Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance del estudio y las
fronteras del problema, es:
Formulación del problema

Conceptualización del modelo

¡Correcto!
Fijación de los objetivos

Construcción del modelo

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre:
50% y 60%

30% y 40%

Respondido
0% y 10%
 80% y 90%

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:

1 y 2 clientes

0 y 1 clientes

Respondido
2 y 3 clientes

3 y 4 clientes
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está entre:
0 y 1 minutos

2 y 4 minutos

Respondido
14 y 15 minutos

10 y 11 minutos
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos, está

entre:
Respondido
14 y 15 minutos
 7 y 8 minutos

1 y 2 minutos

0 y 1 minutos

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en el
paso de:
Diseño de experimentos

Validación del modelo

¡Correcto!
Corridas y análisis de resultados

Verificación del modelo

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.
El número promedio de clientes en el sistema está entre:
0 y 2 clientes

¡Cto!
3 y 4 clientes

0 y 1 clientes

10 y 11 clientes

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

¡Correcto!
30 minutos

12 minutos

14 minutos

24 minutos

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información
real, corresponde al paso de:

Conceptualización del modelo

¡Correcto!
Validación del modelo

Verificación del modelo

Construcción del modelo

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si
es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en
la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

31 minutos

Respondido
28 minutos

53 minutos

51 minutos