3. Seguir y medir los procesos y los resultados obtenidos.

Las actividades de medición permiten cumplir el que debe ser el objetivo de la

empresa al implementar los procesos dentro de ella, que no es más que siempre
estar en mejora continua. Para ello antes de llegar a este paso se realiza la
identificación y descripción de los procesos. Existen distintas actividades que se
deben definir al momento de darse las acciones de seguimiento y medición:
 La medición periódica de los resultados de los indicadores establecidos
para evaluar la satisfacción e insatisfacción de los clientes.
 La comprobación de los procesos que se deben mantener dentro de los
parámetros adecuados, que garantizan su adecuado control y repetitividad.
 Las mediciones, inspecciones y ensayos sobre las características de los
productos y servicios, para garantizar que cumplen los requisitos
establecidos.
El objetivo de este punto es poder verificar la eficacia y la eficiencia del proceso
implementado, que a su vez permite que la toma de decisión se dé de manera
sencilla.
4. Mejorar los procesos de manera continua.
La mejora continua debe ser un objetivo permanente dentro de la organización o
empresa. La mejora continua no es más que la probabilidad de aumentar la
satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
Los resultados obtenidos de los análisis de las mediciones permiten determinar
oportunidades de mejora. La información proveniente del cliente y otras partes
interesadas, las auditorías, la revisión del sistema de gestión de calidad pueden
ser actividades que nos ayudan a identificar puntos que se deben a la mejora.
¿Qué es BPM y como me ayuda en mi empresa?
Es una metodología que orienta los esfuerzos para la optimización de los procesos
de la empresa, en busca de la mejorar la eficiencia y eficacia por medio de la
gestión sistemática de los mismos. Permite crear los procesos automatizados,
integrados, monitoreados y optimizados de manera continua .
¿Cómo gestionar riesgos y oportunidades dentro de la gestión de
procesos?
La gestión integral de riesgos es un tema recurrente en las organizaciones, pero
pocas logran implementarla exitosamente. Aspectos como baja gestión en su
estrategia, alcance, estructura, entre otros factores, impiden el impacto deseado.
Detectar oportunamente aquellos factores internos o externos que pueden afectar
a las compañías, revela una visión preventiva que permitiría capitalizarse en
beneficio de éstas, buscando estabilidad, crecimiento y permanencia en el tiempo.
Para obtener una gestión eficaz e integral de los riesgos se deben seguir ciertos
pasos:
 La identificación de riesgos: se propone identificar la exposición de una
empresa a la incertidumbre. Ello requiere un conocimiento detallado de
dicha empresa, del mercado en el que opera, del entorno legal, social,
político y cultural que le rodea, así como el desarrollo de una visión común
coherente de su estrategia y de sus objetivos operacionales, incluyendo los
factores críticos para su éxito y las amenazas y oportunidades
relacionadas con la consecución de estos objetivos.
 Análisis de Riesgo: Se pueden usar diversas técnicas con el fin de analizar
riesgos. Estas pueden ser específicas para riesgos positivos o negativos o
capaces de tratar ambos tipos.
 Administración de Riesgos: El tratamiento de riesgos es el proceso que
consiste en seleccionar y aplicar medidas para modificar el riesgo. El
tratamiento de riesgos incluye, como principal elemento, el control o
mitigación del riesgo, pero también se extiende más allá, por ejemplo, a la
elusión de riesgos, a la transferencia de riesgos, a la financiación de
riesgos, etc.