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ESQUEMA
1. LAS COMUNICACIONES.
1.1. INTRODUCCIÓN.
1.2. CONCEPTO.
BIBLIOGRAFÍA:
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6.1. LAS COMUNICACIONES.
6.1.1. INTRODUCCIÓN.
6.1.2.CONCEPTO
Las comunicaciones son necesarias porque relacionan al hombre con los demás,
con su entorno próximo o lejano y, como es un ser sociable, no puede vivir aislado ni
solitario.
En toda comunicación, sea del tipo que sea, existen una serie de elementos, tanto
personales como materiales que participan de ella. Estos elementos son:
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3. Receptor: Persona que recibe la información del emisor.
4. Código: Es una serie de signos, símbolos, sonidos o señales conocidos por los dos
elementos (emisor y receptor).
5. Soporte o canal: Elemento físico a través del cual se envía el mensaje (ondas
acústicas, el documento que contiene la escritura, etc.).
6. Contexto: Es la situación o circunstancias en las que se produce la comunicación.
Del contexto depende la interpretación del mensaje y de él puede depender que un
mismo mensaje se entienda de distintas formas, según las circunstancias del
momento en que se emite.
Ejemplo:
6.1.4.CLASES DE COMUNICACIÓN.
Según su dirección:
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- Unidireccionales: El emisor emite el mensaje y el receptor se limita a
recibirlo. Ejemplo: Uno habla y otro escucha.
- Bidireccionales: Interviniendo dos personas, se alternan en las funciones
de emisor y receptor, es decir, una habla y la otra escucha y viceversa.
Ejemplo: Conversación entre dos personas.
- Multidireccionales: Pluralidad de participantes que existe en una
conversación entre varias personas que alternativamente son emisores y
receptores. Ejemplo: Tertulia radiofónica.
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♦ Gestos de desconfianza.
♦ Acompañar con movimientos de las manos la explicación de algo.
♦ Mirada fija entre los interlocutores, etc.
La voz juega por lo tanto un papel muy importante dentro de las comunicaciones
orales. En toda
conversación la entonación, el volumen y la pronunciación contribuyen a que una
comunicación oral sea correcta y también se haga amena y comprensible.
Por ejemplo cuando el jefe del departamento de contabilidad se reúne con el jefe
del departamento de ventas para tratar un asunto de la empresa. Conversación
entre alumnos en un aula.
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3. Por el número de personas que intervienen:
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A) COMUNICACIONES ORALES INTERNAS EN LA EMPRESA.
La base de los buenos resultados dentro de la empresa reside, sin ninguna duda,
en las relaciones existentes entre el personal de la misma y en todos sus niveles. Por lo
tanto, tan importante como el trabajo a desarrollar en la organización, será el
establecimiento de unos buenos canales de comunicación entre los directivos y los
empleados, y también dentro de cada uno de ellos, sobre todo en lo referente a la
comunicación oral.
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van a actualizar nuestros productos, precios, ofertas, novedades, formas de
pago, mejoras,...
♦ Clientes: Toda empresa puede tener una clientela más o menos fija y
asegurada, con la cual debe establecer unas buenas relaciones de
comunicación. Se trata de que el cliente pueda estar asesorado sobre los
distintos productos o servicios ofrecidos por nuestra empresa, con lo cual el
personal deberá estar siempre a su servicio tratando de ofrecerle al cliente un
trato lo más personalizado posible para que dentro de las distintas
alternativas que se le ofrecen, haga la mejor selección posible.
Asimismo se puede establecer una relación telefónica, cuando el cliente así
lo requiera.
También es fundamental que la empresa mantenga un sistema de
comunicación oral que pueda ser capaz de captar la posible clientela
potencial (ofertar el producto a través de nuestro representante comercial,
hacerlo personalmente, relaciones telefónicas, etc.).
♦ Comunicación con las empresas que forman parte de nuestro entorno y son
competencia directa para nuestra organización (establecer unas relaciones lo
más cordiales posibles con nuestra competencia, informarnos sobre sus
productos, sus ofertas,...).
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datos personales y particulares de cada empleado serán siempre considerados como
confidenciales.
Las empresas deberán archivar toda la información que consideren oportuna
para poder alcanzar mejor sus objetivos y tener un mayor conocimiento de todo lo que
le rodea. Actualmente los archivos informáticos hacen que se puedan poseer muchos
datos y que su acceso a ellos sea más fácil. Pero sin embargo, no debemos olvidarnos de
que hay datos que pueden ser confidenciales, con lo cual se debe procurar que estos
datos sólo los conozcan las personas que realmente necesitan utilizarlos. Para ello, habrá
que limitar su acceso a ellos, estableciendo por ejemplo claves que sólo conozcan
quienes manejen los datos.
Por lo tanto habrá que custodiar y guardar lo mejor toda la información posible y
que afecte a la empresa o al personal de la misma.
Asimismo se procederá a la destrucción de la información confidencial que no
necesite la empresa, pues así se evitarán problemas que puedan comprometer a ésta y
que puedan afectar a su producción y a los objetivos que pretende alcanzar.
Una consideración muy importante a tener en cuenta para la empresa, es que ésta
tiene la obligación de custodiar los datos personales de sus empleados y que en ningún
caso podrá traficar con ellos a cambio de recibir compensaciones del tipo de sean.
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- Agenda electrónica: facilita la programación del trabajo laboral del
usuario y el conocimiento de las obligaciones contraídas con
anterioridad.
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