1. Qué es el riesgo financiero.

a. La probabilidad de no ejecutar una inversión en el sistema financiero.

b. La probabilidad de que no exista pérdida.
c. La probabilidad de una pérdida parcial o total de una inversión.
d. La probabilidad de una pérdida parcial del endeudamiento.

2. Los mercados financieros se clasifican en:

a. Mercado de divisas y de capitales.
b. Mercado de dinero y de divisas.
c. Mercado de dinero y de capitales.
d. Mercado de opciones y futuros.

3. Identifique que es el TIR de una inversión.

a. Es la tasa de rendimiento, de retorno o tasa de descuento que es menor al valor presente de los flujos de
efectivo netos futuros de un proyecto de inversión con el flujo de salida inicial del proyecto.
b. Es la tasa interna de rendimiento, de retorno o tasa de descuento que iguala el valor presente de los
flujos de efectivo netos futuros de un proyecto de inversión con el flujo de salida inicial del proyecto.
c. Es la tasa interna de rendimiento, de retorno o tasa de descuento que es mayor al valor presente de los
flujos de efectivo netos futuros de un proyecto de inversión con el flujo de salida inicial del proyecto.
d. Es la tasa interna de rendimiento, de retorno o tasa de descuento que es indiferente al valor presente de
los flujos de efectivo netos futuros de un proyecto de inversión con el flujo de salida inicial del proyecto.

4. Seleccione cual es la meta de toda empresa dentro del campo de la administración financiera.
a. Minimizar la riqueza de los dueños actuales o accionistas de la empresa.
b. Maximizar los costos administrativos de la empresa.
c. Maximizar la riqueza de los dueños actuales o accionistas de la empresa.
d. Maximizar las ventas para compensar los costos y subir el precio del producto.

5. Usted como gerente de una empresa debería enfocar la calidad hacia:

a. El precio del producto y de mercado.
b. El proceso de organización.
c. El cliente.
d. El producto sustitutivo.

6. Para un administrador los indicadores son instrumentos básicos en su gestión que le permitirán?
a. Dirigir y ponderar un proceso.
b. Evaluar y controlar un proceso.
c. Planificar y evaluar un proceso.
d. Coordinar y suministrar recursos para el proceso.

7. En este semestre la empresa ha alcanzado altos índices de productividad, y a la par ha alcanzado sus metas,
haciendo las cosas correctamente con el mínimo de recursos, se dice entonces que la empresa ha subido
su?
a. Costos.
b. Calidad.
c. Eficiencia.
d. Participación del mercado.
8. Generalmente en un proceso productivo se puede identificar dos tipos de variables aleatorias y variables
de causa asignable, si se presenta este último tipo de variable usted debería?
a. Graficar una carta.
b. Identificar al responsable y capacitarlo.
c. Identificar, analizar y solucionar el problema.
d. Programar inmediatamente un mantenimiento productivo.

9. Para formular la misión de una empresa se debe considerar:

a. Naturaleza de la organización, entorno donde se desenvuelve, productos y/o servicios que ofrece, clientes
o usuarios, talento humano.
b. Naturaleza de la organización, productos y/o servicios que ofrece, clientes o usuarios, talento humano.
c. Restricciones legales, naturaleza del negocio, productos y/o servicios que ofrece.
d. Nombre de la empresa, naturaleza de la organización, productos y/o servicios que ofrece, clientes
internos, percepción del usuario.

10. Qué matrices son las que permiten sistematizar el diagnostico situacional de la empresa, institución o
negocio.
a. Matriz de estrategia FODA, matriz de impacto interno, matriz de impacto externo, matriz de
aprovechabilidad y vulnerabilidad.
b. Matriz FODA, matriz de impacto externo, matriz aprovechabilidad, matriz de involucrados.
c. Matriz de impacto interno, matriz de impacto externo, matriz de aprovechabilidad, matriz de
vulnerabilidad.
d. Matriz de impacto interno, matriz de impacto externo, matriz de aprovechabilidad, matriz axiológica.

11. Cómo se estructura la visión de una empresa de textiles?

a. Largo plazo, nombre de la empresa, propuesta competitiva, innovación del producto y/o nivel de calidad.
b. Corto plazo, nombre de la empresa, propuesta competitiva, innovación de productos y/o servicios, y nivel
de calidad.
c. Largo plazo, nombre de la empresa, estructura organizacional, innovación del producto y/o servicios y
nivel de calidad.
d. Largo plazo, nombre de la empresa, propuesta de la competencia, innovación de productos y/o servicios,
preferencias laborales.

12. Cuando la organización va a realizar el FODA que debe tomar en cuenta?

a. Capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica,
capacidad talento humano.
b. Capacidad directiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica, capacidad talento humano,
factores económicos, políticos, sociales, competitivos cuadro de recursos geodinámicos.
c. Capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad técnico o tecnológica,
capacidad de talento humano, factores económicos, políticos, sociales, tecnológicos geográficos,
competitivos, programas de salud ocupacional.
d. Políticas, reglas, normas, procedimientos, reglamento interno de trabajo.

13. En una empresa u organización de servicios, cuáles deberían ser los factores críticos de éxito?
a. Infraestructura, recursos financieros, personal calificado.
b. Infraestructura, tecnología, definición de procesos.
c. Infraestructura, tecnología, atención al cliente.
d. Infraestructura, recursos financieros, proveedores.
14. En las empresas u organizaciones, cuando estructuran estrategias conservadoras confrontan las?
a. Fortalezas y debilidades.
b. Debilidades y amenazas.
c. Fortalezas y amenazas.
d. Debilidades y oportunidades.

15. El mapa de procesos de una organización es:

a. La representación gráfica del giro del negocio y las interrelaciones de los procesos sustantivos y adjetivos.
b. La representación grafica de los diagramas de flujo del giro del negocio y las interacciones de los procesos
sustantivos y adjetivos.
c. La representación gráfica del giro del negocio y las interrelaciones de los procesos.
d. La representación gráfica del giro del negocio y las interrelaciones de los procesos gobernantes.

16. Cuando la organización aplica la administración por procesos, ¿Cuál de los elementos describe la secuencia
lógica de las actividades?
a. Diagrama de barras de los procesos.
b. Caracterización de los procesos.
c. Diagrama de flujo.
d. Mapeo de procesos.

17. Usted como administrador debe presentar sus estados financieros a los organismos de control, cuáles son
estos estados:
a. Balance general, estado de pérdidas y ganancias, estado de flujo operativo, presupuesto de ventas.
b. Estado de pérdidas y ganancias, presupuesto de caja, estado de variación de las utilidades, balance
general.
c. Balance general, estado de pérdidas y ganancias, estado de flujo de efectivo, estado de cambio del
patrimonio.
d. Balance general, estado de pérdidas y ganancias, presupuesto de ventas, presupuesto de compras.

18. Para la administración de la producción de bienes y servicios, se debe considerar como esenciales los costos
de:
a. Costo de ventas y costo de producción.
b. Costo de producción y costos variables.
c. Costos de materiales, costo de mano de obra y costos indirectos de fabricación.
d. Costo de mano de obra, costos indirectos de fabricación.

19. En el balance general al estructurar los componentes se toma en consideración:

a. El nivel y grado de endeudamiento.
b. El nivel y grado de liquidez.
c. El nivel y grado de rentabilidad.
d. El nivel y grado de actividad.

20. Qué información proporciona el Balance General o Estado de Situación?

a. Situación financiera de una empresa a un momento determinado.
b. Margen de utilidad a un momento determinado.
c. La situación financiera de ingresos y gastos de una empresa en un momento determinado.
d. La situación económica de la empresa a un momento determinado.

21. Cuando la organización aplica un indicador de gestión ¿Qué evalúa?

 a. Resultado y cumplimiento de la estrategia.
b. Resultado y cumplimiento de procesos.
c. Resultado y cumplimiento de los servicios.
d. Resultado y cumplimiento de proyectos.

22. La herramienta utilizada por las empresas u organizaciones en la Planificación Estratégica para la
estructuración de una auditoría interna y externa constituye?
a. Estudio técnico.
b. Estudio de mercado.
c. FORD.
d. Análisis financiero.

23. La organización considera al Balanced Score Card como?

a. Un sistema de indicador de gestión.
b. Un informe gerencial.
c. Un sistema de indicador financiero.
d. Un plan gerencial.

24. En las empresas u organizaciones, a través de qué medio se alinea la planificación estratégica con la
planificación operativa manual.
a. Presupuesto.
b. Indicador de gestión.
c. Planificación operativa (POA).
d. Plan nacional del buen vivir.

25. Qué recursos productivos usted emplea para analizar un problema en el área de producción:
a. Infraestructura, financiero personal.
b. Inventarios, tecnología y transporte.
c. Calidad, mercado y proveedores.
d. Mano de obra, materia prima y maquinaria.

26. En la mezcla del marketing los principales factores de análisis son:

a. Factores de desarrollo institucional, legales, administrativos.
b. Factores demográficos, internos, técnicos, sociocultural.
c. Factores demográficos, psicográficos, culturales, sociales.
d. Factores depreciables, demográficos, sociales, internos.

27. La publicidad en las organizaciones cumple con los siguientes objetivos:

a. Informar, armonizar, analizar datos de la empresa.
b. Informar, persuadir y recordar lo referente a una marca o empresa.
c. Analizar, buscar, orientar los mercados.
d. Orientar, fusionar y enseñar procesos al talento humano.

28. En el enfoque del estudio de Marketing Mix, identifique los elementos que intervienen para la realización
de los análisis:
a. Proveedores, producto, permisos, plaza.
b. Producto, promoción, plaza, precio.
c. Primicias, producto, precio, promoción.
d. Plaza, producto, precio, permiso.
29. La segmentación de mercado tiene como objetivo:
a. Dividir mercados.
b. Expandir los productos.
c. Apalancar las ventas.
d. Ampliar los procesos de producción.

30. Las empresas u organizaciones actuales se orientan en su trabajo de manera integral aplicando una
estructura matricial, lo que corresponde a una organización:
a. Por procesos.
b. Por descentralización.
c. Por funciones.
d. Por manuales.

31. La organización cuando analiza un área crítica qué es lo que principalmente relaciona:
a. Disciplinas inteligentes.
b. Acciones Gerenciales.
c. Cuellos de botella.
d. Debilidades y amenazas.

32. Calidad para la organización es:

a. El cumplimiento de los requerimientos del cliente.
b. El cumplimiento de los requerimientos de los proveedores y el cliente.
c. El cumplimiento de los requerimientos de los proveedores.
d. El cumplimiento de los requerimientos de los competidores.

33. Cuando la organización elabora un manual de procesos qué elementos básicos debe considerar:
a. Mapeo de procesos, inventario de procesos, políticas de alcance y procedimiento.
b. Procesos, inventario de procesos, políticas, alcance y procedimiento.
c. Subproceso, inventario de procesos, políticas, alcance y procedimientos.
d. Mapa de procesos, indicadores, políticas de alcance y procedimientos.

34. Para iniciar un proyecto de inversión qué estudios Usted realiza:

a. Análisis de ingresos y gastos.
b. Análisis de oferta y demanda.
c. Análisis administrativo y legal.
d. Análisis técnico y organizacional.

35. Si al evaluar cuatro proyectos de la misma características, en los cuales Usted puede entrar como
inversionista; utilizando el criterio de evaluación al VAN cuál elegiría Usted?
a. El que tiene el VAN igual a cero.
b. El que tiene el VAN menor.
c. El que tiene el VAN mayor.
d. El que tiene el VAN negativo.

36. En un proyecto de exportación, que aspectos debería tomar en cuenta para el cálculo de la tasa mínima
atractiva de rendimiento TMAR?
a. Tasa de cambio y tasa real.
b. Tasa pasiva y activa.
 c. Tasa pasiva y riesgo país.
d. Tasa nominal y tasa efectiva.

37. Qué recursos o factores se debe tomar en cuenta para ser ponderados en la localización de un proyecto?
a. Cercanía del mercado meta y disponibilidad de mano de obra.
b. Acceso a la tecnología e impuestos favorables.
c. Nivel de educación, cercanía de los puertos.
d. Cercanía de la competencia y acceso a internet.

38. En qué consiste el “apalancamiento estructural” en el diseño estructural?

a. Disminución de unidades.
b. Eliminación de procesos y unidades.
c. Eliminación de unidades y niveles jerárquicos.
d. Simplificación de procesos y niveles jerárquicos.

39. Cuáles de las siguientes proposiciones son un organigrama.

a. Procesos, procedimientos, calidad.
b. Estructural, funcional, puestos plaza unidades.
c. Estructural, calidad plaza y unidades.
d. Funcional, procedimiento, calidad.

40. Los principales niveles jerárquicos representados en los organigramas son:

a. Posicional, referencial, integración y procesos.
b. Ejecutivo, gerencial, directivo y procesos.
c. Ejecutivo, gerencial, directivo departamental.
d. Posicional, departamental, gerencial.

41. Un organigrama organizacional es?

a. Representación gráfica de 1 área representativa de una organización.
b. Descripción gráfica del giro de la organización sus actividades y modelo de gestión.
c. Mapa de procesos y sus actividades.
d. Descripción del despliegue de los procesos.

42. De las siguientes afirmaciones ¿Cuáles son los principales manuales que debe tener una organización?
a. Manual de operaciones, manual de la organización, manual de procedimiento.
b. Manual financiero, manual de la organización, manual de procedimiento.
c. Manual de compras, manual de la organización, manual de procedimiento.
d. Manual de la organización, manual de procedimientos, manual de calidad.

43. Qué recursos productivos Usted emplea para analizar un problema en el área de producción:
a. La tasa de producción debe ser menor que la tasa de la demanda.
b. La tasa de producción debe ser igual que la tasa de la demanda.
c. La tasa de producción es diferente a la tasa de la demanda.
d. La tasa de producción debe ser mayor a la tasa de la demanda.

44. Un proyecto se evaluará utilizando el período de recuperación de la inversión. ¿Cuál de las siguientes
posibilidades considera que es la mejor?
a. 2 años 3 meses.
b. 1 año 9 meses.
 c. 3 años 1 mes.
d. 4 años 4 meses.

45. El principio de Pareto tiene una amplia aplicación y en su forma general afirma que?
a. Es la identificación de la causa básica de un efecto.
b. Es la evaluación para mantener la estabilidad de un proceso, considerando límites estadísticos.
c. Una minoría de imputs produce la mayoría de resultados.
d. Es el monitoreo de un sistema con el fin de ver si el promedio a largo plazo a cambiado.

46. Para realizar proyecciones, la investigación de mercados se apoya en un análisis?

a. Administrativos.
b. Estadísticos.
c. Financieros.
d. Contables.

47. Para calcular la demanda insatisfecha se debe?

a. Multiplicar la demanda con la oferta.
b. Sumar la demanda con la oferta.
c. Restar la demanda de la oferta.
d. Dividir la demanda para la oferta.

48. En la investigación de mercado por lo general se debe trabajar con muestras, el muestreo más
recomendable es?
a. El probabilístico.
b. El no probabilístico.
c. Estructurado.
d. El no estructurado.

49. Identifique el principio de Contabilidad General aceptados (PCGA):

a. Planificación.
b. Inventarios.
c. Identificación.
d. Empresa en marcha.

50. La participación de trabajadores en las utilidades de la empresa es el 15%. Señale, qué porcentaje es
entregado directamente a los trabajadores de la empresa, en proporción a las cargas familiares es:
a. 10%.
b. 8%.
c. 5%.
d. Ninguna de las anteriores.

51. Es la tasa que hace que el valor presente neto sea igual a cero, o tasa que iguala la inversión inicial con la
suma de los flujos netos actualizados. A demás el proyecto es rentable cuando es mayor que la tasa de costo
de capital, dado que la empresa ganará más ejecutando el proyecto, que efectuando otro tipo de inversión.
A esto se lo conoce como:
a. Valor Actual Neto.
b. Tasa interna de rentabilidad.
c. Periodo de recuperación.
d. Beneficio-costo.
52. Cuando Usted, calcula el VAN de 10 mil y la inversión fue de 10 mil, el proyecto es:
a. Indiferente.
b. A cero.
c. Independiente.
d. Mutuamente excluyente.

53. Si IR = 86.589,53/50.000 = 1,73. Esto quiere decir: que el proyecto genera $1,73 por cada unidad monetaria
invertida. La interpretación sería:
a. Que el proyecto genera $1,73 por cada dos dólares invertido.
b. Que el proyecto genera 0,73 centavos de dólar por dólar invertido.
c. Que el proyecto genera 1,73 dólares por un dólar invertido.
d. Que el proyecto genera 1 dólar por 0,73 centavos de dólar invertido.

54. Una inversionista de un proyecto tiene una TIR del 12%. Después de invertir a un costo de capital del 14%.
Pero para medir la rentabilidad del proyecto con la industria; y se calculó una tasa promedio de capital de
11%. El inversionista le pide ayuda a un ingeniero de Administración de Empresa de UCE para tomar la
decisión. Señale la respuesta correcta.
a. Acepta el proyecto.
b. Rechaza el proyecto.
c. El proyecto es indiferente.
d. Ninguna de las anteriores.

55. El proceso que analiza el ambiente externo de una organización para identificar las oportunidades que se
ajusten a los recursos internos y la capacidad para aumentar la participación en un nicho de mercado se
conoce como:
a. Análisis BCG.
b. Análisis DOFA.
c. Un análisis de Fuerzas de Porter.
d. Análisis FODA.

56. Una herramienta de planificación que ayuda a los administradores averigua cuanto producir; y que señala
una relación entre los ingresos, costos y beneficios es:
a. Análisis PERT.
b. El análisis del punto de equilibrio.
c. Análisis de sensibilidad.
d. Análisis costo-beneficio.

57. Si el costo primo es de $25.000, el Costo de la Materia Prima de $15.000, el Costo de Conversión de $18.000
y los Costos Indirectos de Fabricación de $8.000; encuentre el Costo de Producción.
a. $26.000,00.
b. $33.000,00.
c. $40.000,00.
d. $43.000,00.

58. ¿cuál es el punto de equilibrio de una empresa cuyos costos fijos totales ascienden a $80 mil; y, se conoce
que el costo unitario de producción es $10, (50% variables) y que el precio de la venta es de $30?
a. 3.200 unidades.
b. 2.666 unidades.
 c. 8.000 unidades.
d. 4.000 unidades.

59. En la empresa Pilsener, se analizó los estados financiero del año 2013, se verificó que por cada dólar
invertido en el total de Activos se genera $0,75 en los ingresos recibidos por las ventas debido al aumento
de las cuentas por cobrar; en cambio, para el año 2014 la situación mejoró a $0,84 en relación a las ventas
por las estrategias aplicadas. Desde el punto de vista financiero se relaciona con:
a. Razón de prueba de acida.
b. Razón del circulante.
c. ROA.
d. ROE.

60. ¿Escoja qué elemento es parte del patrimonio:

a. Utilidades acumuladas.
b. Capital de trabajo.
c. Depreciaciones.
d. Reserva de capital.

61. Cuando un determinado bien o servicio tiene una demanda completamente inelástica, al productor y/o
vendedor le conviene:
a. Disminuir el precio de cada unidad.
b. Mantener el mismo precio.
c. Incrementar el precio venta.
d. Realizar una alianza estratégica.

62. Cuando la producción total se maximiza, entonces la producción marginal es:

a. Creciente.
b. Decreciente.
c. Igual a cero.
d. Máxima.

63. Cuando dos productos son complementarios, el aumento en el precio en alguno de ellos produce
ineludiblemente:
a. Un incremento en la demanda del otro.
b. Una alteración en la calidad del primero.
c. Un equilibrio en el consumidor.
d. Una disminución en la demanda del otro.

64. Ante un incremento del precio de un producto, posterior a una situación de equilibrio del mercado, es
normal la expansión de la curva de oferta y la reducción de la curva de demanda, situación que genera una
abundancia por precio. Ante esta situación el consumidor no le sigue el juego al oferente, ocacionando asi
un represamiento al productor. Si Usted es el gerente de la empresa oferente, que estrategia uilizaria para
superar el problema:
a. No haría nada (dejar hacer, dejar pasar).
b. Reduciría gradualmente el precio hasta normalizar la situación.
c. Aumentaría el precio para asfixiar a la demanda.
d. Reduciría la oferta y esperaría.

65. Los componentes del PIB desde el enfoque de los egresos, se relacionan con:
 a. El tipo de interés, la renta, el consumo, y las exportaciones netas.
b. La oferta monetaria y las políticas fiscales.
c. La inversión, el gasto público, los impuestos, el consumo y las importaciones.
d. La inversión bruta, el gasto del gobierno, el consumo, y las exportaciones netas.

66. En un país para el año 2000, el PIB real valía $1.000 y el PIB nominal de $900. El deflactor sería de:
a. 90.
b. 111.
c. 100.
d. 11.

67. Se plantea que los impuestos directos los aplica el gobierno a:

a. Los ingresos de las personas y de las empresas.
b. A la compra de bienes y servicios.
c. La propiedad: casas, edificios, herencias.
d. Los ingresos y propiedades de las personas y empresas.

68. Al referirnos al diagnóstico estratégico podemos señalar que es un:

a. Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan
información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa.
b. Análisis de la situación actual de la compañía tanto internamente como frete al entorno, para responder
en donde estaba y donde se encuentra hoy.
c. Mecanismo que utilizan las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado
deben tener muy claro hacia donde van.
d. Análisis de los candidatos a ocupar un cargo dentro de la organización.

69. Se entiende por visión corporativa:

a. Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que
una empresa es y quiere ser en el futuro.
b. Conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de una organización.
c. Formulación de propósitos de una organización que distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento
de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano.
d. Definición de los recursos de acción para enfrentar los cambios en el entorno.

70. Las etapas del proceso de planeación estratégica son:

a. Definición del horizonte de tiempo, principios corporativos, diagnostico estratégico, direccionamiento
estratégico, proyección estratégica, alineamiento estratégico, plan operativo, plan operativo, monitoria
estratégica.
b. Principios corporativos, diagnostico estratégico, direccionamiento estratégico, proyección estratégica,
plan operativo, indicadores de gestión, revisión del cuadro de procesos.
c. Definición del horizonte de tiempo, planes de acción, diagnostico estratégico, direccionamiento
estratégico, proyección estratégica, plan operativo, monitoria estratégica, alta gerencia funcional.
d. Definición de estándares de actuación, comparación, establecimientos de desviaciones e implantación de
correctivos.

71. Cuando Usted va a realizar un DOFA debe tener en cuenta:

a. Capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica,
capacidad de talento humano, factores económicos políticos, sociales, tecnológicos, geográficos,
competitivos, programa de salud ocupacional.
 b. Capacidad directivo, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica,
capacidad de talento humano.
c. Capacidad directiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica, capacidad de talento humano,
factores económicos, políticos, sociales, competitivos, cuadro de recursos geodinámicos.
d. Políticas, reglas, normas, procedimientos, reglamento interno de trabajo.

72. Se puede considerar como una metodología para el diseño de indicadores de gestión la siguiente:
a. Definición de metas, asignar un presupuesto, determinación de la visión y la misión corporativos,
determinación de responsables, asignación de autoridad, realización, realización y cumplimiento de
metas, realizar un diagnostico estratégico, comparación de actividades en la realización del plan,
comparación de objetivos y metas contra los resultados.
b. Definición de objetivos, operacionalización, determinación de indicadores de gestión, determinación de
recursos para desarrollar el sistema, asignación de autoridad, realización y cumplimiento de metas,
comparación de actividades en la realización del plan, comparación de objetivos y metas contra
resultados.
c. Contar los objetivos y estrategias, identificación factores o áreas críticas de éxito, establecer indicadores
para cada factor crítico, determinar metas, diseñar mediciones y medir, determinar y asignar recursos,
medir, probar y ajustar el sistema, estandarizar, formalizar, mantener y mejorar continuamente.
d. Definición de horizonte de tiempo, diagnostico del ambiente interno y externo, definición de objetivos,
definición de estrategias, definición de planes, programas y presupuestos.

73. Benchmarking es:

a. Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como presentantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar
mejoras organizacionales.
b. Plan de mejoramiento continuo para compararme con las empresas del sector, que presentan procesos
similares, para ser corregidos conjuntamente.
c. Proceso sistemático y continuo para evaluar los resultados, metas, misión, visión, productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como presentantes de las mejores prácticas con el
propósito de realizar mejores organizaciones.
d. Indagación sistemática de los mejores proveedores de insumos y servicios para la producción.

74. Una empresa del sector de plásticos con 5.000 trabajadores se vio afectada con una caída del 30% de sus
ventas debido a un cambio gubernamental en la política de comercio exterior que permitió la importación
de estos productos desde Estados Unidos, la instalación de empresas de este país con tecnología más
desarrollada y competitividad reflejada en los menores costos. Para plantear recomendaciones indique el
tipo de análisis que emplearía:
a. Diagnóstico del sistema de información.
b. Planeación estratégica.
c. Análisis Costo-Beneficio.
d. Estudio del Mercado.

75. La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que permitirán alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico se lo conoce como:
a. Mercadeo.
b. Comercialización.
c. Competitividad.
d. Distribución.
 ALFA LTDA. COMERCIALIZADORA DE COMPUTADORAS Y ACCESORIOS: las empresas del ramo informático se
ven influidas por los súbitos cambios en la tecnología, por lo cual, tanto fabricantes como intermediarios,
deben mantenerse informados sobre las novedades o de lo contrario enfrentan graves riesgos, como sucedió
en ALFA, al incursionar en este negocio en 1991, cuando los socios ordenaron la compra de 3.000
computadoras p.c. compatibles que representaban en ese momento lo más avanzado de la tecnología
computacional, cuyas características eran: 640 Kb en memoria RAM, procesador 8088 y 40 MB de capacidad
de almacenamiento de memoria en disco duro y cinco slots de expansión; ellos estaban seguros que con la
“fiebre”, que se había despertado, tanto en empresarios como en usuarios comunes, por adquirir una
computadora personal, esta existencia se agotaría en menos de ocho meses. Pasado el primer año, en el
almacén aún habían 2.200 computadoras y en el mercado ya habían aparecido las novedades, las p.c. ahora
poseían más del doble de memoria tanto en RAM como en disco duro, los floppy en vez de 5 --------- y 360 Kb
habían cambiado a 3---------- y 720 Kb, 800 y hasta 1.0 Mb de capacidad; bajo estas circunstancias era obvio
que los usuarios compraban las novedades, entonces, ALFA organiza un remate para tratar de recuperar sólo
el costo de lo invertido, lo que no logró ni siquiera durante el año siguiente, ya que solo logró vender diez más,
para ser utilizadas como “máquinas de escribir”.

76. Desde el campo de la planeación usted qué recomendaría para evitar el tipo de fracaso sucedido a la
empresa ALFA:
a. Rediseñar la estructura organizacional haciendo énfasis en un departamento de Mercadeo y Ventas que
logre detectar muy de cerca las necesidades de los empresarios y usuarios comunes.
b. Hacer un análisis del entorno donde se identifiquen los cambios de las fuerzas externas y cómo estos se
traducen en cambios en la demanda de los p.c. de tal manera que a partir de estos se efectúe un desarrollo,
implementación y evaluación de estrategias conducentes a la solución de objetivos diagnósticos.
c. Descomponer los p.c. en partes, de tal forma que éstas puedan ser comercializadas a otros empresarios
recuperando así parte de la inversión.
d. Designar un equipo de trabajo conformado por ingenieros competentes que puedan modificar las
características de los equipos, adaptándolos a las novedades que requieren los usuarios y empresarios.

77. Qué estrategias nos permitirían enfrentar con éxito las cinco fuerzas competitivas:
a. Objetivo Visión, misión.
b. Las Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
c. Liderazgo en costos, diferenciación, enfoque.
d. Las acciones gerenciales y las estrategias.

78. La integración hacia atrás es conveniente cuando:

a. Cuando ni hay muchos proveedores y sí hay muchos competidores.
b. Cuando el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente.
c. Cuando los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto
costo.
d. Considera variables claves en un determinado momento.

79. Cuáles de las siguientes perspectivas o enfoques de los objetivos estratégicos y del Balanced Score Card, no
pertenece al modelo.
a. Perspectiva financiera.
b. Perspectiva del cliente.
c. Perspectiva de los Procesos Internos.
d. Perspectiva Tridimensional.
80. El resultado de la planificación estratégica es:
a. La cadena de valor.
b. Las estrategias.
c. Los indicadores.
d. La Visión y Misión Institucional.

81. Que es un Balanced Score Card.

a. Un tipo de informe gerencial.
b. Un plan gerencial.
c. Un sistema de Indicadores de Gestión.
d. Un subproceso.

82. Una manera adecuada de controlar el avance del Plan Estratégico es medir permanentemente:
a. La cadena de valor.
b. Las estrategias.
c. Los indicadores.
d. La Visión y Misión Institucional.

83. Mejorar la calidad de un producto para hacer frente a una economía de escala es una estrategia:
a. Ofensiva.
b. Ajuste.
c. Defensiva.
d. Supervivencia.

84. Qué debemos evaluar:

a. Misión y Visión.
b. Objetivas y Estrategias.
c. Políticas y Valores.
d. Perspectivas del BSC.

85. La correcta presentación de la filosofía institucional es:

a. Misión, Visión, Objetivos, Estrategias.
b. Visión, Misión, Estrategias, objetivos.
c. Visión, Misión, Objetivos, Estrategias.
d. Misión, Visión, Estrategias, Objetivos.

86. El BpWin es una herramienta que nos permite:

a. Diagramar actividades.
b. Realizar diagramas de flujo.
c. Dibujar macroprocesos y procesos.
d. Diseñar y moldear los procesos.

87. A qué disciplina inteligente corresponde la suma de las partes es mayor que el todo.
a. Modelos mentales.
b. Trabajo en equipo.
c. Dominio personal.
d. Pensamiento sistémico.

88. Los procesos por su complejidad, pueden ser:

 a. Gobernantes, sustantivos, apoyo.
b. Macroproceso, proceso, subproceso.
c. Proceso, subproceso, activo, apoyo.
d. Gobernante, sustitutivo, apoyo.

89. El ciclo Deming plantea el mejoramiento continuo a través de:

a. FODA, visión, misión, objetivos, estrategias.
b. What, when, where, who, why, how.
c. Plan, Do, Check, Act.
d. Bien ser, bien hacer, bien estar, bien tener.

90. Qué es lo que más se relaciona a una área critica:

a. Debilidades y Amenazas.
b. Acciones Gerenciales.
c. Cuellos de botella.
d. Disciplinas Inteligentes.

91. El Factor clave de éxito es:

a. Un resultado.
b. Una solución.
c. Un cuello de botella
d. La Visión y Misión Institucional.
92. La planificación estratégica contiene:
a. Análisis ambiental, análisis estratégico, control estratégico.
b. Direccionamiento estratégico, implementación de estrategias, control estratégico.
c. Análisis ambiental, direccionamiento estratégico, análisis estratégico.
d. Cadena de valor, mapa de procesos, documentación de procesos.

93. El resultado del análisis del microentorno es:

a. Matriz EFI.
b. Fortalezas y Debilidades.
c. Matriz EFE.
d. Oportunidades y Amenazas.

94. La preocupación de Frederick W. Taylor por buscar un sistema de administración que permitiera la
productividad, eficiencia y eficacia en las industrias norteamericanas a principios del siglo XX se aplica por:
a. El bajo rendimiento en los procesos y alto nivel de desperdicio en el manejo de los recursos.
b. La alta capacidad de innovación y creatividad de los competidores.
c. Los cambios vertiginosos en el entorno.
d. La preocupación gerencial por la satisfacción del cliente.

95. Henry Fayol propone diseñar la estructura organizacional a partir del análisis e identificación de los órganos
y funciones básicas que componen la empresa: producción, finanzas, comercialización, contabilidad y
seguridad. Esto se explica a partir del supuesto de su teoría que dice:
a. Mejoramiento continuo mediante la aplicación de principios, leyes o reglas de administración.
b. Desarrollo de una doctrina administrativa mediante la aplicación del método científico.
c. Las relaciones de poder se fundamentan en la autoridad formal.
d. La organización se analiza por analogía con el cuerpo humano.
96. El hilo conductor de las ideas que desarrollaron los teóricos de la administración como Taylor, Frank y Lilian
Gilbreth, Fayol y Weber fue mejorar la eficiencia en las organizaciones en los finales del siglo XIX y principios
del siglo XX. Esto se aplica a partir de las condiciones que imperaban en este periodo histórico:
a. Actividades no planificadas ni organizadas, responsabilidades de los puestos vagas y ambiguas, gerentes
sin formación.
b. Métodos estandarizados, productividad baja y salarios bajos.
c. Procedimientos técnicamente definidos, alta productividad y control de los costos. De Eficiencia, Eficacia
y Productividad.

97. En el periodo de 1926 a 1937, Elton Mayo realizo estudios que permitieron probar la tesis sobre la
importancia de los grupos informales en la productividad lo cual se constituyó en el marco teórico básico
del enfoque de gestión basado en:
a. Los sistemas.
b. Los procesos.
c. Las relaciones humanas.
d. La calidad.

98. La concepción de la organización como un conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre sí y

ordenadas de modo que producen un todo unificado se entiende desde la perspectiva del enfoque:
a. Neoclásico.
b. Sistémico.
c. Cerrado.
d. Abierto.

99. La dirección que en su proceso de toma de decisiones tiene en cuenta las condiciones específicas de la
organización como son el tamaño de la organización, las características de su recurso humano, el tipo de
tecnología empleada y la incertidumbre del entorno está orientada por supuestos de la teoría:
a. Situacional.
b. Conductista.
c. Productivista.
d. Participativa.

100. Un empleado que trabaja en forma aislada tiene un rendimiento menor que el empleado que trabaja
en equipo. Esto se explica con base en el concepto de:
a. Cibernética.
b. Entropía.
c. Sinergia.
d. Negentropía.

101. “El nivel de producción depende de la integración social”, es una de las grandes conclusiones de:
a. Experimento de Frederick Taylor en la Bethlehem Steel Works.
b. Experimento de Elton Mayo en Western Electric Co.
c. Investigación de Burns y Stalker sobre organizaciones mecanicistas y orgánicas.
d. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional.

102. La organización y la administración deben estudiarse y tratarse de modo científico y el empirismo y

la improvisación deben reemplazarse por técnicas científicas. La anterior afirmación fue expuesta por los
autores de la teoría:
a. De la contingencia.
 b. De sistemas.
c. Clásica.
d. Matemática.

103. Las empresas A y B, dedicadas al ramo de seguros se fusionan generando mayor incremento de
mercado, productos y patrimonio. Luego, para ampliar el ámbito de sus actividades y fortalecer su imagen
corporativa estableció una alianza con la empresa C, líder del sector a nivel internacional. Ello indica que la
organización a fin de desarrollar sus operaciones adoptó una estructura:
a. De Unidades Estratégicas de Negocios.
b. De subcontratación o Outsourcing.
c. De Asociaciones o Joint Venture.
d. De concesiones y Franquicias.

104. La coordinación, la vía jerarquía y la impersonalidad de mando y la vía jerárquica son principios que
hacen parte de:
a. Organización.
b. Planeación.
c. Dirección.
d. Control.

105. La función de integración se lleva a cabo mediante el proceso:

a. Selección, reclutamiento, desarrollo, evaluación y contratación de personal.
b. Reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación, evaluación y desarrollo de personal.
c. Inducción, capacitación, contratación, evaluación, desarrollo, pruebas sicotécnicas, cambio de personal.
d. Selección, reclutamiento, contratación, inducción, capacitación y desarrollo de personal.

106. El presupuesto y las razones financieras son una herramienta para:

a. Planear.
b. Controlar.
c. Dirigir.
d. Motivar.

107. El principio de autoridad y responsabilidad se fundamenta en:

a. A más autoridad, menos responsabilidad.
b. Sin responsabilidad no hay autoridad.
c. La autoridad es independiente de la responsabilidad.
d. A tanta autoridad como se tenga, igual responsabilidad y viceversa.

LAMINADOS Y TROQUELADOS.
El proceso de producción de esta empresa, inicia con el reciclaje de “fierro viejo”, el cual funden y convierten
en lámina de diferentes calibres, y si el cliente lo requiere también se corta a la medida, se troquela, se rola
y/o corruga, esta labor lleva implícito cierto grado de riesgo de trabajo que no rebasaba más de 3% de
accidentes anual, porcentaje que en el último año se ha incrementado al 10%, lo cual ha resultado alarmante
a demás de que el desperdicio de los cortes, aunque no se tienen establecidos limites, se observa que ha
registrado una alta incidencia y lo mismo sucede con las piezas que deben ser consultadas con precisión, pues
resultan con márgenes de error considerables, todo lo descrito evidentemente ha repercutido en crecientes
cifras de costos. El gerente general enterado de esta situación, ha girado una circular en la que comunica su
preocupación y ordena que los jefes de cada área de responsabilidad (producción, ventas, personal y servicio
médico) formulen las medidas pertinentes para solucionar las deficiencias.
108. A partir del texto, “Laminados y Troquelados”, citado anteriormente; se identifica que nos
encontramos en un caso de ineficiencia en la función gerencial de:
a. Planeación.
b. Organización.
c. Dirección.
d. Control.

109. La planeación es una de las funciones del proceso administrativo, la cual supone:
a. Asegurar la disponibilidad de los recursos humanos y financieros necesarios para llevar a cabo un plan y
alcanzar las metas de la organización.
b. Fijar metas y encontrar formas para alcanzarlas.
c. La capacidad de influir sobre los demás con el propósito de alcanzar las metas de la organización.
d. Asegurarse que el desempeño se ajusta a los planes.

110. Una definición de decisión es:

a. Una selección de acción que puede ser escogida o no para el logro de una meta.
b. Un curso de acción, seleccionado conscientemente de entre un número de alternativas, dirigido a lograr
un objetivo.
c. Una toma de acción específica en situaciones determinadas.
d. Una clase de acción que se lleva a cabo según el plan.

111. Las funciones de la estructura staff son:

a. Servicio, consultoría, monitorización, planeamiento y control.
b. Consultoría, centralización, coordinación, organización.
c. Dirección, organización, control, ejecución.
d. Dirección, centralización, control y planeación.

112. Los siguientes, son los lineamientos generales que se siguen para tomar decisiones y emprender la
acción:
a. Reglas.
b. Procedimientos.
c. Estrategias.
d. Políticas.

113. Los principios básicos de organización son:

a. División del trabajo, normas, funciones, cargos y autoridad y responsabilidad.
b. Jerarquía, división del trabajo, autoridad y responsabilidad, especialización.
c. Funciones, cargos, autoridad, responsabilidad.
d. Relaciones, funciones, control y autoridad y responsabilidad.

114. Empowerment es:

a. Revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras especulares en medidas
críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
b. Proceso de mejoramiento continuo a través de pequeños cambios, trata de reducir y/o eliminar todo
aquello que impide un mejor servicio al público y una mayor calidad del producto y servicio.
c. Proceso que ofrece mayor autonomía a los empleados compartiendo con ellos importación relevante y
dándoles control sobre los actos que influyen en su desempeño laboral.
d. Proceso mediante el cual se evalúan las distintas alternativas para la solución de un problema.
115. Entre las ventajas que surgen de la implantación del Outsurcing en una organización se encuentra:
a. Mejoramiento del tiempo de producción por disminución de desperdicios.
b. Reducción de cargos inherentes dentro de la compañía.
c. Concentración de los esfuerzos de la empresa en la esencia de su negocio.
d. Mejoramiento de las relaciones entre departamentos.

116. La cultura organizacional es el esquema único de suposiciones, valores y normas compartidas que
dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas.
Las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran
verdaderos reciben la denominación de:
a. Valores y normas.
b. Símbolos.
c. Suposiciones compartidas.
d. Prácticas y símbolos.

117. Las economías de escala y los costos cambiantes son:

a. Barreras de salida.
b. Un plan gerencial.
c. Integración hacia atrás.
d. Barreras de entrada.

118. La integración hacia adelante es conveniente cuando:

a. Cuando ni hay muchos proveedores y si hay muchos competidores.
b. Cuando el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente.
c. Cuando los insumos que suministran son claves para nosotros, no tiene sustitutos o son pocos y de alto
costo.
d. Considera variables claves en un determinado momento.

119. La planeación operativa incluye:

a. Análisis ambiental, análisis estratégico, control estratégico.
b. Direccionamiento estratégico, implementación de estrategias, control estratégico.
c. Análisis ambiental, direccionamiento estratégico, análisis estratégico.
d. Implementación de las estrategias y control estratégico.

120. Mejorar la calidad de un producto para hacer frente a una economía de escala es una estrategia:
a. Ofensiva.
b. Ajuste.
c. Defensiva.
d. Sobreviva.

121. Reforzar el nivel académico con el fin de obtener becas internacionales promovidas por el Gobierno
Nacional es una estrategia:
a. Ofensiva.
b. Ajuste.
c. Defensiva.
d. Supervivencia.

122. Qué debemos apalancar a las estrategias para asegurar su cumplimiento:

 a. Misión y Visión.
b. Objetivos y Estrategias.
c. Políticas y Valores.
d. Perspectivas del BSC.

123. El mapa estratégico debe guardar relación a:

a. Perspectivas BSC.
b. Costos financieros.
c. Análisis del ambiente.
d. Investigación de mercado.

124. Con respecto a la época artesanal e industrial.

a. La segunda se caracteriza por tener actividades interrelacionadas con valor agregado al cliente interno.
b. En la primera el artesano está más identificado con su producto y servicio.
c. En las dos la calidad es muy alta.
d. En las dos se cumple la división del trabajo.

125. En lo que respecta a la calidad, cuestión de lógica es:

a. Hacer control de calidad.
b. Identificar cuellos de botella.
c. Hacer las cosas como se tienen que hacer.
d. Realizar un aseguramiento de la calidad.

126. ¿Cuál de estos es un sistema de calidad-requisitos (enfocado en procesos)?

a. ISO 9000.
b. ISO 9001 – 2008.
c. ISO 14000.
d. ISO 17000.

127. Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a:
a. Reducir los costos de operación.
b. Controlar su flujo de caja.
c. Definir las responsabilidades.
d. Conocer el funcionamiento interno de su SGC y sus procesos.

128. Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por falta de
evidencias y hallazgos procederá a: (OPCIONAL)
a. Revisar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos.
b. Retirar la no conformidad.
c. Dejarlo como una observación documentada.
d. Apagar la luz y retirarse.

129. Organizaciones inteligentes son aquellas que:

a. Tienen calificaciones superiores a 90/100.
b. Tienen un proceso continuo de aprendizaje.
c. Sus directivos son excelentes.
d. Han elaborado un plan estratégico.

130. Los procesos son:

 a. Actividades interrelacionadas con valor agregado al cliente interno.
b. Serie de actividades, que en conjunto producen un resultado valioso (valor agregado) para el cliente.
c. Actividades que se dividen en tareas y procedimientos.
d. Tienen un enfoque de sistema y son útiles en una organización.

131. El modelo del emprendimiento consiste en:

a. FODA, visión, misión, objetivos, estrategias.
b. What, when, where, who, why, how.
c. Plan, Do, Check, Act.
d. Bien ser, bien hacer, bien estar, bien tener.

132. La motivación, el liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo son aspectos que corresponden
a la función:
a. Control.
b. Dirección.
c. Planeación.
d. Organización.

133. La función del líder es destacar los puntos:

a. Fuertes.
b. Débiles.
c. Ninguno.
d. Las dos.

134. ¿Para tomar una decisión en su lugar de trabajo; frente a una situación que amerita tomar decisiones
inmediatas por la complejidad del caso, qué estilo de liderazgo aplicará?
a. Líder autocrático.
b. Líder democrático o participativo.
c. Líder paternalista.
d. Líder permisivo (laisser faire).

135. La unidad de análisis son:

a. Los indicadores.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Los objetivos.
d. Las expectativas BSC.

136. ¿Un plan de auditoría tiene que marcar el día y la hora de la reunión final?
a. Queda a criterio de los Auditores.
b. Queda a criterio de los Auditados.
c. A veces.
d. Siempre.

137. El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al auditado.
a. Verdadero.
b. Falso.
c. Si le pide el auditado.
d. Si el auditor desea entregarlo.
138. La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de:
a. Planificación.
b. Programación.
c. Ejecución.
d. Informe.

139. Con que software de Microsoft Office podría elaborar: diagramas de flujo, espinas de pescado,
organigramas.
a. MSPROJECT.
b. WORD.
c. VISIO.
d. POWER POINT.

140. Con el BPWIN se puede:

a. Elaborar los mapas de procesos.
b. Mejorar los procesos actuales.
c. Realizar el valor agregado.
d. Elaborar organigramas.

141. Para elaborar un cronograma para la elaboración de un proyecto debería utilizar:

a. MSPROJECT.
b. WORD.
c. VISIO.
d. POWER POINT.

142. TICS significa:

a. Problema nervioso.
b. Tratado internacional competencias y servicios.
c. Tecnologías de la información y las comunicaciones.
d. Todos inteligenciados con su examen.

143. Capital intelectual tiene que ver con:

a. Saber que somos inteligentes.
b. Derechos de autor.
c. Hacer una bibliografía.
d. Revisar otras tesis para incorporar información útil en mi proyecto.

144. ¿Cuál de los siguientes fenómenos NO será objeto de análisis estadísticos?

a. Proporción de piezas defectuosas que se obtiene en un determinado proceso de producción.
b. Cuota de amortización mensual que se pagará para amortizar un préstamo a interés fijo.
c. Nota mínima que se va a exigir en los próximos cursos para acceder a una determinada facultad.
d. Cuota de mercado que alcanzará una determinada marca.

145. En una distribución de frecuencias, la proporción de observaciones con valores comprendidos entre
los límites de un intervalo concreto se conoce con el nombre de:
a. Frecuencia absoluta.
b. Frecuencia total.
c. Frecuencia relativa.
d. Frecuencia acumulada.
146. Indique cual de las siguientes afirmaciones es falsa:
a. La medida aritmética es una medida de posición central y en su cálculo interviene toda la información
muestral.
b. La mediana y la media aritmética nunca coinciden, pero aportan información complementaria de la
distribución.
c. El valor de la media aritmética siempre está comprendido entre el menor y el mayor valor observado.
d. La media aritmética es más sensible a los valores extremos o anómalos que la mediana.

147. Un artículo de prensa afirmaba que “en las autopistas Catalanas el 40% de los conductores supera
la velocidad permitida, es decir, 120 Km/h”. el valor 120 en la distribución de frecuencias de la variable X=
“velocidad” es:
a. Media aritmética.
b. Mediana.
c. Decil 6.
d. Decil 4.

148. En un establecimiento de comida rápida se ha observado que sus 3 trabajadores preparan los
bocadillos a una velocidad de: 80. 60 y 40 bocadillos por hora. Se contratan dos empleados más con
velocidad de 60 bocadillos por hora entonces podemos afirmar que:
a. La media de bocadillos por hora disminuye y la varianza sigue siendo la misma.
b. La media de bocadillos por hora y la varianza disminuye.
c. La media de bocadillos por hora y varianza aumentan.
d. La media de bocadillos por hora no varía y la varianza disminuye.

149. Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que:
a. Los clientes hacen llegar sus comentarios a la empresa.
b. Los trabajadores son mejor seleccionados.
c. Se evitan posibles quejas de los clientes.
d. Se fomenta el compañerismo.

150. Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada el informe de
auditoría se tiene que entregar a:
a. Cliente.
b. Auditado.
c. Cliente y auditado.
d. Organización que audita.

151. En la preparación de auditoría se debe tener en cuenta:

a. Revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoría.
b. Preparación de documentos de trabajo.
c. Ninguna es correcta.
d. Ambas son correctas.

152. ¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoría?

a. Proveedor.
b. Auditor.
c. Cliente.
d. Equipo de auditoría.
153. Al realizar una auditoría interna la metodología que se puede seguir o elegir es:
a. Auditoría mediante check list, por dirección y recursos humanos.
b. Auditoría contable.
c. Auditoría horizontal y vertical, por fases o mediante check list.
d. Auditoría por fases, con listas de verificación por producto y servicio.