Capítulo 2

Cómo obtener datos.

Hitoshi, Kume, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento
de la calidad.
Cómo recoger datos
• Establecer objetivos claros .
• Tener en cuenta que se va realizar con la información que se planea recopilar.
• En el control de la calidad, el objetivo de recoger información es:
• El control y monitoreo del proceso de producción.
• El análisis de lo que no se ajusta a las normas.
• La inspección.

• Cual es el propósito de recopilar la información.

• Estratificación
• Diagramas de dispersión.
Hojas de registro.
• Una hoja de registro es un formato en el cual aparecen los ítems que se van a
registrar, de tal manera que los datos puedan registrarse fácilmente, sus
objetivos principales son :
• Facilitar la recolección de los datos.
• Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más
adelante.

• En el siguiente ejemplo se muestra un hoja de registro donde el

inspector revisa un producto de plástico terminado. El inspector
realiza una marca cada vez que encuentra un defecto. De esta manera
puede calcular el tipo de defectos y la cantidad que ocurrieron.
• Hoja de registro de localización de
defectos.
• Hoja de registro de causas del
defecto.
 Capítulo 3
Diagramas de Pareto.
Hitoshi, Kume, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento
de la calidad.
Diagrama de Pareto
• Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de representación
utilizadas para visualizar el Análisis de Pareto. El Diagrama de Pareto
es la representación gráfica de la Tabla de Pareto correspondiente.
• Características principales
• A continuación se comentan una serie de características fundamentales de
las Tablas y los Diagramas de Pareto.
• Simplicidad Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni cálculos
complejos ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.
• Impacto visual El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un
"vistazo", el resultado del análisis de comparación y priorización.
Como elaborar diagramas de Pareto
• Paso 1
• Decida qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.
• Que clase de problema quiere investigar.
• Decida que datos va necesitar y cómo clasificarlos.
• Defina el método de recolección de datos y el periodo de duración de la recolección .
• Paso 2
• Diseñe un tabla para el conteo de los datos, con el espacio suficiente para
registrar los totales.
• Paso 3.
• Diligencie la tabla y realice el conteo de los totales.
Como elaborar diagramas de Pareto
• Paso 4.
• Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de los ítems, los
totales individuales, los totales acumulados, la composición porcentual y los
porcentajes acumulados.
• Paso 5.
• Organice los ítems por orden de cantidad y llene la tabla de datos.
• Paso 6.
• Dibuje dos ejes verticales y un eje horizontal.
• Ejes verticales.
• Eje izquierdo: Marque una escala desde el 0 hasta el total general.
• Eje derecho: Marque este eje entre 0% y 100%.
• Eje horizontal: Divida este eje en un numero de intervalos igual al numero de ítems clasificados
• Paso 7.
• Construya el diagrama de barras.
• Paso 8.
• Dibuje la curva acumulada (curva de Pareto).
• Marque los valores acumulados en la parte superior,
al lado derecho de los intervalos de cada ítem y
conecte los puntos con su línea continua.
• Paso 9.
• Información sobre el diagrama.
• Información sobre los datos.
Diagramas de Pareto (fenómenos y causas).
• Como se dijo los diagramas de Pareto es un método para identificar
los pocos vitales y existen dos tipos.
• Diagramas de Pareto de fenómenos.
• En este se relacionan los resultados indeseables, y se utiliza para averiguar cual es el
principal problema.
• Calidad.
• Costo.
• Entrega
• Seguridad.
• Diagramas de Pareto de causas.
 Capítulo 4
Diagramas de Causa-Efecto.
Hitoshi, Kume, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento
de la calidad.
¿Que son los diagramas de Causa-Efecto?

• Es una forma sencilla de expresar la estructura que ocasiona los

problemas en un proceso.
Como elaborar los diagramas de Causa-Efecto
• Antes de presentar los procedimientos, se realizara una explicación de
la estructura del diagrama.
• Estructura del diagrama de Causa-Efecto.
• Estos diagramas también se les nombra como diagramas de espina de pescado,
ocasionalmente se les llama también diagramas de árbol.
Procedimiento para elaborar el diagrama de
causa-efecto para la identificación de causas
• Paso 1
• Describa el efecto o el atributo de la calidad.
• Paso 2
• Escoja una característica de calidad y escríbala en el lado derecho de una hoja,
dibuje de izquierda a derecha la línea de la espina dorsal y encierre la característica
en un cuadrado. En seguida , escriba las causas primarias que afectan a la
característica de calidad, en forma de grandes huesos.
• Paso 3
• Escriba las causas secundarias que afectan los huesos grandes, medianos y escriba
las causas que afectan los huesos medianos(huesos pequeños).
• Paso 4
• Asigne la importancia a cada uno de los factores y marque factores que pueden
tener un efecto significativo.
Procedimiento de elaboración de diagramas
de Causa-Efecto mediante listas de causas
• Paso 1.
• Escoja la característica de calidad.
• Paso 2
• Busque todas las causas posibles que puedan afectar a la característica de
calidad.
• Paso 3
• Agrupe las causas por la afinidad que tengan entre sí y elabore un diagrama
de causa-efecto conectando aquellos elementos que parecen tener un efecto
significativo sobre la característica de calidad.
• Paso 4.
• Asigne la importancia a cada uno de los factores.
Ejercicio
• Realice un diagrama de causa-efecto de las siguientes características:
• Errores de mecanografía.
• Marcaciones equivocadas de un número telefónico.
• Retraso a una cita.
Referencias bibliográficas
• Hitoshi, Kume, Herramientas estadísticas básicas para el
mejoramiento de la calidad.