UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE BAJA CALIFORNIA SUR

LICENCIATURA EN TURISMO ALTERNATIVO

VIII ‘’A’’ T.M

GESTIÓN Y OPERACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

ASIGNATURA

AGENCIA DE VIAJES ‘’LIVE TRAVEL S.A. DE C.V.’’

PROYECTO

M.C. WENDI DOMINGUEZ

MAESTRA

ILSE VAZQUEZ SALAZAR

JESICA ELIZABETH RESENDIZ MARIN

LAURA CAROLINA ASCENCIO ANGEL

JUAN CARLOS RENDON OSUNA

EQUIPO

A 01 DE MAYO DEL 2017.

INDICE

Ubicación ......................................................................................................................... 3

Dirección ...................................................................................................................... 3

Mercado al que va dirigido ........................................................................................... 4

Misión ................................................................................................................................ 4

Visión................................................................................................................................. 4

Valores .............................................................................................................................. 4

Objetivos a corto plazo .................................................................................................. 5

Objetivos a mediano plazo ............................................................................................ 5

Objetivos a largo plazo ................................................................................................... 5

Productos y servicios ....................................................................................................... 5

Organigrama ................................................................................................................... 6

Permisos de operación ................................................................................................... 7

Registro Nacional de Turismo: .............................................................................. 7

Inscripción en el registro federal de contribuyentes (RFC). .............................. 7

Inscripción en el (SIEM) El Sistema de Información Empresarial Mexicano: .... 8

 Live Travel S.A de C.V.
Agencia de viajes

Ubicación Commented [Office1]: Excelente información y fotografías

de la Plaza. Sólo les falta agregar un mapa que incluya la
macrolocalización.
Local en Renta: Plaza Baja Mar

Ubicado en una plaza comercial a tan solo una cuadra del malecón de La
Paz, B.C.S.

Dirección
5 de mayo Esq. Callejón 18 de marzo, 23000. La Paz, Baja California Sur.

Costo local: $ 16,500. Renta mensual.

Segmento al que va dirigido:

Mercado al que va dirigido Commented [Office2]: Tour operadora o Agencia de
Viajes?, emisora o receptora?

Agencias de viaje emisoras (outgoing): Son una agencia de viajes cuya sede
física se sitúa en el lugar de origen de los viajeros. De este modo, su público
es principalmente la población cercana a las mismas, que desea viajar a
otros lugares.

Agencias minoristas o detallistas: Nos encargamos de vender directamente al

cliente final productos turísticos organizados por otras empresas (somos
intermediarios).

Turismo tradicional y turismo alternativo:

Nuestra agencia de viaje pretende cubrir todos los segmentos turísticos para
satisfacer a nuestros clientes, dándoles una amplia gama a elegir sobre el
tipo de viajes, trasporte, tours, hospedaje y así mismo las mejores
promociones que habrá en el momento, dando un servicio completo y de
calidad a un costo accesible.

Misión

Brindar un servicio de excelencia con el fin de lograr la satisfacción del

cliente siendo un intermediario entre tour operadoras, transportes, sitios de
hospedaje para el turista, facilitando la adquisición del servicio al mejor
precio.

Visión

Para el año 2020 Live Travel será la mejor agencia de viajes de La Paz B.C.S,
contando con una sucursal en Cabo San Lucas, con la misma visión y misión,
brindando un servicio de excelencia a todos nuestros clientes.
Commented [Office3]: Sé que este proyecto sólo es un
ejercicio académico. Pero tratando de ser un poco realistas,
tener sucursales en todos los municipios y en menos de 3
años, es un poco –bastante- dificil.

Valores

Responsabilidad, honestidad, innovación, compromiso, respeto.

Objetivos a corto plazo
Brindar la mejor calidad en los servicios ofertados.
Satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros
clientes ofreciendo un servicio de calidad.
Posicionarnos como una de las mejores agencias de viajes dentro de
la ciudad de La Paz, B.C.S.
Commented [Office4]: De preferencia pongan un
OBJETIVO GENERAl y posteriormente los OBJETIVOS
ESPECIFICOS a corto, mediano y largo plazo. Y recuerden
que cada uno de los objetivos especificos que pongan,
deben contribuir a que el objetivo general se cumpla
realmente.
Además haciendo un análisis más profundo de su
clasificación de corto, mediano y largo plazo, si los objetivos
los mueven de lugar realmente no hay una gran
diferenciación (además que repiten) entre corto, mediano y
largo plazo.

Objetivos a mediano plazo

Superar a nuestros competidores.

Expandir nuestra empresa a lo largo del estado de B.C.S
Ampliar la variedad de productos y servicios ofertados.
Capacitar cada 6 meses al personal de la AV.
Mejorar negociaciones con touroperadores y agencias de viajes para brindar un mejor
precio a los clientes.

Objetivos a largo plazo

Posicionarnos como una de las agencias de viajes líder dentro del

país.
Mantener la fidelidad de nuestros clientes.
Commented [Office5]: TODA esta sección deben describirla
con mayor detalle con base en la información obtenida en
Productos y servicios clase y con la información de la investigación de campo que
ustedes realizaron en la Agencia de Viajes asignada.
Venta de boletos Commented [Office6]: Boletos de qué o para qué? De qué
empresas?
Venta de paquetes turísticos Commented [Office7]: Cómo cuáles?, con que
touroperadora trabajarán?
Renta de automóviles
Commented [Office8]: Ustedes rentan o son
Alojamiento intermediarios de arrendadoras de automoviles. Si son
intermediarios, con que arrendadoras trabajarán.
Cruceros Commented [Office9]: Ustedes brindan alojamiento o son
intermediarios de hoteles, moteles, hostales, cabañas, etc..
Estudios en el extranjero Si son intermediarios, con que empresas trabajarán?
Tours locales Commented [Office10]: Cuáles?
Commented [Office11]: Cómo cuáles?
Commented [Office12]: Ustedes los elaborarán y operarán
o serán intermediarios?, con qué empresas?
Organigrama Commented [Office13]: Muy bien, sólo les falta la
descripción de puestos de cada área. Ojo: dentro del
Gerente departamento de administración puede estar un
administrador, un auxiliar de administrador y una
secretaria, por ejemplo, y según lo que ustedes consideren
necesario. En el área de contabilidad es lo mismo. Y en el
área de ventas puede estar el gerente de ventas y los
vendedores. Cada uno de ellos necesita su descripción de
Administración Auxiliar puestos. En el correo les adjunté el formato de descripción
Administrativo de puestos.

Contabilidad Ventas Marketing

Agente de
Ventas
Permisos de operación Commented [Office14]: Van muy bien, pero según el
proceso para obtener los permisos de operación que les
presenté en clase (Presentación: Operación, apertura y
Registro Nacional de Turismo: la inscripción será obligatoria para los funcionamiento de las Agencia de Viajes); creen que les
hace falta más documentos para iniciar operación?
prestadores de servicios turísticos, quienes deberán proveer a las
autoridades competentes la información que determine la
Secretaría, a través del Reglamento correspondiente. Los prestadores
de servicios turísticos, a partir de que inicien operaciones, contarán
con un plazo de treinta días naturales para inscribirse al Registro
Nacional de Turismo(RNT).
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles. Costo: $1,142.00

Inscripción en el registro federal de contribuyentes (RFC): clave que

requiere toda persona física en México para realizar alguna actividad
económica licita que esté obligada a pagar impuestos a toda
persona moral con algunas excepciones. A estas personas se les llama
contribuyentes. El registro se hace en las oficinas del Servicio de
Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público, y es obligatorio para todos los que señale el Código Fiscal de
la Federación. Para inscribirte en el RFC necesitas iniciar el trámite a
través de internet y concluirlo en cualquier Administración Local de
Servicios al Contribuyente dentro de los diez días siguientes al envío de
la solicitud.
Recepción de documentos y altas en oficinas del de tu localidad.
Documentación: - Acta de nacimiento o constancia de la CURP. -
Tratándose de personas morales en lugar del acta de nacimiento
deberán presentar copia certificada del documento constitutivo
debidamente protocolizado. - Comprobante de domicilio -
Identificación personal - Número de folio asignado que se le
proporcionó al realizar el envío de su preinscripción - En su caso, copia
certificada del poder notarial con el que acredite la personalidad del
representante legal, o carta poder firmada ante dos testigos y
ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales o ante notario o
fedatario público. - Al finalizar el trámite de inscripción se te
entregarán los siguientes documentos: - Copia de la solicitud de
inscripción - Cédula de identificación fiscal o Constancia de registro -
Guía de obligaciones -Acuse de inscripción al RFC
Costo del proceso para a dar de alta la empresa en hacienda:
 Persona física es gratis, persona moral se necesita realizar un
acta constitutiva.
 Si el notario público proporciona asesoría en los estatutos
sociales de la compañía, los honorarios son generalmente altos,
oscilando entre 5,000 MXN y 11,000 MXN. El acta constitutiva y
los estatutos sociales deben ser elaborados antes de ser
presentados ante el notario público.
Inscripción en el (SIEM) El Sistema de Información Empresarial
Mexicano: es un instrumento de información, promoción y consulta de
las empresas industriales, comerciales y de servicios que operan en
nuestro país, el cual identifica la oferta y demanda de productos y
servicios de las empresas registradas. El registro al SIEM se realiza a
través de las cámaras empresariales autorizadas por Secretaría de
Economía de acuerdo al giro de actividad y ubicación de las
empresas o negocios. La cámara respectiva deberá proporcionar un
cuestionario de registro para ser llenado por la empresa y realizar el
pago correspondiente en la misma cámara, la cual deberá expedir
un recibo por ese concepto. Las empresas de nueva creación
deberán proporcionar dicha información dentro de los dos siguientes
meses a la fecha de su registro ante la Secretaria de Hacienda y
Crédito Público. El registro es anual y el año corresponde a un año
calendario. Las tarifas de registro se encuentran determinadas por
 sector y en base al número de personal ocupado en los negocios o
empresas.

1. Portada, índice, introducción, misión, visión, objetivos.

2. Problemática, describir: ¿Porqué elaborar un proyecto sobre la creación de una AV?,
¿qué deficiencias (o aspectos positivos) vieron en las AV de La Paz que hacen
necesario la creación de su proyecto?
3. Definir nombre de la empresa y logotipo.
4. Definir qué tipo de agencia se pretende operar (Agencia o Touroperadora, emisora,
receptora, especializada, etc.)
5. Adscripción a organismos nacionales e internacionales (percepción de las
deficiencias o beneficios de pertenencia a cualquier organismo)
6. Descripción de las principales funciones de la Agencia de Viajes, con base en las
necesidades y expectativas de los clientes.
7. Descripción general de todos los productos y servicios. Diseño cartera de productos
turísticos (locales e internacionales), con base en las necesidades y expectativas de
los clientes. (FALTA DESARROLLAR MÁS)
8. Selección, uso, costo, capacitación, etc. para el manejo de los Sistemas de
Distribución Global (GDS) (Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan), ¿cuál utilizarán y
porqué?
9. Estructura organizacional, organigrama.
10. Descripción de puestos (organigrama).
11. Identificar la infraestructura y los servicios básicos de apoyo: vialidades,
aeropuertos, accesibilidad. (Ubicación de la propuesta de local: mapa con
macrolocalizació y microlocalización)
12. Asuntos financieros: inversión inicial para la puesta en operación de su AV
(Determinar los costos de infraestructura, mobiliario, equipos y materiales
necesarios para la operación)
13. Según su perspectiva, de donde se obtendrán los principales ingresos de la AV (venta
de boletos de avión, tramites de documentación para los clientes, venta de paquetes
turísticos, etc.)
14. Obtener permisos de operación ¿Cuáles?: tramitar asuntos legales, licencias,
franquicias, registros en instituciones gubernamentales. (Creen que les hace falta
agregar más?)
15. Describir las ventajas y desventajas (Debilidades y Amenazas) del tipo de Agencia
que eligieron.
16. Conclusión.