Moto E4 Plus - NPI

Junho 2017

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Histórico de Revisão
VERSÃO STATUS DATA Responsável Alterações Importantes
1.0 Aprovado 06/22/2017 Lilian Ribeiro Versão Inicial

Aprovado por:
Status Aprovador Data Resalva
Aprovado Valeria Xavier 06/23/2017

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Índice
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................... 4
2 OBJETIVO ............................................................................................................................................... 4
3 PROCEDIMENTO .................................................................................................................................. 4
4 CONSIDERAÇÕES ................................................................................................................................ 7

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1 Introdução
O processo de introdução de novo produto (NPI- New Product Introduction)
consiste uma série de atividades especiais, durante um período pré
determinado para atender o consumidor e coletar amostras de produtos que
apresentaram os primeiros defeitos.

A Motorola manterá o SAM informado sobre o período de NPI de cada produto

através de comunicados.

O produto abordado neste documento é o Smartphone Moto E4 Plus.

O Moto E4 Plus terá as opções das cores Dourado, Cinza e Azul.

2 Objetivo
a. Este documento tem por objetivo descrever o procedimento de
atendimento do produto Moto E4 Plus em período de NPI.

b. Serão coletadas 100 unidades deste produto como amostra, contando as

3 variaçoes juntas.

c. Foi iniciado em 22/06/2017, data do início de vendas do produto.

3 Procedimento

a. O SAM deverá efetuar a troca do kit do cliente caso seja confirmado um

defeito, com exceção de danos físicos ou infiltração de líquidos (neste
caso, atender no processo Fora de Garantia).

b. O SAM deverá abrir Ordem de Serviço no sistema Service Manager e

efetuar a troca imediatamente ao cliente (caso possua kit disponível no
estoque).

c. No preenchimento da WO devem utilizar o Special handling “NPI-

MOL” e o REP “Troca de Aparelho – Solicitação Motorola”
(REP:R0037) para reportar a WO.

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 Seguem Dados Adicionais do produto:

Modelo APC PN. + Descrição

XT1773 - George (Moto E4 Plus)
DS 2G/16G DOURADO
XT1773 - George (Moto E4 Plus)
DS 2G/16G CINZA
XT1773 - George (Moto E4 Plus)
DS 2G/16G AZUL
T63 PA720004BR - MOTO E4 PLUS COM 4G DUAL-CHIP,
TERMINAL PORTATIL DE TELEFONIA CELULAR,
MODELO XT1773, OURO
T63 PA720000BR - MOTO E4 PLUS COM 4G DUAL-CHIP,
TERMINAL PORTATIL DE TELEFONIA CELULAR,
MODELO XT1773, TITANIUM
T63 PA720008BR - MOTO E4 PLUS COM 4G DUAL-CHIP,
TERMINAL PORTATIL DE TELEFONIA CELULAR,
MODELO XT1773, AZUL SAFIRA

Para pesquisa de preço deste modelo, favor consultar a tabela:

https://goo.gl/y0zGxu.

d. O SAM NÃO deve abrir nenhuma unidade, para não perdermos a

evidência de falha. O usuário deve retirar a senha e encaminhar a
unidade para Deal4b como NPI.

e. Todo Kit do Smartphone Moto E4 Plus (Scrap/Amostra) deve ser

enviado para Deal 4B desbloqueado, imediatamente após a entrada do
mesmo para reparo. Não aguardar o recebimento do novo kit.

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 f. Para emissão de Notas Fiscais:

 Natureza da Operação:

CFOP 5949

Remessa de substituição em garantia

 Dados do Deal4B (CAR Way):

Deal4b Soluções em Tecnologia Ltda

CNPJ: 18.355.397/0001-08
IE: 395.039.542.117
Rodovia SP340 Km 128,7 – Sala SVC1
Bairro: Tanquinho
CEP: 13820-000 - Jaguariúna / SP

g. A forma de envio a Deal é via Correios (utilizar o serviço SEDEX).

h. Não misturar as devoluções do Smartphone Moto E4 Plus com os demais

retornos de Caso Crítico & Jurídico.

i. Ao final do processo o SAM deverá preencher o formulário de coleta do

produto através do link abaixo: https://goo.gl/Nx9xzh.

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4 Considerações
a. Pedimos divulgar esse documento para todas as áreas de interesse no SAM
e garantir que as orientações sejam efetivamente seguidas.

b. Não recusar o atendimento fora de garantia. Caso não tenha peças, deve-se
indicar o telefone do Call Center Motorola para suporte ao consumidor.

c. Em caso de dúvidas sobre processos ou procedimentos, consulte o site com

o procedimento operacional padrão: https://goo.gl/dHJQuj

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