海航Bot智能交互服务

海航科技集团 技术研究院 李书博

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 q海航科技技术研究院

智能交互

Bot平台Polly

垂直应用

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 产学研合作
Workshop
行业研究

明见 高峰论坛
行研智库

聚焦前沿热点，打造科
技智库，支撑集团战略
布局，树立科技技术品
牌和行业影响力

AI 无人船

NLP 创新研发 创新项目

智能云箱
机器人 打破技术领域边界，打造
加强客户与市场对接，整
核心能力与方法论，支持
合工程技术资源，支持集
区块链 集团战略，提供技术资源、 通航空中社区
团领导决策，保障战略落
专家人才和知识产权
地实施。
数字化转型 舆情云

BimWorks
容器云

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 AI Services Chatbot

AI Platforms Video Image Conversation AR/VR Robots

AI Model Adapter Big Data

AI Frameworks
Spark MLib Tensorflow H2O Keras …

AI Infrastructure

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 Gartner : “Intelligent Apps like VPA’s and VCA’s
have the potential to transform the nature of work.”

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 • 虚拟机器人 • 到2020年，智能代理商将促进40％的移
• 基于认知智能技术的智能软件 动互动
• 在通讯平台上的数字“用户” • Post-app时代将开始占主导地位

实现用户可定制的智能化语音交互服务（语聊、客服、问答）

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 填槽/填表
专用知识
任务对话 多轮语义

会话管理

智能搜索

信息问答 单轮语义

会话建模

聊天

通用知识 闲聊 情感连接

个性化

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 语聊 个人助理 语音控制

客服

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 HTTP

SDK API)

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 两个核心概念
n 业务流
n 意图
• 表述
• 属性
• 上下文
• 回复

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 对话流程定义
易使用 易扩展 交互稳定
灵活
• 操作简单 • 业务扩展 • 交互灵活 • 任务单元管理
• 对话场景定义 • 功能流程扩展 • 上下文理解 • 业务流管理
与技术分离

云平
数据 模型 业务 Polly
台

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 文本特征提取 意图识别
Query 1、分词处理 Match
2、词性标注 • 语义： Func
3、实体识别
词向量相似计算
256
分类预测模型
• 字符： share
检索模块 模版匹配
1、语义索引 Query Utterance
2、正则匹配 编辑距离
3、编辑距离

实体识别
• 机器学习：seq2seq （地点，人名，机构名， …...）
答案返回
Response 1、缺省参数确认 • 正则：电话号码、邮编、时间
2、结果返回 • 词典：特定领域词的枚举

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 前台
个人助理 智能物流 智能商贸 企业助手

API 云平台
BOTS市场
客服BOT BOT账户管理 BOT自动发布

NLP应用层

NLP算子库

基础技术
GPU CPU IOT 容器云

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 n整体架构，分级管理机制

n实践中，业务（专家系统）vs. 技术同等重要

n增强垂直领域，知识交互

n引入个性化服务

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