Las PYMES en Colombia y la importancia de tener certificados un SGC como

de realizar auditorías internas de calidad.

Según el Censo económico del DANE, la estructura empresarial colombiana en el

2005 está formada básicamente por Microempresas y Pymes, las cuales
representan la principal fuente de empleo en el país. Por esta razón son un sector
importante para que implementen y certifiquen Sistemas de Gestión en Calidad que
permitan que sus productos o servicios cumplen con las necesidades del mercado
y a su vez sean más competitivos.

Pero ¿qué beneficios inmediatos trae certificarse en este sistema?

 Contar con una estructura operacional debidamente organizada y alineada

con los objetivos estratégicos de la empresa.
 Que los procesos tengan su información debidamente documentada la cual
garantiza contar con registros que soportan el SGC.

Aunque lo anterior es importante aún no es suficiente para garantizar la efectividad

de un SGC. Entonces, ¿Qué se debe hacer para tener sistemas de Gestión de
Calidad funcionales? La respuesta está en las auditorías internas, las cuales según
la ISO 19011:2011 significan: Las auditorías internas, denominadas en algunos
casos como auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de, la propia
organización, para la revisión por la dirección y con otros fines internos (ej. para
confirmar la efectividad del sistema de gestión o para obtener información para la
mejora del sistema de gestión). Las auditorías internas pueden constituir la base
para la auto - declaración de conformidad de una organización.

Entonces es importante que las PYMES cuenten con un procedimiento

documentado de auditorías internas que les permitan verificar y evaluar el SGC los
resultados obtenidos en la auditoría sean los mismos que se planearon en un
comienzo.
Después de realizado este ejercicio se puede analizar las causas de los hallazgos
(no conformidades) encontradas en la auditoría y ejecutar las acciones correctivas
que sean necesarias en los procedimientos o procesos y asegurar la mejora
continua del sistema.

Dado lo anterior se puede concluir que tener un SGC certificado implica tener una
estrategia de mejora continua o el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar)
y que dentro de este ciclo, el paso más importante para validar que se tenga un
Sistema funcional es la Auditoría Interna, realizando este ejercicio las
organizaciones pueden estar seguras que aunque tengan cosas por mejorar
siempre están evidenciándolas y trabajando para ofrecer productos y servicios que
satisfagan las necesidades de sus clientes, convirtiéndose esto en una parte
importante para las PYMES que buscan ser cada vez más competitivas en el
mercado.

Bibliografía

 Colombia. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Departamento

Nacional de Planeación. Dirección de Desarrollo Empresarial. Política
nacional para la transformación productiva y la promoción de las micro,
pequeñas y medianas empresas: un esfuerzo público-privado. Documento
Conpes 3484, Bogotá, D. C., 13 de agosto de 2007
 Sistema de Gestión en Calidad en las Pymes Colombianas. QUINTERO
ARTEAGA Marcela. Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá 8 de junio
de 2014. pg 2.

 ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión. pg.8