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Administração Pública p/ TRT-MT (AJAA)
Teoria e Exercícios.
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Sumário
1. Apresentação do curso ............................................................................................................................... 2
2. Palavras Iniciais. ........................................................................................................................................ 6
3. Alguns conceitos importantes. ................................................................................................................... 7
4. O Processo Administrativo. ....................................................................................................................... 9
4.1. Planejamento. .......................................................................................................................................... 11
4.2. Organização. ............................................................................................................................................ 16
4.3. Direção. ................................................................................................................................................... 18
4.4. Controle e avaliação. ............................................................................................................................... 20
5. Comunicação. .......................................................................................................................................... 31
5.1. Comunicação organizacional e redes de comunicação. ........................................................................... 40
6. Questões comentadas............................................................................................................................... 43
7. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 75
8. Gabarito. .................................................................................................................................................. 94
9. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 94
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1. Apresentação do curso
Em outras palavras, tenho uma boa bagagem de concursos para lhe ajudar
com sua preparação!
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concursos que fazem, o que tem se refletido nas avaliações positivas dos
meus cursos.
Para que vocês tenham uma ideia, nos últimos cursos que dei no
estratégia, entre 95% e 98% dos alunos afirmaram que aprovaram meu curso.
Nem tudo é perfeito... mas sempre considero as sugestões dos alunos como
um todo para melhorar os cursos, buscando a aprovação de todos! Espero
preparar vocês tão bem que vocês consigam aprovação no concurso e também
aprovem o meu curso! ;-)
Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas
formações. Serve tanto para quem já estudou a matéria antes, quanto
para a pessoa que está vendo o assunto pela primeira vez. Isso porque
o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais
importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o
assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender!
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Boa aula!
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2. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
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Observação importante:
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4. O Processo Administrativo.
1. Planejamento;
2. Organização;
3. Direção;
4. Controle.
Planejamento
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Organização
Controle
Direção
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Planejamento
Controle Organização
Direção
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4.1. Planejamento.
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O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
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ser seguida pela empresa, visando ao melhor grau de interação com os fatores
externos - não controláveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada. Ele
é, normalmente, responsabilidade dos níveis mais altos da organização. Assim,
o planejamento estratégico:
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4.2. Organização.
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4.3. Direção.
funcionar adequadamente.
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Organização
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Direção
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Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em três
tipos: antes das operações, durante as operações e após as operações.
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5. Comunicação.
ela ou com seus membros. A comunicação informal, por sua vez, é aquela que
se dá por meio dos grupos informais dentro da organização. Eles são
espontâneos e o canal utilizado é escolhido pelo próprio emissor, dentro das
possibilidades disponíveis.
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emocional e para transmitir informações. Vamos ver melhor cada uma dessas
quatro funções:
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principais barreiras e seus significados, para que o seu concurso não lhe pegue
de surpresa. Vejamos quais as principais barreiras apresentadas por Robbins
(2010), com inclusões e adaptações minhas para que o texto fique mais
apropriado ao que é cobrado em provas de concurso:
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Divirta-se! =)
Um abraço!
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6. Questões comentadas.
1. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –
Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do
planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação
localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e
estratégico.
e)o planejamento da unidade de informação ocorre de forma
independente, sem vinculação direta com o da direção da
organização.
Comentário:
Vamos ver cada uma das alternativas:
A) Certa! O planejamento operacional é o último desdobramento dos
três níveis de planejamento, sendo o mais específico para a tarefa, indicando
exatamente quais as tarefas (o que fazer) e quais os procedimentos (como
fazer).
B) Errada. É o contrário, o tático é que é desdobramento do
estratégico.
C) Errada. As estratégias vêm do plano estratégico.
D) Errada. O planejamento de um setor, como os mencionados,
normalmente é tático, e não estratégico. Se for em termos das tarefas e
procedimentos, poderíamos até dizer que se aproxima do operacional.
E) Errada. Todo o planejamento da organização é integrado nos
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e) direção.
Comentário:
A função ligada ao acompanhamento do desempenho e tomada de
ações corretivas é o controle!
GABARITO: C
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GABARITO: D
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e) tático.
Comentário:
O planejamento que cuida de uma área específica é o planejamento
tático, pessoal!
GABARITO: E.
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Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o
desempenho/resultado fixado inicialmente;
Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
Com isto em mente, não resta dúvida de que a questão está tratando
especificamente das etapas previstas na alternativa E.
GABARITO: E.
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17. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funções Administrativas são:
a) Administração / Planejamento / Organização / Controle.
b) Planejamento / Gestão de Recursos Humanos /
Administração / Organização.
c) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento.
d) Administração / Organização / Gestão de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organização / Liderança / Controle.
Comentário:
As funções administrativas típicas são: planejamento, organização,
direção e controle. Como não há alternativa que diga exatamente isso, você
teria que explorar as possibilidades.
Com isto em mente e sabendo-se que a função “direção” está
associada ao uso da comunicação para liderar e motivar as pessoas, vemos
que a alternativa E é aquela que pode ser considerada “menos errada” entre as
alternativas.
GABARITO considerado: E
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Comentário:
A função relativa a avaliação do desempenho é o controle, enquanto a
função ligada ao estabelecimento de um orçamento (exemplo de plano
financeiro) é o planejamento.
GABARITO: D.
Comentário:
Questão bem objetiva, que pede apenas que você se lembre das
quatro funções do processo administrativo: planejamento, organização,
direção e controle.
GABARITO: C.
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e) observação.
Comentário:
Questão escorregadia. Nela, o candidato poderia interpretar o mais
óbvio, como queria a banca, que elementos relacionados à estrutura
organizacional fazem parte da função organização.
Apesar disso, ao não explicitar as tarefas aos funcionários, o gerente
está incorrendo em um erro no processo de liderança, por isso também seria
possível considerar como correta a função "direção".
Assim, a banca errou ao não anular esta questão.
GABARITO considerado: B.
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d)departamentalizada;
e)hierárquica.
Comentário:
Questão controversa. Em tese é possível dizer que as funções do
processo administrativo acontecem de forma sequencial, onde a primeira é o
planejamento e a última é o controle.
Apesar disso, na prática o que se observa é que todas as funções
acontecem ao mesmo tempo, de forma interrelacionada.
Essa questão cobrou a visão mais prática, mas não chegou a
mencionar isso no seu comando. Por isso, é possível considerar que ela possui
duas respostas possíveis (A e B), e deveria ter sido anulada.
GABARITO considerado: A
GABARITO: B.
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Técnico –
Administrativo/2010) Dentre as opções a seguir, aponte
a que é um exemplo de direção, segundo as funções de
um administrador:
a) Designar pessoas.
b) Definir padrões.
c) Programar atividades.
d) Dividir o trabalho.
e) Definir autoridade.
Comentário:
A função de direção é aquela que envolve basicamente a liderança,
motivação e comunicação. Dentre as alternativas apresentadas, a única que se
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Comentário:
A questão confunde um pouco, pois o comando da questão fala em
“conceitos básicos de administração”. Entretanto, não pede que se busque uma
definição de administração, mas apenas a alternativa certa, considerando o
que se sabe sobre administração básica.
Assim, você precisaria saber que, enquanto a administração é um
conjunto de funções exercidas pelos indivíduos nas organizações, as
organizações são um conjunto de pessoas em busca de objetivos comuns.
Além disso, era necessário saber o conceito ligado a fazer mais com menos é o
conceito de eficiência, e não eficácia.
Com isso em mente, você chegaria à alternativa D como resposta à
questão.
Vou explicar como você deveria resolver essa questão, sem perder
um tempo enorme e precioso procurando defeitos em cada alternativa:
1) Desconsidere todas as alternativas que falam que
administração é um conjunto de pessoas. Alternativa B
eliminada.
2) Desconsidere todas as alternativas que dizem que
organização é um conjunto de funções ou de processos
administrativos. Alternativas A e E eliminadas.
3) Desconsidere a alternativa que fala que fazer mais com
menos torna a organização mais eficaz. Alternativa C
eliminada.
4) Sobrou a alternativa D, que é a resposta!
GABARITO: D.
Comentário:
As principais funções do processo administrativo são:
Planejamento: é a função através da qual as atividades a
serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem
obtidos são fixados;
Organização: trata-de da função de organizar os recursos
disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser
executado.
Direção: é a função de dirigir e coordenar a execução dos
trabalhos que foram planejados, para que os objetivos da
organização possam ser atingidos.
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Controle: trata-se da função administrativa na qual os
resultados obtidos pela direção/execução são analisados em
função daquilo que havia sido planejado.
Com isso, percebe-se que a alternativa correta é a alternativa A.
Cuidado para não confundir com o ciclo PDCA de melhoria contínua!
O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas
que devem ser repetidas continuamente:
1. Planejar (Plan)
2. Executar (Do)
3. Checar / Verificar os resultados (Check)
4. Agir / atuar corretivamente (Act ou Action ou Adjust)
GABARITO: A.
33. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento é
uma aplicação do processo decisório e constitui uma
ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas
para administrar sua relação com o futuro. Identifique a
opção que expressa corretamente uma atitude proativa
da organização.
a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o
futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente.
Isso significa que ela necessita interferir no curso dos
acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros
conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre
si.
b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries
históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa
que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar
o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como
estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo
de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de
execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso
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organização, para que seja possível a retroação de informações para uma nova
fase de planejamento organizacional.
Neste mesmo sentido, uma questão de concurso já pediu que o
candidato relacionasse com qual fase do processo administrativo o
planejamento está mais intimamente relacionado. A resposta era: controle!
Justamente por conta do feedback informacional que este proporciona ao
planejamento.
Relembrando, o processo administrativo é composto de 4 partes:
Planejamento: é a função através da qual as atividades a
serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem
obtidos são fixados;
Organização: trata-se da função de organizar os recursos
disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser
executado.
Direção: é a função de dirigir e coordenar a execução dos
trabalhos que foram planejados, para que os objetivos da
organização possam ser atingidos.
Controle: trata-se da função administrativa na qual os
resultados obtidos pela direção/execução são analisados em
função daquilo que havia sido planejado.
GABARITO: C.
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a) 4, 2, 1, 3
b) 2, 4, 3, 1
c) 1, 4, 3, 2
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d) 3, 2, 4, 1
e) 1, 3, 2, 4
Comentário:
A maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro
níveis:
Controle pré-ação: garantem que os insumos estejam
disponíveis antes das ações serem executadas.
Controle de direção: é aquele que busca detectar os desvios
durante a execução, de modo que eventuais correções possam
ser feitas a tempo.
Controle de sim/não (ou de triagem): é aquele que
proporciona um momento para verificar a aprovação de
determinado procedimento ou do atendimento de condições
específicas, antes que a execução possa continuar.
Controle pós-ação: é aquele que mede o resultado da ação
que já foi executada.
Aplicando-se os conceitos à questão em análise, percebe-se que a
sequência correta seria 4, 2, 1, 3.
GABARITO: A
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Por fim, pode ou não haver ação corretiva, mas não há dúvida de que
ela é uma consequência direta do processo de controle e que ocorre antes de
um novo processo de planejamento.
GABARITO: A.
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organização.
Falso. Sabemos que, de fato, o controle é uma das fases do processo
administrativo. Apesar disso, o seu foco está na obtenção de informações
sobre o andamento do próprio processo administrativo, e não sobre o
ambiente. A fase do processo administrativo que analisa o ambiente é o
planejamento.
( ) São elementos do processo de controle a definição de
padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada
de decisão e a ação.
Verdadeiro. O processo de controle é aquele que verifica o
andamento daquilo que está sendo executado na organização para poder
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semelhantes.
e) é a comunicação bidirecional entre membros do grupo.
Comentário:
Questão bastante interpretativa. O que sabemos é que os membros
dos grupos/projetos devem buscar se comunicar o máximo, com o mínimo de
restrições e barreiras. Assim, quanto menor o grupo, maior sua coesão, maior
a flexibilidade e diversidade, mais eficaz será a comunicação.
Deste modo, a única alternativa que faz sentido está na letra E, que
afirma que a comunicação deve ser bidirecional - ou seja - ser uma via de mão
dupla!
GABARITO: E.
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Ministerial/Auxiliar
Administrativo/2012) As habilidades humanas
relacionadas ao envio e recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes são de
a) comunicação.
b) pensamento crítico.
c) controle.
d) avaliação de desempenho.
e) planejamento.
Comentário:
O processo de transmissão de informações, pensamentos, etc., é
chamado de que?! Comunicação!
Esta foi tranquila, não foi?!
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GABARITO: A.
o foco completamente, então este estímulo deve rodar em torno das questões
organizacionais, as metas e objetivos, os projetos, etc., conforme previsto na
alternativa C.
GABARITO: C.
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7. Lista de Questões.
1. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –
Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do
planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação
localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e
estratégico.
e)o planejamento da unidade de informação ocorre de forma
independente, sem vinculação direta com o da direção da
organização.
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b) Simultâneo.
c) Intermediário.
d) Feedback.
e) Monitoria.
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d) departamental.
e) tático.
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17. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funções Administrativas são:
a) Administração / Planejamento / Organização / Controle.
b) Planejamento / Gestão de Recursos Humanos /
Administração / Organização.
c) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento.
d) Administração / Organização / Gestão de Recursos Humanos
/ Controle. 00000000000
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d)controle e planejamento;
e)organização e direção.
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e)controle.
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a) 4, 2, 1, 3
b) 2, 4, 3, 1
c) 1, 4, 3, 2
d) 3, 2, 4, 1
e) 1, 3, 2, 4
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a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
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b) Planejamento.
c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.
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unidirecional.
e) importante para a organização, com sentido horizontal
bidirecional.
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Judiciário - Área
Administrativa/2012) Os processos de comunicação
englobam
a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a
organização e as pessoas e vice-versa.
b) as relações sindicais, que são processos que tratam da
relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos
dos trabalhadores.
c) as relações com a comunidade, que compreendem o
conjunto de políticas que balizam as relações entre
organização, pessoas e comunidade.
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c) Preocupações.
d) Emoções.
e) Sentido das lembranças.
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8. Gabarito.
9. Bibliografia Principal.
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