ACTUALIZACION DE INFORMACIÓN DEL MERCADO Y

ENTORNO DE LA EMPRESA BIG IDEAS (PLAYA DEL

CARMEN) PARA LA GESTION DE DIRECCION DE
CUENTAS POR MEDIO DE UN DEPARTAMENTO DE
MERCADOTECNIA.

REPORTE DE PROYECTO DE ESTADÍA EMPRESARIAL DE LA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA.
PROYECTO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PRESENTA:

HORTENCIA HILLARY AMADOR MORALES

ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADÉMICO

LIC. SANDRA BAJARES MTRA. LIZBETH
CRISÓSTOMO GARCIA

PLAYA DEL CARMEN, QUINTANA ROO

AGOSTO 2017
Ciudad, Estado, a __ de _____ de _____.
El alumno (Hortencia Hillary Amador Morales), con No. de expediente (00215773)
quien cursa la Licenciatura en Mercadotecnia Estratégica, y fue asignado a la
empresa Big Ideas para la realización de su Estadía Empresarial.
DECLARA
Por este medio que el Proyecto final de Estadía Empresarial titulado “CREACION
DE UN DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA BIG IDEAS
PARA ACTUALIZAR INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA DEL MERCADO Y
EMPRESA DE PLAYA DEL CARMEN, CANCUN Y TULUM” y que entrega tanto
a su Asesor Empresarial como a su Asesor Académico:
 Es propio, con excepción de las citas de referencia en las que se ha dado crédito
a sus autores.
 No ha sido presentado previamente para la elaboración de algún otro trabajo.
 Los datos e información referente a la empresa fueron supervisados y
autorizados por su Asesor Empresarial (Sandra Bajares).
 Cumple con todos los requisitos académicos y recomendaciones solicitadas por
su Asesor Académico (Lizbeth Crisóstomo Garcia).

________________________________
Nombre completo del alumno y firma

____________________________ ____________________________
Nombre y firma del Asesor Empresarial Nombre y firma del Asesor Académico
 1. Definición del proyecto
1.1 ¿Quién?

Hortencia Hillary Amador Morales, 19 años de edad, estudiante de la Licenciatura

de Mercadotecnia Estratégica en la Universidad Interamericana para el Desarrollo
en Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo. Realiza su estadía empresarial
en la agencia de Publicidad Exterior Big Ideas a la par que colabora con ellos.

“Soy una persona completamente responsable con la capacidad que ejecutar

cualquier tarea que se me proponga, me gusta mejorar procedimientos así como
resolver problemas que existen en organizaciones”.

Estudios
 Preparatoria: COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL PLAYA DEL
CARMEN

 Universidad: UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO. CURSANDO LA LICENCIATURA DE MERCADOTECNIA
ESTRATEGICA.

Datos de contacto:
o Correo electrónico: hillaryamador@hotmail.com

o Teléfono de casa: 984-85-904-61

o Teléfono móvil: 984-181-60-41

o Redes sociales: Hillary Amador

 FICHAS DE PRESENTACIÓN
ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADÉMICO
NOMBRE Sandra Bajares Lizbeth Crisóstomo García
COMPLETO
DATOS DE Sandra@bigideasmx.com lizbethcg@live.com.mx
CONTACTO Tel. 984 148 34 50 (105) Lizbeth.crisostomo@unid.mx
Cel. 984 137 25 19 Cel. 9848044351
Cel. 9842353711
FORMACIÓN Licenciatura en Publicidad Universidad Anáhuac, Cancún.
ACADÉMICA Maestría en Mercadotecnia Integral
Enero-2011-enero 2013. Cedula
9046296. Promedio 9.4
PUESTO QUE Directora de Cuentas Docente y coordinadora en UNID
DESEMPEÑA Playa del Carmen.
BREVE RESEÑA Gestión hotelera, agencia Docente en la UNID Playa del
PROFESIONAL Ideas del Mar y agencia Carmen y actualmente coordinadora
Big Ideas. de las carreras: Diseño Gráfico,
Mercadotecnia, Ciencias y técnicas
de la comunicación, planes
ejecutivos e inglés.

FICHAS DE PRESENTACIÓN
ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADÉMICO
NOMBRE Mariana Echeverría Alejandra
COMPLETO
DATOS DE Ventas3@bigideasmx.com Alejandra2@bigideasmx.com
CONTACTO Cel. 984 1235 789 Cel. 984 119 45 89
FORMACIÓN Licenciatura Licenciatura en Mercadotecnia
ACADÉMICA Mercadotecnia
PUESTO QUE Ejecutiva de ventas Ejecutiva de ventas
DESEMPEÑA
BREVE RESEÑA Experiencia en ventas Experiencia en ventas y publicidad
PROFESIONAL
 1.2 ¿Dónde?

Big Ideas nace de la iniciativa de una empresario emprendedor Adrian

Vicentro, el cual decidió empezar una agencia como “Big Media” con servicios de
publicidad exterior y asesorías de mercadotecnia posteriormente hubo una fusión
con otra agencia del mismo giro llamada “Ideas del Mar” de donde nace la hoy
agencia “Big Ideas”.
Big Ideas está ubicado físicamente en Ave. 10 Norte, Mza. 317, Lote 3, entre 58 y
60 Norte. Colonia Luís Donaldo Colosio CP 77710, Playa del Carmen, Quintana
Roo, México.

Big Ideas es una empresa 100% mexicana, especializada en Medios, Vallas,

Espectaculares y Publicidad Exterior, la cual tiene un solo objetivo, que vean a sus
clientes tan grandes como ellos los vemos; actualmente Big Ideas cuenta con 436
estructuras y 263 cliente, se debe recalcar que Big Ideas tiene un crecimiento
general del 3% anual lo que la favorece convirtiéndola en la mejor opción cuando
de agencia publicitaria exterior se trata; a sus servicios se le suma la reciente
introducción de bancas de descanso publicitarios en “Paseo del Carmen” así como
los cardadores tipo centro de mesa. (Fotos en anexo, fase 1 (1 y 2))
Como tal “Big Ideas” en el mercado tiene 4 años de experiencia que sumada la
fusión que tiene con “Ideas del mar” cuenta con 8 años de experiencia en el
mercado.
Big Ideas es una agencia relativamente joven cuyo principal mercado son las
empresas grandes y medianas con presencia en la Riviera Maya que ofrezcan
servicios y/o productos legales; así como campañas sociales con motivo de
influencia en la sociedad. Poniendo siempre atención al mercado global y cambiante
que se tiene, BIG Ideas está abierta a nuevas ideas y opiniones así como nuevas
tendencias de mercadotecnia y publicidad que ayude a la adecuada gestión de la
empresa.
El proyecto de Estadía Empresarial se realiza al interior de la empresa con el apoyo
de diversas partes, a continuación se presenta la estructura orgánica de la empresa
y en rojo las personas y/o direcciones que participan directamente con el proyecto.

Ilustración 1: Estructura Orgánica

El proyecto de estadía tiene el apoyo directo de dirección general porque es donde

se autoriza la realización así como se obtiene información que se necesite, además
de aportar ideas y mejoras para el proyecto.
Dirección de cuentas es la cuna del proyecto de estadía ya que está bajo su
supervisión y asesoramiento constante, participa en totalidad porque de ésta
dirección nace la idea de actualizar información del mercado y entorno, participa
porque despeja dudas y aporta ideas para la realización del proyecto.
Las ejecutivas de ventas participan con totalidad porque el en proceso de
diagnóstico del proyecto ellas presentaron sus necesidades e impedimentos a la
hora de abordas a un prospecto, dando hincapié a la realización del proyecto. En
general se cuenta con el apoyo de todos en la empresa pero directamente es con
las direcciones antes mencionadas.
1.3 ¿Qué?
La empresa Big Ideas tiene una muy buena gestión empresarial ya que es una
empresa fresca y dinámica con ganas de innovar y ofrecer al mercado las nuevas
tendencias en cuanto a publicidad exterior, por ello el departamento de
mercadotecnia es por donde se empieza ya que su gestión permite obtener una
mejora en empresarial que, al final es la exigencia del mercado tan global que
maneja el estado de Quintana Roo.
La necesidad que detono la idea para utilizar el departamento de mercadotecnia y
actualizar información del mercado y entorno fue la falta de nuevas estrategias de
venta para convencer a más prospectos a unirse a la familia BIG Ideas. Las
estrategias de venta que se maneja actualmente son con base a tres principales
datos:

1. Ubicaciones estrategias
2. Experiencia de ocho años en el mercado así como responsabilidad.
3. Ofrece posicionamiento, calidad y precios justos.

Las anteriores son las tres estrategias que los ejecutivos de venta manejan para
poder vender pero como ya se sabe el mercado se vuelve más exigente día tras
día, así nace la necesidad de que crear nuevas estrategias de venta. Esto se logra
con la actualización, investigación y análisis de información que en el trayecto de
proyecto se obtendrá por diversas fuentes oficiales así como de investigación de
campo en ciertas estructuras de la empresa.
A continuación se presentan las tres actualizaciones que se realizaran gracias al
proyecto, las cuales generaran por medio del análisis nuevas estrategias de venta
totalmente factibles a la hora de abordar prospectos.

1. Impactos visuales de estructuras (muestra poblacional)

2. Investigación de datos turísticos
3. Investigación de competencia
1.4 ¿Por qué?
Big Ideas es una empresa dedicada a la renta de espacios publicitarios en
carreteras, avenidas y centros comerciales, la venta de estos espacios publicitarios
son la principal entrada de dinero a la empresa por lo cual es de suma importancia
crear estrategias de venta con las cuales los ejecutivos de venta aborden a los
prospectos y así ampliando la cartera de clientes y subiendo ventas; las nuevas
estrategias se logran con la actualización de información de mercado y entorno
(competencia) atreves de un departamento de mercadotecnia que será creado de
igual manera he implementado para el proyecto. El departamento de mercadotecnia
es algo innovador para la empresa, nunca se ha establecido una investigación
detallada, que actualice y analice información del mercado como tal. Cabe
mencionar que la mercadotecnia se encarga de mucha cosas, como bien se sabe
la base de la mercadotecnia es decir el mix de marketing según Philip Kotler (1989):

“La mezcla de mercadotecnia es el conjunto de variables contables de la

mercadotecnia que la firma combina para provocas la respuesta que quiere del
mercado meta”

En otras palabras la mezcla de mercadotecnia es una combinación de todo aquello

en lo que la empresa puede influir para y en la demanda del producto o servicio. Se
divide en 4 categorías que más adelante abordaremos con detalle.
Al poder influir en la demanda de un producto o servicio que, traducido es, se puede
influir para que las personas compren y consuman un bien, da la idea de querer
incrementar las ventas, potencializar el producto aprendiendo a vender sus
beneficios, ventajas y aciertos. Lo anterior nos arroja a la palabra clave del saber
vender, estrategia. Por ello el departamento que crearemos solo se enfocara a la
generación de nuevas estrategias para la gestión de venta por medio de las
actualizaciones que anteriormente se mencionaron.

A continuación una estructura organizacional del departamento de mercadotecnia

(para la realización del proyecto de estadías).
Ilustración 2. Departamento de Mercadotecnia

Es muy importante mencionar que este departamento es para realizar la actualizar

de información de mercado y dejar en claro la importancia que tiene la
mercadotecnia. La idea es que al finalizar el proyecto de estadías el departamento
quede funcionando en la empresa de igual manera con el anexo de “encargado de
investigación comercial”, en un futuro el departamento como tal se puede ampliar
beneficiando no solo a la dirección de ventas sino a la administración, dirección
general, recursos humanos, etc.

La implementación de nuevas estrategias a largo plazo incrementaran las ventas

permitiendo a la empresa el crecimiento anual que llevan hasta ahora. Big Ideas
tiene ganas de crecer mucho más, brindar más servicios y ofrecer productos de
calidad que satisfagan las necesidades y deseos de las empresas físicas y
morales.

2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

2.1 ¿Cuándo?
El proyecto de estadía titulado “ACTUALIZAR INFORMACIÓN DEL MERCADO Y
ENTORNO DE LA EMPRESA BIG IDEAS (PLAYA DEL CARMEN) PARA LA
GESTION DE DIRECCION DE CUENTAS POR MEDIO DE UN DEPARTAMENTO
DE MERCADOTECNIA” da inicio el 09 de mayo al 10 de agosto del año en curso
(fecha formal), teniendo como fecha de vigencia 14 semanas en donde se realizará
de principio a fin el proyecto de estadía en la empresa Big Ideas.

Con la finalidad de tener claro las etapas del proyecto se presenta a continuación
una tabla en donde se reflejan las 5 etapas con sus respetivos periodos de tiempo.
Cabe mencionar que estas etapas parten desde el 06 de abril (se inició a colaborar
con la agencia un mes antes) al 10 de agosto ya que ese el periodo de tiempo que
se colaboró con la agencia Big Ideas.

Tabla 1: Tabla de etapas del proyecto

ETAPAS
ETAPA 1 06 AL 30 DE ABRIL
ETAPA 2 01 AL 31 DE MAYO
ETAPA 3 01 AL 30 DE JUNIO
ETAPA 4 01 AL 31 JULIO
ETAPA 5 01 AL 10 DE AGOSTO

Esta tabla con la etapa ayuda a saber en dónde se va cada mes, es muy general y
solo maneja fechas por lo cual junto con la tabla de etapas de elaboro un
cronograma de actividades en donde se establecen las actividades a realizar
semanalmente. A continuación se presenta el diagrama de Graff que se ejecuta
para la realización del proyecto. Las fechas fueron establecidas gracias a un análisis
que se realizó en donde se plasmaron todas las actividades a realizar y tiempo
estimado.

DIAGRAMA DE GRATT
MESES
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
 SEMANAS
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
FASE 1
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Establecimiento del nombre y
objetivos del proyecto
Elaboración de fichas de presentación
personal, colaboradores del proyecto
Detalla en donde se realizara el
proyecto
Justificación del proyecto

DIAGRAMA DE GRATT
MESES
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SEMANAS
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
FASE 3
CONTROL Y ENTREGA DEL
PROYECTO
Implementar las evaluaciones del
proyecto
Recomendaciones
Lecciones aprendidas

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

 DIAGRAMA DE GRATT
MESES
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SEMANAS
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
FASE 2
PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y
DESARROLLO DEL PROYECTO
Actividad 1: Impacto visual de
estructuras
Definir la muestra poblacional de las
estructuras y seleccionar las ubicaciones

Investigación de campo, medición de los

impactos visuales.
Vaciar información recolectada en
archivo Excel
Elaborar presentación de información
Análisis de la información
Creación de estrategias
Actividad 2: Actualización de datos
turísticos
Comprender los datos que se
actualizarán y revisar la base de datos
anteriores.
Buscar posibles fuentes de información
oficial
Vaciar información en Excel y Word
Elaborar la presentación resumida de la
información
Análisis de la información
Creación de estrategias
Actividad 3: Análisis de la
competencia
Definir quiénes son la competencia
Establecer qué es lo que se quiere saber
de la competencia
Investigar, indagar, pedir, etc., la
información que se requiere
Resumir información
Elaborar un cuadro comparativos entre la
empresas y Big Ideas
Crear un FODA con la investigación interna y
externa que se cuenta
Crear estrategias
 2.2 ¿Cuánto?
La inversión de diversos recursos está presente en el proyecto. Teniendo ya por
escrito todas las actividades a realizar gracias a la planificación (cronograma) se
debe describir y/o establecer los diversos recursos que se ocuparan para la
realización de las actividades y proyecto. Es necesario y un acto de responsabilidad
realizar un plan de recursos para completar el proyecto. En todo proyecto existen
tres recursos generales y globales que se requiere. Hablo de:

 Fuerza de trabajo
 Materiales para realizar el proyecto
 Equipo con el cual realizar el proyecto

A continuación se presenta un calendario de recursos en donde se detalla qué

recurso se necesita y cuándo se necesidad además de cuánto se necesita de cada
recurso.

FECHA DE
NO. RECURSO ESPECIFICACIONES UNIDADES
REQUERIMIENTO

Silla, escritorio, recursos

tecnológicos, infraestructura 06 de mayo al 10
1 Materiales 1 de c/u
(oficina), hojas, folders, de agosto
lapiceros.
cada que 06 de mayo al 10
2 Financieros
viáticos se requiera de agosto
06 de mayo al 10
3 Tecnológicos 1 de c/u
computadora, impresora, internet de agosto

Director general, asistente de

dirección, director de cuentas, 06 de mayo al 10
4 Humanos 1 de c/u
ejecutiva de ventas (2), manager de agosto
de redes sociales, programador
de sistemas computacionales.

NOTA: Los recursos que aquí se mencionan son patrocinados en su totalidad por la
agencia Big Ideas.
2.2.1 Presupuesto del proyecto

Todo proyecto por desarrollar debe tener un presupuesto ya que es un documento

básico y de suma importancia porque establece los límites económicos para la
realización del proyecto.
La determinación del presupuesto debe ser lo más exacto posible además de claro
ya que de esta manera se evitan inconvenientes en la ejecución del proyecto.
A continuación, se presenta el presupuesto que se aplicara para la realización del
proyecto.

MESES
ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
VIÁTICOS $0 $0 $150.00 $150.00 $0
(monto (monto
estimado) estimado)
IMPRESIONES, $0 $0 $0 $0 $50.00
COPIAS Y (monto
NOTAS estimado)

INCENTIVOS $1,000.00 $1,000.00 $1,000.00 $1,000.00 $1,000.00

TOTALES POR $1,000.00 $1,000.00 $1,150.00 $1,150.00 $1,050.00
MES
TOTAL DEL
$5,350.00
PROYECTO

El presupuesto anteriormente presentado es muy básico y es que cabe mencionar

que los recursos, materiales, tecnológicos y humanos son patrocinados al 100% por
la agencia Big Ideas, dejando pendiente nada más que los viáticos (para la
investigación de campo por la visualización de la estructura) e incentivos para el
investigador (Hillary Amador).
2.2.2 Elementos de la empresa.

La agencia Big Ideas cuenta con todos los recursos que se necesitan para
desarrollar un proyecto de investigación.
Tratándose de la infraestructura cuenta con una sala de juntas formal en donde se
realizar diversas actividades, con frecuencia es ahí donde se hacen las juntas de
administración y de ventas contando los estatus mensuales que se tienen, cabe
menciona que dicha sale de juntas tiene una pantalla en donde se conecta la
computadora para una mejor visualización de los espectadores.

En el primer piso del edificio esta dirección general y ventas. Cada directo tiene
oficina totalmente equipa para su gestión y los cuatro ejecutivos de ventas cuentan
con sus cubículos en donde realizar sus actividades y pasan el mayor tiempo de las
jornadas laborales. Al estar todos en el primer piso facilita la comunicación interna
del equipo además de la fluidez de información.

A continuación, una tabla se expone la mayor parte de sistemas que tiene la agencia
y la descripción de cómo se relaciona con el proyecto.
SISTEMA DESCRIPCIÓN
SALA DE JUNTAS SE REALIZA LA PRESENTACION DEL
STATUS DEL PROYECTO
OFICINIA DE DIRRECIÓN DE EN DICHA OFICINA SE REALIZAN
CUENTAS LAS ESTADIAS EMPRESARIALES
CUBICULOS DE EJECUTIVOS DE ESTAN CERCANOS PERMITIENDO
VENTAS DESPEJAR DUDAS CUANTO SE
TENGAN
INTERNET BASICO Y FUNDAMENTAL PARA LA
REALIZACION DEL PROYECTO
SISTEMAS OPERATIVOS OFRECE INFORMACION UTIL AL
PROYECTO
2.3 ¿Con qué?

La realización del proyecto de estadías está apoyada al 100% en los conocimientos

obtenidos en la carrera universitaria Mercadotecnia Estratégica.
Con ayude de un mapa conceptual a continuación se plasma todo el proyecto de
estadías incluyendo las actividades a realizar para su culminación además de
mencionar las áreas de competencia profesional con la cuales se relaciona.

“La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis y comunicación

sistemáticos de datos y resultados pertinentes para una situación específica de
mercados que afronta la compañía”. Philip Kopler Año 89, Pag 91
Propuesta desarrollada:

Según Philip Kotler (1989), PAG 42

“La mezcla de mercadotecnia es el conjunto de variables contables de la

mercadotecnia que la firma combina para provocas la respuesta que quiere del
mercado meta”
Actividades desarrolladas:
2.4 ¿Cómo?

Dentro de este apartado se detallará el cómo se resolverá el problema de la falta

de información, abordaremos el proceso y el análisis de las actividades realizadas
para el proyecto.

Todo el proyecto se realizará por medio del departamento de mercadotecnia.

Departamento de mercadotecnia:
 Razón de ser: Consiste en la realización de ciertas actividades que
permitan coordinar, mejorar y realizar estrategias de venta.
 Objetivo: Mostrar a la empresa (directores) las zonas de mejora empresarial
además de incrementar las ventas a largo plazo gracias a la generación
de estrategias.
 Organigrama a ejecutar:

 Actividades realizadas a través de departamento de mercadotecnia

N. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
1 Análisis de la Se investiga a la competencia en sus redes sociales y
competencia página web y posteriormente cuando se tiene la información
se analiza.
2 Actualización Se investigan los datos que la agencia pidió previamente
de datos por medio de páginas oficiales del turismo y posteriormente
turísticos cuando se tiene la información se analiza.
3 Medición de Se determina una muestra del total de las estructuras con
impactos las que cuenta la agencia, se visitan las estructuras
visuales seleccionadas y se hace la medición de impactos visuales,
posteriormente cuando de cuanta con la información se
hace un análisis.
 1. Actividad: Análisis de la competencia.

Es de suma importancia conocer la competencia que forma gran parte del entorno
comercial, el analizar la competencia permite saber puntos de mejora empresarial
así como superar a la competencia para ser el número 1.
Para la agencia Big Ideas es muy importante conocer la competencia porque de
esta manera se regulan son precios y de decide poner o no promociones en el
mercado, además siempre se debe estar atento con las ubicaciones nuevas que
son adquiridos por los competidores.
Big Ideas tiene dos competidores potenciales en Playa del Carmen con los cuales
se realiza el análisis.
 Central de Medios by Nasim Publicidad
 Enlaces Publicitarios

Los rubros que se analizan son los siguientes.

 Precios
 Ubicaciones
 Número de estructuras
 Redes sociales

A continuación, se presenta cada rubro por separado haciendo una comparación

entre las agencias antes mencionadas.

PRECIOS

CENTRAL DE MEDIOS
RENGO DE FRECUENCIA DE
PRECIOS PRECIOS
0 5,000 DESCONOCIDO
5,001 10,000 DESCONOCIDO
10,001 15,000 DESCONOCIDO
15,001 20,000 DESCONOCIDO
DESCONOCIDO
ENLACES PUBLICITARIOS
RENGO DE FRECUENCIA DE
PRECIOS PRECIOS
0 5,000 1
5,001 10,000 35
10,001 15,000 72
15,001 20,000 10
118
 UBICACIONES Y NUMERO DE ESTRUCTURAS

CENTRAL DE MEDIOS BY ENLACES

NASIM PUBLICIDAD PUBLICITARIOS
ESPECTACULARES PLAYA DEL
49 37
CARMEN
ESPECTACULARES CANCUN 0 67
ESPECTACULARES EN TULUM 6 14

VALLAS EN PLAYA DEL

0
CARMEN 9
VALLAS CANCUN 0 0
VALLAS TULUM 0 0
ESTRUCTURAS TOTALES 64 118
REDES SOCIALES

REDES SOCIALES ENLACES PUBLICIDAD CENTRAL DE MEDIOS

A 20 personas les gusta A 213 personas les gusta
FACEBOOK
25 personas siguen la pagina 215 personas siguen la pagina
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INSTAGRAM 18 seguidores 26 seguidores

21 seguidos 22 seguidos
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GOOGLE Sí tiene página web Sí tiene página web

Link

YOUTUBE NO 0 seguidores
ULTIMA PUBLICACIÓN NO 18-may-15
Link
NO

2. Actualización de datos turísticos

 3. Actividad: Actualización de datos turísticos

Tras realizar una investigación de campo en donde se midieron los impactos

visuales de algunas estructuras (determinación de la nuestra por NetQuts, ver en
anexos), a continuación los resultados (ver completo en enexos).

Cantidad IMPACTOS
UBICACI de
N
ÓN estructura CARROS MOTOS PERSONAS
s
Carros
Persona
Carr aproxi Motos Personas
Moto s
os mados por 12 caminand
s por caminan
por por 12 hrs de o por 12
hora do por
hora hrs de luz hrs de luz
hora
luz
CTM
1 CON 5TA
10 960 11520 80 960 100 1200

AV. 10 128
2 ENTRE 25 15360 160 1920 240 2880
34 Y 38 0

CALLE
34
3 ENTRE 10 120 1440 60 720 660 7920
AV. 10 Y
5TA

AV. 10
ENTRE
4 34 Y 38 4 440 5284 100 1200 160 1920
(DIAGON
ALES)
 CALLE
34 CON
102
5 AV. 10 3 12240 146 1752 300 3600
(ESQUIN 0
A)

2.5 ¿Cómo se aplica el conocimiento/método/técnica/proceso sugerido para

atender la situación y/o resolver el problema en la empresa? (3 cuartillas)

Para este apartado se recuerda un poco el contexto y se repasa el escenario de la

situación inicial.

Big ideas, agencia de publicidad exterior presenta una situación que a simple vista
no parece afectar en gran porcentaje a la gestión de la empresa, pero si se analiza
se puede apreciar que es algo sumamente importante que a mediano o corto plazo
afectara aún más a la dirección de cuentas. De primer impacto quizá no se le da la
importancia, pero cuando se vende valla que es importante contar con información
factible y pertinente que ayude y acelere el proceso de venta.

Información como impactos visuales de las vallas para sustentar la venta, así como
el precio, analizar la competencia para saber las oportunidades de mejorar y estar
por arriba de la competencia y por último actualizar datos turísticos que ayude a
resolver la importante pregunta del cliente, ¿quién ve mi publicidad?

La situación planteada con anterioridad que atiende con una “ACTUALIZACION DE

INFORMACIÓN DEL MERCADO Y ENTORNO DE LA EMPRESA BIG IDEAS
(PLAYA DEL CARMEN) PARA LA GESTION DE DIRECCION DE CUENTAS POR
MEDIO DE UN DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA”, dicho es el título del
proyecto de estadías que se propuso y se realizó.

El proyecto tiene dos pilares, que sin uno el otro no se concibe. El primero es la
mercadotecnia en forma de departamento y el segundo es la actualización de
mercado, que se desarrolla por búsquedas en la web y una en campo.
Ahora es importante el apoyo que se toma de personas importantes en la
mercadotecnia por ello cito algunos puntos de vitas y/o frases de grandes
personajes con la finalidad de resaltar que siempre en una empresa o agencia es
necesario contar con actualizaciones de información que se realizan por medio de
la mercadotecnia.
Empecemos por:
Abraham Geifman, Mercadólogo, colaborador de CNN Expansión, Merca 2.0 y el
programa radiofónico Vínculos en Movimiento. Mi misión: Transmitir mi pasión por
la Mercadotecnia, dice:

“Mercadotecnia es una de las áreas con mayor interacción con otros departamentos
de la empresa. Efectivamente es así, el contacto es continuo pero normalmente para
solicitar información, gestionar cambios o buscando colaboración para proyectos,
ya sean para el lanzamiento de algún producto, ejecución de alguna campaña o
esfuerzo específico de distribución. La naturaleza colaborativa de esta área
proporciona en cambio una gran oportunidad de aportar valor hacia otros
departamentos de la empresa. Valor en cuanto a la información, coaching comercial,
datos y técnicas que pueden, desde destrabar un proceso hasta iniciar una gestión de
cambio”.

Concuerdo a la perfección con el Sr. Geifman, realmente la mercadotecnia forma parte

del corazón de cualquier empresa, es verdad que el concepto de mercadotecnia dice
que es la práctica de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes sin embargo
esto en práctica engloba a toda a la empresa para su cumplimiento por eso es que la
mercadotecnia es quién proporciona información a las demás áreas para su gestión.
Es de aquí de donde partimos rumbo a enfatizar la importancia de poseer información
siempre lo más actualizada posible.
Cuando se cuenta con información actual y útil es muy bueno para la empresa porque
de esta manera se tienen dos puntos a favor, el primero es que sabes que lo vendes a
la perfección, se conoce los beneficios y atributos, se conoce el entorno comercial así
como los beneficios del entorno y las áreas de en donde siempre se tiene mejorar
empresarialmente, número 2, permite que el cliente reciba información que le permita
decidir si comprar o no en base a un juicio propio, información real que incluso le
ayude a determinar su necesidad si se encuentra confundido.

El cliente es pieza extremadamente fundamental en la gestión de Big Ideas porque la

agencia vende espacios publicitarios y siempre anda en la conquista de prospectos que
quieran ser clientes.
Fase 3
¿Qué paso con la situación y/o con el problema del proyecto?

Con la intención de exponer lo que pasó con la realización del proyecto se extiende
este apartado, es muy importante empezar por hablar del alcance que tuvo éste
proyecto de estadía en la agencia Big Ideas, se logró impactar a la dirección de
cuentas porque con la actualización de información los ejecutivos de ventas
formularon más estrategias de ventas para poder vender más cuyo resultado recae
en finanza de manera positiva y esto a su vez impacta en la dirección general como
productividad y crecimiento empresarial.
Los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos expuestos en algún
apartado anterior fuero los exactos tal cual lo planeado ya que no se tuvo
imprevistos y cambios sin previo aviso. Todo marcho de acuerdo a lo planeado
beneficiando al proyecto y su realización.
Durante la realización del proyecto fueron pieza fundamental los conocimientos con
lo que se cuenta, aprendidos en lo que va de la carrera de Mercadotecnia
Estratégica ya que permitieron la toma de decisiones con forme a un juicio que se
realizó gracias a los conocimientos existentes, áreas profesionales cursadas como
mezcla de mercadotecnia e investigación de mercado fuero importantes, técnicas
de ambas áreas permitieron la realización del proyecto de estadías titulado,
“ACTUALIZACION DE INFORMACIÓN DEL MERCADO Y ENTORNO DE LA
EMPRESA BIG IDEAS (PLAYA DEL CARMEN) PARA LA GESTION DE
DIRECCION DE CUENTAS POR MEDIO DE UN DEPARTAMENTO DE
MERCADOTECNIA”.
Durante el proyecto la toma de decisiones es un tema bastante interesante ya que
se tomó en cuenta la opinión de asesor empresarial y asesor académico ambas
bastante importantes. Lo planteo de la siguiente manera, el asesor empresarial da
consejos para que el proyecto se torne a la práctica y a la productividad empresarial
mientras que el asesor académico da consejos para que el proyecto se torne a la
teoría y marcos referenciales, citado estructuras metodológicas de una
investigación.
Es hora de empezar a exponer lo que pasó con las actividades realizadas y los
resultados obtenidos.
Actividad 1. Análisis de la competencia. Se comenzó por la investigación de la
competencia que se plasmó en cuadros de flujo que muestras información de
interés. El resultado fue la información de la investigación y el análisis que se
obtiene del cuadro de flujo de información sin embargo por automático se obtuvo
un análisis FODA de la empresa revelando fuerzas, oportunidades, debilidades y
amenazas con estrategias de mejora empresarial:

Matriz FODA
FUERZAS DEBILIDADES
*ofrece calidad *poca variedad de
*ofrece precios justo de productos
ubicaciones *poca variedad de
estratégicas precios
*buen servicio al *precia solo en Playa y
cliente Tulum

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

*aumentar oferta de *aumentar la oferta de *se pueden aumentar la
proyectos productos de servicios variedad de productos y
*aumentar ofertas de con calidad e servicios de esta
servicios implementar campañas manera se aumenta la
*manejar campañas de de posicionamiento de variedad de precios lo
publicidad para el Big Ideas aprovechando que permitirá una
posicionamiento de la la simpatía con el cliente expansión de la agencia.
empresa que se tiene.
 AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
*competencia *con la calidad se elimina *se debe aumentar la
*proceso legales la competencia, los variedad de productos y
*contaminación visual precios justos son clave servicios para evitar la
junto el buen servicio al competencia además de
cliente. buscar la expansión
empresarial.

Actividad 2. Actualización de datos turísticos. Se comenzó por la investigación de

los datos turísticos solicitados por la agencia Big Ideas previamente, se investigó
digitalmente en páginas oficiales que proporcionaran información actual y real de
Playa del Carmen. Tras una investigación exhaustiva se obtuvo la información
NO. ESTRATEGIA

deseada con la cual se realizaron estrategias de venta.

Estrategias elaboradas por los ejecutivos de ventas gracias a los impactos visuales:
Actividad 3. Impactos visuales de las vallas. Se comenzó por la determinación de la
muestra poblacional la cual se logró gracias a la calculadora estadística previamente
mencionada. Luego se determinaron las ubicaciones a medir (actividad realizar por
la directora de cuentas a su petición) y posteriormente se visitaron las vallas y con

NO. ESTRATEGIA

sus sistema simple de conteo por minuto se realizó la actividad. Como resultado se
obtuvo información real con la cual los ejecutivos de ventas crean estrategias de
venta.

Estrategias elaboradas por los ejecutivos de ventas gracias a los impactos visuales:
Regresemos un poco al tema de la toma de decisiones ya que es algo de suma
importancia abordad. La toma de decisión empezó desde que elegí a la agencia Big
Idea como la cuna del proyecto de estadía empresarial. Cuando ingrese en la
agencia y pase la semana de diagnóstico me resultó fácil determinar la situación
que se atendería y se resolvería en el desarrollo del proyecto.
El proyecto, “ACTUALIZACION DE INFORMACIÓN DEL MERCADO Y ENTORNO
DE LA EMPRESA BIG IDEAS (PLAYA DEL CARMEN) PARA LA GESTION DE
DIRECCION DE CUENTAS POR MEDIO DE UN DEPARTAMENTO DE
MERCADOTECNIA”, nació durante la semana de diagnósticos sin embargo fue
todo un desafío inicial delimitar el proyecto porque bajo mi criterio la mercadotecnia
permite múltiple mejoras empresariales.
El segundo desafío fue establecer las actividades que se realizarían para el
desarrollo del proyecto, al establecer dichas actividades tome decisiones que
impactaron directamente en el proyecto de estadías, en mi opinión fueron
decisiones 100% acertadas que si dieron los resultados deseados directos e
indirectos. Defiendo abiertamente las decisiones tomas en este proyecto bajo el
argumento de que fueron las correctas porque dieron un resultado positivo que
ofrecieron solución a la situación entendida en tiempo y forma.

En definitiva las decisiones tomadas provocaron positivamente a la agencia Big

Ideas ya que la información no solo dio conocimiento sino que proporciono de
manera automática estrategias nuevas de venta y estrategias para la mejora
empresarial que van dirigidas a la dirección general.
Los objetivos del proyecto se cumplieron a la perfección, sin embargo no hay como
presentar palabras propias de las personas a las que se benefició directamente con
el resultado y ejecución del proyecto.
A continuación cito palabras que proporcionaron la directora de cuentas (asesora
empresarial), ejecutiva de ventas 1 y ejecutivas de ventas 2.

“Bueno, primero agradezco a la Sria. Hillary Amador por elegirnos como casa para
la realización de su estadía empresarial y como segundo reitero mi agradecimiento
porque su proyecto realmente nos proporcionó información útil que ya
necesitábamos para el área de ventas. Siempre el mercado es más exigente y
nos piden datos exactos y comprobados por eso y más su proyecto impacto de
manera positiva”.
Sandra Bajares, directora de cuentas en Big Ideas,
Agencia de publicidad exterior.

“Los resultados del proyecto realizado fueron muy buenos realmente útiles para
nuestra gestión de ventas. Siempre cuando intentamos vender algo nos piden
datos turísticos e impactos visuales y es una pregunta a la que no estamos del
todo preparadas para responder sin embargo gracias al proyecto de estadías
avanzamos un paso enorme en las ventas de esas ubicaciones”.
Alejandra, ejecutiva de ventas en Big Ideas

“Antes que nada te agradezco porque has sido de gran ayuda para la empresa, tu
proyecto fue muy bueno, realmente a nosotras como ejecutivas de ventas nos
ayudan muchísimo los datos porque podemos combatir las objeciones de compra
con ellos. Me gustaría que no solo fuera un proyecto sino que trabajaras con
nosotras haciendo esto que beneficia a todos, jaja pero es algo que no está en
mis manos sin embargo te muchas gracias por tu dedicación y excelente trabajo”.
 Mariana Navarro, ejecutiva de ventas en Big Ideas

Recomendaciones

Las recomendaciones que yo Hillary Amador, gestora del proyecto de estadías y

estudiante de la licenciatura en Mercadotecnia Estratégica le hago a la agencia Big
Ideas son las siguientes:

 Establecer un área de INVESTIGACIÓN COMERCIAL en el departamento

de mercadotecnia.
o Un área de investigación comercial permitiría a la empresa
información que permita generar estrategias de venta y mejora
empresarial.

 Realizar de manera seguida la actualización de información del mercado y

entorno.
o Lo recomiendo ampliamente porque la información que se utiliza en la
agencia Big Ideas necesita ser actualizada cada determinado tiempo,
claro que el tiempo depende de la actividad.
 Contratar a un Mercadologo para gestionar específicamente el área de
mercadotecnia.
o Pareciera una tarea fácil, sin embargo no lo es, se necesita tener
conocimientos precios para realizar de manera exitosa las actividades.
Lecciones aprendidas

Las lecciones aprendidas son variadas realmente el proyecto de estadías me hizo

crecer personal y profesionalmente.

Personalmente me ayudó mucho, más en un sentido de iniciativa y responsabilidad

ya que las personas con las que convivía en la agencia son muy responsables y
atentos con el trabajo, siempre buscan arreglar los problemas que se presentan.
Realmente aprendí muchísimo de ventas gracias a mi asesora empresarial, fui
testigo de pequeñas técnicas que pueden definir el rumbo de una personas
interesada por la publicidad.

Profesionalmente bueno, esa actividad de llevar lo teórico a la práctica fue

fenomenal ya que aprendí a grandes rasgos como realizar un proceso de venta de
un espacio publicitario así como técnicas de venta.

Una lección que no olvidare es que siempre en un proyecto de debe cumplir el

cronograma marcado a modo de no tener atrasos porque eso puede estropear o
entorpecer el proyecto de manera irreversible. También aprendí que la
comunicación es pieza clave en una empresa o agencia ya que todos son un solo
equipo y así debe funcionar.

La iniciativa debe ser el zapato de todos los días en cualquier en la que se labore,
sin duda esa es otra de las lecciones que aprendí.
Quedo muy feliz por haber realizado este proyecto en la agencia Big Ideas,
realmente no tengo como agradecer toda la paciencia que me tuvieron y el apoyo
que me brindaron durante las estadías todas las personas que ahí colaboran.