UNVERSIDADE CEUMA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Gestão do Conhecimento nas Organizações: um novo desafio para o ambiente
empresarial
Alexya, Alisson Morais Ferreira, Ilana Olegário de Azevedo, Lucas Gama Ramos, Rayssa Costa da Silva,
Ruan Rodrigues da Silva, Wathylla Souza
RESUMO
De forma empírica, conhecimento é o fato ou
a condição do saber, obtido através da vivência, da
experiência ou de uma associação. A Gestão do
Conhecimento está intrinsecamente ligada à
capacidade de as empresas utilizarem e combinarem
as várias fontes e tipos de conhecimento
organizacional, gerenciando suas conversas, para
realizar as devidas e corretas aplicações. Assim, para
implantar a gestão do conhecimento as empresas
devem se ver como uma comunidade humana, onde
o conhecimento coletivo representa o maior
diferencial. É no conhecimento coletivo que se
baseiam as competências essenciais
desenvolvimento do trabalho.
A gestão do conhecimento é um campo
crescente, tanto na comunidade empresarial, quanto
na área acadêmica. Mesmo sendo um tema
relativamente novo no contexto empresarial, vem
tendo grandes proporções nos processos de negócios
ressaltando a necessidade de entender como o
conhecimento é gerado e usado na solução de
problemas e tomadas de decisão. Portanto, uma boa
gestão do conhecimento, gera novos procedimentos
de trabalho e amplia o conhecimento nas mentes
humanas. Este artigo ressaltará e explanará a
importância que a gestão do conhecimento tem nas
relações organizacionais.
Palavras-chave: Gestão, Conhecimento,
Organização, Informação, Inovação.
1 INTRODUÇÃO
Não é de hoje que o conhecimento
desempenha papel fundamental na história. Sua
aquisição e aplicação sempre representaram
estímulos para as conquistas de inúmeras
civilizações. No entanto, apenas "saber muito"
sobre alguma coisa não proporciona, por si só,
maior poder de competição para uma organização,
mas sim, exatamente quando aliado à sua gestão que
ele faz diferença. A criação e a implantação de
processos que gerenciem, armazenem e disseminem
o conhecimento representam um novo desafio a ser
enfrentado pelas empresas.
A Gestão do Conhecimento começou a ser
discutida no Brasil em meados da década de 1990.
Com essa nova modalidade de gestão, pretendia-se
registrar, para uma futura utilização otimizada de todo
o conhecimento gerado na organização.
Aos poucos, percebeu-se que, para
gerenciar o conhecimento, é preciso diferenciá-lo de
outro elemento intangível importante – a informação –
e valorizar a riqueza e a qualidade dos dados, estes,
sim, tangíveis e, em geral, abundantes. Gerenciar o
conhecimento organizacional aos poucos passou a ter
uma conotação mais abrangente, envolvendo saber
qual o conhecimento almejado, como é criado e
convertido e como se prepara o ambiente
organizacional para melhor usufruir dele.
Segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998,
p.6), “o conhecimento pode ser comparado a um
sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que
interage com o meio ambiente”. Os valores e as
ao
crenças que integram o conhecimento, pois
determinam, em grande parte, o que o conhecedor
vê, absorve e conclui a partir das suas observações.
Com a evolução dos conceitos e a passagem
do tempo, evidenciou-se que não se gerencia o
conhecimento, mas, sim, o ambiente organizacional
em que ele é criado e as ferramentas, métodos e
metodologias que permitem sua criação,
compartilhamento e difusão.
2 INTRODUÇÃO AO CONHECIMENTO
O conhecimento desde o princípio integrou a
vida do homem, certo que este é fundamental
inclusive para sua própria sobrevivência, e é fácil
notar sua aplicabilidade em nosso cotidiano; o
simples fato de sempre querer saber sobre algo
desperta curiosidade e nos torna excelentes
captadores do conhecimento. Como ponto de partida
podemos citar a frase de Nietzsche: “O habitual é o
mais difícil de conhecer”, percebemos então, que o
conhecimento que obtemos em nosso dia a dia pode
ser facilmente desconstruído.
Segundo Bazarin (1994, p. 31): “A Teoria do
Conhecimento estuda os problemas fundamentais do
conhecimento e é uma das partes essências da
filosofia”. É necessário ressaltar e esclarecer que o
conhecimento que esta área busca, é o da verdade,
do pensamento verdadeiro; pois um conhecimento
falso não é necessariamente um conhecimento, mais
sim erro e desilusão.
O conhecimento integra um conjunto de
informações que o indivíduo absorve por meio de
experiências, percepções, crenças e valores sobre
algo no decorrer de sua trajetória. O fato de conhecer
tem influência direta nas decisões e comportamentos,
pois quem detêm o conhecimento é capaz de
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expandir uma informação e dessa forma mudar,

controlar e compreender comportamentos e
situações, além de auxiliar na tomada de decisões.
A aplicação do conhecimento se dá através
da realidade de um fato ser comprovada e justificada
por uma verdade; no contexto organizacional a algo
mais importante do que somente obter o
conhecimento, deve se pensar nas estratégias e na
gestão aplicada a ele, ou seja: de que maneira o
conhecimento adquirido é aplicado e qual impacto e
transformações este trará para sua vida profissional, e
para o ambiente empresarial.
3 GESTÃO DO CONHECIMENTO
A medida que os ambientes se tornam mais
complexos, dinâmicos e imprevisíveis, fica fácil
perceber que o cenário atual ao qual estamos
inseridos é totalmente desafiador e cresce cada vez
mais; com isso surge a necessidade em buscar novos
meios para conduzir ou gerir uma organização, de
modo a garantir seu crescimento e obter vantagens
no mercado competitivo. Nos dias atuais surgem
novos paradigmas através das transformações
irreversíveis que forçam a adoção e concepção de
novas estratégias pelas organizações.
A gestão do conhecimento visa compreender
e associar relações entre organização e meio, manter
o equilíbrio de mercado como objetivo central,
valorizar inovações e combinar estruturas,
tecnologias, estratégias e profissionais de uma forma
harmoniosa. Para tanto ao implantar a gestão do
conhecimento as empresas devem ser vistas como
comunidade humana, onde a coletividade de
conhecimentos se torna o principal diferencial, pois
este é essencial para conduzir o melhor
desenvolvimento do trabalho. No presente momento
as organizações assumem a necessidade do
conhecimento para mantê-las competitivas em um
mercado promissor e desencadear melhorias no seu
desempenho.
Para se ter uma boa gestão do
conhecimento é necessário garantir uma boa
comunicação interna, explicar aos colaboradores da
organização qual o seu papel e sua devida
importância; vale frisar que para se ter sucesso na
implementação dessa gestão é necessário que a
cultura organizacional seja positiva em relação à
partilha, geração, socialização e transferência do
conhecimento.
O conceito GC surgiu no início da década de
90 e, de acordo com SVEIBY (1998, P. 3), “A gestão
do conhecimento não é mais uma moda de eficiência
operacional. Faz parte da estratégia operacional”. A
GC é nada mais que um profundo exercício de
reflexão; onde o conhecimento surge a partir de uma
concepção ou coleta de informações que tendem a
mudar algo ou alguém, provocando uma ação que
mude a eficiência de um indivíduo ou organização.
3.1 ESTÁGIOS DE TRANSFORMAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Dentro do contexto da Gestão do
Conhecimento, é facilmente visível a relação que
existe entre: informação, conhecimento e inovação. A
usabilidade de inovações dentro de organização ou
empresa, aumenta de maneira significativa suas
vantagens competitivas.
Para tanto, existem estágios para serem
seguidos:
1. Obtenção da informação;
2. Tratamento da Informação;
3. Transformação da informação em
conhecimento;
4. Transformação do conhecimento em
informação.
No gráfico 1, é possível perceber nos
estágios mais avançados que na medida que a
capacidade de inovar aumenta, consequentemente a
um crescimento referente as vantagens competitivas.
Fonte: Gestão do Conhecimento nas Organizações /
Faimara do Rocio Strauhs ... [et al.]. — Curitiba: Aymará
Educação, 2012.
No entanto, a disponibilização crescente de
informações pelas mais variadas fontes e formas, tem
causado sérios problemas ligados ao tratamento
adequado dessas informações (primeiro estágio). O
problema não surge pelo fato de não serem
encontradas informações, mais sim em encontrar o
tipo certo que possa atender à necessidade especifica
da empresa no momento.
Davenport e Prusak (1998) destacam que
“nós temos focalizado muito mais em dominar a
transação de dados e não o suficiente em transforma-
los em informação e conhecimento” ou seja, não
existe uma proporção de investimentos nas pessoas
que fazem as transformações acontecerem e que
agregam valor; mantendo altos investimentos em
Tecnologias de Informação (Tis), sem existir uma
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base para sua estruturação.
4 A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO PARA
GESTÃO DO CONHECIMENTO
As organizações que se voltam para a
Gestão do Conhecimento necessitam de uma
abordagem que veja a organização como uma
comunidade humana, cujo conhecimento coletivo
representa um diferencial competitivo em relação à
concorrência. É no conhecimento coletivo que se
baseiam as competências competitivas essenciais.
Numa empresa de petróleo, esse diferencial pode ser
um entendimento mais apurado dos padrões
geológicos pelos engenheiros de perfuração. Numa
companhia de gás, pode ser o conhecimento técnico
empregado pelo pessoal de campo. Para um
supermercado, pode ser uma compreensão mais
abrangente dos hábitos de consumo dos clientes. Já
numa empresa de telemarketing, pode ser a
sensibilidade especial e a capacidade de empatia
com o consumidor no momento do atendimento. Em
qualquer caso, essa informação é aprimorada
criando-se redes informais de pessoas que realizam
trabalhos afins, pessoas que eventualmente estão
dispersas em diferentes unidades de negócio. O
objetivo é colocar em contato grupos de profissionais
expostos a classes de problemas e tentativas comuns
de solução que, através da troca de experiências e
informações, aumentem e refinem o conhecimento
coletivo. Os problemas de relações humanas no
trabalho nesse tipo de rede são cruciais para a
Gestão do Conhecimento.
A empresa que aplica essa gestão entende
que toda experiência e informação gerada pelo ser
humano servem como conhecimento, nas ocasiões
em que estas são trabalhadas corretamente, gerando
bons resultados que visam favorecer a organização
por meio de suas próprias experiências, que podem
ser colhidas tanto no ambiente interno quanto no
ambiente externo. A gestão do conhecimento deve
passar a fazer parte da cultura organizacional e
sempre tendo algum objetivo em foco, para que as
informações apresentadas sejam relevantes e leve o
capital humano a uma evolução contínua de seu
intelecto. Dar maior atenção às pessoas está se
tornando uma tendência, porque são elas que detêm
os conhecimentos mais valiosos para se alcançar
resultados esperados ou também para estabelecer as
melhores metodologias de processos. Uma maneira
de se otimizar esse processo de aprendizado e
melhoria continua do capital intelectual nas
organizações é implantando a gestão do
conhecimento, que nada mais é do que uma
metodologia que facilita o controle e acesso as
informações do ambiente organizacional, que podem
ser colocadas em um banco de dados que estará
sempre trabalhando para selecionar as informações
relevantes para as estratégias da organização.
Em suma, a tecnologia da informação e da
comunicação deve ser utilizada para facilitar as
atividades essenciais para a evolução da empresa,
tais como a solução de problemas e a inovação. Isso
significa fornecer os meios para que as pessoas
possam representar problemas, desenvolver
protótipos e criar soluções. As ferramentas para isso
– para modelagem e análise de cenários de negócios,
por exemplo – devem ser flexíveis e fáceis de usar.
5 CLASSIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
5.1 Conhecimento Tácito e Conhecimento
Explícito
Nonaka e Takeuchi ressaltam que a pedra
fundamental da teoria do conhecimento é a
diferenciação entre conhecimento tácito e explícito e
que o segredo para a criação do conhecimento está
na mobilização e conversão do conhecimento tácito
em explícito.
O conhecimento tácito é subjetivo, é o
conhecimento individual não articulado e não
codificado. Este conhecimento resulta da
representação mental interna, a partir de modelos
mentais, esquemas e roteiros, crenças, percepções,
sentimentos, categorizações e protótipos. Ele é
construído com a prática, na história do próprio
indivíduo, a partir do seu olhar cognitivo sobre a
realidade na qual se insere. Dessa maneira, é único,
pessoal, difícil de transmitir e compartilhar. Esse
conhecimento reflete seu entendimento do que é a
realidade e a sua visão de futuro.
Clemes (2002) observa um consenso quanto
a relação entre o conhecimento tácito e a intuição.
Os indivíduos também têm conhecimentos
que são capazes de expressar com facilidade, ou
seja, tornar explícito utilizando a linguagem ou outras
formas de comunicação visuais, sonoras, corporais –
o equivalente a transmitir Informação.
Sendo assim, o conhecimento explícito é
objetivo, ele é o conhecimento que foi transformado
de individual em algo mais concreto, ou seja, em
informação como documentos impressos ou
eletrônicos, conjunto de regras ou um código.
O conhecimento explícito resulta da
representação externa a partir da explicitação formal
dos saberes coletivizados, que serão traduzidos em
figuras e fotos, intranet, mapas de aprendizagem,
textos e toda e qualquer produção de conhecimento
fisicamente exteriorizada.
Entretanto, transformar o conhecimento
tácito em explícito, tornando-o reutilizável por outras
pessoas, não é uma tarefa simples, pois o
conhecimento tácito é pessoal e difícil de ser
articulado em uma linguagem formal, já que envolve
fatores intangíveis como as crenças pessoais, as
experiências anteriores e o sistema de valor
(NONAKA, TAKEUCHI, 1995).
O conhecimento explícito é produzido pelo
conjunto da troca de conhecimento tácito. Quanto
maior for a troca entre os indivíduos interagentes,
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maior é a produção de conhecimento explícito, o que
vai significar a possibilidade de construção de um
conhecimento coletivo, compartilhado, que circula
pela organização por meio da comunicação formal,
das informações processadas pelo computador,
arquivadas no banco de dados, enfim, toda a
informação divulgada na organização. Conforme
Grotto (2002) observa, o conhecimento explícito é
formal e sistemático e pode ser facilmente
comunicado e partilhado.
5.2 A Espiral do Conhecimento
Podemos imaginar uma espiral. É
exatamente isto que agora irá acontecer com o
conhecimento. Ao se chegar nesta etapa, os
processos novamente se iniciam, ou seja, o
conhecimento explícito, que anteriormente fora
´internalizado´, vai agora ser ´socializado´
novamente, disponibilizando-o aos funcionários,
fazendo com que o conhecimento seja efetivado
enfim, exatamente como uma espiral. Afinal a
criação do conhecimento é um processo dinâmico e
contínuo.
Figura 1: Espiral do conhecimento. Fonte: Nonaka e
Takeuchi (1997, p. 80) – adaptado
Podemos imaginar a espiral do
conhecimento na seguinte sequência: através da
socialização, o conhecimento tácito é trocado e
posteriormente convertido em explícito, através da
externalização. Iniciando o processo de
combinação, este novo conhecimento recém
adquirido é combinado ao já existente gerando
novos conhecimentos para a organização.
Finalmente este novo conhecimento será
internalizado e transformado em manuais,
documentos, normas, etc. fazendo com que todo o
processo se reinicie, através da socialização
começando tudo de novo.
6 A RELEVÂNCIA DA ENGENHARIA DE
PRODUÇAO NA GESTÃO DO CONHECIMENTO
O conceito de gestão do conhecimento é a
prática de agregar valor à informação e de distribuí-la,
sendo um conjunto de processos que visa colaborar
para a criação, captura e compartilhamento do
conhecimento tácito e implícito entre as pessoas de
uma organização, tendo como objetivo a criação de
ferramentas que auxiliem na disseminação destes
conhecimentos dentro desta organização.
Não se tem uma gestão do conhecimento se
não houver gestão da informação, pois muitas
empresas utilizam a gestão do conhecimento de
forma errada, se saturando de informações e
materiais inapropriados para tomada de decisões. Há
empresas que pensam em juntar toda quantidade de
informação possível, mas não sabe gerir esta
informação buscando um conhecimento agregado, e
isso leva até a perda de mercado ou de posição, pois,
quando mais se precisa do conhecimento para decidir
algo, os gestores se veem em situação difícil, por não
conseguirem utilizar a melhor informação possível
diante da quantidade de lixo.
É importante saber gerir as informações para
utilizar o conhecimento extraído delas, e armazenar
somente o que for necessário, abolindo a ideia de
quanto mais informação, mais conhecimento terá.
Podemos citar hoje como ferramentas para gestão do
conhecimento, os portais corporativos, as intranets, o
GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos),
entre outras ferramentas que visam criar, indexar,
compartilhar e disseminar o conhecimento entre as
pessoas, facilitando na busca de informações e
conhecimentos precisos para tomada de decisão.
A gestão do conhecimento é um campo
crescente, tanto na comunidade empresarial, quanto
na área acadêmica. Mesmo sendo um tema
relativamente novo no contexto empresarial, vem
tendo grandes proporções nos processos de negócios
ressaltando a necessidade de entender como o
conhecimento é gerado e usado na solução de
problemas e tomadas de decisão, portanto, uma
boa gestão do conhecimento, gera novos
procedimentos de trabalho e amplia o conhecimento
nas mentes humanas. E uma organização que
pretende definir uma estratégia adequada de gestão
do conhecimento, deve dispor dos fundamentos para
que a inovação e compartilhamento do conhecimento
prevaleçam por toda ela.
A visão sistêmica do EP faz com que ele
tenha um papel fundamental na gestão das
informações e competências dentro da empresa. O
conhecimento é mais que informação. Ele considera
também o conhecimento tácito, isto é, aquele que
está incorporado nos colaboradores da empresa e
que precisa ser também valorizado e estimulado. Os
EP’s que atuam nesta área participam de projetos
como mapeamento das competências e processos de
negócio, análise de aderência de sistemas de
informação, planejamento e implementação de
sistemas de informação integrados (isto é, software e
procedimentos que garantam a integração das
informações de toda a empresa). A diferença aqui
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entre o EP e o Engenheiro ou Bacharel em conhecimento na empresa: como as empresas

computação é o domínio das técnicas relacionadas japonesas geram a dinâmica da inovação. São Paulo:
com a análise sistêmica dos sistemas produtivos. 1997.
Enquanto estes profissionais possuem o foco na
tecnologia de TI, o EP tem como foco principal a CLEMES, Sandro. Intuir e conhecer: uma
organização, isto é, o sistema produtivo. Ele utiliza perspectiva ampliada da gestão dos saberes
técnicas para identificar as atividades realizadas na organizacionais. São Paulo: 2002.
empresa e como as informações podem ajudar a
realizá-las melhor; Ele pode atuar em conjunto com ANGELONI, Maria Terezinha. Organizações do
técnicos em TI no planejamento e implementação no conhecimento: infraestrutura, pessoas e tecnologia.
sistema de informação que atende da melhor maneira São Paulo: 2002.
as necessidades de negócio da empresa.
GROTTO, Daniela. O compartilhamento do
7 CONCLUSÃO conhecimento nas organizações.
São Paulo: 2002.
Este artigo procurou demonstrar a
importância de se enxergar o conhecimento como TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento: aspectos
algo fundamental e complementar dentro do ambiente conceituais e estudo exploratório sobre as práticas de
organizacional. Entre tanto pode-se perceber que o empresas brasileiras. São Paulo: 2000.
conhecimento uma vez registrado, transforma-se em
informação e esta, uma vez internalizada, torna-se FLEURY; M.T.L; OLIVEIRA JR, M.M. Gestão
conhecimento. estratégica do conhecimento: integrando
Nesse contexto de grandes transformações, aprendizagem, conhecimento e competências. São
ressaltou-se a necessidade de uma atenção Paulo: 2001.
focalizada e um gerenciamento especializado sobre
os processos e problemas relacionados a gestão do
conhecimento dentro das organizações. Destacou-se
a relevância do engenheiro de produção pertinente a
esse cenário, pois este possui habilidades e
competências organizacionais para gerir as
informações da melhor forma, assim mantendo sua
efetividade.
Perceber, organizar, compartilhar e utilizar
esse conhecimento de maneira correta constitui um
sério problema para os atuais profissionais e para
própria gestão do conhecimento. Conclui-se então
que a gestão do conhecimento é algo essencial para
as atuais organizações, seja pela necessidade de
entender as mudanças em constante avanço, ou para
se manter equilibrada dentro do mercado competitivo,
além de uma série de outros fatores que se
relacionam perante a esse contexto.

REFERÊNCIAS

ROSSATTO, Maria Antonieta. Gestão do

Conhecimento: A busca da humanização,
transparência, socialização e valorização intangível.
Rio de Janeiro: 2002. 21 p.

BAZARIAN, Jacob. O problema da verdade: Teoria

do conhecimento. São Paulo: 1994.

SVEIBY, Karl Erik. A nova riqueza das

organizações. Rio de Janeiro: 1998.

DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence.

Conhecimento empresarial: Como as organizações
gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
1998.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHHI, Hirotaka, Criação do