HONESTIDAD: Este es sin duda la necesidades específicas, y las del sector al
clave de la fidelización y de la confianza que pertenece, al igual que realizar un
del cliente. Si tras estudiar las necesidades estudio de cuál es tu competencia en ese
del cliente en cuestión. Estas no se sector, para poner en valor tus puntos
adaptan al producto o servicio, tienes dos fuertes.
opciones. La primera de ellas es mejorar o
cambiar tu producto o servicio, o por el contrario retirarte honestamente de la venta. Una retirada a tiempo puede ser una victoria, y por lo que en un principio ha sido un fracaso puede convertirse en un cliente potencial de cara al futuro. ESCUCHA: Aunque pienses que tu producto o servicio es el mejor, debes NO VENDAS: aunque parezca una escuchar a tu cliente, y escucharlo de paradoja, es sin duda una de las reglas de verdad. Poner interés y analizar qué es lo oro del Comercial, de cara a enfrentarse que está buscando. No te centres con un cliente. Recuerda que tu no estas únicamente en lo bueno que es lo que le vendiendo, estas satisfaciendo sus estas ofreciendo, que el cliente note que necesidades. Para ello no puedes FOCALIZAR Y PERSONALIZAR: estas interesado en sus necesidades, lo enfrentarte a un cliente, sin antes haber Este punto está íntimamente relacionado que aportara mayor confianza, y además te realizado un estudio de cuáles son sus con los dos anteriores. Cada cliente es ayudara a mejorar las presentaciones de necesidades, y hasta qué punto producto o diferente por lo que debes preparar cada tus productos de cara al futuro. servicio puede satisfacerlos. reunión con el cliente de manera personalizada, adaptándote a sus FIDELIZACION: En el momento que "Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional"
hayas conseguido realizar la venta, no
abandones al cliente, interésate por su satisfacción sobre tu producto, establece una relación de confianza, de manera que no se convierta en una venta aislada, sino que pueda recurrir a ti en futuros procesos comerciales.
Profesora: Raji Paredes Tarazona
Integrantes: Ángela Valery Patricio de la Cruz Josué Soto Congachi Ayron Ángel Flores Becerra