Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos:

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Caso práctico

Trabajo: Busexc

Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con
una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de
los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores,
transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales),
etc.

En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera

negativa por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave
dar servicio a muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:

Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

TEMA 13 – Caso práctico

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Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a

la parte del autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de
gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las

posibles causas raíz del problema.

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Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la

conclusión de que la causa principal de los problemas que han estado
ocurriendo es la falta de mantenimiento de los autobuses. Para

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determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de ideas

seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores
para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
empresa externa que realice las inspecciones periódicamente, crear un
departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para
decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión.
Selecciona tres posibles criterios de evaluación, establece la
ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que
permita seleccionar la mejor solución.

Criterio
Costos Grado de Satisfacción de
Soluciones Suma
conocimiento. los empleados
total
V Vx 50 V Vx 30 V Vx 20
Conductores realicen 7 350 7 210 6 120 680
el mantenimiento.
Empresa externa de 10 500 10 300 8 160 960
mantenimiento.
Crear departamento 5 250 8 240 10 200 690
de mantenimiento.

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TEMA 13 – Caso práctico