INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE ALVARADO, CAMPUS LERDO.

INGENIERÍA EN GESTIÒN
EMPRESARIAL
6TO. SEMESTRE, GRUPO “ÚNICO”

MATERIA:
ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO

DOCENTE:
LIC.CITLALI TAPIA HERNANDEZ

PRODUCTO ACADÉMICO:
EJEMPLOS

TEMA:
PROCESOS ALTERNOS DE REORGANIZACION
ADMINISTRATIVA

PRESENTA:
SANDRA CAMACHO TORRES 156Z0838

LERDO DE TEJADA VER 16-02-18.

Empowerment

Introducción
Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización
y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, olvidando las
estructuras piramidales e impersonales.

¿Qué es?

"Proceso de compartir el poder con los empleados, que aumenta en ellos

confianza y capacidad para desempeñar su trabajo y su creencia de que
contribuyen efectivamente con la organización"

Thomas S. Bateman

Fundamento

Segun Koontz y Weichrich, funciona así:

Poder= Responsabilidad

Si el Poder>Responsabilidad (P>R)

Si Responsabilidad >Poder (R>P)

Objetivo:

Su objetivo radica en aumentar la eficacia de la organización mediante la cesión

del poder, para tomar decisiones al primer nivel.

Principios:

1. Asignar responsabilidades en las diversas tareas o labores a realizar.

2. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
3. Definir estándares de excelencia4. Facilitar capacitaciones necesarias para que
se alcancen los estándares de calidad.
5. Proveer la información y el conocimiento necesario.
6. Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
8. Confiar totalmente en los empleados.
9. Dejar espacios para manejar el proceso creativamente.
10. Mantener una supervisión positiva.

Características
El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas.
El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes.
Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus
integrantes.
Se crea confianza y compromiso hacia la organización empresarial.

¿Para Qué Sirve El Empowerment?

Le permite a las organizaciones contar con mayor autonomía con el fin de lograr
un propósito organizativo prioritario.
Beneficios Del Empowerment

1- Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.

2- Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del
cliente.
3- Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
4- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas
administrativas.
5- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño
y el proceso de información.
6- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
7- Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones en todas las
direcciones.
8- Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
9- Se tiene un proceso más eficiente para la toma de decisiones.

Premisas
Responsabilidad por aéreas o rendimientos designados.
Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
Control sobre las condiciones de trabajo.
Autoridad dentro de los de límites definidos para actuar en nombre de la empresa.
Nuevo esquema de evolución de logros.

Resultados de aplicar el Empowerment

Mejora del desempeño de los equipos de trabajo.

Genera mayor nivel de productividad y producción.
Incrementa la satisfacción de los clientes.
Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
Favorece la rápida toma de decisiones.
Mejora los servicios.
Faculta al empleado a la toma de decisiones.
Ejemplo de procesos alternos de reorganización empowerment en
grupo BIMBO

Historia
Fundado en México el año de 1945, por Lorenzo Servitje, José T. Mata, Jaime
Sendra y Jorba Jaime. Grupo Bimbo es hoy en día una de las empresas de
panificación más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por
volumen de producción y ventas, además de ser líder indiscutible de su ramo en
México y Latinoamérica.
 1943, Nace la idea de crear una empresa de panificación.
Aparece por primera vez el nombre de Bimbo
 1945, Es fundada la empresa Panificación Bimbo S.A.
El Osito BIMBO aparece como logotipo.
Salen a la venta los primeros productos Pan Blanco grande,
Pan Blanco chico, Pan Negro y Pan tostado, envueltos en celofán.
 1948 A principios de este año y existían en el mercado 9
 1955, BIMBO en su décimo aniversario contaba con: 700 Trabajadores,
140 Vehículos
 1960, Se inaugura Bimbo del Norte, en la ciudad de Monterrey Nuevo León.
 1972, Bimbo instala la planta panificadora más grande de América
Latina y una de las 10 más grandes del mundo en Azcapotzalco Ciudad de
México. 1979, Roberto Servitje
es nombrado Director General de Grupo Bimbo.
 Bimbo se constituía de:
3 EMPRESAS
12 FÁBRICAS
15,000 COLABORADORES
 y su capital aumentó más de: 60,000
veces
 1984, Se inicia la expansión de Bimbo exportando a los Estados Unidos de
América
 1989, Se crea Bimbo Centroamérica con la construcción de una planta en
Guatemala y su apertura en 1990.
 1991, Apertura de Bimbo Argentina y el corporativo de Región
Latinoamérica.
 2006, Grupo Bimbo adquiere la Panificadora Panrico en Beijing y empieza a
tener presencia en el mercado asiático.
 2011, Grupo Bimbo se consolida como la empresa panificadora más grande
a nivel mundial al adquirir Sara Lee North American Fresh Bakery en
Estados Unidos, Fargo en Argentina y Bimbo Iberia en España y Portugal
 Empowerment

 BIMBO ha utilizado el empowerment para buscar una relación entre la

organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente
 Propuesta: establecer horarios fijos con días de descanso fijos.
 Promover la convivencia entre empleados fuera de horas laborales (comida)

Esta transnacional fomenta el Empowerment, la empresa tiene grupos de

empleados encargados de un producto, ellos son los responsables del
mejoramiento del producto, el método del trabajo, características del empaque,
marketing, el equipo está comprometido con mejorar la calidad del desempeño, el
proceso de información y las estrategias de negocio. Así cada quien trabaja de la
forma que más se acomode, claro sin descuidar sus responsabilidades, y
cubriendo todo lo que su puesto abarca. Esto genera confianza en el trabajador,
ya que, saben que deben hacer las cosas, pero tienen la libertad de organizarse
como quieran. Sirve para empleados que están plenamente satisfechos con su
trabajo, y saben que si se esfuerzan más esto dará frutos.
Ejemplo de procesos alternos de reorganización empowerment en
paquetería COCA-COLA

Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca (en inglés Coke) es una bebida
gaseosa y refrescante, vendida a nivel mundial,
en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o
territorios. Es un producto de The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la
inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una
bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el
empresario Asa Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas
del siglo XX, y del XXI.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas

embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada
y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y
botellas de plástico o de vidrio en los comercios.
 Historia

El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El

farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de
digestión que además aportase energía, y acabó dando con la fórmula secreta
más famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la
bebida a un precio de 5 céntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era
solo el inicio de una historia de más de 130 años.

Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser
un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseñó el
logotipo. Había nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company,
formada por el también farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler
y Frank Robinson. Dos años después registraron la marca en la Oficina de
Registro de la Propiedad Industrial de los Estados Unidos.
 Empowerment

Un ejemplo claro de empowerment es la de Coca Cola que realizo la mayor

inversión en años únicamente para aumentar el conocimiento y capacidades de un
área de sus trabajadores, pero después de los 3 años al medir los resultados
comprobaron los resultados y decidieron aumentar el empowerment en otras
áreas.

Los cinco peldaños para el empowerment es primera la capacitación para dotar de

habilidades y conocimiento al personal, luego la retroalimentación, luego aprender
a trabajar en equipo para aumentar la retroalimentación, para lo cual se trabaja en
la autoridad dentro de otros valores y por último la mejora continua para seguir
mejorando.

La revista de Harvard en su artículo sobre el gran negocio de invertir en los

trabajadores dice claramente que en la actualidad toda empresa que no inicie en
invertir en los trabajadores desaparecerá a través del tiempo debido a la falta de
captación de talento humano así como de escapes de capacidad en la empresa para
organizarla y dirigirla. Otro punto importante del artículo radica en el círculo continuo
que lleva el empowerment al cambio de paradigma a través del tiempo así como la
capacidad para afrontar estos cambios.
Etapas del empowerment
Benchmarking
Introducción
Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se
encuentran procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello
que nació el Benchmarking resultado del querer conocer cómo están trabajando
otras empresas y obtener información que sirva para mejorar la empresa y entrar
en competitividad en el mercado.

¿Qué es?

Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata

de un proceso sistemático, estructurado paso a paso, para evaluar los métodos de
trabajo en el mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona permite
a las empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los
mejores.

Objetivos

 Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar

nuevos estándares de desempeño.
 Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las
prácticas de trabajo existentes.
 Basar sus metas en una orientación externa.
 Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.
Beneficios principales

Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de

manera correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de

trabajo.

Calibrar la verdadera productividad.

Establecer metas con base en hechos.

Volverse más competitivos.

Tipos de benchmarking
Benchmarking Interno

Esto se realiza principalmente en empresas multinacionales, por lo que se inicia

comparando las actividades internamente. Esto ayuda a identificar las mejores
prácticas comerciales internamente y será un punto de partida, ya que será como
un estudio preliminar antes de ir externamente.

Esto es importante ya que a pesar de ser la misma empresa, hay diferencias

organizativas, geográficas o culturales y esto afecta en los procesos laborales.

Benchmarking Competitivo

Este se orienta a los competidores sobre sus productos, servicios y procesos. La

información obtenida es de suma importancia ya que las prácticas de la
competencia tienen efectos en los clientes y proveedores, añadido que se realizan
procesos similares, por lo que aprenderemos de ellos.

Benchmarking Funcional (Genérico)

Este de igual manera se enfoca hacia los productos, servicios y procesos de

trabajo, pero la comparación no es precisamente con empresas similares o
directas.

Se pretende obtener información sobre la práctica de una empresa considerada

líder sobre un área específica

Se le llama genérico porque se aplica a funciones o procesos que son comunes

para muchas empresas.

Además de esta clasificación, tenemos otra:

Benchmarking de desempeño

Su propósito es detectar quien se desempeñara de la mejor manera (empresa a

seguir) tomando en cuenta su productividad. Este va a incluir todos los estudios
basados en investigaciones y serán de datos de competidores como de líderes
funcionales.

Además se necesita de menos apoyo de recursos ya que depende de análisis de

datos que se obtiene de bases de datos y encuestas.

También es una manera de iniciar sin necesidad de tener contacto directo con las
empresas a estudio.

Benchmarking estratégico

Este se realiza mediante alianzas con empresas no competidoras y requiere de

una inversión limitada.

Benchmarking de procesos

Se necesita de un compromiso profundo y mayor experiencia. Se buscará las

mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones realizadas de
procesos administrativos, sin que tenga importancia quien sea la empresa.

Se requiere de un experto en la materia, del encargado de un proceso y de las

personas que realizan el proceso para realizar la investigación. Por lo que se
necesita de una inversión mayor pero traerá buenas recompensas.
Elementos básicos

Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovación y técnicas para las áreas
y culturas organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus necesidades y
objetivos establecidos. Existen elementos básicos a la par de estas herramientas:

1. Continuidad. Se realiza por un periodo a largo plazo.

2. Metodología. Es un proceso sistemático donde se establecen situaciones y

mide el desempeño. Lo que estimula el cambio en la empresa.

3. Objetivo de evaluación. Se investigan las prácticas, procesos de trabajo,

productos, servicios, etc.

4. Objeto de evaluación. Es el comparar la empresa con otras similares.

Mejor competidor

Estos son algunos puntos a considerar para encontrar al mejor competidor o líder
funcional.

 Competidor en términos más amplios. Es tomar en cuenta que empresa

tiene las mejores prácticas en la industria y realice operaciones
comparables y se pueda establecer mejores prácticas.
 Comparabilidad. Se debe buscar empresas con actividades similares.
 Permanecer dentro de la misma industria. La industria definida
ampliamente.
 Mejores prácticas de negocios. Se refiere a descubrir practicas innovadores
donde sea que existan. Uno de los puntos más importantes en
Benchmarking es sobre el manejo de la información, para que sea bien
utilizada y no se dañe a la empresa que la proporciona.
Desarrollo de las fases

Fase de Planeación

Es planear las investigaciones, con las interrogantes qué, quién y cómo.

Identificación del Proceso

Es identificar el producto ya sea de producción o servicio, que se someterá a

Benchmarking. Es de vital importancia documentar los procesos de la empresa y
ver los sistemas de evaluación del desempeño.

Identificación de Compañías Comparables

Determinar el tipo de Benchmarking a aplicar, ya que de eso dependerá con que

compañía se hará la comparación. No se debe olvidar que se debe buscar la
empresa con las mejores prácticas, por lo se puede auxiliar mediante la base
datos u otros medios.

Ventajas y desventajas

Entre las ventajas que se obtienen del Benchmarking es el poder identificar

oportunidades de innovación ya que podemos descubrir nuevas tecnologías. Al
encontrar diferencias significativas, podemos verlo como un estímulo de cambio y
mejorar las prácticas.

Además, nos permite conocer la posición de la empresa frente a las demás, lo que
evita las empresas se estanquen. El conocer nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y poder implementar un cambio adecuado.

Se puede aplicar a cualquier proceso, lo que nos será útil para establecer
pronósticos del comportamiento del mercado y del riesgo que implicaría
implementar una estrategia. También nos permite establecer objetivos y metas, lo
que se refleja en la planeación estratégica de la empresa.
Entre las desventajas que podemos tener con el Benchmarking se reduce la
creatividad de las empresas, e incluso se puede llegar a ser una copia.

Si no se maneja con cuidado, el proceso puede ser erróneo y causar pérdidas en

la empresa. Puede llegar a ser un proceso largo lo que se traduce en mucho
tiempo y dinero, y no se puede garantizar el éxito del proceso.

Se puede llegar a tomar una dirección errónea, de no realizar un estudio

adecuado.
Ejemplo de procesos alternos de reorganización Benchmarking
en Xerox

El caso más conocido fue el de Xerox ya que enfrentaba una crisis en los 70s. En
este tiempo la empresa era un monopolio en América pero sus ingresos
empezaron a decaer, debido a la competencia japonesa, que vendían a E.U.A. a
precios más bajos.

Para enfrentar esto, se decidió hacer uso del Benchmarking, para estar al nivel de
los demás. El primer punto a tratar fue el control del almacén, ya que tenían un
problema en esta área lo que imposibilitaba el ciclo de envío y recepción.

Una revista aportó información sobre un sistema de gestión de inventarios asistido

por ordenador, que usaba otra empresa. Aquí se inició el Benchmarking y se visitó
la empresa socio. De esta visita se obtuvo información importante y se
implementaron mejorías.

De entre los años de 1989 a 1992, se hicieron cerca de 200 estudios con varias
empresas, de los cuales se detectaron ciertas áreas problemas: sistema de
información, estaciones de trabajo, procesamiento de documentos, logística de
servicios de partes, entre otras.

Las mejoras que se implementaron se reflejaron en el nivel de satisfacción del

cliente, reducción de gastos de personal y material. Incluso obtuvieron premios
como fue el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige y el premio europeo a la
calidad.
 Conclusión

Es una herramienta útil para innovar la empresa pero todo depende del grado en
que estudiemos la empresa.

El estudio se debe hacer en un tiempo rápido, ya que si la información es muy

antigua no nos servirá debido a los diversos cambios del mercado. Debemos
indagar hasta lo más profundo de la empresa ya que de aquí será nuestro punto
de partida para poder detectar las áreas a analizar.

Por último, es una práctica de negocios que al adaptarla e implementarla en

nuestra empresa, mejorará nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos
permitirá ser competitivos y tener un lugar en el mercado.
 Referencias

 http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.html
 https://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarking
 http://www.gestiopolis.com/benchmarking-desarrollo-conceptual-y-caso-
practico/
 http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-en-
sustentabilidad/
 www.grupobimbo.com
 www.bimbo.com.mx
 http://www.clubdarwin.net
 http://eleconomista.com.mx
 http://www.indeed.com.mx/cmp/Bimbo,-S.a.-De-C.v./reviews
 http://dorganizacionaluni.blogspot.mx/2014/11/empowerment.html