Plan de acción

Con base a los resultados anteriores se implementan planes de acción que ayuden
a mejorar el rendimiento de los colaboradores de la empresa Tofly7 en las 3 áreas
que actualmente operan (Encargado, piloto y mantenimiento) y son involucradas
para un mejor desempeño laboral.

Check list llamada del cliente. Área encargada: Administración

Actividades que no se cumple Planes de acción
Responder antes del tercer timbre con la
fraseología establecida por la empresa To Fly
7

Buenas tardes (noches, días) empresa To Fly

7, le atiende ________ ¿en qué le puedo
asistir?
Se dirige al cliente por su apellido en todo Realizar pláticas en los cuales se integren los temas
momento y decirlo mínimo tres veces, si el acerca de la importancia de los estándares y su
cliente no proporciona su apellido se refirió a cumplimiento.
él por su primer nombre.

Se le pregunta al cliente antes de finalizar la

llamada si hay algo más en lo que le pueda
asistir.
En caso de que si, se le resuelve todas las
dudas posibles que se le presenten al cliente

Tabla 1 Plan de acción para el procedimiento llamada del cliente, elaboración propia (2018).

Tomando en cuenta las actividades no cumplidas por parte del encargado de la

empresa se puede decir que no cuenta con conocimiento de la importancia del
cumplimiento de estándares puesto que son fundamentados por estándares de la
empresa por eso se realiza el mismo plan de acción para cada uno de ellos.
Check list Registro del cliente con y sin Área encargada: Administración
reservación
Actividades que no se cumple Planes de acción
El encargado da cordialmente la bienvenida Realizar pláticas en los cuales se integren los temas
al cliente con la fraseología estándar.
acerca de la importancia de los estándares y su
cumplimiento.
Se le entrega el formato de deslinde de Dar a conocer el nuevo formato de deslinde de
responsabilidades.
responsabilidades al encargado para su apropiado
uso.
Se pregunta si el cliente desea factura. Realizar pláticas en los cuales se integren los temas
acerca de la importancia de los estándares y su
Se realiza la factura si el cliente lo desea.
cumplimiento.
Se le entrega el deslinde de responsabilidades Dar a conocer el nuevo formato de deslinde de
al cliente. responsabilidades al encargado para su apropiado
uso.
El encargado se despide cordialmente de los Implementar un curso de calidad en el servicio que
clientes y desea excelente viaje. permita mejorar el trato con los clientes y la
importancia de estos mismos.
Tabla 2 Plan de acción para el procedimiento registro del cliente con y sin reservación, elaboración propia (2018).

La mayoría retomando lo mencionando anteriormente se debe a la falta de

conocimiento de la importancia de los estándares, por otra parte la actitud de
servicio del encargado del procedimiento deja mucho que desear por lo que el plan
de acción ayudaría a mejorar la calidad del servicio.
Check list de vuelo Área encargada: Vuelo
Actividades que no se cumple Planes de acción
Se recibe a los clientes con la fraseología
establecida. Realizar pláticas en los cuales se integren los temas
Hola buenas tardes (días, noches) bienvenido acerca de la importancia de los estándares y su
a (To Fly 7) le atiendo (nombre) y soy el piloto cumplimiento.
que los transportara, bienvenidos.
Tabla 3 Plan de acción para el procedimiento de vuelo, elaboración propia (2018).

La misma situación de procedimientos anteriores la falta de conocimiento e

importancia de los estándares de la empresa por parte del piloto de vuelo.
Check list finalización del servicio Área encargada: Administración
Actividades que no se cumple Planes de acción
Se le invita al cliente a realizar comentarios
acerca del servicio en el formato de
comentarios del cliente.
Implementar un curso de calidad en el servicio que
Se ofrece los productos de la empresa (gorras
permita mejorar el trato con los clientes y la
y playeras).
importancia de estos mismos.
Se despide del cliente de acuerdo a la
fraseología.
Muchas gracias, ha sido un placer brindarle la
experiencia de volar en helicóptero.
Tabla 4 Plan de acción para el procedimiento finalización del servicio, elaboración propia (2018).

Es último plan de acción implica la actitud de servicio que deben motivar a los
colaboradores para brindar comodidad a sus clientes y permitir un mejor desempeño
laboral, conociendo cada aspecto que permita mejorar su desarrollo, bienestar y
clima laboral dentro de la empresa.