Encargo N°1:

Planteamiento de Problemas

Nombre:

Verónica Constanza Del Real Muñoz

Asignatura:

Herramientas Cuantitativas para la Administración

Fecha:

07/04/2018

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 Desarrollo

1. Describa de acuerdo con el diagrama de solución de problemas y toma de decisiones

que aparece en la lectura de la semana 1, indique algún problema que se presente en
su empresa o que usted tenga en su desempeño laboral.
Respuesta: Mi trabajo de Ejecutivo de Servicio al Cliente se desempeña en la
respuesta a reclamos por parte de distintos clientes como Sponsors (representantes de
la empresa-cliente) en una compañía de Asistencia que contempla la cobertura hogar,
médica, automóvil, funeraria y de viajes.
La mayor dificultad de mi trabajo al efectuar la elaboración de una respuesta a un
reclamo es obtener los detalles que llevaron a la generación de la molestia de un
cliente, con esto no solo se obtiene la versión del asegurado, también se buscan los
detalles con los proveedores que entregaron las asistencias con las que presentaron
inconvenientes. Mi área en particular tiene un periodo no mayor a 48 horas hábiles
para dar respuesta a un requerimiento, por tanto, existen veces en las cuales no
obtenemos las versiones de alguna de las partes involucradas y deben tomarse
determinaciones preventivas.
Ejemplo: Hace unos días un cliente VIP efectuó un reclamo informando que un
proveedor en un servicio de grúa había dañado su vehículo generando daño a su llave
y chapa de contacto, al momento de efectuar la identificación del problema se realizó
comunicaciones con el cliente informando su versión de los hechos indicando que
había firmado la orden de trabajo del proveedor conforme, pero indicó detalles por
haberse dado el servicio en condiciones precarias. Con esto se realizaron las
preguntas al proveedor informando que no disponía de su orden de trabajo
respaldando el servicio. Producto de esa equivocación y sin tener evidencias del hecho
es que se acoge el reclamo del cliente aun no teniendo certezas si el daño
efectivamente lo efectuó el proveedor o no. Se generan alternativas como indicar que si
un cliente firmó conforme es suficiente respaldo para decir que no se acoge su
requerimiento, pero finalmente se piensa en el mal menor y como la retención y
satisfacción de los clientes sensibles es una de las prioridades en las atenciones,
siendo como medida final el generar una experiencia memorable sintiendo que su
compañía aseguradora si cumplió su finalidad respaldándolo y terminando conforme
con las gestiones, siendo en ese sentido que la toma de decisiones es un fin
determinante para la retención de clientes, satisfacción, indicadores de calidad de
servicio y análisis de la problemática y la forma de abordaje.

2. Exprese de manera algebraica los siguientes planteamientos;

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A) Para que sea rentable la empresa se debe producir por lo menos 50 productos A y
55 productos B.
Respuesta: XA > = 50 ; XB > = 55

B) La capacidad de producción de la empresa es de 180 unidades.

Respuesta: XA + XB < = 180

C) Los clientes compran mas productos A que B.

Respuesta: XA > = XB

D) Las ventas del producto A superan las del producto B cuando menos en 30
unidades.
Respuesta: XA > = XB + 30