Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: Ciencias básicas tecnología e ingeniería Programa: Ingeniería de Sistemas

Curso: Teoría general de sistemas Código: 301307

Unidad 1 - Fundamentación de la Teoría General de Sistemas.

Momento Inicial. Fase 3. Fundamentación de la TGS: Elaborar las
actividades planteadas en el trabajo Colaborativo 1

Descripción de la Actividad
A continuación estará la descripción de la actividad que tienen que desarrollar
para dar cumplimiento a la actividad de la fase 3. Actividad colaborativa 1

1. Describir el funcionamiento de una empresa de transporte público de su

región. La propuesta que envía cada participante debe cumplir con los
siguientes lineamientos:

• Identificación de la empresa
• Misión
• Visión
• Objetivos
• Políticas
• Estrategias
• Descripción del entorno específico
• Descripción de los principales procesos

Una vez cada integrante del grupo haya realizado su aporte individual en
el foro de la actividad; en el mismo foro se deben evidenciar las
participaciones y argumentaciones pertinentes para la selección de la
empresa con la que el grupo dará continuación al desarrollo de la
actividad.

2. Aplicar los aportes semánticos de la Teoría General de Sistemas a la

empresa en análisis. No se trata de definirlos si no de identificar en el
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sistema como se evidencian. Si considera que para su ejercicio debe

incluir otros aportes semánticos puede relacionarlos en la tabla.

Tabla I: Aportes Semánticos

Aporte Descripción
semántico

Entradas Parque automotor, recurso humano (mano de

obra), talleres mecánicos, mantenimientos
programados, repuestos, dinero inversión,
gasolineras, rutas de transporte,
sistematización plataforma, equipamiento para
manejo de carga.

Salidas Clientes satisfechos, Ofertas y descuentos.,

reconocimiento empresa, líderes en mercado,
ingresos, crecimiento parque automotor,
cubrimiento a nivel nacional, nuevas rutas.
Tiquetes de viaje, bitácoras autorizadas,
entrega a tiempo y con calidad.
Subsistemas SUBSISTEMA DE CALIDAD
Distribuidores de autobuses
Distribuidores de repuestos
Estaciones de servicio
Distribuidores de llantas
Instalaciones físicas
Personal limpio y debidamente calificado para la
prestación del servicio
SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
La compañía cuenta con manual de
contratación y pruebas especiales que se les
realizan a las personas que van a trabajar con
la compañía, ya sean administrativas o en
producción, con el fin de mejorar el desarrollo
por medio de áreas de talento humano en
mejoramiento continuo.
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SUBSISTEMA TÉCNICO
La empresa en su interior cuenta con manuales
e instructivos para desarrollar de forma
estandarizada el proceso, el personal nuevo
debe ceñirse e interpretar adecuadamente
estas instrucciones de manera que no afecte el
curso normal del mismo.
SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
Un Área administrativa se desprende gran parte
del éxito o fracaso de la compañía por tal
motivo es el pilar que maneja el proceso de la
compañía, Es esta y sus respectivos
departamentos que se encargan de impartir las
metas, procesos y planes estratégicos que se
desarrollaran a corto, mediano y largo plazo.

Relaciones Esta empresa tiene varias áreas tales como

(Simbióticas, área de finanzas, marketing, RRHH, logística,
superfluas, producción, ventas, en las cuales todos tienen
sinérgicas) que permanecer en constante alimentación de
información, para poder llegar a cumplir los
objetivos y metas trazados.

-Superflua : Son las que repiten otras

relaciones. La razón de las relaciones
superfluas es la confiabilidad. Las relaciones
superfluas aumentan la probabilidad de que un
sistema funcione todo el tiempo y no una parte
del mismo.
Simbióticas : es aquella en que los sistemas
conectados no pueden seguir funcionando
solos. A su vez puede subdividirse en unipolar o
parasitaria, que es cuando un sistema
(parásito) no puede vivir sin el otro sistema
(planta); y bipolar o mutual, que es cuando
ambos sistemas dependen entre si.
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- Sinérgica : es una relación que no es

necesaria para el funcionamiento pero que
resulta útil, ya que su desempeño mejora
sustancialmente al desempeño del sistema.
Sinergia significa "acción combinada". Sin
embargo, para la teoría de los sistemas el
término significa algo más que el esfuerzo
cooperativo.

Contexto
Homeostasis El proceso en estudio posee intrínsecamente
esta característica ya que es necesario que se
vaya renovando o modificando de acuerdo a la
exigencia de los clientes. Por tal motivo según
requerimiento de los clientes se pretende
realizar el mejoramiento de toda su
infraestructura y ampliar sus zonas de
cubrimiento.

Entropía Se podría decir que la compañía intenta ser

líder en el mercado de transporte de pasajeros
y carga como se ven más empresas en el
mercado por tanto rige la competencia.
Falta de mantenimiento parque automotor,
mal uso de los recursos, exceso de uso de los
recursos.
Adaptabilidad La compañía está abierta al crecimiento y
nuevas metas a futuro sin dejar a un lado su
lema “sirviendo con calor humano”.
Permeabilidad Pensamos que la compañía velotax hace parte
de un sistema abierto por lo que intercambia,
energía, e información con el medio ambiente y
la población que la utiliza, siendo su origen
artificial por la creación por parte del hombre.

Frontera
Equifinalidad Velotax tiene como visión y objetivos objetivo
aumentar sus utilidades y para lograrlo puede
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tomar varias decisiones como: reducir los

costos de producción, aumentar el margen de
ganancia, aumentar las ventas, y posesionarse
en el mercado internacional.
Recursividad Promociones en sus tiquetes en temporadas .
Compra pasajes online para aumentar niveles
de producción
Estrategias de mercadeo publicitarias.

3. Katz Y Rosenzweig Conciben a la organización como un sistema abierto

que intercambia información, energía y materiales con el medio o supra
sistema, el cual influye en la forma en que el sistema organizacional
efectúa sus actividades.
Según los factores ambientales de la clasificación de Katz y Rosemzweig,
indique cómo influyen cada uno de ellos en el sistema organizacional
escogido por el grupo:

1. Culturales: Ideales, valores y normas prevalecientes en la

sociedad, desarrollo histórico e ideologías, creencias, costumbres e
instituciones sociales.
2. Tecnológicos: Grado y perspectiva del avance científico y
tecnológico.
3. Educacionales: Niveles de escolaridad y preparación para el trabajo
productivo.
4. Políticos: Sistema político y situación política general.
5. Legales: Legislación que afecta diversos aspectos de la interacción
de las organizaciones con el medio.
6. Recursos naturales: Disponibilidad, condiciones climáticas,
orográficas, hidrográficas, etc.
7. Demográficos: Edad, sexo, número y distribución de los recursos
humanos.
8. Sociológicos: Estratificación y movilidad sociales, definición de los
roles sociales y características de las instituciones.
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9. Económicos: Estado de la economía y acción de agentes

económicos.

2. Representar gráficamente el sistema escogido, detallándolo desde los

elementos de la TGS. Revise los siguientes ejemplos gráficos. El grupo debe
describir cada uno de los elementos tanto al interior como al exterior del
sistema. (Entradas, salidas, procesos, subsistemas, entorno,
retroalimentación,)