Administración de

la responsabilidad
social y la ética
 OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
• Analizar el significado de ser socialmente responsable y los
factores que influyen en la decisión de asumir ese
compromiso.
• Explicar qué es la administración verde y qué pueden hacer
las organizaciones para “volverse verdes”.
• Analizar los factores que favorecen los comportamientos
éticos y no éticos.
• Describir el papel que juega la administración en el fomento
del comportamiento ético.
• Analizar temas actuales relacionados con la responsabilidad
social y la ética.
Obligación, sensibilidad
y responsabilidad
• Obligación social
Comportamiento que asume una empresa cuando se
involucra en acciones sociales debido a que tiene la
obligación de cumplir determinadas responsabilidades
de índole económica y legal.
• Perspectiva clásica
Punto de vista según el cual la única responsabilidad
social de la administración es maximizar las utilidades.
Obligación, sensibilidad
y responsabilidad (cont.)
• Perspectiva socioeconómica
Punto de vista según el cual la responsabilidad social
de la administración no consiste exclusivamente en
generar utilidades, sino también en proteger y mejorar
el bienestar de la sociedad.
• Sensibilidad social
Actitud que exhibe una empresa cuando se involucra
en acciones sociales en respuesta a determinadas
necesidades populares.
Obligación, sensibilidad
y responsabilidad (cont.)
• Responsabilidad social
La intención que tiene una
empresa, más allá de lo que
determinan sus obligaciones
legales y económicas, de
hacer lo correcto y actuar de
forma que la sociedad
resulte beneficiada.
¿Las organizaciones deben
tener participación social?

• Filtrado social
Aplicación de criterios (filtros) sociales a las decisiones
de inversión.
• Usualmente, los fondos ISR no se invierten en
empresas relacionadas con bebidas
alcohólicas, juegos de azar, tabaco, energía
nuclear, armamento, fijación de precios o
fraude, y tampoco en compañías con una
seguridad de productos deficiente, malas
relaciones con empleados o antecedentes de
daño ecológico.
¿Las organizaciones deben
tener participación social?
Argumentos a favor
• Expectativas públicas.
• Utilidades a largo plazo.
• Obligación ética.
• Imagen pública.
• Mejoramiento del
entorno.
• Relajación de la regulación
gubernamental.
Argumentos en contra
• Violación al principio de la
maximización de
utilidades.
• Dilución de propósito.
• Costos.
• Demasiado poder.
• Falta de habilidades.
• Falta de responsabilidad.
Administración verde y sustentabilidad

• Administración verde
Forma de administración que toma en
cuenta el impacto que tiene la
organización en el medio ambiente.
¿Qué pueden hacer las
organizaciones para “volverse
verdes”?

• Enfoque legal (o verde claro)

La organización se limita a hacer aquello que
se le exige por ley; obedece las leyes, las
normas y los reglamentos, pero sin
comprometerse más allá.
• Enfoque de mercado
La organización responde a las preferencias
ecológicas de los clientes.
¿Qué pueden hacer las
organizaciones para “volverse
verdes”? (cont.)

• Enfoque de las partes con intereses en

la organización
La organización se esfuerza por satisfacer las
demandas ambientales de múltiples grupos que
tienen intereses en ella, como sus empleados,
proveedores o la comunidad en donde opera.
• Enfoque activista (o verde oscuro)
La organización busca formas de proteger los
recursos naturales del planeta.
Figura 5-1
Enfoques verdes
Los gerentes y el comportamiento ético

• Ética
Principios, valores y creencias que
definen el comportamiento correcto e
incorrecto.
• Para tomar muchas de sus decisiones, los
gerentes deben considerar no sólo el
proceso involucrado para llegar a ellas
sino también a quienes se verán
afectados por ellas.
Figura 5-2
Factores que determinan los comportamientos
éticos y no éticos
Factores que determinan el
comportamiento ético y el no ético

• Etapa de desarrollo moral

– Nivel preconvencional - la elección que hace el
individuo entre lo correcto y lo incorrecto se basa en
las consecuencias que enfrentará.
– Nivel convencional - las decisiones éticas dependen
de mantener ciertos estándares deseables y ponerse
a la altura de las expectativas que tienen los demás.
– Nivel de principios - los individuos definen sus
valores morales distanciándose de la autoridad de los
grupos a los que pertenecen o de la sociedad en
general.
Figura 5-3
Etapas del desarrollo moral
Factores que determinan el
comportamiento ético y el no ético
(cont.)

• Características individuales
Valores
Convicciones fundamentales acerca de lo que es
correcto e incorrecto.
Fuerza del ego
Medida de cuán sólidas son las convicciones de una
persona.
Locus de control
Atributo de la personalidad que mide el grado en que
los individuos consideran tener el control de su propio
destino.
Factores que determinan el
comportamiento ético y el no ético
(cont.)

• Cultura organizacional
La cultura de la organización consta de los valores
compartidos por sus miembros. Dichos valores
reflejan aquello que defiende y en lo que cree la
organización, y dan lugar a un entorno que
predispone a los empleados a asumir un
comportamiento ético o no ético.
– Administración basada en valores
Los valores organizacionales sirven como directriz
de las labores que llevan a cabo los empleados.
Factores que determinan el
comportamiento ético y el no ético
(cont.)

• Intensidad del problema ético – son seis las

características que determinan la intensidad del
problema ético o, en otras palabras, la
importancia que tiene éste para cada individuo:
– Magnitud del daño.
– Nivel de consenso sobre qué es incorrecto.
– Probabilidad de ocasionar un perjuicio.
– Inminencia de las consecuencias.
– Proximidad de la(s) víctima(s).
– Concentración del efecto.
Figura 5-4
Intensidad del problema ético
La ética en un contexto internacional

• Los estándares éticos no son universales

– Las diferencias sociales y culturales que existen entre
los países constituyen factores relevantes en la
determinación del comportamiento ético y no ético.
• Ley contra prácticas corruptas en el extranjero
(FCPA, Foreign Corrupt Practices Act)
– Es ilegal corromper a una autoridad extranjera,
aunque se les pueden hacer retribuciones siempre y
cuando los pagos en cuestión constituyan una
práctica de negocios normal en el país donde se
realice la transacción.
Figura 5-5
Los 10 principios del Pacto Mundial de la
Organización de las Naciones Unidas
Fomento del
comportamiento ético

• Selección de empleados – debe

considerarse una oportunidad para
conocer el nivel de desarrollo moral de
cada candidato, sus valores personales, la
fuerza de su ego y su locus de control.
• Código de ética – es una declaración
formal de los valores fundamentales de
una organización y de las reglas éticas
que espera que sigan sus empleados.
Figura 5-6
Códigos de ética
Figura 5-6
Códigos de ética (cont.)
Figura 5-7
Proceso para abordar los dilemas éticos
Fomento del comportamiento
ético (cont.)

• Liderazgo - la práctica ética de los negocios

exige que los gerentes asuman un compromiso
porque:
– son ellos quienes encarnan los valores compartidos y
determinan las características de la cultura
organizacional.
– son modelos a seguir, tanto a través de sus palabras
como de sus acciones.
– lo que hacen tiene mucha mayor relevancia que lo
que dicen.
Fomento del comportamiento
ético (cont.)

• Objetivos de trabajo y evaluación de

desempeño
– Cuando se hallan bajo la presión de objetivos
demasiado difíciles de alcanzar, los empleados que
de otra manera se comportarían de forma ética
podrían sentir que no les queda más remedio que
hacer cualquier cosa con tal de lograr la meta.
– Si la valoración se enfoca exclusivamente en los
objetivos económicos, tarde o temprano los fines
comenzarán a justificar los medios.
– Para fomentar el comportamiento ético, es preciso
que se evalúen tanto los fines como los medios.
Fomento del comportamiento ético
(cont.)

• Capacitación en ética – seminarios, talleres y

otros programas de capacitación en ética para
fomentar los comportamientos apropiados.
• Auditorías sociales independientes – evalúan
las decisiones y las prácticas administrativas
en términos del código de ética de la
organización.
• Mecanismos de protección – permiten a los
empleados actuar correctamente sin temor a
sufrir represalias.
Temas de ética y responsabilidad
social en el mundo actual

• Manejo de problemas éticos y de la falta de

responsabilidad social
– Una encuesta reportó que, de 5 000 empleados
entrevistados, 45 por ciento admitieron quedarse dormidos
en el trabajo; 22 por ciento reconocieron haber difundido
chismes acerca de un compañero de trabajo.
– Otra demostró que 26 por ciento de los estudiantes
universitarios con especialización en disciplinas
administrativas encuestados admitieron haber “hecho
trampa en exámenes” y 54 por ciento reconocieron la
comisión de engaños similares en sus trabajos de
investigación.
Temas de ética y responsabilidad social en el
mundo actual (cont.)

• Liderazgo ético - los gerentes deben asumir un

liderazgo ético. Aquello que hacen los gerentes
tiene una fuerte influencia en la decisión que
toman empleados respecto de comportarse
éticamente o no.
• Protección a los empleados que denuncian un
problema ético.
– Denunciante
Persona que expresa públicamente una
preocupación o problema de orden ético.
Figura 5-8
Cómo ser un líder ético
Temas de ética y responsabilidad
social en el mundo actual (cont.)

• Emprendedor social
Un individuo o una organización en busca de
oportunidades para mejorar las condiciones sociales
mediante la aplicación de enfoques prácticos,
innovadores y sustentables.
• Filantropía corporativa - puede ser muy efectiva para las
empresas que quieren ocuparse de algún problema
social.
• Voluntariado de los empleados - es otra forma muy
difundida en que las empresas se involucran en la
promoción del cambio social.
Objetivo de aprendizaje 5.1

• Analizar el significado de ser socialmente

responsable y los factores que influyen en la
decisión de asumir ese compromiso.
– Obligación social - alternativa que refleja la
perspectiva clásica de responsabilidad social, ocurre
cuando una empresa se involucra en acciones
sociales debido a que tiene la obligación de cumplir
determinadas responsabilidades de índole económica
y legal.
– Sensibilidad social - se da cuando la empresa se
involucra en acciones sociales en respuesta a
determinadas necesidades populares.
Objetivo de aprendizaje 5.2

• Explicar qué es la administración verde y

qué pueden hacer las organizaciones para
“volverse verdes”.
– Diferentes enfoques
• Verde claro.
• Enfoque de mercado.
• Enfoque de las partes con intereses en la
organización.
• Enfoque verde oscuro o activista.
Objetivo de aprendizaje 5.3

• Analizar los factores que favorecen los

comportamientos éticos y no éticos.
– Entre los factores que determinan el
comportamiento ético y el no ético están:
• el nivel de desarrollo moral del individuo.
• las características personales.
• las variables estructurales.
• la cultura organizacional.
• la intensidad del problema ético.
Objetivo de aprendizaje 5.4

• Describir el papel que juega la administración en

el fomento del comportamiento ético.
– El comportamiento de los gerentes es el factor de
influencia individual más importante en la decisión de
los empleados de actuar de manera ética o no.
– Otras formas incluyen la selección de empleados,
contar con un código de ética, asegurarse de que los
objetivos y la evaluación de desempeño no
recompensen el logro sin tomar en consideración
cómo se alcanzaron las metas, usar programas de
capacitación en ética, etc.
Objetivo de aprendizaje 5.5

• Analizar temas actuales relacionados con la

responsabilidad social y la ética.
– Los líderes éticos también son honestos, comparten
sus valores, hacen hincapié en los valores
importantes que comparten los miembros de la
organización y emplean adecuadamente el sistema
de recompensas.
– Los gerentes pueden proteger a los denunciantes
(empleados que expresan públicamente una
preocupación de orden ético o evidencian un
problema de falta de honestidad) alentándolos a
hablar.