TEMA:

MOTIVACIONES SOCIALES Y SERVICIO DE

CALIDAD

 CURSO:
Capital Humano

 CARRERA:
Administración de Empresas

 INTEGRANTES:
 Manrrique Huamán Yoselyn sarita
 Cerazo Pérez Celia

 AÑO:

2016
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INTRODUCCIÓN

En la vida cotidiana, las personas suelen comportarse de una determinada manera como
consecuencia de múltiples razones. Algunos de estos motivos presentan un carácter básico y
elemental; otro por el contrario resultan más complejos, interconectándose entre sí. A veces las
razones que movilizan el comportamiento humano son las consecuencias ambientales, otras veces la
persona simplemente actúa movida por el interés o placer que conlleva llevar a cabo una conducta
determinada. Se suele definir la motivación extrínseca, como aquellos procesos activadores del
comportamiento por razón de las consecuencias ambientales derivadas de la realización de
determinadas conductas. La motivación intrínseca, es la conducta que se lleva a cabo para satisfacer
necesidades personales, por el interés y placer de realizarla. En la mayoría de los casos la motivación
humana obedece a ambos motivos.

En el análisis psicológico de las necesidades humanas, se ha establecido la distinción entre motivos

primarios o fisiológicos y motivos secundarios o aprendidos, a estos últimos también se les conoce
como motivos sociales. Las necesidades sociales son necesidades aprendidas, que se desarrollan y
se expresan en el contacto con otros, es decir, se encuentran determinadas por el medio y la cultura.
La persona concebida como organismo y la persona concebida como ser social confluyen en el
análisis de la motivación social.

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MOTIVACIÓNES SOCIALES

DEFINICIÓN:

La motivación social se dedica a estudiar los factores externos o de situación que se cree ejercen efectos
motivacionales sobre los seres humanos. En el estudio de la motivación social se acentúan los factores
externos y de situación, aún que, la atención se centra también en las características internas y permanentes
del individuo como, al menos, una variable muy importante en su conducta de logro, de afiliación y relacionada
con el poder. En estos estudios, los factores de situación son implícita, aunque no explícitamente, sociales por
naturaleza.

La motivación social es definida por diferentes autores

₪ Festinger: pone de relieve que la motivación social es aquella que lleva a la conducta social,
entendiendo por conducta social la que implica interacción con otras personas. Reconoce que existen
algunos motivos que por su propia naturaleza llevan siempre a una acción social, como por ejemplo el
motivo de afiliación o de comparación social. La aportación básica de él es que establece la distinción
entre motivos sociales y no sociales.
₪ Murphy: La motivación social no es lo que determina el tipo de acción que emprendemos sino más
bien lo que hay dentro de nosotros que nos lleva a la acción social.
₪ McClellan: sirve para vigorizar, dirigir y seleccionar las respuestas. Recoge los dos puntos anteriores
señalados por Murphy y añade uno más: la motivación puede dar cuenta del aprendizaje, al ir
eliminando poco a poco las respuestas que no conducen hacia la meta con rapidez y eficacia.
₪ McClintock: Da un paso más al considerar que el concepto de acción social planteado por los
autores anteriores pasa por alto una de las características fundamentales de tal acción social, como
es la que ésta no incluye solo las metas individuales de una persona, sino también las metas de los
demás actores participantes en la acción, en la medida en que todos los actores son
interdependientes entre sí.

TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES SOCIALES DE MCCLELLAN

1. DEFINICIÓN

La teoría de las motivaciones sociales aparece en 1962, apoyándose en la teoría de la personalidad

por Henry Murray (1938). Murray describió un modelo comprensivo de necesidades humanas y de
procesos de motivación, pero McClellan fue más allá y propuso o definió que un individuo adquiere
cierto tipo de necesidades (Logro, Afiliación y Poder) a lo largo de la vida y de las experiencias que
obtiene de acuerdo a su modo de vivir y actuar. Es decir que los individuos no nacen con estas
necesidades sino que las van adquiriendo a lo largo de la experiencia de la vida.

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2. OBJETIVO Y CARACTERÍSTICAS

El objetivo de esta teoría es afirmar que cuando una necesidad es fuerte en una persona, tiene por efecto
motivarla es decir de desarrollarla y potenciarla dicha conducta para la satisfacción de la necesidad.
“McClellan”. McClellan establece que la teoría de la motivación social se encuentra identificada con los
conceptos aprendidos por el hombre, a través de las necesidades que son adquiridas de la esfera cultural y
social. El tema principal en la teoría de McClellan es que estas necesidades se aprenden al enfrentarse uno al
ambiente en que se encuentra. Puesto que las necesidades son aprendidas, la conducta que se recompensa
tiende a repetirse con mayor frecuencia. Estas necesidades se hallan en diversos grados de variación tanto en
gerente como empleados. En su estilo y comportamiento, ambos, son motivados en los tres conceptos.
McClellan sostiene que las necesidades provienen del desarrollo temprano de la personalidad y través del
contacto cultural se adquiere un esquema de estas tres necesidades básicas. ¿Quién Fue? ¿Qué nos Dice?
¿Por qué? Por lo tanto, la motivación de un individuo se debe básicamente a la búsqueda de satisfacción de
las tres necesidades humanas dominantes que se definirán en el siguiente epígrafe.

3. Tipos de necesidades

3.1. Necesidad de Logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relación con un grupo de
estándares, la lucha por el éxito. La persona con necesidad de logro se encuentra motivada por llevar a cabo
algo difícil, alcanzar algo realmente difícil mediante el reto y desafío de sus propias metas y con ello avanzar
en el trabajo. Hay una fuerte necesidad de retroalimentarse de su logro y progreso y una necesidad por
sentirse dotado, realizado, gratificado y con talento. McClellan creyó firmemente que la gente motivada por sus
logros son aquellos que hacen que la cosas sucedan y generen resultados, lo cual se extiende a través de
organizar otras personas y recursos, aunque ya se dijo anteriormente, estos tipos de personas demandan
mucho de sus colaboradores (staff) porque sus prioridades son el logro de las metas sobre mucha variedad de
intereses y necesidades de otras personas.

3.2. Necesidad de Poder: Se refiere a la necesidad de conseguir que las demás personas se comporten en
una manera que no lo harían, es decir se refiere al deseo de tener impacto, de influir y controlar a los demás.
La persona con necesidad de poder está motivada por obtener y conservar la autoridad. Tiene deseo de influir,
adiestrar, enseñar o animar a los demás a conseguir logros. Su modo de comportarse lo conduce a ser
influyente, efectivo e impactante. Hay una fuerte necesidad de hacer liderar sus ideas y de hacerlas prevalecer.
Hay una fuerte necesidad de incrementar su poder y su prestigio, en fin, su estatus. Una fuerte necesidad de
Poder producirá un determinado trabajo ético y compromiso para la organización, en el cual, un gerente
produce que la gente se sienta atraída por el rol del líder, pero este tipo de gerente, sin embargo, no posee la
flexibilidad requerida ni un don de gentes necesario para conseguir un buen clima de trabajo a la hora de tomar
decisiones y de crear una implicación y compromiso en la actividad a desarrollar.

3.3. Necesidad de Afiliación: Se refiere al deseo deseo de relacionarse con las demás personas, es decir, de
entablar relaciones interpersonales amistosas y cercanas con los demás integrantes de la organización. La
persona con necesidad de asociación, está motivada por la afiliación y posee la necesidad de tener relaciones
amigables y se motiva hacia interactuar con la gente y con los demás compañeros del trabajo. La afiliación
conduce a sentirse respaldado por la ayuda, respeto y consideración de los demás. Este tipo de personas son
jugadores de equipo y no individualistas. McClellan sugirió que una fuerte necesidad de Afiliación socava la
objetividad del gerente, por su necesidad de ser agradable, lo cual afecta su capacidad de tomar decisiones.

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CONCLUSIÓN

4. Conclusión

Esta teoría proporciona información sobre como motivar los empleados dependiendo de su necesidad
predominante de logro, poder o afiliación. Además, refleja que los individuos tienen el deseo personal de
superar y desarrollar las distintas necesidades a través de la experiencia y poder así adoptar un
comportamiento u otro dependiendo de las circunstancias o entorno en el que se desenvuelva. Por último cabe
destacar que la teoría de las motivaciones sociales han sido muy criticada fundamentando, que las
motivaciones no pueden aprenderse, que la gran mayoría de ellas aparecen en la infancia y que resulta muy
difícil alterarlas en la madurez o que esta teoría establece muy simplistamente la existencia de tres únicas
motivaciones solamente y con lo cual se crean enormes lagunas sobre individuos que no se ven encuadrados
en las motivaciones anteriormente desarrolladas de Logro, Poder o Afiliación.

La conclusión de este artículo de opinión, después de exponer todos estos aspectos de lo que es el ser
humano y conciente de que faltaría un mirada de otros aspectos, es que aun que se intente comprender el ser
humano con toda la ciencia disponible, si no empezamos por conocernos a nosotros mismos y nos
aventuramos en el conocer a otro, esto seria no solo una falla de percepción, seria un fraude, una vez que es
imposible la comprensión de la realidad humana mas que emprendiendo este viaje de regreso al "propio
hogar", y para esto todas sus motivaciones asociadas a la sobrevivencia deben estar en su correcta proporción
y lugar, cumpliendo con su función, dentro del diseño de la manutención de la existencia del cuerpo y del
cerebro, pero todo esto solo para poder, después de estabilizada la supervivencia, emprender el camino que
esta motivado desde la esencia misma, que seria el fin ultimo que daría sentido y valor para el haber nacido y
sobrevivido en este planeta de auto descubrimiento.

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