EMPATHY MAP

El mapa de empatía, uno de los métodos para entender a las

audiencias, incluidos usuarios, clientes y otros jugadores en cualquier
ecosistema empresarial, es una herramienta para descubrir ideas
sobre los clientes

Así es como funciona:

OBJETIVO: El objetivo del juego es obtener un nivel más profundo de

comprensión de una parte interesada en el ecosistema de su empresa,
que puede ser un cliente, posible cliente potencial, socio, etc., dentro
de un contexto dado, como una decisión de compra o una experiencia
de uso un producto o servicio. El ejercicio puede ser tan simple o
complejo como desee. Debería poder hacer un mapa aproximado de
empatía en unos 20 minutos, siempre que tenga una comprensión
decente de la persona y el contexto que desea asignar. Incluso si no
comprende muy bien a la persona interesada, el ejercicio de mapeo de
empatía puede ayudarlo a identificar lagunas en su comprensión y
ayudarlo a obtener una comprensión más profunda de las cosas que
aún no conoce.

1. Comience por dibujar un círculo para representar a la persona y

darle un nombre al círculo y cierta información de identificación, como
el título de un trabajo. Es útil si puede pensar en una persona real que
se ajuste grosso modo al perfil, para que pueda tenerlos en cuenta a
medida que avanza. De acuerdo con la idea de un "perfil", piense en el
círculo como el perfil de la cabeza de una persona y complete algunos
detalles. Es posible que desee agregar ojos, boca, nariz, orejas y tal
vez gafas si es necesario o un peinado para diferenciar a la persona
de otros perfiles que desee crear. Estos detalles simples no son una
adición frívola: te ayudarán a proyectarse en la experiencia de esa
persona, que es el objetivo del ejercicio.

2. Determine una pregunta que tiene para ese interesado. Si tuviera

una pregunta que quisiera formularles, o una situación de su vida que
desea comprender, ¿qué sería? Es posible que desee comprender un
determinado tipo de decisión de compra, por ejemplo, en cuyo caso su
pregunta podría ser "¿Por qué debería comprar X?"
3. Divida el círculo en secciones que representen aspectos de la
experiencia sensorial de esa persona. ¿Qué están pensando,
sintiendo, diciendo, haciendo, escuchando? Etiqueta las secciones
apropiadas en la imagen.

4. Ahora es el momento de practicar la parte de "empatía" del ejercicio.

Lo mejor que pueda, intente proyectarse en la experiencia de esa
persona y comprender el contexto que desea explorar. Luego
comience a completar el diagrama con experiencias sensoriales reales
y tangibles. Si está completando la sección de "audición", por ejemplo,
intente pensar en lo que la persona podría escuchar y cómo lo oirían.

En la sección "decir", intente escribir sus pensamientos tal como los

expresarían. No se meta sus palabras en la boca: el punto es
comprender verdaderamente y empatizar con su situación para que
pueda diseñar un mejor producto, servicio o lo que sea.

5. Compruebe usted mismo: pida a otros que revisen su mapa, hagan

sugerencias y añadan detalles o contexto. Cuanto más se pueda
identificar la persona con el interesado real, mejor. Con el tiempo
mejorará su capacidad para comprender y empatizar con los demás
en el ecosistema de su empresa, lo que le ayudará a mejorar sus
relaciones y sus resultados.

© 2017 Last updated on 16 July 2017. Download a copy of this canvas

at http://gamestorming.com/empathy-map/ Dave Gray, xplane.com
El Business Model Canvas (BMC) es una herramienta clave en la
generación de modelos de negocios de innovación surgida el año
2009 de la mano de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur.

Mediante una sencilla metodología el Canvas permite describir a

través de 9 bloques, de manera clara y concordante, el cómo una
organización crea, entrega y captura valor.

A continuación se revisarán brevemente sus distintos componentes:

Segmento de Clientes: Grupos diferentes de personas u

organizaciones que la empresa pretende alcanzar y servir mediante su
propuesta de valor.

Propuesta de Valor: Combinación de productos y servicios que crean

valor para un segmento específico de clientes.

Canales: Formas en que una empresa se comunica con y alcanza a su

segmento para entregar la propuesta de valor.

Relaciones con los Clientes: Tipos de relaciones que una empresa

establece con un segmento específico de clientes, respondiendo a la
necesidad de obtenerlos o retenerlos.

Vías de Ingreso: Formas y tipos de ingresos que una empresa genera

por cada segmento de clientes.

Recursos Clave: Activos más importantes requeridos para hacer que

un determinado modelo de negocios funcione.

Actividades Clave: Actividades más importantes que una empresa

debe hacer para que un determinado modelo de negocios funcione.

Asociados Clave: Red de proveedores y asociados que hacen que un

determinado modelo de negocios funcione.

Estructura de Costos: Formas y tipos de egresos en los que una

empresa incurre para que un determinado modelo de negocios
funcione.

Design Thinking

Marcelo Pizarro Miranda

Design Thinking o Pensamiento de Diseño es una interesante
metodología para la resolución de problemas, la que mediante la
utilización de un proceso itinerante y creativo, conduce a la obtención
de resultados más innovadores y utilizables, comparativamente
hablando, que otras formas tradicionales.

Su propuesta es simple, utilizar distintas técnicas para alcanzar

variadas soluciones centradas en el usuario, las que posteriormente
serán reconfiguradas y/o filtradas según su utilidad, potencialidad y
viabilidad.

A continuación se revisarán brevemente sus distintas fases:

Empatía: Puede definirse como la identificación mental con la
experimentación de sentimientos, pensamientos o actitudes de otro.
Así, la empatía constituye uno de cimientos básicos del proceso de
innovación. Dada la contínua e incremental necesidad por parte de las
empresas las empresas por servir de una mejor forma a sus usuarios
y/o clientes, es que se hace aún más necesario que los responsables
de la labor innovadora sean capaces de representarse la forma de
sentir, pensar y actuar del futuro receptor del producto o servicio
innovador.

Existen diversas técnicas para empatizar, entre ellas la observación, la

entrevista y las interacciones con el entorno del usuario.

Es importante no confundir las técnicas de empatía con las de un

estudio de mercado. Empatizar no consiste en preguntarle a los
usuarios sobre lo que quieren o desean, sino en identificarse
profundamente con ellos y sus problemáticas, para con posterioridad,
entregarles la mejor solución a aquellas.

Definición: Dado que el proceso de innovación se encuentra centrado

en el usuario, es clave entonces definir concretamente cuáles son sus
problemáticas o inquietudes y cuál de estas se pretende resolver. Para
ello, es que se utilizan herramientas tales como la Saturación de
Espacios, POV (Point of View) y Mapas de Empatía.

Ideación: Salvo ciertos ejemplos de la laboratorio, en la vida cotidiana

existe una multiplicidad de métodos para resolver un problema
concreto. Un error común en el proceso de innovación es la selección,
desarrollo e implementación de la primera solución hallada, pues
obstaculiza el estudio de otras propuestas de mayor potencial.
Existen diversas técnicas para el proceso de ideación, entre las cuales
destaca la utilización del Brainstorming.

Protipado y Testeo: Una solución innovadora no lo es, sino hasta que

ha demostrado ser útil para el usuario. Un error común en los
procesos de innovación es desarrollar soluciones finales antes de
testearlas, ya sea representándose en la práctica la experiencia del
cliente o presentándosele a los futuros usuarios del producto o
servicio.
El prototipo consiste en el desarrollo de soluciones transitorias, las que
parten como propuestas de bajo costo y resolución, hasta constituirse
en representaciones de mayor elaboración.

Finalmente el testeo será el encargado de entregar la valiosa

retroalimentación, tanto de desarrolladores como de usuarios, para
alcanzar la mejor solución posible.