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DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO
PPGEP
PONTA GROSSA
MAIO - 2006
LILIANE CORRÊA MACHADO
PONTA GROSSA
MAIO - 2006
(esta folha será substituída )
TERMO DE APROVAÇÃO
Esta dissertação foi apresentada às 8 horas do dia 17 de maio de 2006, bem como
requisito parcial à obtenção do grau de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODU-
ÇÃO, Área de Concentração: Gestão Industrial, Linha de Pesquisa em Gestão do
Conhecimento e Inovação, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produ-
ção. A candidata foi argüida pela Banca Examinadora composta pelos professores
abaixo assinados. Após deliberação, a Banca Examinadora considerou o trabalho
aprovado.
Visto do Coordenador
Ao criador, por ter-me dado forças e sabedoria para seguir nesta caminhada.
Ao meu grande amor, Jair Dambrós pelo carinho, pelo estímulo e por me ensinar o
valor de uma espera.
Ao meu orientador, Prof. Dr. Dálcio Roberto dos Reis que sempre me conduziu com
sabedoria, incentivando-me neste estudo e, conseqüentemente, proporcionando-me cresci-
mento pessoal e interpessoal.
Aos meus amigos, em especial a João Emiliano Carneiro, Miriam Prado Barbur Car-
neiro e todos da empresa Attuale, pelo grande apoio e incentivo para o alcance deste objeti-
vo.
Aos meus filhos, Marcelo, Felipe e Lucas, por suportarem minha ausência, sempre me
dando apoio e amor.
Em especial a toda equipe da UTFPR, que lutou para que o Mestrado em Engenharia
de Produção se tornasse uma realidade em Ponta Grossa.
O objetivo desse trabalho foi verificar o impacto dos “Sete hábitos das pessoas alta-
mente eficazes” de Stephen Covey na competitividade das empresas. Para tanto, foi
selecionada uma amostra de empresas de uma mesma rede de postos de combustí-
veis, na região de Ponta Grossa, as quais foram classificadas da “mais” competitiva
para a “menos” competitiva conforme classificação do proprietário. Em um segundo
momento, foi aplicado um questionário aos gerentes e supervisores das empresas
para analisar a existência dos “sete hábitos” no seu perfil. Considerando a classifica-
ção da competitividade dos postos apresentada pelo proprietário com os resultados
obtidos na pesquisa da existência dos sete hábitos nos respondentes, verificou-se
que aqueles postos que possuem a melhor média da existência dos hábitos são os
mesmos que apresentam a maior competitividade.
The objective of that work was to verify the impact of the "Seven habits of highly
effective people" by Stephen Covey on the competitiveness of the companies. For
this purpose, a sample from companies of a same gas station system was selected,
in Ponta Grossa area, that was classified from the “most” competitive to the "less"
competitive according to the owner's classification. In a second moment, a question-
naire was applied to the managers and supervisors of the companies in order to ana-
lyze the existence of the "seven habits" in their profile. Considering the classification
of the competitiveness of the gas companies presented by the owner with the results
obtained in the research of the existence of the seven habits in the respondents, it
was verified that those companies which have the best average of existence of the
habits are the same ones that present the largest competitiveness.
AGRADECIMENTOS ...............................................................................................
RESUMO..................................................................................................................
ABSTRACT ..............................................................................................................
LISTA DE FIGURAS ................................................................................................
LISTA DE QUADROS ..............................................................................................
LISTA DE GRÁFICOS..............................................................................................
SUMÁRIO.................................................................................................................
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 16
1.1 TEMA ............................................................................................................. 18
1.2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................. 18
1.3 PROBLEMA A SER PESQUISADO ............................................................... 19
1.4 OBJETIVOS ................................................................................................... 19
1.4.1 Hipóteses ................................................................................................ 19
1.5 DELIMITAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO .......................................... 19
2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................... 21
2.1 DA OBRA “OS Sete HÁBITOS DAS PESSOAS ALTAMENTE EFICAZES” DE
STEPHEN R. COVEY .................................................................................... 22
2.2 OS SETE HÁBITOS ....................................................................................... 22
2.2.1 De dentro para fora ................................................................................. 23
2.2.2 A ética da personalidade e a ética do caráter ......................................... 23
2.2.3 Importância primária e secundária .......................................................... 24
2.2.4 O poder de um paradigma....................................................................... 25
2.2.5 Princípios de crescimento e mudança..................................................... 25
2.3 OS SETE HÁBITOS – UMA VISÃO GERAL .................................................. 26
2.3.1 Definição dos Hábitos.............................................................................. 26
2.3.2 O continuum da maturidade .................................................................... 27
2.3.3 Definindo eficácia .................................................................................... 29
2.3.4 Três Tipos de Ativos................................................................................ 30
2.3.5 Capacidade Produtiva nas organizações ................................................ 30
2.4 HÁBITO 1 – SEJA PROATIVO....................................................................... 31
2.4.1 Princípios da visão pessoal ..................................................................... 32
2.4.2 Tomando a iniciativa................................................................................ 33
2.4.3 Ser ativo ou passivo ................................................................................ 33
2.4.4 Ouvindo nossa linguagem ....................................................................... 34
2.5 HÁBITO 2 – COMECE COM O OBJETIVO EM MENTE................................ 35
1 INTRODUÇÃO
Neste aspecto Covey (2004) afirma que a confiança entre as pessoas determi-
nará a existência de sinergia ou não, sendo que, na sua visão, será a sinergia que
dominará o futuro e quem não aprender a cultivá-la, não conseguirá competir. Siner-
gia significa que o todo é mais do que a soma das partes, e somente quem souber
viver com sinergia poderá construir uma base sustentável e permanente para a
competitividade. Destaca ainda que somente a cultura baseada num alto grau de
confiança, aplicada tanto dentro da organização como fora, pode resultar à organi-
zação, alta qualidade com preços baixos. Esta cultura dentro da empresa só será
criada se houver confiança entre as pessoas nos diversos níveis organizacionais e
isso implica tanto no que se refere ao caráter como à competência, sendo que cará-
ter sem competência pouco importa e o mesmo acontece com competência sem ca-
ráter.
Para Covey (2004) a teoria dos hábitos das pessoas altamente eficazes pode
ser chamada de programa de qualidade total do caráter ou reengenharia da alma.
Estudioso do indivíduo, para ele o comportamento organizacional resulta do somató-
rio de comportamentos individuais.
Considera Robbins (2002) que uma valiosa ajuda para a razão e a previsão de
comportamentos é a compreensão que os valores individuais variam entre si e que
refletem os valores da sociedade na qual o indivíduo foi criado.
1.1 TEMA
O tema abordado é: “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes” de Ste-
phen Covey e sua relação com a competitividade das empresas.
1.2 JUSTIFICATIVA
Conhecendo-se esta realidade evitar-se-á que o tema "hábitos das pessoas efica-
zes" seja, eventualmente, negligenciado e essa negligência acarrete perdas na
competitividade da organização.
1.4 OBJETIVOS
Objetivo geral
Verificar o impacto dos “sete hábitos das pessoas altamente eficazes” de Ste-
phen Covey na competitividade das empresas.
Objetivos específicos
1.4.1 Hipóteses
A existência dos “sete hábitos das pessoas altamente eficazes” no perfil dos
líderes das empresas, causa aumento na competitividade dessas empresas.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
Este estudo se inicia com a obra de Stephen Covey “Os Sete hábitos das pes-
soas altamente eficazes” que é a principal referência bibliográfica, seguida de outras
literaturas consultadas para a reflexão sobre o tema., destacados no quadro abaixo:
Obra principal: COVEY, Stephen R. Os Sete hábitos das pessoas altamente efi-
cazes. 14 ed. São Paulo: Editora Best Seller, 2004.
Os Sete hábitos das
pessoas altamente
eficazes
Cultura Organiza-
cional ROBBINS (2000); PALADINI (2000)
Visão empreend-
edora
CAVALCANTI (2001); KANAANE (2001); DRUCKER (1998)
STEPHEN R. COVEY
O autor de “Os Sete hábitos das pessoas altamente eficazes”, Stephen Covey
é um renomado escritor. Consultor empresarial obcecado pelos hábitos das pessoas
bem sucedidas, considerado um dos gurus da liderança, um dos mestres mais admi-
rados nas áreas de autoconfiança e da gestão do tempo. Faz parte de uma geração
de consultores de auto-ajuda para a carreira, incutindo autoconfiança. Ex-mórmon,
com um passado de trabalhos como missionário na Inglaterra e Irlanda, após vinte e
cinco anos de experiência, pesquisa e reflexão, convenceu-se que sucesso ou fra-
casso é resultado de sete hábitos que distinguem as pessoas felizes, saudáveis e de
sucesso de outras, que sacrificam o equilíbrio interior e a felicidade para conseguir
alcançar seus objetivos.
O autor, nesta obra, orienta como conseguir paz de espírito e como conquistar
a confiança de nossos semelhantes, fornecendo uma poderosa filosofia de vida e
também uma garantia de sucesso no mundo dos negócios, uma combinação perfeita
de visão, compreensão e experiência prática.
6. Utilize sinergia na sua vida – tudo o que criar tem de ser superior à junção dos
componentes;
7. Afine a sua visão – aproveitar o tempo para cultivar as cinco dimensões es-
senciais do seu caráter: físico, mental, social, emocional e espiritual.
A ética do caráter ensina que existem princípios básicos para uma vida provei-
tosa e que as pessoas só podem conquistar o verdadeiro sucesso e a felicidade du-
radoura, quando aprendem a integrar estes princípios ao seu caráter básico. Pouco
depois da Primeira Guerra Mundial, a visão básica do sucesso deslocou-se desta
visão para o que poderia se chamar de “Ética da Personalidade”. O sucesso tornou-
se uma conseqüência da personalidade, da imagem pública, atitudes e comporta-
mentos, habilidades e técnicas que lubrificam o processo de interação humana. Esta
ética trilha dois caminhos: um é das técnicas nas relações públicas e humanas e o
outro uma atitude mental positiva. Parte desta filosofia se expressa com algumas
máximas por vezes válidas como “Sua atitude determina sua altitude”, “Sorrisos
conquistam mais amigos do que caras feias”, e “A mente humana pode conquistar
qualquer coisa que consiga conceber e acreditar”. O caráter é reconhecido em parte
da literatura como um dos ingredientes para o sucesso, porém não fundamental e
único.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes para Covey (2004) são bási-
cos, primários. Eles representam a interiorização dos princípios corretos nos quais o
sucesso e a felicidade duradoura se baseiam.
Paradigma vem do grego. Na origem, era um termo científico, mas hoje é usa-
da comumente para definir um modelo, teoria, percepção, pressuposto ou padrão de
referência.
O hábito será para o objetivo desta pesquisa, como a interseção entre o co-
nhecimento, a habilidade e o desejo. O conhecimento como paradigma teórico, o
que fazer e o porquê. A habilidade é o como fazer. E o desejo é a motivação, o que-
rer fazer. Para transformar algo em hábito, é necessário unir estes três elementos.
Conhecimento
HÁBITOS
Habilidade Desejo
que tomar conta de mim. Você fez a coisa certa. Eu culpo você pelos resultados.
Interdependência
Procure primeiro
Crie
compreender, Depois
Sinergia
ser compreendido VITÓRIA 6
5
PÚBLICA
Pense em
7 Afine o Instrumento
Ganha/Ganha
4
Independência
3
Primeiro o mais
importante
VITÓRIA
PARTICULAR 2
1
Comece com o
Seja
Objetivo em mente
Proativo
Dependência
O ovo era de ouro maciço! O fazendeiro não consegue acreditar em sua sorte.
E dia após dia o fenômeno se repete, e todos os dias ele se levanta e corre apanhar
mais um ovo de ouro. Ele acaba ficando muito rico, e mal consegue acreditar em sua
sorte.
A eficácia resulta de duas coisas: o produto (ou seja, os ovos de ouro) e o meio
de produção, ou a capacidade de produzir (a galinha). Se você resolver focalizar sua
vida somente nos ovos de ouro, negligenciando a galinha, em pouco tempo perderá
a fonte dos ovos de ouro. Por outro lado, se cuidar apenas da galinha, sem dar im-
portância aos ovos de ouro, logo não terá mais meios para alimentar a galinha, ou a
si próprio. Portanto, a eficácia consiste no equilíbrio Produção/Capacidade Produti-
va. Onde P representa a Produção dos resultados desejados, os ovos de ouro e, CP
indica a Capacidade Produtiva, o bem ou o meio que produz os ovos de ouro.
Os três tipos de bens ou ativos apresentados por Covey (2004) são: físicos,
cortar grama que comprou e que utilizou diversas vezes sem se preocupar em fazer
a manutenção. A máquina funcionou durante dois anos, mas depois começou a dar
cobriu que a máquina perdera mais da metade de sua força original. Não prestava
ainda desfrutaria de P, a grama aparada. Como não cuidou dela, precisou gastar
mais tempo e dinheiro para comprar um cortador de grama novo. Se tivesse feito a
manutenção com certeza não precisaria gastar este dinheiro. A eficácia neste caso
foi nula.
No ativo humano o equilíbrio P/CP é ainda mais importante, pois são as pesso-
as que controlam os ativos físicos e financeiros.
Suponha que “você” seja o seu sucessor no trabalho. Vai herdar uma máquina
desgastada que começa a dar problemas, “uma galinha doente”. Esta máquina vai
exigir investimentos altos em manutenção, além de ficar parada muito tempo. Os
custos sobem, os lucros desaparecem. E o culpado por tudo isto quem é? “Você”.
Foi teu antecessor que arruinou o bem, porém a contabilidade só registra o número
de peças produzidas, os custos e os lucros.
A proatividade significa muito mais que tomar a iniciativa. Implica que todas as
pessoas como seres humanos são responsáveis por suas próprias vidas. O compor-
tamento resulta de decisões tomadas e não das condições externas. Todos têm a
capacidade de subordinar os sentimentos aos valores e possuem iniciativas e res-
ponsabilidade suficiente para fazer com que as coisas aconteçam.
Uma vez que é por natureza, proativos, a vida só será conseqüência das con-
dições e condicionamentos de se deixar que estes fatores controlem a mente, por
decisão consciente ou omissão.
Existem três valores centrais na vida: “a experiência, ou seja, aquilo que acon-
tece; a criação, ou seja, aquilo que se coloca no mundo; e a atitude, ou seja, a res-
posta em momentos difíceis, como por exemplo, uma doença terminal”.
Muita gente espera que algo aconteça, ou que alguém tome conta delas. Na
realidade, são os proativos que acabam conseguindo os melhores empregos; que
apresentam soluções inéditas para os problemas (e não mais problemas); que to-
mam iniciativa para fazer tudo que é necessário em harmonia com seus princípios,
para que as tarefas sejam cumpridas.
Exige-se iniciativa para criar o equilíbrio P/CP eficaz na vida de alguém. Exige-
se iniciativa para desenvolver os sete hábitos. Conforme os outros seis hábitos são
estudados, percebe-se que cada um depende do aprimoramento dos seus músculos
proativos. Cada um deles mostra que a responsabilidade pela ação é sua. Se você
esperar que os outros façam, será um passivo. O crescimento e as oportunidades
estão reservados para os ativos.
Como a vida muda quando realmente a pessoa sabe o que é mais importante!
E quando consegue manter esse objetivo claro na mente é que consegue fazer e ser
diariamente aquilo que realmente importa. Se a escada não estiver apoiada na pa-
rede certa, cada passo dado só nos levará mais depressa para o lugar errado. “Po-
de-se viver correndo, ser até muito eficiente, mas só verdadeiramente eficaz, quando
se tiver o objetivo em mente”.
A regra do carpinteiro é “meça duas vezes, corte uma”. É preciso ter certeza de
que a planta, a primeira criação, é realmente o que se deseja, e que se pensou em
todos os detalhes. Depois transforme aquilo em algo feito de tijolo e cimento. Diari-
amente compareça ao local da obra e abra a planta, para dar as instruções para a-
Por princípio, todas as coisas são criadas duas vezes, mas nem todas as pri-
meiras criações acontecem por vontade consciente.
Quer se tenha a noção disso ou não, quer se controle isso ou não, existe uma
primeira criação em todos os setores das vidas das pessoas. “Somos a segunda cri-
ação de nosso planejamento proativo, ou então a segunda criação das receitas dos
outros, ou das circunstâncias, ou dos hábitos passados”.
grau de eficácia necessário para subir mais rápido a escada do sucesso. A liderança
determina se a escada está apoiada na parede correta.
No mundo dos negócios o mercado gira tão rapidamente que muitos produtos e
serviços bem sucedidos na preferência e necessidade popular, ficam rapidamente
obsoletos. Uma liderança proativa forte precisa monitorar constantemente a mudan-
ça no meio social, particularmente dos hábitos de compra e impulsos dos consumi-
dores, fornecendo a energia necessária para organizar os recursos na direção certa.
entrar em contato com as leis e princípios universais, através dos dons singulares e
modos de atuação, bem como com as diretrizes pessoais para melhor desenvolvê-
los. Combinados com a autoconsciência, estes dois talentos dão o poder de escre-
ver sobre os seus próprios papéis.
Começar com o objetivo em mente significa abordar o papel como pai, bem
como os outros papéis que desempenha na vida, a partir do esclarecimento de valo-
res e pretensões. Significa ser responsável pela própria primeira criação, reescrever
o papel, de forma que os paradigmas determinantes do comportamento estejam em
conformidade com os valores mais profundos e em harmonia com os princípios cor-
retos.
Isso também significa começar cada dia com estes valores claros em mente.
Assim, quando as vicissitudes e os desafios chegarem é possível tomar decisões
baseado nestes valores. Agir com integridade. Não reage mais às emoções, às cir-
cunstâncias. È possível tornar-se realmente proativo, movido pelos valores, porque
os valores estão nítidos.
Uma missão organizacional – desde que reflita os valores e a visão mais pro-
fundos compartilhados por todos que pertencem à organização – cria uma grande
unidade e um imenso envolvimento. Gera na mente e no coração das pessoas um
quadro de referências, um conjunto de critérios e orientações, por meio dos quais
eles poderão governar suas vidas. Não precisam então de ninguém para dirigi-los,
contratá-los, criticá-los ou fazer comentários irônicos. Eles estão em harmonia com o
âmago imutável que caracteriza a organização.
uma atividade do cérebro direito, altamente enérgica. E mais do que uma arte ba-
seia-se em uma filosofia. É necessário fazer as perguntas mais radicais sobre a vida
ao se lidar com questões de liderança pessoal.
Em outras palavras, “se você for um gerenciador eficaz da sua pessoa”, a dis-
ciplina vem de dentro, é um produto de sua vontade independente. “Você se torna
um discípulo, um seguidor de seus próprios valores fundamentais e de sua fonte”.
Possui a vontade e a integridade para subordinar os sentimentos e humores a estes
valores.
I II
ATIVIDADES ATIVIDADES
IV
III
ATIVIDADES
ATIVIDADES
NÃO IMPORTANTE
Resultados Quadrante I
Estresse
Esgotamento
Administração de crises
As pessoas que passam o tempo quase que exclusivamente nos Quadrantes III
e IV levam vidas basicamente irresponsáveis.
Administração de crises
Resultados do Quadrante IV
Total irresponsabilidade
Pessoas eficazes ficam afastadas dos ítens dos Quadrantes III e IV, porque
não são importantes, urgentes ou não.
Resultados do Quadrante II
Visão, perspectiva;
Equilíbrio;
Disciplina;
Controle;
Poucas crises;
Quando uma pessoa se organiza e trabalha com e por meio de outras pessoas
e sistemas para produzir os ovos de ouro, torna-se um gerente, no sentido interde-
pendente. Um pai que delega o serviço de lavar pratos para o filho é um gerencia-
dor. Um arquiteto que lidera um grupo de arquitetos é um gerente. Uma secretária
que supervisiona outras secretárias e o pessoal do escritório é uma gerenciadora
deste escritório.
Existe um modo muito melhor, mais eficaz, de delegar poderes a outras pesso-
as. E se baseia no paradigma do reconhecimento da autoconsciência, imaginação,
consciência e vontade independente das outras pessoas.
1.Compreender o indivíduo.
3.Honrar os compromissos
4.Esclarecer as expectativas
A integridade pessoal gera confiança, sendo a base para vários tipos de de-
pósitos.
oportunidade CP, uma chance de abrir uma conta bancária emocional que afete sig-
nificativamente a produção interdependente.
Covey (2004) destaca que “Não se pode mudar os frutos sem mudar as raí-
zes”. Trabalhar em cima das atitudes e comportamentos seria lidar com as folhas.
Assim sendo, o foco foi dirigido para a obtenção da excelência pessoal e profissional
de uma maneira inteiramente diferente, desenvolvendo sistemas de recompensa e
informação que reforçavam o valor da cooperação.
Ganha/Ganha não é uma técnica, mas sim uma filosofia completa de interação
humana. Na verdade, é um dos seis paradigmas da interação. Os outros paradigmas
são:
• Ganha/Ganha• Perde/Perde
• Ganha/Perde • Ganha
tos:
ENDIDO
Existe uma forte tendência para atropelar os sentimentos das pessoas, de cor-
rer para resolver as coisas através de conselhos, mas com freqüência se deixa de
reservar algum tempo para o diagnóstico, para tentar compreender verdadeira e pro-
fundamente o problema antes de qualquer coisa.
A não ser que a pessoa seja influenciada pelo fato de outra pessoa ser única,
não será influenciada por seus conselhos. Desta forma, se a pessoa deseja realmen-
te ser eficaz no hábito da comunicação interpessoal, não pode tentar fazer isso con-
tando somente com a técnica. Precisa desenvolver sua capacidade de ouvir empati-
camente, com base em um caráter que inspire verdade e disponibilidade. “E você
precisa abrir uma conta Bancária Emocional, que crie um comércio entre corações”.
depois compreender. A maior parte das pessoas não consegue escutar com a inten-
ção de compreender. Elas ouvem com a intenção de retrucar.
Quando Covey (2004) fala em escuta empática, se refere à escuta com a finali-
dade de compreender. A escuta empática entra dentro do quadro de referências da
outra pessoa. Se o indivíduo olhar para dentro dele, vê o mundo como as pessoas o
vê, compreende seu paradigma.
É por isso que os Hábitos 1, 2 e 3 são tão básicos. Eles lhe dão um centro imu-
tável, o centro nos princípios, com o qual a pessoa pode lidar com sua vulnerabilida-
de exterior com paz e força.
“Nós interpretamos, tentamos ter uma idéia das pessoas, explicar seus
motivos, seu comportamento, a partir de nossos próprios motivos e com-
portamentos”.
Jamais será possível entrar de verdade dentro de outra pessoa, de ver o mun-
do através de sua ótica, a não ser que se desenvolva o desejo puro de fazer isso,
além de usar a força do caráter, e de se ter uma Conta Bancária Emocional positiva,
ou seja, a capacidade para a escuta empática necessária. Segundo Covey (2004), a
habilidade é a ponta do iceberg da escuta empática, e abrange quatro estágios de
desenvolvimento:
cação verbal.
A escuta empática exige tempo, mas exige um tempo muito menor do que o
necessário para consertar estragos, desfazer mal-entendidos quando já se percorreu
um longo caminho, conviver com problemas mal resolvidos e reprimidos e lidar com
as conseqüências de não dar ar psicológico para as pessoas.
Nos negócios, a pessoa pode dedicar algum tempo a ouvir seus empregados,
um a um. Ouça seus problemas, tente entendê-los. Implante um registro dos pro-
blemas pessoais, ou arquivo de informações em sua empresa, para obter dados
confiáveis, precisos, em todos os níveis: dos clientes, fornecedores e empregados.
Torne o elemento humano tão importante quanto o financeiro ou o técnico. A pessoa
economiza bastante tempo, energia e dinheiro quando investe nos recursos huma-
nos de qualquer empresa, em todos os níveis. Quando a pessoa ouve, aprende. E
também dá às pessoas que trabalham a seu lado o apoio psicológico de que preci-
sam. A pessoa inspira uma lealdade que vai além das exigências burocráticas e físi-
cas do emprego.
mente, para ver do começo ao fim, e ter uma noção de todo o percurso, ou pelo me-
nos de seus princípios, se não de seus passos.
A maioria das pessoas resulta do espelho social, sendo influenciada pelas opi-
niões, idéias e paradigmas das pessoas a sua volta. “Na condição de pessoas inter-
dependentes, eu e você temos um paradigma que inclui a noção de fazer parte des-
te espelho social”.
2.12 COMPETITIVIDADE
2.13 O INDIVÍDUO
2.14 PROATIVIDADE
Inovações rápidas e lucrativas, não apenas inovar com novas criações, mas
sim melhorar as existentes e identificar as dificuldades do funcionário, colocar em
prática suas idéias e implementá-las.
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
A pesquisa é definida por Gil (1991, p.19) como o “procedimento racional e sis-
temático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são pro-
postos”. Para Lakatos (2001, p.155) a pesquisa é um “procedimento formal, com mé-
todo de pensamento reflexivo, que requer um tratamento científico e se constitui no
caminho para conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais”.
Em relação aos objetivos a pesquisa pode ser vista como descritiva que, para
Gil (1991, p.46), “tem como objetivo primordial a descrição das características de
determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre
as variáveis”. Destaca também a utilização de instrumentos padronizados para a
coleta de dados, como o questionário e a observação sistemática. A justificativa para
este trabalho se enquadrar neste grupo, é seu objetivo primordial em levantar os há-
3.2 MÉTODO
Para a coleta de dados foi utilizada a técnica de questionário que conforme Gil
(1991, p.90) pode ser entendido como “um conjunto de questões que são respondi-
das por escrito pelo pesquisado”. Já para Lakatos (2001, p.201) o questionário é “um
instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas,
que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador”.
A opção pelo questionário foi por esta ser uma das técnicas que conforme Gil
(1991, p.90) “constitui o meio mais rápido e barato de obtenção de informações, a-
lém de não exigir treinamento de pessoal e garantir o anonimato”.
rio composto por cinqüenta e seis (56) questões, a serem respondidas pelos geren-
tes e supervisores da rede de postos de combustíveis, , da cidade de Ponta Grossa
e Carambeí.
QUESTÕES Sinergia significa que o todo é maior do que a soma das partes.
Procuro desenvolver em minha equipe a visão do todo, como sendo maior que a
soma das partes. (integradas com as demais áreas)
Procuro abrir meu coração, minha mente e modo de expressão, para novas
possibilidades, novas alternativas e novas opções, tanto pessoal como profis-
sional.
Procuro desenvolver em minha equipe o espírito de criatividade e inovação
constante.
Considero-me criativo (a).
Tenho humildade e reverência para reconhecer minhas limitações perceptivas e
valorizo as diferenças porque elas aumentam meu conhecimento.
Quando tenho um desentendimento ou um confronto com alguém, procuro en-
tender as suas preocupações, tratando destas com uma atitude criativa e mutu-
amente benéfica.
Nº DAS QUES- 03, 09, 12, 40, 43, 45, 46
TÕES
3.4 UNIVERSO
Em 16 anos de história a rede cresceu e adequou-se. Conta hoje com 120 fun-
cionários, sendo vinte e nove no cargo de supervisão e gerência, os quais responde-
ram a quarenta e nove questões referentes aos sete hábitos e mais sete questões
referentes ao contínuo da maturidade, nesta pesquisa. Os Postos trabalham vinte e
quatro horas, portanto, apresentam mais de uma escala de trabalho.
A Rede conta com seis postos, sendo cinco deles em Ponta Grossa e outro
posto atende a Região dos Campos Gerais, situado em Carambeí.
Destacam-se alguns dos serviços oferecidos pela Rede de Postos: diesel com
qualidade, distribuição de lubrificantes com melhor preço e melhor prazo, rampas
junto às bombas de abastecimento para lubrificação e verificação na parte inferior
dos caminhões.
Rei, na cidade de Ponta Grossa, estado do Paraná, próximo à saída para três regi-
ões do estado: Londrina, Imbituva e Foz do Iguaçu. Com grande fluxo de carros e
caminhões.
Posto Cidade está localizado na Rua Silva Jardim, 322, centro da cidade de
Ponta Grossa, estado do Paraná. Não existe fluxo de caminhões, porém alto fluxo de
carros, com grande volume de vendas de combustíveis e serviços.
A escolha da Rede de Postos para esta pesquisa justifica-se por ser uma em-
presa que pratica preço igual em todos os postos da rede, sendo administrados pelo
proprietário. As campanhas publicitárias procuram abranger toda a Rede de Postos.
Nesta versão, todas as dificuldades iniciais não foram mais detectadas, uma
vez que os respondentes não tiveram dúvidas nas questões apresentadas.
DOS
III I V Cidade II IV
O Posto Cidade está localizado em uma região central de Ponta Grossa, pró-
ximo a um Hipermercado e o proprietário justifica o quarto lugar em competitividade
quando compara seu resultado em volume de vendas de produtos e serviços e seu
custo, em relação aos demais postos da rede, destacando-se um resultado positivo.
NO UNIVERSO PESQUISADO
Gráfico 2 – Posto I
Posto Contorno
I I
6 5,5
5,4
5,1 5,1 5,2
5 4,6 4,7
1
hábito 1 hábito 2 hábito 3 hábito 4 hábito 5 hábito 6 hábito 7
Gráfico 3 – Posto II
Posto Contorno II
6
4,9 4,8
5 4,5 4,6
4,3 4,4
4 3,7
1
hábito 1 hábito 2 hábito 3 hábito 4 hábito 5 hábito 6 hábito 7
5,6 5,8
6 5,4 5,3 5,2
5,0
5
4,0
4
1
hábito 1 hábito 2 hábito 3 hábito 4 hábito 5 hábito 6 hábito 7
No Posto III, a média geral de presença dos hábitos ficou próxima ao índice
6, que evidenciou a primeira colocação deste posto na média geral de presença dos
hábitos. Com exceção do hábito Sete que é o “afine o instrumento”, princípios de
auto-renovação equilibrada com índice 4, o que não comprometeu o primeiro lugar
de presença de hábitos do Posto III.
Gráfico 5 – Posto IV
Posto Contorno IV
6
5,0
4,7 4,8
5 4,5
4,3 4,2
4 3,6
1
hábito 1 hábito 2 hábito 3 hábito 4 hábito 5 hábito 6 hábito 7
Gráfico 6 – Posto V
Posto Contorno V
6
5,1 5,0 5,0 5,0
4,8
5 4,6
4,1
4
1
hábito 1 hábito 2 hábito 3 hábito 4 hábito 5 hábito 6 hábito 7
6
5,2
5 4,4 4,3
4,1
3,9 3,9
4
3,1
3
1
hábito 1 hábito 2 hábito 3 hábito 4 hábito 5 hábito 6 hábito 7
No Posto Cidade a média geral dos respondentes ficou abaixo dos demais
postos, deixando clara a quase falta de presença dos hábitos neste posto, exceto o
hábito 5 que é “procure primeiro compreender, depois ser compreendido” que atingiu
uma média mais alta.
6
5,2 5,1
4,8
5 4,5 4,4
4,1
4
0
Posto III III
Contorno Posto I I
Contorno Posto VV
Contorno Posto II II
Contorno Posto IVIV
Contorno Posto Cidade
Contorno
Cidade
Na média geral da presença dos hábitos nos respondentes dos Postos , levan-
do-se em consideração os mesmos parâmetros “de 1 a 6”, destaca-se o Posto III
com a maior média de presença dos hábitos, seguido pelo Posto I, V, II,IV e por úl-
timo, o Posto Cidade.
5.1 CONCLUSÕES
Os Sete hábitos são eficazes, conforme estudo da obra de Covey, pois con-
duzem ao máximo possível de resultados positivos, tornando-se a base do caráter
da pessoa. Quanto mais proativo for (Hábito 1), mais eficaz será no exercício de lide-
rança pessoal (Hábito 2) e no gerenciamento de vida (Hábito 3). Quanto mais eficá-
cia no gerenciamento de vida (Hábito 3), mais atividades renovadoras se tem no
Quadrante II (Hábito Sete). Quanto mais se procura primeiro compreender (Hábito
5), mais eficaz será na busca de soluções sinérgicas para Ganha/Ganha (Hábito 4 e
6). Quanto mais se aprimora nos hábitos que levam à independência (Hábitos 1,2 e
3), mais eficaz será em situações interdependentes (Hábitos 4,5 e 6). E a renovação
(Hábito 7) é o processo de revitalizar todos os outros hábitos.
Algumas limitações para esta pesquisa foram verificadas, ou seja, não foram
consideradas todas as variáveis envolvidas na competitividade como localização do
posto, poder econômico dos clientes, venda à vista ou à prazo, entre outros. Igual-
mente não se averiguou a condição psicológica dos respondentes no momento da
pesquisa. Todas estas questões poderiam deturpar os resultados.
Sugere-se neste caso, aplicar esta pesquisa em outros setores e ainda consi-
derar as variáveis excluídas neste estudo.
REFERÊNCIAS
COVEY. Stephen R. Os Sete hábitos das pessoas altamente eficazes. 1Sete ed.
São Paulo: Editora Best Seller, 2004.
GIL, Antonio C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas,
1991.
KOTTER, John P. Liderando mudança. Rio de Janeiro: Campus; São Paulo: Publifo-
lha, 1999.
RIBAULT, Jean-Michel, et. al. A Gestão das Tecnologias. Lisboa: Publicações Dom
Quixote, 1995.
DISCORDO 1 2 3 4 5 6
CONCOR-
DO
Questões 1 2 3 4 5 6
01 Procuro manter o equilíbrio em minha vida, identificando os
diversos papéis e mantendo-os bem à frente, de modo que
não negligencio áreas importantes como a saúde, a família,
aprimoramento e desenvolvimento pessoal.
02 Procuro cuidar eficazmente em minha vida pessoal e em-
presarial da dimensão Espiritual (clareza de valores e envol-
vimento, estudo e meditação)
3 Tenho humildade e reverência para reconhecer minhas limi-
tações perceptivas e valorizo as diferenças porque elas au-
mentam meu conhecimento.
04 Cada momento de minha vida pode ser analisado dentro do
contexto geral daquilo que realmente é mais importante para
mim.
05 Possuo controle, respeito e consideração na arte de me co-
municar.
06 Possuo capacidade para determinar os objetivos que consi-
dero apropriados.
07 Delegação de poderes significa crescimento, tanto para os
indivíduos como para as organizações.
08 Possuo capacidade para minimizar o uso de recursos para
alcançar os objetivos da organização.
09 Procuro abrir meu coração, minha mente e modo de expres-
são para novas possibilidades, novas alternativas e novas
opções, tanto pessoal como profissional.
10 Possuo iniciativa e responsabilidade suficiente para fazer
com que as coisas aconteçam.
11 Conheço a missão da minha empresa, busco seus objetivos
e procuro tomar as decisões focando esta missão.
liderança.
32 Procuro primeiro compreender e depois ser compreendido.
33 Nos negócios, costumo ouvir minha equipe, um a um. Ouvir
seus problemas procurando entendê-los.
34 Tenho a capacidade de ouvir empaticamente (colocando-me
no lugar do outro), com base em um caráter que inspire ver-
dade e disponibilidade.
35 Na busca de soluções, tanto na vida pessoal como na orga-
nizacional, procuro ver e identificar as novas opções possí-
veis para atingir os resultados.
36 Procuro primeiramente elaborar meus objetivos mentalmen-
te para depois colocá-los em prática
3Sete Eu sei fazer, eu sou responsável, eu tenho certeza, eu sei
escolher.
38 Procuro ouvir mais do que falar.
39 Tenho consciência de meus valores e sou capaz de me en-
tregar por uma idéia, por um princípio, por uma causa.
40 Sinergia significa que o todo é maior do que a soma das
partes.
41 Sou responsável por minha própria vida. Meu comportamen-
to resulta de decisões tomadas, e não das condições exter-
nas.
42 Procuro fazer o que deve ser feito ou providenciar para que
o seja.
43 Procuro desenvolver em minha equipe o espírito de criativi-
dade e inovação constante.
44 Tenho a capacidade de subordinar os meus sentimentos
aos meus valores
45 Considero-me criativo (a).
46 Quando tenho um desentendimento ou um confronto com
alguém, procuro entender as suas preocupações, tratando
destas com uma atitude criativa e mutuamente benéfica.
47 Procuro cuidar eficazmente em minha vida pessoal e em-
presarial da dimensão física (exercício, nutrição, cuidados
com o estresse).
48 Procuro cuidar eficazmente em minha vida pessoal e em-
presarial da dimensão Mental (leitura, visualização, plane-
jamento, escrita).
49 Procuro fazer as coisas certas no momento certo.
50 Na busca de soluções, tanto na vida pessoal como na orga-
nizacional, procuro ver o problema no ponto de visto do ou-
tro, tentando realmente entender e exprimir as necessidades
e preocupações da outra parte, tão bem ou até melhor do
POSTO I
Hábito 1
1 2X6+2X5+1X1=23/5=4,60
2 5X6=30/5=6,0
3 5X6=30/5=6,0
4 5X6=30/5=6,0
5 4X6+1X1=25/5=5
6 5X5=25/5=5
7 5X5=25/5=5
Média hábito 4,6+6+6+6+5+5+5=37,6/7=5,4
Hábito 2
1 5X5=5
2 4X6+1X2=5,20
3 6X5=30=6,0
4 3X6+2X1=20/5=4
5 5X6=6
6 5X6=6
7 5X6=6
Média hábito 5+5,2+6,0+4,0+6,0+6,0+6,0=38,20/7=5,46=5,5
Hábito 3
1 1x6+3X5+1X4=25=5
2 2x6+1x1+2x4=21/5=4,20
3 5x6=30/5=6,0
4 1x6+1x1=25/5=5
5 4x6+1x0=24/5=4,8
6 3x6+1x6+1x1=24/5=4,8
7 5x6=30/5=6,0
Média hábito 5,0+4,20+6,0+5,0+4,8+4,8+6,0=35,8/7=5,11
Hábito 4
1 4x1+1x6=10/5=2,0
2 3x5+1x6+1x2=23/5=4,6
3 4x6+1x2=26/5=5,20
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x6+1x5+1x1=24/5=4,8
6 5x5=25/5=5
7 2x5+3x6=28/5=5,6
Média hábito 2,0+4,6+5,2+4,6+4,8+5,0+5,6=31,8/7=4,6
Hábito 5
1 5x6=30=6
2 4x6+1x1=25=5
3 4x6+1x1=25=5
4 4x6+1x4=28=5,6
5 4x6+1x4=28=5,6
6 4x6+1x1=25=5
7 4x4+1x1=17/5=3,40
Média hábito 6,0+5,0+5,0+5,6+5,6+5+3,4=35,6/7=5,1
Hábito 6
1 4x6+1x1=25=5
2 4x6+1x1=25=5
3 4x6+1x1=25=5
4 4x6+1x4=28=5,6
5 4x6+1x1=25=5
6 4x6+1x1=25=5
7 3x6+1x4+1x5=5,40
Média hábito 5,0+5,0+5,0+5,6+5,0+5,0+5,4=36/7=5,2
Hábito 7
1 3x6+1x5+1x1=24/5=4,8
2 2x5+2x6+1x1=23/5=4,6
3 4x6+1x2=26/5=5,20
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 5x6=30/5=6
6 2x5+3x6=28/5=5,6
7 4x1+1x6=10/5=2,0
Média hábito 4,8+4,6+5,2+4,6+6,0+5,6+2,0=32,8/7=4,7
POSTO II
Hábito 1
1 2x3+1x4+2x6=22/5=4,0
2 1x3+1x5+2x5+1x6=24/5=4,8
3 2x4+1x5+1x3+1x6=22/5=4,4
4 1x5+1x2+2x6+1x1=20/5=4,0
5 5x5=25/5=5
6 2x4+3x2=14/5=2,8
7 2x4+2x6+1x5=25/5=5
Média hábito 4,0+4,8+4,4+4,0+5,0+2,8+5,0=30/7=4,3
Hábito 2
1 1x5+3x6+1x3=28/5=5,2
2 3x5+1x4+1x6=25/5=5,0
3 2x5+1x3+1x4+1x6=23/5=4,6
4 1x6+1x3+1x6+1x5=20/5=4,0
5 3x6+2x4=26/5=5,2
6 2x6+1x4+1x2+1x5=23/5=4,6
7 2x6+3x5=27\5=5,4
Média hábito 5,2+5,0+4,6+4,0+5,2+4,6+5,4=34/7=4,9
Hábito 3
1 3x6+2x4=26/5=5,2
2 2x6+2x5+1x1=23/5=4,6
3 2x6+1x1+1x0+1x5=18=3,6
4 2x6+1x1+1x5=25/5=5
5 2x5+1x3+1x4+1x6=23/5=4,6
6 2x5+2x3+1x4=20/5=4
7 2x4+1x3+1x5+1x6=22/5=4,4
Média hábito 5,2+4,6+3,6+5,0+4,6+4,0+4,4=31,4/7=4,5
Hábito 4
1 2x5+2x6+1x1=23/5=4,6
2 3x5+1x6+1x2=23/5=4,6
3 4x4+1x2=18/5=3,6
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x6+1x5+1x1=24/5=4,8
6 4x5+1x0=20/5=4
7 2x5+3x4=22/5=4,4
Média hábito 4,6+4,6+3,6+4,6+4,8+4,0+4,4=30,6/7=4,4
POSTO II
Hábito 5
1 2x6+1x1+1x0+1x5=18/5=3,6
2 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
3 2X5+1X4+3X3=23/5=4,6
4 3X5+1X6+1X2=23/5=4,6
5 2X5+1X4+3X3=23/5=4,6
6 2x6+3x5=27\5=5,4
7 1x4+1x5+1x6+1x3=18/5=4,5
Média hábito 3,6+5,0+4,6+4,6+4,6+5,4+4,5=32,3/7=4,6
Hábito 6
1 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
2 2x5+2x6+1x1=23/5=4,6
3 4x6+1x7=27/5=5,40
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x4+2x6=24/5=4,8
6 2x4+3x5=23/5=4,6
7 2x5+3x4=22/5=4,4
Média hábito 5,0+4,6+5,4+4,6+4,8+4,6+4,4=33,4/7=4,8
Hábito 7
1 4x4+1x2=18/5=3,6
2 2x5+3x4=22/5=4,4
3 4x4+1x2=18/5=3,6
4 3x4+1x4+1x1=17/5=3,4
5 2x5+2x3+1x4=20/5=4
6 4x5+1x0=20/5=4
7 2x5+3x2=16/5=3,2
Média hábito 3,6+4,4+3,6+3,4+4,0+4,0+3,2=26,2/7=3,7
POSTO III
Hábito 1
1 2x6+3x5=27/5=5,4
2 1x6+2x5+3x4=28/5=5,6
3 5x6=30/5=6
4 4x6+1x5=29/5=5,8
5 4x5+1x5=25/5=5,0
6 5x5+1x1=26/5=5,2
7 5x6=30/5=6
Média hábito 5,4+5,6+6,0+5,8+5,0+5,2+6,0= 39,0/7 = 5,6
Hábito 2
1 5x6=30/5=6
2 4x6+1x5=29/5=5,8
3 4x6+1x5=29/5=5,8
4 2X5+2X6=5,5
5 2X5+2X6=5,5
6 5x6=30/5=6
7 5x6=30/5=6
Média hábito 6,0+5,8+5,8+5,5+5,5+6,0+6,0= 40,6/7 = 5,8
Hábito 3
1 5x5+1x1=26/5=5,2
2 4x6+1x5=29/5=5,8
3 4x6+1x1=25=5
4 4x6+1x4=28=5,6
5 4x6+1x4=28=5,6
6 4x6+1x1=25=5
7 2x6=3x5=27/5=5,4
Média hábito 5,2+5,8+5,0+5,6+5,6+5,0+5,4=5,4
Hábito 4
1 4x6+1x5=29/5=5,8
2 4x6+1x1=25=5
3 4x6+1x4=28=5,6
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 5x5+1x1=26/5=5,2
6 4x6+1x5=29/5=5,8
7 4x6+1x1=25=5
Média hábito 5,8+5,0+5,6+4,6+5,2+5,8+5,0=5,3
POSTO III
Hábito 5
1 1x6+3X5+1X4=25=5
2 2x4+2x6+1x5=25/5=5
3 4x6+1x4=28/5=5,6
4 1x6+1x1=25/5=5
5 3x6+1x4+1x5=27/5=5,40
6 3x6+1x6+1x1=24/5=4,8
7 4x6+1x4=28=5,6
Média hábito 5,0+5,0+5,6+5,0+5,4+4,8+5,6=36,4/7=5,2
Hábito 6
1 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
2 4x6+1x4=28=5,6
3 4x6+1x7=27/5=5,40
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x4+2x6=24/5=4,8
6 2x4+3x5=23/5=4,6
7 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
Média hábito 5,0+5,6+5,4+4,6+4,8+4,6+5,0+5,0=35/7=5
Hábito 7
1 4x4+1x2=18/5=3,6
2 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
3 4x4+1x2=18/5=3,6
4 3x6+1x4+1x5=27/5=5,40
5 4x4+1x2=18/5=3,6
6 4x5+1x0=20/5=4
7 1x6+2x5+2x0=3,2
Média hábito 3,6+4,6+3,6+5,4+3,6+4,0+3,2=28/7=4
POSTO IV
Hábito 1
1 3X3+1X6=9+6=15\4=3,75
2 2X4+1X6+1X5=8+6+5=19=4,75
3 1X3+2X1+1X4=3+2+4=9=2,25
4 1X4+2X6+1=4+12+2=18=4,50
5 1X5+1X4+1X6+1X3=5+4+6+3=4,5
6 1X5+1X4+1X3+1X6=4,5
7 1X4+2X6=4+8=5,5
Média hábito 3,75+4,75+2,25+4,5+4,5+4,5+5,5=29,8/7=4,3
Hábito 2
1 1X5+1X4+1X6+1X3=5+4+6+3=4,5
2 2X6+1X3+1X5=4,0
3 1X4+2X6=4+8=5,5
4 2X4+1X6+1X5=8+6+5=19=4,75
5 1X6+2X4+1X1=4,5
6 1X2+2X6+1X5=4,75
7 2X3+1X4=9+4=3,25
Média hábito 4,5+4,0+5,50+4,75+4,5+4,75+3,3=31,3/7=4,5
Hábito 3
1 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
2 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
3 1X4+2X1+1X6=12/4=3,0
4 1X2+2X6+1X4=4,5
5 3X4+1X5+12+5=17=4,25
6 1X2+1X6+2X1=2+6+2=2,5
7 1X2+2X6+1X5=4,75
Média hábito 5,25+5,25+3,0+4,5+4,25+2,5+4,7=4,2
Hábito 4
1 4x6=24/4=6
2 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
3 2X5+1X6+1X5=21/4=5,25
4 1X5+2X6+1X4=5,25
5 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
6 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
7 4x6=24/4=6
Média hábito 6+5,25+5,25+6+5,25+5,25=4,7
POSTO IV
Hábito 5
1 2X4+1X6+1X5=4,75
2 2X5+2X6=5,5
3 1X5+2X5=5,75
4 1X5+2X6+1X1=4,50
5 2X5+2X6=5,50
6 1X4+2X6+1X5=5,25
7 1X4+1X1+1X5=1X6=4,0
Média hábito 4,Sete5+5,5+5,75+4,5+5,5+5,25+4+5,0= 35,26/7= 5,0
Hábito 6
1 3X4+1X6=4,5
2 1X4+1X6=5,0
3 2X5+2X6=5,5
4 1X4+1X6+1X5=1X2=4,25
5 1X3+2X6+1X2=4,25
6 1X5+3X5=5,75
7 1X5+1X6=1X4+1X1=4,0
Média hábito 4,5+5,0+5,5+4,25+4,25+5,75+4,0= 33,25 / 7= 4,8
Hábito 7
1 2X4+1X3+1X1=3,0
2 1X3+2X4+1X5=4,0
3 1X3+2X4+1X5=4,0
4 1X2+1X3+1X4+1X6=3,75
5 1X4+1X6+1X1=1X3=3,50
6 2X1+2X6=3,5
7 1X4+1X6+1X1=1X3=3,50
POSTO V
Hábito 1
1 4x1+1x6=10/5=2,0
2 3x5+1x6+1x2=23/5=4,6
3 4x6+1x2=26/5=5,20
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x6+1x5+1x1=24/5=4,8
6 5x5=25/5=5
7 2x5+3x6=28/5=5,6
Média hábito 2,0+4,6+5,2+4,6+4,8+5,0+5,6=31,8/7=4,6
Hábito 2
1 5x6=30=6
2 4x6+1x1=25=5
3 4x6+1x1=25=5
4 4x6+1x4=28=5,6
5 4x6+1x4=28=5,6
6 4x6+1x1=25=5
7 4x4+1x1=17/5=3,40
Média hábito 6,0+5,0+5,0+5,6+5,6+5+3,4=35,6/7=5,1
Hábito 3
1 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
2 4x6+1x4=28=5,6
3 4x6+1xSete=2Sete/5=5,40
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x4+2x6=24/5=4,8
6 2x4+3x5=23/5=4,6
7 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
Média hábito 5,0+5,6+5,4+4,6+4,8+4,6+5,0+5,0=35/7=5,1
Hábito 4
1 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
2 4x6+1x4=28=5,6
3 4x6+1x7=27/5=5,40
4 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
5 4x6+1x4=28=5,6
6 4x6+1x7=27/5=5,40
7 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
Média hábito 5,0+5,6+5,4+4,6+4,8+4,6+5,0+5,0=35/7=5
POSTO V
Hábito 5
1 2x6+1x1+1x0+1x5=18/5=3,6
2 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
3 4x6+1x7=27/5=5,40
4 3X5+1X6+1X2=23/5=4,6
5 2X5+1X4+3X3=23/5=4,6
6 2x6+3x5=27\5=5,4
7 1x4+1x5+1x6+1x3=18/5=4,5
Média hábito 3,6+5,0+5,4+4,6+4,6+5,4+4,5=32,3/7=5,0
Hábito 6
1 3X5+1X4+1X6=25/5=5,0
2 2x5+2x6+1x1=23/5=4,6
3 4x6+1x7=27/5=5,40
4 3x6+1x4+1x1=23/5=4,6
5 3x4+2x6=24/5=4,8
6 2x4+3x5=23/5=4,6
7 2x5+3x4=22/5=4,4
Média hábito 5,0+4,6+5,4+4,6+4,8+4,6+4,4=33,4/7=4,8
Hábito 7
1 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
2 1X4+2X6+1X5=21/4=5,25
3 1X4+2X1+1X6=12/4=3,0
4 1X2+2X6+1X4=4,5
5 3X4+1X5+12+5=17=4,25
6 1X2+1X6+2X1=2+6+2=2,5
7 1X2+2X6+1X5=4,75
Média hábito 5,25+5,25+3,0+4,5+4,25+2,5+4,7=4,2
POSTO CIDADE
Hábito 1
1 5x5=25/5=5
2 3x5+1x4+1x1=20/5=4,0
3 2x5+2x4+1x2=20/5=4,0
4 2x4+3x4=22/5=4,4
5 2x5+2x6=27/5=5,4
6 3x5+2x6=27/5
7 4x3+1x5=17/5
Média hábito 5+4,0+4,0+4,4+4,4+5,4+3,4=30,6/Sete=4,4
Hábito 2
1 4x4+1x5=21/5=4,2
2 2x5+2x3+1x4=20/5=4
3 2x6+1x5+3x3=26/5=5,2
4 2x5+2x4+1x1=19/5=3,8
5 3x5+2x4=23/5=4,6
6 2x6+2x1+1x2=16/5=3,2
7 4x2+1x6=14/5=2,8
Média hábito 4,2+4,0+5,2+3,8+4,6+3,2+2,8=27,6/7=3,9
Hábito 3
1 2x4+2x6+1x2=22/5=4,4
2 2x6+3x3=21/5=4,2
3 2x5+3x4=22/5=4,4
4 2x6+2x3+1x1=19/5=3,8
5 4x4+1x4=20/5=4,0
6 1x6+2x5+2x0=16/5=3,2
7 5x2+1x6=16/5=3,6
Média hábito 4,4+4,2+4,2+3,8+4,0+3,2+3,6=2Sete,6/Sete=3,9
Hábito 4
1 1x6+2x5+3x2=22/5=4,4
2 1x5+3x3+1x2=16/5=3,6
3 1x6+2x4+2x3=20/5=4,0
4 1x5+3x2+1x1=15/5=3,0
5 5x5=25/5=5
6 2x5+2x4+1x2=20/5=4
7 2x5+2x6+1x3=25/5=5
Média hábito 4,4+3,6+4,0+3,0+5+4+5=29,0/Sete=4,1
POSTO CIDADE
Hábito 5
1 3x6+2x5=28/6=5,6
2 2x6+1x5+3x4=2Sete/5=5,4
3 1x5+4x2+1x3=16/5=3,2
4 6x5=30/5=6
5 2x6+2x5+1x3=25/5=5
6 3x6+2x5=28/6=5,6
7 3x6+2x4=26/5=5,2
Média hábito 6,5+5,4+3,2+6+5+5,6+5,2=35,2/Sete=5,2
Hábito 6
1 2x5+1x6+2x2=20/5=4
2 1x5+4x3=1Sete/5=3,4
3 1x6+2x5+2x3=22/5=4,4
4 2x6+3x5=2Sete/5=5,4
5 1x6+2x5+2x3=22/5=4,4
6 2x6+3x4=24/5=4,8
7 2x5+2x4+1x1=19/5=3x8
Média hábito 4+3,5+4,4+5,4+4,4+4,8+3,8=30,2/Sete=4,3
Hábito Sete
1 2x6+3x1=15/5=3,0
2 1x6+2x4+2x3=16/5=3,2
3 1x2+3x2+1x1=13/5=2,6
4 2x5+1x0+2x3=16/5=3,2
5 3x4+2x3=18/5=3,2
6 1x6+1x5+3x2=1Sete/5=3,4
7 1x4+3x3+1x2=15/5=3,0
Média hábito 3,0+3,2+2,6+4,2+3,6+3,4+3,0=22,0=3,1