Estratégia de Construção, pois o objetivo da empresa é expandir a rede de franquias para

alcançar o maior número de clientes/usuários. Desta forma, consegue aumentar o

desempenho da empresa por meio da ampliação de suas atividades e consequentemente
aumentar o seu faturamento.

3º QUESTÃO

Para aumentar sua lucratividade a rede de Fast Food Habib’s tem como objetivo oferecer
aos seus clientes, preços baixos, mantendo a qualidade de seus produtos e serviços com
um atendimento rápido e eficiente.
Para alcançar esses objetivos utiliza de medidas de desempenho responsáveis por
quantificar as ações empregadas e avaliar se as mesmas estão sendo produtivas e
trazendo retorno favorável a rede, algumas medidas são apresentadas no quadro abaixo.

Tais medidas aliadas aos objetivos são aplicadas com o intuito de atingir a meta proposta
pelo presidente da organização em 2013 de triplicar o número de lojas em dez anos, mas
sem se esquecer da perspectiva do cliente, onde o Habib’s mantém sua qualidade de
produto e seu preço acompanhando o processo de fidelização e satisfação do público
atendido.

Objetivo: Ofertar novos produtos com qualidade excepcional;

Medida: Capitação de novos clientes, satisfação dos clientes;
Meta: Aumentar as vendas, diminuir custos e aumentar os lucro;
Iniciativa: Investir em marketing para capitar novos clientes, planejar
lançamentos de produtos novos.
 PERSPECITVA Qualidade
Preço Baixo Fidelização Satisfação
PERSPECITVA
DO CLIENTE DO do produto

Redução de 5% lucro em Acompanhar os

PERSPECITVA Aumentar a projetos e otimização
PERSPECITVA DO custos e relação a dos sistemas de
FINANCEIRA lucratividade
melhoria da receita bruta controle de estoque
- produtividade
e

Otimizar os Processos de
Contratar empresa terceirizada e
PERSPECTIVA DE processos operações relativo
implantar 1º etapa do projeto de
controle dos ao controle dos
PROCESSOS otimização do sistema de estoque
estoques das estoques das
na central da matriz
centrais de centrais de armaze-
armazenamento. namento