Estructura documental, política y objetivos de la calidad

Viviana Pereira Gómez

Implementación SGC

Instituto IACC

08 Agosto del 2015

 Desarrollo

1.- De acuerdo a lo estudiado, indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas

o falsas, justifique cada respuesta falsa.

a) Según la norma internacional NCh-ISO 9001:Of2009 –Sistemas de gestión de la calidad

Requisitos, toda empresa que implemente un Sistema de Gestión de la Calidad debe

poseer una Visión y Misión estratégica…. (V)

b) El uso de la documentación ayuda a proporcionar evidencias objetivas, mediante

documentación resultante como evidencia de la realización o ejecución de un proceso (V)

c) Los Manuales de Procedimientos son un tipo de documentos utilizados habitualmente

en los Sistemas de Gestión de la Calidad …..(F), Son los manuales de Calidad,

procedimientos son documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las

actividades y los procesos de manera coherente, además describen los procesos y las

actividades interrelacionados requeridos para implementar el sistema de gestión de la

calidad.

d) Algunos beneficios de establecer documentación en una organización son

comunicación a los empleados; proveer un marco de operación claro y eficiente y

declarar la forma en que se llevarán a cabo las actividades para lograr los requisitos

especificados ….. (V)

e) Todas las empresas que implementen un Sistema de Gestión de la Calidad deben tener

a lo menos Manual de la Calidad, Procedimientos, Instrucciones de trabajo, Planos,

Guías, Especificaciones, Planes de Calidad y Registros ….(V)

f) La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir: una política

y objetivos de la calidad; un Manual de la Calidad; documentos que la organización

determine y procedimientos documentados y registros que exige la NCh-ISO

9001:Of2009…… (V)

2.- A continuación se presenta la Política de la Calidad de la empresa Maderas

Prosperidad. Se requiere que a partir de esta declaración usted:

a) Revise la conformidad de la política de la calidad respecto a los requisitos del Capítulo

5.3 Política de la calidad, de la norma internacional NCh-ISO 9001:Of2009. Para esto,

extraiga la frase desde la política presentada, indicando con la letra correspondiente

al cumplimiento de cada requisito.

Nuestro objetivo principal es satisfacer los requerimientos de nuestros clientes a

través de relaciones de largo plazo basadas en la calidad del producto y puntualidad en

las entregas. Asimismo fomentar el mejoramiento continuo de los procesos, lo cual nos

permitirá asegurar la Calidad, aumentar la Productividad y utilizar los recursos

eficientemente.

Debe entregar constantemente a todos los integrantes de la organización la

capacitación y los medios necesarios para desarrollar sus conocimientos y habilidades

especificas del trabajo e inculcar un compromiso de respeto con el Medio Ambiente.

Debe cumplir la legislación ambiental vigente aplicable a las actividades, productos y

servicios de la organización y otros compromisos que la empresa adquiera.

Debe adoptar un enfoque preventivo frente a la contaminación ambiental mediante la

aplicación de prácticas y tecnologías adecuadas, considerando el manejo responsable

de los recursos naturales, energía, materias primas y desechos.

 b) Elabore la Visión y la Misión de la empresa Maderas Prosperidad S.A

VISION

Nuestra visión es ser una empresa líder en el mercado dedicada a la Industrialización de

productos forestales desarrollando nuestros trabajos cuidando el Medio Ambiente.

Adoptar un enfoque preventivo frente a la contaminación ambiental mediante la aplicación de

prácticas y tecnologías adecuadas, considerando el manejo responsable de los recursos

naturales, energía, materias primas y desechos.

MISION

Nuestra misión es poder entregar productos de primera calidad a nuestros clientes principalmente

envases contrachapados para fruta de exportación, maderas aserradas y productos de

remanufactura. Siendo nuestro principal objetivo satisfacer los requerimientos de nuestros

clientes a través de relaciones de largo plazo basadas en la calidad del producto y puntualidad

en las entregas. Asimismo fomentar el mejoramiento continuo de los procesos, lo cual nos

permitirá asegurar la Calidad, aumentar la Productividad y utilizar los recursos eficientemente.

c) Confeccione al menos tres objetivos de la calidad para la empresa Maderas

Prosperidad S.A. Los objetivos de la calidad que elabore deben cumplir los requisitos

establecidos en el Capítulo 5.4 Planificación, Subtítulo 5.4.1 Objetivos de la

Calidad, por la norma internacional NCh -ISO 9001:Of2009.

 Área de la Objetivo de la Indicador Meta Observación

empresa calidad

Producción Lograr la mayor Los cortes y la 100% Para todos los

calidad en la refinería de la productos

fabricación de madera. fabricados.

los productos

elaborados.

Almacenaje y Contar con la Lugar físico y

distribución infraestructura móviles para

necesaria para el reparto

almacenaje y

entrega de los

productos

Compromiso y Mejorar Aumentar la Aumentar No aplica

mejora continua constantemente Satisfacción en respecto a

la satisfacción de cada proceso, medición año

los clientes. respecto al año. anterior.