bookmark not
defined.
Figura 6. Disponibilidad de Recursos BAFI ........................................... Error! Bookmark not defined.
Figura 7. TOTAL: 37 Solicitudes atendidas ........................................... Error! Bookmark not defined.
Figura 8. PORCENTAJE DE ASIGNACIÓN DE TICKETS .................... Error! Bookmark not defined.

3
Servicio Help desk Entel Peru.

1. Resumen

El presente informe presenta un resumen mensual de los requerimientos (Asignacion,

configuraciones, Averias, etc.) atendidos como parte del servicio de Ingeniero Onsite para el proyecto
“HELP DESK ENTEL” para el cliente ENTEL PERU. El equipo está formado por 03 ingenieros
residentes los cuales cumplen un horario rotativo de 24x7x365.

2. Operación del Servicio (Service Operations)

Los servicios de operación que son parte del alcance del servicio de asistencia técnica para Entel
están conformados por los procesos siguientes:

- Gestion de Requerimientos
Asignación y configuración de Recursos lógicos (IPs y vlans) y físicos (puertos)
- Gestión de Incidentes
Apertura, seguimiento, troubleshooting y cierre de ticket de averías.
- Gestion de Actividades
Apertura, seguimiento y ejecución reactiva de solicitudes del área OyM Acceso.

4
Servicio Help desk Entel Peru.

3. Servicios de atención en Help Desk

3.1. Gestion de Requerimientos en la red MPLS

3.1.1. Solicitudes de configuración nodos GUL (GSM, UMTS, LTE)

NODOL GUL
7
7
6
6

5
CANTIDAD

3
2 2
2
1 1 1
1
0
0
W05 W06 W07 W08
SEMANA

Rollout Migración

FIGURA 1. Configuración Nodos GUL

5
 Servicio Help desk

Entel Peru.
3.1.2. Top 10 Disponibilidad de recursos lógicos nodos GUL

RECURSOS LÓGICOS NODO GUL

CUS_CEN_PAG_1 17 12
LIM_ZPL_RAN_1 48 10
LIM_LUR_RAN_1 77 10
CUS_SOL_PAG_1 19 10
AGREGADOR

PIU_SUL_PAG_1 49 9
LIM_SBO_RAN_1 49 9
ICA_AYB_RAN_1 80 8
LIM_LTO_RAN_1 22 7
HNC_TMA_PAG_1 23 6
LIM_CAR_RAN_1 86 1
CANTIDAD DE RECURSOS

Recursos en uso Recursos Disponibles

FIGURA 2. Top 10 disponibilidad de recursos lógicos

3.1.3. Cuadro de disponibilidad de recursos lógicos

Agregador Recurso Total Recursos en uso Recursos Disponibles % de Disponibilidad

LIM_CAR_RAN_1 87 86 1 1.15%
HNC_TMA_PAG_1 29 23 6 20.69%
LIM_LTO_RAN_1 29 22 7 24.14%
ICA_AYB_RAN_1 88 80 8 9.09%
LIM_SBO_RAN_1 58 49 9 15.52%
PIU_SUL_PAG_1 58 49 9 15.52%
CUS_SOL_PAG_1 29 19 10 34.48%
LIM_LUR_RAN_1 87 77 10 11.49%
LIM_ZPL_RAN_1 58 48 10 17.24%
CUS_CEN_PAG_1 29 17 12 41.38%
Tabla 1. Cuadro de disponibilidad de recursos lógicos

6
Servicio Help desk Entel Peru.

3.1.4. Top 10 disponibilidad de recursos físicos PAG y RAN

RECURSOS FÍSICOS NODO GUL

LLB_HUS_RAN_2 29 9
LIM_SJM_RAN_1 31 9
LIM_MOL_RAN_2 33 9
LIM_LUR_RAN_1 29 9
AGREGADOR

LBY_CHC_RAN_1 33 9
ICA_AYB_RAN_1 33 9
PIU_TTP_PAG_1 35 8
LIM_TEC_PAG_1 18 7
LIM_MIR_RAN_1 9 6
LIM_RIS_PAG_1 20 4
CANTIDAD DE RECURSOS

Recursos en Uso Puertos Disponibles

FIGURA 3 Top 10 disponibildad de recursos físicos PAG y RAN

3.1.5. Cuadro de disponibilidad de recursos físicos PAG y RAN

Agregador Tipo (Electrico/Optico) Recursos Totales Recursos en Uso Puertos Disponibles

LIM_RIS_PAG_1 Electrico 24 20 4
LIM_MIR_RAN_1 Electrico 15 9 6
LIM_TEC_PAG_1 Electrico 25 18 7
PIU_TTP_PAG_1 Electrico 43 35 8
ICA_AYB_RAN_1 Electrico 42 33 9
LBY_CHC_RAN_1 Electrico 42 33 9
LIM_LUR_RAN_1 Electrico 38 29 9
LIM_MOL_RAN_2 Electrico 42 33 9
LIM_SJM_RAN_1 Electrico 40 31 9
LLB_HUS_RAN_2 Electrico 38 29 9
Tabla 2. Cuadro de disponibilidad de recursos físicos PAG y RAN

7
Servicio Help desk Entel Peru.

3.1.6. Solicitudes de configuración nodos BAFI (LTE)

NODOS BAFI

25 22
20
20
CANTIDAD

15
10
10
4 4
5
0 0 0
0
W05 W06 W07 W08
SEMANA

ASIGNACIÓN CONFIGURACIÓN

FIGURA 4. Configuración nodos BAFI

3.1.7. Top 10 disponibilidad de recursos lógicos de nodos BAFI

RECURSOS LÓGICOS BAFI

LIM_SJM_RAN_1 9 7
LIM_LAM_RAN_1 9 7
LIM_ZPL_RAN_1 2 6
LIM_VES_RAN_1 10 6
AGREGADOR

LIM_PAN_RAN_1 2 6
LIM_NLU_RAN_1 2 6
LIM_EAL_PAG_1 2 6
LIM_CHO_PAG_1 2 6
LIM_LAM_RAN_2 3 5
LIM_TRA_PAG_1 12 4
CANTIDAD DE RECURSOS

Recurso en uso Recursos Disponibles

FIGURA 5. Top 10 disponibilidad de recursos Nodos BAFI

8
Servicio Help desk Entel Peru.

3.1.8. Cuadro de disponibilidad de recursos BAFI

Recurso en %
Agregador Recurso Total Recursos Disponibles
uso Disponibilidad
LIM_TRA_PAG_1 16 12 4 25.00%
LIM_LAM_RAN_2 8 3 5 62.50%
LIM_CHO_PAG_1 8 2 6 75.00%
LIM_EAL_PAG_1 8 2 6 75.00%
LIM_NLU_RAN_1 8 2 6 75.00%
LIM_PAN_RAN_1 8 2 6 75.00%
LIM_VES_RAN_1 16 10 6 37.50%
LIM_ZPL_RAN_1 8 2 6 75.00%
LIM_LAM_RAN_1 16 9 7 43.75%
LIM_SJM_RAN_1 16 9 7 43.75%
Tabla 3. Cuadro de disponibilidad de recursos BAFI

3.1.9. Solicitudes de configuración equipos de energía y rectificadores

GESTIÓN EQUIPOS DE ENERGÍA Y RECTIFICADORES

9
9
8 7
7
6 5 5
CANTIDAD

5 4
4 3
3 2
2 1
1
0
W05 W06 W07 W08
SEMANA

ASIGNACIÓN CONFIGURACIÓN

FIGURA 6. Configuración de equipos de enrgía y rectificadores

9
 Servicio Help desk Entel Peru.

3.2. Eventos en la red Backhaul MPLS

3.2.1. Eventos en los PAG

Fecha Hora Hora Seguimient Impa

Evento Equipo Fecha Fin Descripción del evento Status
Inicio Inicio Fin o cto
A pesar de estar la
L2VPN levantada no
había servicio en los
sites IDEN. Se tuvo Edgar
Alarma LIM_SMG_PAG_1 22/02/2018 18:45 22/02/2018 19:15 Cerrado SI
que reconfigurar el Martinez
multipath L2VPN para
que los sites
levantaran.
Intermitencia en enlace
ATN Cora Cora hacia
Nuevo Grupo 8, se
Miguel
Alarma AYA_CRCR_CSR_1 26/02/2018 10:55 26/02/2018 11:13 observa alarmas de Cerrado NO
Zamalloa
protocolo BFD y se
descarta problemas en
el Agregador.
Caida de servicios 3G
que provicionan del
Agregador Cusco
Centro, por nuestor
lado se valida la
Jesús
Alarma CUS_CCE_PAG_1 17/02/2019 13:10 17/02/2019 15:00 configuración, Cerrado SI
Cerdán
posteriormente ISP
conmuto las
controladoras del
Agregador recuperando
los servicios.
Tabla 4. Eventos en los PAG

3.2.2. Eventos en CAPS y clientes mayoristas.

Fecha Hora Hora Descripción del

Evento CAP Fecha Fin Status Seguimiento Impacto
Inicio Inicio Fin evento
Se detectó router
averiado, se procedió
a gestionar envío de
Alarma Chiclayo 02/02/2018 16:00 14/02/2018 15:00 router a Chiclayo y el Cerrado Edgar Martinez NO
cambio de equipo.
CAP cuenta con
enlace de respaldo
Apagado de equipo
Desmontaj MW por desmontaje
IPSOS 06/02/2018 NA NA NA Cerrado Edgar Martinez NO
e de servcio de cliente
IPSOS
Tabla 5. Eventos en CAPs y clientes mayoristas

10
Servicio Help desk Entel Peru.

3.2.3. Nuevos Clientes Mayoristas

Integración / Creación de Ejecución Script

Cliente Sede Comentario
servicio MW (Agregador)
LEVEL 3 Cercop 10/02/2018 - -
LEVEL 3 Hayduck - Vegueta 20/02/2018 - -
LEVEL 3 Hayduck - Tambo de Mora 21/02/2018 - -
LEVEL 3 Haduck - Paita 26/02/2018 - -
LEVEL 3 Haduck - Ilo 27/02/2018 - -
LEVEL 3 Haduck - Malabrigo 27/02/2018 - -
LEVEL 3 Haduck - Pacasmayo 27/02/2018 - -
IZO San Isidro 28/02/2018 - -
Tabla 6. Nuevos clientes mayoristas

3.3. Configuracion Back Up CAPS y Mayoristas.

ScriptsCAPS.zip

3.4. Atención de ticket Provired

3.4.1. Cuadro de total de tickets atendidos en provired

Codigo OT
Red Tipo Proyecto Persona Asignada Fecha de registro Fecha de atención Estado
OT-0000077 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 31/01/2018 21:36 1/02/2018 17:17 Atendido

OT-0000078 IPMPLS ATENCIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 1/02/2018 1:13 1/02/2018 3:08 Atendido
INCIDENTES
OT-0000079 IPMPLS GESTIÓN DE O&M CERDAN, JESUS 1/02/2018 13:47 1/02/2018 14:10 Atendido

OT-0000080 IPMPLS ATENCIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 2/02/2018 10:22 2/02/2018 16:33 Atendido
INCIDENTES
OT-0000081 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 2/02/2018 10:22 2/02/2018 11:04 Atendido

OT-0000082 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 2/02/2018 14:48 2/02/2018 15:23 Atendido

OT-0000083 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 2/02/2018 15:29 2/02/2018 16:01 Atendido

OT-0000084 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 2/02/2018 15:48 2/02/2018 16:31 Atendido

OT-0000085 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 2/02/2018 16:15 2/02/2018 17:40 Atendido

OT-0000086 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 2/02/2018 16:16 2/02/2018 16:59 Atendido

OT-0000087 IPMPLS GESTIÓN DE O&M CERDAN, JESUS 2/02/2018 16:35 5/02/2018 10:13 Atendido

OT-0000088 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 2/02/2018 17:04 2/02/2018 17:38 Atendido

OT-0000089 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 2/02/2018 17:05 2/02/2018 17:34 Atendido

OT-0000090 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 2/02/2018 17:12 2/02/2018 17:35 Atendido

OT-0000091 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 5/02/2018 14:17 5/02/2018 18:40 Atendido

OT-0000092 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 5/02/2018 17:23 5/02/2018 17:39 Atendido

11
Servicio Help desk Entel Peru.

OT-0000093 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 5/02/2018 22:31 5/02/2018 22:45 Atendido

OT-0000094 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 6/02/2018 0:36 6/02/2018 0:44 Atendido

OT-0000095 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 6/02/2018 9:42 6/02/2018 9:55 Atendido

OT-0000096 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 6/02/2018 10:17 6/02/2018 12:16 Atendido

OT-0000097 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 6/02/2018 12:10 6/02/2018 13:58 Atendido

OT-0000098 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 6/02/2018 12:11 6/02/2018 23:19 Atendido

OT-0000099 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 6/02/2018 12:20 6/02/2018 12:26 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000100 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 6/02/2018 12:21 6/02/2018 12:26 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000101 IPMPLS GESTIÓN DE O&M CERDAN, JESUS 6/02/2018 12:25 6/02/2018 14:32 Atendido

OT-0000102 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 6/02/2018 14:19 6/02/2018 14:30 Atendido

OT-0000103 IPMPLS MODERNIZACIÓN ZAMALLOA, MIGUEL 7/02/2018 0:26 7/02/2018 2:32 Atendido

OT-0000104 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 7/02/2018 11:13 7/02/2018 11:31 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000105 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 7/02/2018 11:54 7/02/2018 17:17 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000106 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 7/02/2018 16:06 7/02/2018 17:18 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000107 IPMPLS ATENCIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 7/02/2018 17:40 7/02/2018 19:01 Atendido
INCIDENTES
OT-0000108 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 7/02/2018 17:43 7/02/2018 18:59 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000109 IPMPLS MODERNIZACIÓN ZAMALLOA, MIGUEL 8/02/2018 1:23 8/02/2018 4:26 Atendido

OT-0000110 IPMPLS OPTIMIZACIÓN MARTINEZ, EDGARD 8/02/2018 11:02 8/02/2018 11:31 Atendido
OPERACIONAL
OT-0000111 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 8/02/2018 14:23 8/02/2018 14:44 Atendido

OT-0000112 IPMPLS MODERNIZACIÓN CERDAN, JESUS 8/02/2018 14:24 8/02/2018 15:59 Atendido

OT-0000113 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 8/02/2018 14:49 8/02/2018 15:56 Atendido

OT-0000114 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 8/02/2018 15:17 8/02/2018 15:23 Atendido

OT-0000115 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 8/02/2018 15:24 8/02/2018 15:27 Atendido

OT-0000116 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 8/02/2018 15:30 8/02/2018 15:31 Atendido

OT-0000117 IPMPLS GESTIÓN DE O&M CERDAN, JESUS 8/02/2018 17:44 9/02/2018 14:28 Atendido

OT-0000118 IPMPLS OPTIMIZACIÓN MARTINEZ, EDGARD 8/02/2018 17:44 8/02/2018 19:16 Atendido
OPERACIONAL
OT-0000119 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 9/02/2018 14:14 9/02/2018 15:47 Atendido

OT-0000120 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 9/02/2018 16:33 9/02/2018 17:16 Atendido

OT-0000121 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 9/02/2018 17:24 9/02/2018 18:59 Atendido

OT-0000122 IPMPLS OPTIMIZACIÓN MARTINEZ, EDGARD 10/02/2018 3:04 10/02/2018 3:13 Atendido
OPERACIONAL
OT-0000123 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 10/02/2018 10:40 10/02/2018 11:53 Atendido

OT-0000124 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 11/02/2018 20:37 11/02/2018 20:38 Atendido

OT-0000125 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 11/02/2018 20:40 11/02/2018 20:41 Atendido

OT-0000126 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 11/02/2018 20:42 11/02/2018 20:43 Atendido

OT-0000127 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 12/02/2018 10:15 12/02/2018 10:22 Atendido

OT-0000128 IPMPLS REVISIÓN DE CERDAN, JESUS 12/02/2018 11:23 12/02/2018 17:38 Atendido
ENTREGABLES

12
Servicio Help desk Entel Peru.

OT-0000129 IPMPLS REVISIÓN DE ZAMALLOA, MIGUEL 12/02/2018 11:23 12/02/2018 17:52 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000130 IPMPLS REVISIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 12/02/2018 11:23 12/02/2018 15:23 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000131 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 12/02/2018 18:22 12/02/2018 18:31 Atendido

OT-0000132 IPMPLS REVISIÓN DE CERDAN, JESUS 13/02/2018 10:03 13/02/2018 14:51 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000133 IPMPLS REVISIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 13/02/2018 10:03 13/02/2018 16:58 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000134 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 13/02/2018 10:06 13/02/2018 10:08 Atendido

OT-0000135 IPMPLS REVISIÓN DE ZAMALLOA, MIGUEL 13/02/2018 10:11 13/02/2018 15:58 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000136 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 13/02/2018 14:52 13/02/2018 15:01 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000137 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 13/02/2018 15:01 13/02/2018 15:24 Atendido

OT-0000138 IPMPLS MODERNIZACIÓN CERDAN, JESUS 13/02/2018 15:51 13/02/2018 16:56 Atendido

OT-0000139 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 13/02/2018 15:59 13/02/2018 16:13 Atendido

OT-0000140 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 13/02/2018 16:19 13/02/2018 16:20 Atendido

OT-0000141 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 13/02/2018 18:22 13/02/2018 18:23 Atendido

OT-0000142 IPMPLS PRUEBA DE MARTINEZ, EDGARD 14/02/2018 10:46 14/02/2018 14:02 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000143 IPMPLS GESTIÓN DE O&M MARTINEZ, EDGARD 14/02/2018 10:47 14/02/2018 14:02 Atendido

OT-0000144 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 14/02/2018 16:44 14/02/2018 17:03 Atendido

OT-0000145 IPMPLS ATENCIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 14/02/2018 17:38 14/02/2018 18:20 Atendido
INCIDENTES
OT-0000146 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 14/02/2018 17:38 14/02/2018 17:40 Atendido

OT-0000147 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 14/02/2018 18:25 14/02/2018 18:40 Atendido

OT-0000148 IPMPLS PRUEBA DE MARTINEZ, EDGARD 15/02/2018 17:08 15/02/2018 18:14 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000149 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 15/02/2018 18:50 15/02/2018 18:59 Atendido

OT-0000150 IPMPLS ROLLOUT MARTINEZ, EDGARD 15/02/2018 19:10 15/02/2018 19:14 Atendido

OT-0000151 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 16/02/2018 15:14 16/02/2018 15:23 Atendido

OT-0000152 IPMPLS ASIGNACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 16/02/2018 15:47 16/02/2018 16:22 Atendido
RECURSOS
OT-0000153 IPMPLS ASIGNACIÓN DE CERDAN, JESUS 16/02/2018 15:57 16/02/2018 16:23 Atendido
RECURSOS
OT-0000154 IPMPLS REVISIÓN DE ZAMALLOA, MIGUEL 16/02/2018 16:32 16/02/2018 16:35 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000155 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 16/02/2018 16:33 16/02/2018 16:34 Atendido

OT-0000156 IPMPLS EJECUCIÓN DE CERDAN, JESUS 17/02/2018 1:05 17/02/2018 1:16 Atendido
VENTANAS DE
MANTENIMIENTO
OT-0000157 IPMPLS PRUEBA DE CERDAN, JESUS 17/02/2018 14:42 17/02/2018 18:49 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000158 IPMPLS ASIGNACIÓN DE CERDAN, JESUS 19/02/2018 9:24 19/02/2018 11:04 Atendido
RECURSOS
OT-0000159 IPMPLS REVISIÓN DE ZAMALLOA, MIGUEL 19/02/2018 10:22 20/02/2018 9:36 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000160 IPMPLS ELABORACIÓN DE CERDAN, JESUS 19/02/2018 10:57 19/02/2018 18:00 Atendido
REPORTES

13
Servicio Help desk Entel Peru.

OT-0000161 IPMPLS ELABORACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 19/02/2018 11:33 19/02/2018 18:27 Atendido
REPORTES
OT-0000162 IPMPLS PRUEBAS DE CERDAN, JESUS 19/02/2018 13:01 19/02/2018 14:47 Atendido
CONSISTENCIA DE
CONFIGURACIÓN

OT-0000163 IPMPLS CONFIGURACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 19/02/2018 13:08 19/02/2018 14:21 Atendido
RECURSOS
OT-0000170 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 19/02/2018 16:39 19/02/2018 16:41 Atendido

OT-0000171 IPMPLS INTEGRACIÓN DE CERDAN, JESUS 19/02/2018 18:28 19/02/2018 18:58 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000172 IPMPLS CONFIGURACIÓN DE CERDAN, JESUS 20/02/2018 10:22 20/02/2018 10:43 Atendido
RECURSOS
OT-0000173 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 20/02/2018 16:17 20/02/2018 17:05 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000174 IPMPLS ASIGNACIÓN DE CERDAN, JESUS 21/02/2018 13:59 21/02/2018 14:23 Atendido
RECURSOS
OT-0000175 IPMPLS ASIGNACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 21/02/2018 14:01 21/02/2018 14:23 Atendido
RECURSOS
OT-0000176 IPMPLS CONFIGURACIÓN DE CERDAN, JESUS 21/02/2018 18:16 21/02/2018 18:31 Atendido
RECURSOS
OT-0000177 IPMPLS CONFIGURACIÓN DE CERDAN, JESUS 21/02/2018 18:54 21/02/2018 19:33 Atendido
RECURSOS
OT-0000178 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 21/02/2018 19:31 21/02/2018 19:31 Atendido

OT-0000179 IPMPLS ASIGNACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 22/02/2018 14:27 22/02/2018 15:00 Atendido
RECURSOS
OT-0000180 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 22/02/2018 15:55 22/02/2018 15:56 Atendido

OT-0000181 IPMPLS CONFIGURACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 22/02/2018 16:44 22/02/2018 16:50 Atendido
RECURSOS
OT-0000182 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 22/02/2018 19:00 22/02/2018 19:01 Atendido

OT-0000183 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 23/02/2018 2:14 23/02/2018 2:49 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000184 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 23/02/2018 2:29 23/02/2018 2:50 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000185 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 23/02/2018 11:09 23/02/2018 11:10 Atendido

OT-0000186 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 23/02/2018 15:02 23/02/2018 15:05 Atendido

OT-0000187 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 24/02/2018 1:37 24/02/2018 2:28 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000188 IPMPLS ROLLOUT CERDAN, JESUS 26/02/2018 9:56 26/02/2018 10:27 Atendido

OT-0000189 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 26/02/2018 10:45 26/02/2018 10:47 Atendido

OT-0000190 IPMPLS PRUEBA DE MARTINEZ, EDGARD 26/02/2018 11:10 26/02/2018 11:55 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000191 IPMPLS ELABORACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 26/02/2018 11:55 27/02/2018 10:28 Atendido
REPORTES
OT-0000192 IPMPLS ELABORACIÓN DE CERDAN, JESUS 26/02/2018 12:00 27/02/2018 10:27 Atendido
REPORTES
OT-0000193 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 26/02/2018 16:27 26/02/2018 16:29 Atendido

14
Servicio Help desk Entel Peru.

OT-0000194 IPMPLS REVISIÓN DE ZAMALLOA, MIGUEL 26/02/2018 16:31 26/02/2018 20:13 Atendido
ENTREGABLES
OT-0000195 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 26/02/2018 18:56 27/02/2018 10:27 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000196 IPMPLS PRUEBA DE ZAMALLOA, MIGUEL 27/02/2018 11:45 27/02/2018 11:46 Atendido
CONSISTENCIA
OT-0000197 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 27/02/2018 14:45 27/02/2018 16:12 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000198 IPMPLS INTEGRACIÓN DE CERDAN, JESUS 27/02/2018 14:45 27/02/2018 15:41 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000199 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 27/02/2018 16:12 27/02/2018 16:29 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000200 IPMPLS INTEGRACIÓN DE MARTINEZ, EDGARD 27/02/2018 17:14 27/02/2018 17:53 Atendido
EQUIPOS A LA RED DE
IP BACKHAU

OT-0000201 IPMPLS PRUEBAS DE MARTINEZ, EDGARD 28/02/2018 11:17 28/02/2018 13:18 Atendido
CONSISTENCIA DE
CONFIGURACIÓN

OT-0000202 IPMPLS GESTIÓN DE O&M ZAMALLOA, MIGUEL 28/02/2018 11:17 28/02/2018 11:21 Atendido

OT-0000203 IPMPLS ELABORACIÓN DE CERDAN, JESUS 28/02/2018 11:17 28/02/2018 16:00 Atendido
REPORTES
OT-0000204 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 28/02/2018 17:22 28/02/2018 17:23 Atendido

OT-0000205 IPMPLS ELABORACIÓN DE ZAMALLOA, MIGUEL 28/02/2018 17:24 28/02/2018 17:24 Atendido
REPORTES
OT-0000206 IPMPLS ROLLOUT ZAMALLOA, MIGUEL 28/02/2018 17:27 28/02/2018 17:27 Atendido

OT-0000207 IPMPLS PRUEBAS DE ZAMALLOA, MIGUEL 1/03/2018 0:39 1/03/2018 0:57 Atendido
CONSISTENCIA DE
CONFIGURACIÓN

Tabla 7. Cuadro total de tickets atendidos en provired

15
Servicio Help desk Entel Peru.

3.4.2. Cantidad de tickets por tipo de proyecto.

CANTIDAD DE TICKETS POR TIPO DE PROYECTO

EJECUCIÓN DE VENTANAS DE MANTENIMIENTO 1

PRUEBAS DE CONSISTENCIA DE CONFIGURACIÓN 3
OPTIMIZACIÓN OPERACIONAL 3
MODERNIZACIÓN 4
ATENCIÓN DE INCIDENTES 4
CONFIGURACIÓN DE RECURSOS 5
ELABORACIÓN DE REPORTES 6
ASIGNACIÓN DE RECURSOS 6
REVISIÓN DE ENTREGABLES 9
INTEGRACIÓN DE EQUIPOS A LA RED DE IP BACKHAU 10
PRUEBA DE CONSISTENCIA 12
GESTIÓN DE O&M 23
ROLLOUT 39

0 5 10 15 20 25 30 35 40

FIGURA 7. Cantidad de tickets por tipo de proyecto

3.4.3. Cantidad de tickets por Ingeniero Residente.

Cantidad de tickets por Ingeniero

Residente
46
50 41
45
38
40
35
30
25
20
15
10
5
0
MARTINEZ, EDGAR ZAMALLOA, MIGUEL CERDAN, JESUS

FIGURA 8. Cantidad de tickets por Ingeniero Residente

16
Servicio Help desk Entel Peru.

Tiempos de Resolución Mín y Max por Proyecto

70.0 63.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
2.4 4.6 0.0 0.0 0.0 0.2
10.0
0.1 0.0 0.0 0.6 0.0 0.0 0.0
0.0

TIEMPO RESOL MIN (horas) TIEMPO RESOL MAX (horas)

4. Conclusiones y recomendaciones.

- Se recomienda que personal del área OyM Acceso soliciten recursos físicos y/o lógicos en
los equipos que cuentan con poca disponibilidad de los mismos a quien corresponda.
- Se recomienda generar más tipificaciones del tipo de proyecto en la herramienta Provired
con el objetivo de separar las actividades diarias.
- Se realizará verificación de recursos en desuso semanalmente con el objetivo de mantener
los documentos y equipos actualizados.
- Se registrará los archivos de configuración de los equipos PAG y RAN periódicamente
(frecuencia a definir con el cliente) con el objetivo de configurar un equipo de contingencia en
caso de algún incidente grave con el equipo.

17