Gestión del Personal

Las nuevas tendencias en la gestión de personas paran

incrementar el clima laboral
Considerando el video de la conferencia de la Lic. Carolina Bellora y el Cr. Gonzalo
Icasuriaga, el evento que fue el martes 25 de febrero de 2014 que formó parte del Ciclo
de Charlas de Management y Negocios.

Se puede denotar que, en nuestra actualidad ya no sólo “el cliente tiene la razón”, sino
el empleado también. Es necesario que toda persona involucrada en el inicio, proceso
de presentar en el mercado nuestro producto y/o servicio, es totalmente importante;
ya que permitirá que los lazos de personal y/o colaborador (denominados anteriormente
como trabajadores) sean más fuertes.

Rescataré dos frases muy importantes para tener presente:

 “El colaborador de la empresa, debe ser el cliente fiel de la empresa”

 debe estar “enamorado del servicio que brinda”, para así involucrar a más
personas.

A su vez, Carolina Bellora, (Bellora, 2014) menciona interesantes propuestas en esta

tendencia globalizada, centralizándonos en los recursos humanos

 TENDENCIAS
o #1 “Las personas primero… segundo, tercero, cuarto, quinto…”, Son el
ACTIVO más importante, son aquellos que en la nueva era ya no sólo se
valora a la persona por lo que HACE, sino por lo que PIENSA.
 Las personas constituyen el factor diferenciador para poder
competir en la nueva economía
 Que los futuros productos y servicios deberán apelar a nuestros
corazones, no sólo a nuestros cerebros. Ahora es el momento de
sumar valor emocional a los productos y los servicios y nadie más
que los colaboradores, quienes con motivación resaltaran nuestro
producto y/o servicio en un mercado de innovación.
 Uno de los puntos más sobre saltantes de la exposición, LOS
EMPLEADOS PRIMERO, LOS CLIENTES SEGUNDO, nos
costará interiorizarlo, pero es muy importante creer en nuestros
empleados, apostar por ellos, y así de forma directa satisfacer a
nuestros clientes, pero no como punto de partida sino como
resultado.

Las personas se ocuparán del servicio

El servicio se ocupará de los clientes
Los clientes se ocuparán de las ganancias
o #2 “Los empleados deben tratarse
Las ganancias como CLIENTES”
se ocuparán de las inversiones
 La relación entre clientes y empleados, está en
Las inversiones se ocuparán del crecimiento

MIRANDA MARTINEZ, Isabel Y.

 Gestión del Personal
a) Atraerlos, y no reclutarlos: crear una marca empleadora,
que todos busquen trabajar con nosotros, que posicionen
nuestra empresa en el mercado.
b) Desarrollar una afinidad especial con la empresa
c) Disciplinarlos no va más, no contar con estos
alineamientos “zanahoria – látigo”, “premio – castigo”, no
motivan al trabajador, sólo mueven al trabajador. Atraes o
empujas, mas no es un trabajo a gusto.
d) Fidelizarlos y no retenerlos, hay que pagarles tan bien que
ya no sea un punto encima de la mesa. Es necesario
considerar el salario emocional: ofertar una experiencia.

“Si quieres que tu personal dé un excelente servicio, primero tienes que dar un
excelente servicio a tu personal”

o #3 “El Liderazgo es SERVICIO”

Según, (Santos, 29 de junio, 2013), en la III JORNADA INTERINSTITUCIONALES DE

GESTION DEL TALENTO HUMANO, nos menciona que “en la práctica administrativa,
es necesario centrar la gestión en el ser humano, reconociendo en éste sus
particularidades y potencialidades y no sólo en su tratamiento como un recurso
descartable y enfocado solamente en la producción…los objetivos del negocio deben
estar relacionados en la vía del desarrollo humano”.

Acotando a ello, en las empresas hoy en día, se están enfocando en el bienestar de la

empresa más no en el desarrollo del personal. Particularmente he venido laborando en
instituciones educativas durante 6 años, donde he podido evidenciar que el talento
humano, no es uno de sus principales objetivos, ya que por las constantes actividades
académicas se descuida en acompañamiento emocional de los docentes y otros,
haciendo SENTIR en ellos, la no valoración de sus trabajos y/o aportes, más por el
contrario cuando observan que las personas cuentan con aptitudes, competencias y
habilidades son cargadas de mayor cantidad de trabajo, deslizando a otras por no contar
con ellas.

Pero ambas personas no se encuentran satisfechas ni valoradas, ya que una es cargada

de cantidad de trabajo y la otra discriminada, pero sin ganas de mostrar su talento. Por
lo consiguiente la primera persona deja de participar activamente, así “reduce el trabajo”
y la otra no se involucra para “evitar la fatiga”

 El jefe debe servir a sus colaboradores, no debe ser al revés

 Las personas dejan a sus jefes, no a las empresas…
 “El verdadero poder es el servicio. Hacer por los otros y para los
otros” El Papa Francisco
a) Foco y tiempo que se le dedica al colaborador, es
importante.
b) Es importante romper paradigmas.
c) Fidelizar a la nueva generación.

MIRANDA MARTINEZ, Isabel Y.