PLAN ESTRATEGICO

COOPERATIVA DE TAXIS
“EL VALLE”

DANIELA GUAMAN
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL  1ER SEMESTRE
1. FODA
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Cubrir la demanda insatisfecha
de servicios de taxi debido a un
deficiente servicio por parte de
taxistas particulares.
Los altos precios que cobran
las empresas reconocidas de
taxi.
Incremento de arribo de
turistas a nuestra ciudad
AMENAZAS
Dificultad para garantizar
seguridad completa del
pasajero en caso de posibles
secuestros.
Dificultad por brindar un
servicio rápido en horas punta
debido a un número no
adecuado de unidades.
Aumento de cupos para taxis
por medio del municipio
2. FILOSOFIA
FORTALEZAS
Los vehículos cuentan con
seguro tanto para conductores
como para pasajeros en caso
de robo o accidente.
La empresa posee una flota de
vehículos mediana capaz de
cubrir una buena parte de la
ciudad.
Nuestros conductores son
personas capacitadas y legal
mente acreditadas
Aumentar las rutas cortas para
los pasajeros así se recibe un
beneficio mutuo tanto para el
cliente y el conductor.
Establecer tarifas diferenciadas
para clientes frecuente.
Incrementar la flota de
vehículos afuera del
aeropuerto y del terminal
terrestre con el fin de captar
mas turistas
Recalcar al cliente la seguridad
de nuestro servicio.
Realizar rutas periféricas a
través de la Av. occidental y la
Autopista Simón bolívar con el
fin de dar un servicio expreso y
con una tarifa diferenciada
mayor.
Incentivar a los referidos por
medio de premios a los
clientes que refieren.
DEBILIDADES
Existe una mala distribución de
rutas para los vehículos de
nuestra empresa
No existen facilidades de pago
para los clientes.
Los conductores tiene distintas
manera de deseo de recibir el
redito económico de sus
servicios.
Implementar un servicio de
pago dual a la vez efectivo y
tarjeta para nuestros clientes,
incluye también dinero
electrónico.
Brindar un servicio basado en
la amabilidad y seriedad hacia
nuestros clientes.
Implementar incentivos al
mejor servicio a nuestros
conductores mediante una
encuesta a nuestro cliente.
Promover con publicidad
nuestro servicio basado en la
rapidez y eficiencia.
 Somos una empresa dedicada el servicio de Taxi de manera 
personalizada, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Nos 
caracteriza una gran vocación de servicio y buen ánimo en todo el 
personal de trabajo. Contamos con una de las flotas más modernas de 
Quito , unidades en perfectas condiciones, conductores altamente 
capacitados. Lo que brindamos principalmente a nuestros clientes es un 
servicio eficiente, serio y confiable, con un alto nivel de capacitación y un
sentido de responsabilidad profesional. Dada la naturaleza de nuestras 
actividades, brindamos servicios a cualquier tipo de personas con, 
servicio al dinero electrónico y efectivo. En nuestro trabajo diario no sólo 
somos responsables por lo que hacemos, sino también por lo que 
dejamos de hacer. Para nosotros no existen "problemas", ya que cada 
problema debe ser considerado como una "oportunidad" para mejorar y 
obtener el éxito mediante la imaginación, iniciativa, esfuerzo personal, 
trabajo de equipo y una voluntad permanente para cambiar. 

3. MISION

Brindar el mejor servicio y atención en el transporte de pasajeros para 
los habitantes de la ciudad de Quito comprometiéndonos en brindarle 
tranquilidad, seguridad y confort en el transcurso de nuestro servicio. 
Trabajamos para hacer crecer nuestra empresa con honestidad, 
amabilidad y calidad.

4. VISION

Expandir nuestra empresa, con la adquisición de nuevas unidades para 
ampliar la cobertura de servicio en la ciudad, así también, ampliar el 
mercado de llegada con la implementación de nuevos radio operadores 
para mejorar la comunicación entre el usuario y la empresa, para la 
satisfacción de nuestros clientes.

5. VALORES EMPRESARIALES

 Trabajo en equipo. 
 Capacitación permanente. 
 Compromiso con el cliente.  
  Integridad. 
 Honestidad, en el trabajo que se realice.

6. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Implementar un sistema de pagos dual para los clientes, con lo 
cual se dará opciones al cliente momento de cancelar un servicio 
de taxi en los próximos tres meses.
 Distribuir de mejor manera la flota de vehículos existentes para 
una mejor atención al cliente dentro de la cuidad.
 Aumentar los ingresos en un 10% durante los siguientes 6 meses 
del 2018 con el objetivo de implementar mas radio operadores 
con el fin de brindar un mejor servicio a nuestros usuarios.
 Ampliar la flota de vehículos de la compañía para así aumentar la 
cobertura de servicio de nuestra compañía en la cuidad. 
 Implementar una aplicación que permita solicitar un servició de 
taxi de nuestra compañía para brindar una atención más pronta y 
oportuna al cliente.
 Contratar 1 administrador, para el primer trimestre del año 2018, 
con el objetivo de generar mejor manejo de recursos físicos, 
financieros, humanos y tecnológicos.
 
7. POLITICAS

En Cooperativa de taxis “el valle”. ofrecemos servicios oportunos, 
seguros y confiables con personal competente, innovación tecnológica y 
procesos efectivos, orientados a la satisfacción de nuestros clientes, 
comprometidos con la calidad y el mejoramiento continuo.
Nuestra propuesta de servicio se encuentra fundamentada en las 
siguientes políticas:

El servicio de transporte de taxi se presta con automóviles debidamente 
equipados brindando siempre comodidad al cliente.

La eficiente prestación del servicio se controla a través de las llamadas 
telefónicas de la compañía a nuestra central.  Nuestros automóviles se 
encuentran dotados de radioteléfonos que brindan, además de 
seguridad, un servicio oportuno.
8. ESTRATEGIAS

 Aplicar rutas flexibles y a la ves útiles para nuestra comunidad de 
conductores con las cuales les permita obtener buenos réditos 
económicos y brindar un eficiente servicio a sus clientes.
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y 
atención personalizada.
 Mantener un plan de capacitación en seguridad y atención al 
cliente para los conductores.
 Crear una aplicación para la recepción de servicios de transporte 
para los conductores para volverlos más eficientes y rápidos.

9. PRESUPUESTO

Recursos Valor aproximado

Financieros 50000
Prestamos
Inversiones
Capital Social
Materiales 500000
Edificio (Matriz)
Vehículos
Radio Comunicadores
Taller de reparación
Equipos de Oficina
Maquinaria Operativa
Técnicos y tecnológicos 50000
Repuestos para vehículos.
Sistema para recepción de servicios.
Maquinaria de reparación
Herramientas de reparación
Humanos 50000
Conductores
Técnicos
Oficinistas
Administradores
Contador
Publicista

Total aproximado 650000