EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.

PARTE II
TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
AUTOR: Mario Rodriguez
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GENERALIDADES DESARROLLO

REFERENCIAS

Este material pertenece al Politécnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproducción total
o parcial.
 01 -------

DESARROLLO&TEMÁTICO&&

INDICE&
1. ESCUELA*ESTRUCTURALISTA***
1. Escuela*Estructuralista*
1.1 Definición*de*organización*
1.2 Sistemas*de*comunicación*de*la*organización*
1.3 Chester*Barnard:*las*funciones*de*los*ejecutivos*
1.4 Amital*Atizoné*
*
2. Enfoque*sistémico*de*la*organización*
2.1 Modelos*
2.2 Funcionamiento*de*los*sistemas*administrativos*
*
3. Teoría*General*de*la*Calidad*Total*
3.1 Ciclo*de*calidad*PHVA*
3.2 Principios*de*calidad*total* !

Figura'1.'Elementos'de'la'Escuela'Estructuralista''''''

Fuente:!Elaboración!propia.!(2016).!

La*Escuela*Estructuralista*se*basa*en*la*Teoría*de*las*Organizaciones*y*dirige*todo*su*discurso**a*
la*organización*formal.*Esta*escuela*está*en*medio*de*la*teoría*de*la*administración*burocrática*
y* de* la* teoría* de* las* relaciones* humanas,* al* enfocarse* más* en* el* funcionamiento* de* las*
organizaciones,*explicándolo*de*afuera*hacia*adentro*y*defendiendo*cómo*una*organización*no*
puede*olvidar*el*contexto*en*el*que*está;*asimismo*cómo*cada*organización*es*completamente*
diferente*a*otra.*

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 4

 * 1.2*Sistemas*de*comunicación*en*la*organización**

Para* la* Escuela* Estructuralista* la* comunicación* en* una* empresa* puede* darse* en* diferentes*
1.1 Definición*de*organización**
sentidos;*horizontal*entre*pares*o*posiciones*iguales;**en*sentido*vertical*entre*cargos*diferentes*
de* arriba* abajo,* y* se* transmite* por* diferentes* medios:* escritos,* orales,* por* teléfono,* etcétera.*
Los*principales*representantes*de*esta**escuela*son*Chester*Barnard*y*Amitai*Etzioni.*

1.3*Chester*Barnard:*las*funciones*de*los*ejecutivos.****

Ch.*Barnard*consideró*su*teoría*desde*el*punto*de*vista*de*la*autoridad,*y*cómo*los*directivos*
hacen*uso*de*ella.*Algunos*de*sus*aportes*son:**

• La*empresa*como*un*sistema*cooperativo**
• La*organización*informal**
• La*teoría*de*Aceptación*de*la*Autoridad**

'

Figura'2.'Organización'de'negocios'

Elementos!de!la!organización.'

Fuente:!Lay!Gan,!Khoon.!(2010)!

Identificador!de!la!imagen:!46690974!

De*esta*manera,*la*Escuela*Estructuralista*logra*definir*una*organización*como*un*conjunto*de*
partes* interrelacionadas* entre* sí* que* buscan* un* fin* específico.* Esto* quiere* decir* que* una*
organización* puede* ser* un* hospital,* una* ONG* e* incluso,* la* familia.* Según* S.* Hernández:* “se*
refiere* a* entidades* o* instituciones* establecidas,* así* como* a* la* manera* en* que* se* estructuran*
divisiones*por*funciones,*jerarquías*o*grupos*sociales”.*

Las* organizaciones* pueden* ser* clasificadas* como* grandes* (multinacionales,* transnacionales* y*

!
otras),*medianas*o*pequeñas*(pymes*y*empresas*regionales);*hay*organizaciones*tan*pequeñas*
que*pueden*ser*conformadas*por*solo*dos*miembros,*sin*embargo*también*hay*organizaciones* Figura'3.'Chester'S'Barnard.'
muy*grandes*como*la*Iglesia*o*una*empresa*multinacional.**
Fuente:!Wikipedia.!(2016)!

* *

5 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 6

 Barnard* estableció* que* las* organizaciones* actúan* como* sistemas* cooperativos* que* se*
interrelacionan* entre* sí* y* que* se* encuentran* perfectamente* coordinados* para* actuar* de* una*
manera*equilibrada.*Según*él,*en*una*organización*informal,*los*individuos*están*allí*de*manera*
espontánea.* La* teoría* de* aceptación* de* la* autoridad* se* refiere* al* poder* que* detentan* los*
individuos*dentro*de*una*organización*de*querer*o*no*la*autoridad*de*un*jefe,*esto*significa*que*
la* decisión* depende* de* su* decisión* de* aceptar* o* no* las* órdenes* y* determinar* con* ello* si* se*
aplicaran*y,*en*caso*de*que*así*sea,*hacia*dónde*serán*dirigidos**
2.1!Modelos.!!
El!estudio!de!los!sistemas!se!facilita!cuando!se!puede!representar!un!modelo.!Algunos!sistemas!
son! fáciles! de! analizar! porque! la! simple! observación! permite! hacerlo,! sin! embargo! en! algunos!
casos,!no!es!tan!fácil!realizarlo!por!medio!de!los!sentidos.!En!ese!momento!se!deben!establecer!
otras! herramientas! que! permitan! representar! el! sistema;! a! estas! se! les! denomina! “modelo”!
(representación!de!un!objeto,!sistema!o!idea).!

1.4*Amitai*Etzioni:**
Para* este* sociólogo* estadounidense,* clave* en* el* desarrollo* de* las* organizaciones,* la* cultura*
determina* en* las* empresas* el* comportamiento* y* los* hábitos* al* establecer* sistemas* sociales*
variados,*uno*por*cada*empresa.*Este*autor*señala*que*la*sociedad*se*rige*por*comportamientos*
definidos*los*cuales*los*norman*cada*una*de*las*organizaciones*de*las*que*hacemos*parte.**
Etzioni* (1999)* define* los* arquetipos* como:* “modelos* mentales* formados* por* la* costumbre,* el*
liderazgo*o*los*ideales*de*las*organizaciones,*la*tradición*o*el*consentimiento*general,*así*mismo*
son* un* modo* o* un* ejemplo* de* vida”,* afirma.* Entre* sus* aportes* está* haber* establecido* la*
tipología* de* las* organizaciones* y* el* comportamiento* de* los* individuos* dentro* de* ellas.* Etzioni*
distingue*tres*tipos*de*organizaciones**
a. Organización* con* control* coercitivo:* cuando* los* objetivos* se* logran* a* través* del*
miedo*y*de*la*coacción.**
b. Organizaciones*con*control*utilitario:*los*logros*de*la*organización*se*dan*a*través*
de*beneficios*económicos,*el*único*móvil*tiene*relación*con*el*pago.**
c. Organización* con* control* normativo:* cuando* el* sistema* de* valores* de* la*
organización* hace* que* sus* miembros* logren* o* trabajen* entregándose* a* una*
causa.*
Los!modelos!pueden!ser!de!cuatro!tipos:!!
• Modelos! a! escala:! simulación! de! objetos! en! una! proporción! inferior! o! superior! al!
original!como!los!modelos!de!carros!o!las!maquetas.!
• Modelos!analógicos:!cuando!se!simula,!por!medio!de!aparatos!o!de!herramientas,!la!
representación!de!un!objeto!determinado.!
• Modelos! matemáticos:! simbolizan! funciones! y! ecuaciones! sobre! un! problema!
determinado.!
• Modelos!físicos:!se!emplean!para!representar!las!funciones!geométricas.!
2.2.!Funcionamiento!de!los!sistemas!administrativos.!!
Todos!los!sistemas!están!regidos!por!fuerzas!que!ponen!en!movimiento!todas!sus!partes,!esto!
quiere! decir! que! para! construir! una! casa,! alrededor! del! proceso! todo! se! mueve! para! que! el!
cliente!se!sienta!que!le!dieron!lo!que!quería,!es!decir!que!lo!que!hace!mover!el!sistema!es!lograr!
que!los!clientes!la!compren;!cuando!llega!la!información!de!lo!que!quiere!el!cliente,!la!empresa!
procesa!la!información!y!toma!decisiones!respecto!a!lo!que!se!fabricará,!a!través!de!preguntas!
como:!!
• ¿Qué!productos!tiene?!
• ¿Qué!piden!los!clientes?,!!

2.*ENFOQUE*SISTÉMICO*DE*LA*ORGANIZACIÓN* • ¿En!qué!cantidad?!
• ¿Para!cuándo?!
Como*se*estableció*en*la*unidad*1,*cuando*se*habla*de*sistemas*es*necesario*relacionarlos*con*
todos* los* aspectos* de* la* vida.* El* cuerpo* humano* o* un* vehículo* tienen* diferentes* subsistemas* Satisfecha!la!demanda!se!completa!el!ciclo!y!se!repite.!!
que*le*permiten*funcionar*óptimamente.*En*la*administración*los*aportes*de*la*teoría*sistémica*
son* múltiples;* entre* otros* tenemos* los* modelos* y* el* funcionamiento* de* los* sistemas* !
administrativos.*
!
*
!
*

* !

7 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 8

 El!funcionamiento!del!!sistema!administrativo!conforma!un!proceso!cíclico!y!completo,!el!cual!se!
puede!ver!en!el!siguiente!gráfico:!!
Figura'4.'Elementos'de'la'Escuela'Estructuralista''''''
''''''''''Funcionamiento'o'dinámica'de'un'sistema'organizativo'
Fuente:'Elaboración'propia.'(2016)'
Asimismo! en! las! organizaciones! se! pueden! evidenciar! subsistemas! que! constituyen! parte! del!
sistema!mayor!y!son!los!que!la!llevan!a!su!buen!funcionamiento;!estos!pueden!ser:!!
• El! individuo:! constituye! la! parte! central! de! sistema,! sin! él! no! sería! posible! la!
interconexión!y!funcionamiento!del!sistema,!en!sí!mismo!es!un!sistema!complejo.!
• La!organización!formal:!está!formada!por!las!tareas!y!funciones!dadas!a!cada!individuo!
de! la! organización;! es! una! red! de! interrelaciones! que! permiten! el! funcionamiento!
lógico!del!sistema.!
• La!organización!informal:!denota!todas!las!situaciones!que!forman!los!individuos!entre!
sí,! surgen! espontáneamente! entre! ellos;! y! tiene! que! ver! con! las! tareas! formales! que!
hacen!cada!uno!de!ellos.!!
• El!estilo!de!gerencia:!lo!ejercen!una!o!varias!personas!con!labores!de!dirección!dentro!
de!la!organización,!determinan!las!tareas!que!a!su!propio!estilo!pueden!ejercer,!logran!
un!estilo!de!dirección!que!puede!ser!formal!o!informal.!
• La! planta! y! el! medio! físico:! las! instalaciones,! el! ambiente! natural! y! la! infraestructura!
que!las!rodea.!!
Dicho!lo!anterior,!es!importante!especificar!algunos!ejemplos!que!transporten!los!conceptos!de!
la!teoría!general!de!sistemas!a!la!ciencia!de!la!administración,!así!que!en!los!próximos!párrafos!
se!hará!la!comparación!de!algunos!conceptos!propios,!con!el!mundo!empresarial!y!organizativo:!!
! !
9 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
“Un$organismo$es$un$sistema$que$mantiene$un$estado$constante,$$mientras$que$la$
materia$y$la$energía$que$entran$en$él$se$mantienen$en$cambio$continuo”$
(Berthelanfly,$1951).$Lo$mismo$ocurre$en$una$organización,$puede$que$los$
individuos$que$hacen$parte$de$ella$salgan$o$que$se$cambien$las$máquinas$y$
herramientas,$sin$embargo$la$empresa$como$unidad$seguirá$siendo$la$misma.$
Para$Johnson$la$empresa$de$negocios$es$un$sistema$social;$sus$entradas$están$
constituidas$por$sus$insumos$(materiales,$energía),$e$información$(entradas$de$
información)$y$sus$salidas,$por$los$productos$o$servicios$Este$sistema$puede$estar$
conformado$por$varios$subsistemas$(departamentos,$áreas,$etcétera).$
Para$IBM$(1981),$“un$sistema$de$negocios$es$una$organización$de$mano$de$obra$y$
equipo$que$opera$a$través$de$un$juego$de$procedimientos$para$alcanzar$metas$
definitivas$del$negocio”.$
3.!TEORÍA!GENERAL!DE!LA!CALIDAD!TOTAL!
Según!el!organismo!internacional!de!normalización,!la!calidad!es:!!
La!totalidad!de!características!de!una!entidad!que!le!confiere!la!capacidad!
para!satisfacer!necesidades!explícitas!e!implícitas.!Sin!embargo!se!llama!
calidad!total!por!que!analiza!y!conoce!todos!los!aspectos!de!la!organización!
y!logra!comprometer!a!todos!y!cada!uno!de!los!miembros!de!la!misma.!
El!concepto!de!calidad!buscaba!en!un!principio!simplemente!corregir!los!errores!cometidos;!sin!
embargo!el!concepto!de!calidad!total!busca!hacer!todo!perfecto!desde!la!primera!etapa.!Si!bien!
en! un! principio! se! habló! de! control! de! calidad! como! la! inspección! por! medio! de! controles!
estadísticos! de! la! calidad! de! la! producción! en! las! organizaciones,! posteriormente! se! habló! de!
aseguramiento! de! la! calidad! que! persigue! garantizar! que! el! producto,! servicio! o! proceso!
proporcionado,!llegue!al!concepto!de!calidad!total.!Esta!busca!reunir!los!requisitos!convenidos!
con!el!cliente!y!superarlos.!! ! ! ! ! ! !!!!!!!!!!!
TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 10
 3.1!Ciclo!de!la!calidad!PHVA!

Planear:$ actividad! que!

determina! cómo! se! deben!
hacer! las! cosas! y! cuándo! son!
las! actividades! que! se! deben!
Actuar Planear alcanzar.!!

'
Hacer:$ la! transformación$ de!!
los! procesos! actuales!
Figura'5.'Proceso'de'gestión'de'calidad.' mejorando!los!productos.!

Fuente:'Elaboración'propia.'(2016).'
Verificar Hacer Verificar:!determina!el!nivel!!de!
cumplimiento! ! de! las!
La!calidad!total!introduce!importantes!conceptos!como:!! actividades.!

a. Cliente!interno!y!cliente!externo.! Actuar:$ realizar! los! ajustes!

necesarios!que!haya!lugar.!
b. La! dirección! debe! hacer! parte! intrínseca! del! proceso! de! calidad! y! participar!
activamente!en!él.!!
c. La!calidad!es!una!responsabilidad!que!se!encuentra!en!todos!los! aspectos!de!la!
organización.!!
d. Es! fundamental! la! participación! de! los! empleados! en! su! totalidad! y! que! la!
empresa!los!motive.!!!! Figura'6.'Ciclo'PHVA.'

e. Puesta!en!práctica!de!herramientas!y!conceptos!que!logren!el!mejoramiento!de! Fuente:'Elaboración'propia.'(2016).'
productos!y!servicios.!
En! cada! uno! de! los! procesos! del! ciclo! se! pueden! identificar! características! que! lo! hacen!
! particular!entre!estas!podemos!decir:!

! En!el!planear,!la!empresas!deben!contestar!las!siguientes!preguntas:!!

! • ¿Qué!se!hará?!
! • ¿Cuándo!se!hará?!
• ¿Dónde!se!hará?!
!
• ¿Quién!lo!hará?!
!
• ¿Para!qué!se!hará?!
!
!
!
!

! !

11 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 12

 04 -----

En!el!hacer:!! 8.$LISTA$DE$REFERENCIAS$DE$$FIGURAS$

• Ejecución!de!lo!planeado.!
• Recolectado!todos!los!datos!para!medir!el!desempeño.!!
• Documentar!todo!lo!realizado.! Lay Gan, K. (2010). Organización de negocios [ilustración]. Recuperado de
http://bigpreviews.123rf.com/images/leremy/leremy1510/leremy151000003/46690974-Empresa-
En!el!verificar:!! de-negocios-Activos-Pictograma-Foto-de-archivo.jpg

• ¿Se!hizo!lo!planeado?!
• ¿Se!lograron!los!resultados?! Wikipedia. (2016). Chester S Barnard [ilustración]. Recuperado de
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/41/Chester_S_Barnard_Mo_State.jpg
• ¿Con!qué?!¿Eficacia!frente!a!eficiencia?!
• ¿Qué!impacto!se!logra!con!los!clientes?!

En!el!actuar:!!

• ¿Qué!se!aprendió?!
• ¿Qué!errores!no!se!deberían!volver!a!repetir?!

3.2!Principios!de!la!Calidad!Total!

• Satisfacción'del'cliente:!se!debe!conocer!por!todos!los!medios!posibles!la!opinión!de!
nuestros!clientes,!es!nada!más!y!nada!menos!que!el!corazón!de!la!calidad.!!
• Mejora' continua:! con! la! realimentación! constante! del! cliente,! me! adapto! a! lo! que!
quiere! el,! se! incorporan! las! mejoras! que! nos! soliciten! y! esto! significa! cambios!
constantes!sin!dar!por!terminado!algún!proceso!productivo.!!
• Gestión' basada' en' hechos:! cualquier! aspecto! del! sistema! productivo! debe! estar!
basado!en!hechos,!no!en!opiniones;!deben!ser!medibles!numéricamente,!de!modo!que!
sean!aceptados!por!toda!la!organización.!!
• Gestión' basada' en' personas:!la!organización!la!componen!distintos!elementos!entre!
otros!proveedores,!trabajadores!y!clientes,!pero!solo!los!trabajadores!conocen!mejor!
la!relación!entre!proveedores,!sistema!productivo!y!clientes.!

Estos! principios! son! el! eje! fundamental! en! el! que! se! centra! la! gestión! de! la! calidad! total.! Se!
puede! definir! esta! filosofía! del! siguiente! modo:! gestión! (la! gerencia! se! encuentra!
comprometida)! de! la! calidad! (los! requerimientos! del! cliente! son! interpretados! y! apropiados!
exactamente)! total! (todo! miembro! de! la! organización! está! involucrado,! incluso! el! cliente! y! el!
proveedor,!cuando!esto!sea!posible).!

! !

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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO - 2016 ©