“Año del buen servicio al ciudadano”

Carrera Profesional de

PROYECTO DE INVERSION:
IMPLEMENTACIÓN DE STETICA

Stima´t S.A.C.

Presentado por:
BORJA TUFINO, Jackeline Karol
MENDEZ TUNCAR, Lucia
MENDOZA ALFARO, Lizbeth

Para Optar el Título Profesional Técnico en:

CONTABILIDAD

Huancayo – Perú
2017
Asesor: CALLUPE LAUREANO Dony Arturo
 DEDICATORIA
A nuestros padres, quienes nos brindan la
oportunidad de educarnos moral, social y
profesionalmente.
 INDICE
Portada
Asesor
Dedicatoria
Índice
Introducción
Resumen ejecutivo
CAPÍTULO I. DIAGNOSTICO DEL ENTORNO
1.1. Nombre del proyecto
1.2. Diagnóstico de oportunidad
1.3. Visión, Misión
1.4. Justificación
1.5. Objetivos y metas
1.6. Presentación del modelo de negocio
CAPÍTULO II. ANÁLISIS DE MERCADO
2.1. Análisis del Sector
2.2. Segmentación de Mercado y estimación de la demanda, estrategias
2.3. Prototipar y testear el mercado.
2.4. Validación del modelo de mercado
CAPÍTULO III. ANÁLISIS TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL
3.1. Diseño final del producto o servicio.
3.2. Descripción del proceso productivo/comercialización/servicio. (flujo grama)
ACTIVO TANGIBLE
3.3. Distribución física del negocio/SCM ACTIVO TANGIBLE
3.4. Recursos necesarios de producción/comercialización/prestación del
servicio.
3.5. Formalización de la empresa. ACTIVO TANGIBLE
3.6. Gestión Organizacional CAPITAL DETRABAJO
CAPÍTULO IV. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
4.1. Estructura de la inversión
4.2. Cálculo de costos (Fijos y Variables)
4.3. Punto de equilibrio
4.4. Flujo de Caja
4.5. Indicadores Económicos y Financieros (VAN, TIR) (COC= 30%)
4.6. Análisis de sensibilidad.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Bibliografía
Anexos
 INTRODUCCIÓN
.

En la actualidad, el entorno que nos rodea necesita personas con capacidad

de resolver problemas económicos en el menor tiempo posible y sobre todo
utilizando todos los recursos aprovechando las oportunidades que se nos
presente para lograr un beneficio económico y sobre todo generar trabajo
propio o ganancias propias que son indispensables a sobrevivencia también
en un profesional que cuente no solo con conocimiento teóricos si no también
prácticos y encaminados a seguir adquiriéndolos a largo de su vida y formación
profesional, es por ello que el estudiante aprenda a aplicar los conocimientos
adquiridos durante las lecciones dictadas por los docentes y por consiguiente
llegue obtener la experiencia necesaria para su desenvolvimiento y desarrollo
de aptitudes de la mejor forma en el campo laboral que le compete.
Nosotros aprovecharemos los recursos que nos brindan nuestros padres, pero
debido a la falta de capacidad de los productores que en su mayoría son
personas con escasos recursos y de condición humilde para generar ingresos
propios mediante negocios. Nosotros tendremos a ellos como proveedores
pagándoles un precio justo por los productos que nos proveerán.
El presente trabajo nos muestra un proyecto de inversión para la región y así
demostrar la capacidad que tenemos como estudiantes para generar empleos
y dar trabajo a los que no tienen en nuestra ciudad.
 Resumen Ejecutivo:

La movilidad que se pretende implementar como una estética - spa denominado

con el nombre “Stima´t S.A.C.” ofreciendo servicios a nuestros clientes en general
tales como: manicure, pedicure y entre otros que estará recorriendo por toda la
Provincia de Huancayo Departamento de Junín .Se debe a la gran influencia de
público.

El perfil del consumidor es el público en general de todas las edades en Huancayo

y alrededor como institutos y estudiantes de nuestra ciudad de Huancayo, pero
principalmente por fechas festivas (promociones, quince años y
matrimonios) y otros.

En este ámbito tenemos competidores que existen alrededor de este lugar. Pero
de todas maneras seremos únicos que brindaremos lo mejor a nuestros clientes.

Inicialmente emplearemos una publicidad austera contando con los afiches que
pensamos colocarlos en los carros de conocidas empresas donde indiquen el
lugar de nuestra oficina que estará ubicado en la calle real N°2050 y el nombre de
la empresa para que de esa forma ya lleguen a nuestra ciudad Huancayo
sabiendo a donde dirigirse si desean relajarse y sentirse hermosas y pensamos
que estas serán efectivas ya que también el lugar es pues estratégico. Y hay
gran confluencia de público a este lugar y resulta ser bastante atractivo para atraer
clientes y lo más valioso es aquella publicidad que se da de boca en boca, cuando
un cliente es satisfecho con nuestro servicio se recomiendan entre sí.

6
 CAPÍTULO I.
DIAGNOSTICO DEL ENTORNO

1.1 Nombre del Proyecto

Un servicio de movilidad con un salón de belleza a domicilio
en la ciudad de Huancayo.
1.1.1 Diseño de logotipo
Logotipo de la movilidad con un salón de belleza a
domicilio

Para la elección del logotipo se propone el nombre

de “STIMA´T”. Se dedicó escoger el nombre de
“STIMA´T “, pues es el diseño para llevar los
colores son el morado, azul, verde, anaranjado, la
cual resulta visualmente del logo.

1.1.2 Slogan

La belleza es una virtud

7
 1.2 Diagnóstico

1.2.1 Diagnóstico de Oportunidad

En el análisis de la oportunidad se elaboró un diagnóstico

de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

FORTALEZAS:

Cuadro 1. Fortalezas de la Empresa

ASPECTOS DESCIPCION ¿RECIBES ALGO DE
APOYO?
¿DE QUIEN?
Disponibilidad de Se cuenta con una movilidad para Socio estratégico
infraestructura brindar nuestro servicio
Contar con máquinas y Se cuenta con los materiales Instituto Continental
equipos necesarios, productos de limpieza,
productos químicos, extinguidores, etc.
Conocimientos y  Nuestros productos será llevado
habilidades ( de tu acabo por socios estratégicos.
equipo)  Conocimiento en atención a los No se cuenta con apoyo
clientes por el momento.

Fuentes de consulta: Se cuenta con información y atención Instituto Continental

Manuales, libros u otros a los clientes sobre un salón de
belleza
Recursos monetarios Se cuenta con un financiamiento para Prestamos de un banco
la inversión del proyecto.
Acceso a internet Se cuenta con un internet Instalación de internet

Fuente. Elaboración Propia

8
 DEBILIDADES:
Cuadro 2. Debilidades de la Empresa
¿A QUE INSTIUTCIONES O
PERSONAS BUSCAS PARA
ASPECTOS DESCIPCION SUPERAR LAS
DEBILIDADES?
Disponibilidad de La falta de infraestructura para la Socio estratégico un ingenio
infraestructura recepción de los clientes industrial
Contar con máquinas y No se cuenta con productos Alianzas con las empresas que
equipos grandes para la atención a los vendan productos de salón de
clientes belleza.
Conocimientos y Falta de uso en los materiales de Alianzas con empresas que
habilidades ( de tu uso del salón de belleza den capacitaciones a los
equipo) personales para la atención a
los clientes
Fuentes de consulta: No se cuenta con un manuales Profesional en un salón de
Manuales, libros u otros de cómo utilizar los productos belleza
Recursos monetarios No se cuenta con un capital Entidades Financieras
propio.
Acceso a internet No se cuenta con una línea Una Operadora
propia de internet para su uso

Fuente. Elaboración Propia

OPORTUNIDADES:
Cuadro 3. Oportunidades de la Empresa
ASPECTOS DESCIPCION ¿QUE SE
APROVECHA?
Recursos naturales El un buen clima las señoras y jóvenes Se demuestra buena
disponibles les provoca ir a un salón de belleza. atención a cada cliente
dentro del ambiente.
Presencia de empresas El salón de belleza Unisex Margot El conocimiento de la
o instituciones que utiliza un buen producto, que denota empresa la cual es
pueden convertirse en conocimiento y prestigio de sus nuestro proveedor.
proveedores o clientes. productos. Vendiendo a precios
cómodos.
Presencia de El salón Secretos de Belleza Inscribirse a las
instituciones que nos brindara una capacitación capacitaciones que dara
brindan capacitación y técnica a todos los trabajadores la empresa.

9
asesoría técnica. para realizar un buen servicio. Obtener un buen servicio
a los clientes
Presencia de Los salones de bellezas. Firmar convenios para la
instituciones con  Silhouette Salón elaboración de sus
quienes realizar  Salón de Belleza Imagen productos.
alianzas y convenios.  Estética Unisex Diestra

Demanda en aumento Por atenderse en centros de La variación climática de

Política de gobierno
favorable al desarrollo
del tipo de empresa a
generar.
belleza podría registrar un cada temporada.
crecimiento de hasta 25 por
ciento este año, impulsado por
el mayor poder adquisitivo de la
población
Del entorno coyuntura La economía que nos
económica. Para el entorno del brinda a las empresas
servicio prestado de servicio.

Fuente. Elaboración Propia

AMENAZAS:
Cuadro 4. Amenazas de la Empresa

ASPECTOS DESCIPCION ¿COMO SE SUPERA?

Factores ambientales Fenómenos naturales pueden limitar el Información de las
traslado de los materiales y productos. alternaciones del clima.
Presencia de otras Existen competidores grandes directos Ofreciendo un servicio
empresas que compitan e indirectos que estén en la localidad. mejor, y bajo contenido
con tu proyecto de químicos, bajo precio

Recursos naturales El incremento de los precios a subir de Buscar una empresa que
la materia prima de producción nos traiga los productos
que nos brinde a un
precio cómodo

Fuente. Elaboración Propia

10
1.3 Visión y misión

A continuación en este capítulo se detalla a filosofía empresarial de la empresa de

movilidad con un salón de belleza.

Visión

Para el año 2022 ser una empresa líder en brindar un buen servicio en la
atención a los clientes a domicilio con una atención personalizada a nivel
regional, con el mayor valor agregado del mercado.

Misión

Brindar una movilidad de salón de belleza, con una excelente atención a todo los
clientes, trabajando eficientemente con la más alta calidad y seguridad de la
belleza de las damas.
Valores
 HONESTIDAD: Es el cumplimiento de la empresa con sus clientes, colaboradores,
medio ambiente y comunidad en general.
 INNOVACION: Pensamos diferente y hacemos cosas nuevas que contribuyen a
la mejora de la organización.
 TRABAJO EN EQUIPO: Impulsamos como un solo equipo el desarrollo de la
organización, para generar valor con un resultado de excelencia.

1.4 Justificación

El propósito de la investigación es realizar un estudio de mercado con la

finalidad de inducir una nueva movilidad con un salón de belleza en el
mercado Huancaíno, aprovechando el hecho que la demanda creció un
17% en el 2015 según informe.
El servicio que tiene el salón de belleza va basada es a domicilio, con el fin
de brindar una atención personalizado a los clientes.
El éxito de la movilidad con salón de belleza se basa en la importancia que
tiene el mercado peruano, gracias a los niveles de cada cliente, y la
satisfacción, y la buena atención. La población que utilizara el servicio son
damas de la edad de 18 años hasta los 45 años para las mujeres de
Huancayo su mejor presentación de cada una de las mujeres, está dirigida
a todas las clases: clases Baja, Clase Media, Clase Alta.

11
 Es la estimulación para todas las mujeres para verse más bonitas cada
cliente que entra vez que entrar a nuestro salón de belleza, para todo tipo
de compromiso que se le pueda presentar y estar presentable en cada
compromiso. Además como el salón de belleza la atención será a domicilio
no tenga ningún problema en movilizarse o buscar el servicio por lo tendrán
con una sola llamada, la cual será una estrategia de marketing para
defunción del servicio como una atención personalizada según la
investigación en el mercado.
Es una presentación en las damas y la mejora atención de los clientes, para
su mejor belleza en sí misma y para todo tipo de compromiso, y como
somos movibles ya no es necesario ir a un salón de belleza si ya estamos
ahí para atender las necesidades.
Daremos la solución planteada con este servicio que será de calidad y un
precio accesible a cada dama que asista al salón de belleza y cada una con
un diseño, peinado, maquillaje, etc. Diferente.

1.5 Objetivos y Metas

Objetivo General (01):
Formular y ejecutar el proyecto de servicio que se brinda la movilidad con un
salón de belleza en la ciudad de Huancayo

Objetivos Específicos (03):

 Analizar el perfil de los consumidores de los que asisten a un salón

de belleza, y a que distancia se movilizan para el servicio
necesario que necesita en la ciudad de Huancayo.
 Elaborar estrategias de mercado para la comercialización, publicidad
y canales de la distribución del servicio en la ciudad de
Huancayo.
 Evaluar la factibilidad financiera del proyecto

Metas
Meta General
Llegar a poner en marcha la empresa y la aceptación de los clientes hacia
el servicio que brindaremos mediante el posicionamiento de nuestra
marca.
Meta Específicas

 Tener los resultados de investigación de mercado y tener identificado en

nuestros consumidores.

12
 Tener todos los resultados del estudio del mercado de la movilidad con un
salón de belleza en la ciudad de Huancayo.
 Desarrollar el estudio económico

13
1.6 Presentación del modelo de negocio

14
 CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE MERCADO

2.1 Análisis del Sector

2.1.1. Análisis de Las 5 Fuerzas de Porter del mercado Spa y Estética Perú

El análisis Porter de las fuerzas de mercado es un marco para el análisis de la industria y

el desarrollo de la estrategia de negocio desarrollado por Michael Porter (Porter Michael
E. en 1979). Utiliza conceptos desarrollados en organización industrial (Organización
Industrial-IO) y en economía identificando cinco fuerzas que determinan la intensidad
competitiva y por lo tanto, el atractivo de un mercado. Porter se refiere a estas fuerzas
como el micro entorno, para contrastarlo con el término más general de exploración del
entorno macroeconómico. Se refieren a las fuerzas cercanas a la empresa que afectan a
su capacidad para ofertar a sus clientes y obtener un beneficio. Un cambio en cualquiera
de las fuerzas, normalmente lleva aparejado el que la empresa tenga que reevaluar su
posición estratégica frente al mercado.
A menudo los consultores en estrategia utilizan el marco de las cinco fuerzas de Porter
para evaluar la posición estratégica de la empresa.
Flujograma 1: Modelo de las 5 fuerzas de Michael E. Porter (1980).

FUENTE: Gerry Johnson, Fundamentos de estrategia, 2010.

15
Las cinco fuerzas son: el poder de negociación de los clientes, el poder de
negociación de los proveedores, la amenaza de nuevos competidores, y la
amenaza de nuevos productos y servicios sustitutivos, en combinación con otras
variables que influyen en una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores
existentes. Cada una de estas fuerzas tiene asociados varios factores
determinantes:

A. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

La empresa “STIMA´T “tendrá como fuente principal de

ingresos: De cada uno de los clientes que ingresen al salón de
belleza. Cada uno de estos muestra los segmentos del
servicio prestado, nuestro servicio será de alta calidad, y
cuenta con un valor fuerte de posicionamiento del servicio en
el mercado en función de negociación.
Hay que diferenciar los tipos de clientes que nos visitan, al
servicio que brindaremos.

B. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Para la elaboración de nuestro producto se necesita distintos

proveedores, el poder de negociación con nuestros proveedores es
baja ya que nuestra empresa es nuevo en el mercado con lo que
una movilidad con salón de belleza a domicilio, ellos pueden
cambiar fácilmente de cliente y no es fácil disponibilidad de la
empresa.

C. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:

El conocimiento en el sector es bajo y el servicio productivo es
nueva dentro del ámbito laboral, para los competidores. Pero las
nuevas empresas que quieren entrar al ámbito laboral tendrán que
tener una gran inversión y a la vez un buen servicio que sea
innovador y creativo para la vista de los clientes

D. PRODUCTOS SUSTITUTOS
El posible servicio sustituto se encuentra en el crecimiento de los
salones de belleza que nos rodean. El Salón de Belleza “STIMA´T
“ , es igual todas los salones de belleza, pero nuestro servicio
brinda un servicio de a domicilio que los demás competidores.
A pesar de esta diferencia, la amenaza, por los servicios
prestados son más baratos.

E. RIVALIDAD EL SECTOR
Gráfico 1. Participación de Volumen en Ventas- Mercado
de estética y Spa en el 2016

16
2.1.2. Análisis Pesta del mercado de movilidad con estética y Spa Perú.

FACTOR POLITICO  Tipo de gobierno y estabilidad

 Política fiscal
 Cambio en la política
 Niveles de corrupción

FACTOR SOCIAL  Cambias constantes en la necesidad de

los clientes
 Redes sociales abarcan el mercado
 Actitudes y opiniones de los clientes
FACTOR ECONOMICO  Etapa del ciclo de negocios
 Impacto de la globalización
 Cambios probables en el entorno
económico
FACTOR TECNOLOGICO  Las nuevas empresas, con nuevas
tecnologías

 El nivel de confianza del consumidor
 Impacto a las tecnologías

2.1.2.1. FACTOR POLITICO: Los factores políticos analizan en qué

medida el gobierno interviene en la economía. En concreto, los
factores políticos incluyen aspectos como la política fiscal, derecho
laboral, derecho ambiental, las restricciones al comercio, los
aranceles y la estabilidad política. Los factores políticos también
incluyen los bienes y servicios que el gobierno quiere ofrecer o
proporcionar (bienes de interés social) y los que el gobierno encarga
al sector privado.
 Tipo de gobierno y estabilidad
 Política fiscal
 Cambio en la política
 Niveles de corrupción
2.1.2.2. FACTOR SOCIAL: se refiere a las actividades, deseos,
grados de inteligencia y educación de las personas de una
determinada sociedad se divide en dos principales modalidades
2.1.2.2.1.- Organización empresarial: el creador del valor ha de
ser retribuido por medio del beneficio empresarial

17
 2.1.2.2.2- El mercado consumidor: se considera integrado por los
agentes de producción, intermediación y consumo

 Cambias constantes en la necesidad de los clientes

 Redes sociales abarcan el mercado
 Actitudes y opiniones de los clientes

2.1.2.3. FACTOR ECONOMICO: es un mecanismo mediante el cual

una empresa puede acelerar la recuperación de su cartera de
cuentas por cobrar mediante el descuento de sus facturas ante una
institución financiera.
 Cambias constantes en la necesidad de los clientes
 Redes sociales abarcan el mercado
 Actitudes y opiniones de los clientes
2.1.2.4. FACTOR TECNOLOGICA: Los factores tecnológicos
incluyen aspectos como la actividad de Investigación y Desarrollo, la
automatización, los incentivos tecnológicos y el ritmo de los cambios
tecnológicos. Ellos pueden determinar las barreras de entrada, el
nivel mínimo de producción eficiente y motivar eventualmente
externalizar ciertos trabajos y decisiones. Por otra parte, los cambios
tecnológicos pueden afectar los costos y calidad, dando pie así a la
innovación.
Las empresas adquieren Nuevas tecnologías.

 Las nuevas empresas, con nuevas tecnologías

 El nivel de confianza del consumidor
 Impacto a las tecnologías

Tabla 1: Cuadro-Resumen 5 fuerzas de Porter, caso Spa y estética.

Poder de Poder de
Fuerza Amenaza de nuevos Rivalidad Productos Negociación Negociación de
competidores del sector Sustitutos de los Clientes los proveedores

Barreras de entrada:
Intensidad Media /Baja Alta Media Baja Baja
Barreras de Salida:
Baja

18
 FUENTE: Elaboración propia, 2017.

Figura N° 1 análisis de la fuerza porter

COMPETENCIA POTENCIAL

Los competidores en esta área

Ambiente político legal son: los salones de belleza que Ambiente tecnológico
quieren incursionar en el mismo
rubro.

Barreras de amenaza
PROVEEDORES CLIENTES

*NATIVA centro de COMPETENCIA DIRECTA Spa Estética tendrá

estética integral. como fuente principal
En este rubro los competidores de ingresos a: las
*TOQUE X estética son las estéticas y salones de personas de 15 a 50
para manos y pies. belleza. años.

Barreras de entrada

SUSTITUTOS

Los salones de belleza y

Ambiente demográfico peluquerías. Ambiente macroeconómico

Ambiente social

FUENTE: elaboración propia, 2017.

19
2.2 Segmentación de mercado y Estimación de Demanda, estrategias

En este punto desarrollaremos la segmentación de nuestros clientes, que está

situado en la ciudad de Huancayo.
La segmentación a realizarse en la zona de influencia se harán a cuatro
niveles: geográfica, demográfica y psicográfica.

2.2.1. Estudio de Mercado

a) Segmentación Geográfica El negocio estará ubicado en la ciudad

de Huancayo está situada en la parte central del Perú, en plena
cordillera de los Andes. La cordillera muestra, en esta parte, tres
sistemas bien diferenciados, una cordillera occidental, otra central y
una oriental. La ciudad se ubica en medio de un valle entre las
cordilleras occidental y central. El río Mantaro, que nace en el Lago
Junín y recorre varios cientos de kilómetros hasta el Departamento de
Huancavelica, ha formado el Valle del Mantaro, que se extiende desde
el norte de la ciudad de Jauja hasta el distrito de Pucará con un largo
aproximado de setenta kilómetros. Este valle es considerado el más
ancho del Perú y es uno de los de mayor producción agrícola del país.
Debido a su latitud (12° LS), Huancayo debería tener un clima cálido.
Sin embargo, la presencia de la Cordillera de los Andes y la altitud de
la ciudad (3250 msnm) causan grandes variaciones en el clima.
Huancayo tiene un clima templado pero inestable durante todo el año,
variando entre 29º en los días más cálidos y -5º grados centígrados en
las noches más frías. La gran variación de las temperaturas hace que
en la zona sólo se distingan dos estaciones, la temporada de lluvias
desde octubre hasta abril (correspondiente a gran parte de la
primavera y el verano) y la temporada seca de mayo a septiembre. Las

20
 temperaturas más bajas se registran en las madrugadas de los días de
los meses de junio a agosto.

Gráfico 2: Mapa del Distrito de Huancayo

Fuente: Municipalidad de Huancayo

21
 b) Segmentación Demográfico: En los últimos años se ha
verificado un fenómeno de inmigración a la ciudad. La consolidación
de Huancayo como la ciudad más importante del centro del país ha
acelerado la llegada de migrantes de los departamentos cercanos e
incluso de otros alejados como Huánuco, Ancash, Cuzco y Apurímac.
Este fenómeno hizo que la población de la ciudad aumente
constantemente. Así, de ser una ciudad de aproximadamente 200.000
habitantes en los años ochenta, los tres distritos núcleos de
Huancayo arrojaron una población de aproximadamente 340.000
habitantes en el Censo 2007.

Gráfico 3 – Gráfico de Evolución De La Población De Huancayo Entre

1972 a 2014.

Fuente: INEI

El negocio estará dirigido a los habitantes que cuenten con las

siguientes características: Personas de 20 hasta los 40 años en el
distrito de Chilca.

22
 A continuación se le presentara el cuadro de la población total del
distrito de Chilca para poder saber sobre nuestra segmentación.

Edad y Sexo en el distrito de Chilca:

Fuente: INEI

23
 Según estas tablas se determina la cantidad de población a quienes vamos
dirigidos, siendo un total de 15,865 personas mujeres, Además, podemos
darnos cuenta que la edad más poblada es desde los 20 a 35 años.

Ocupación

24
Fuente: INEI

25
 Según estas tablas se determina la cantidad de población a que se su
ocupa en un total de 12,783.

C) Segmentación psicográfica: Son personas que se enfocan en su

personalidad, tienen buenos gustos y preferencias en cuanto a lo que
usa, en este caso para quienes deseen ponerse lindas, además de
aquellos que buscan un ambiente agradable comúnmente asisten por
las tardes.

Cuadro 8. Distribución de Hogares por el Nivel Socioeconómico

según NSE

Fuente: APEIM

Según las cifras oficiales del APEIM 2017:

1. Nivel A de más de 6000 soles (Clase Media Alta y Alta)
(8.4%)
2. Nivel B entre 2000 a 6000 soles (Clase Media) (8.4.1%)

26
3. Nivel C entre 1200 a 2000 soles (Clase Baja) (21.1%)

Según la imagen de APEIM, se determine que el nivel socioeconómico

predominante es el E que conforma un 45.1% de la población, además
del sector D que está conformada por un 25.4%, C que conforma
21.1%, será uno de los grupos donde desarrollaremos y venderemos
nuestro producto.

Estilos de Vida

Los sofisticados

Segmento mixto, con un nivel de ingresos más altos que el promedio.

Son muy modernos, educados, liberales, cosmopolitas y valoran
mucho la imagen personal. Son innovadores en el consumo y
cazadores de tendencias. Le importa mucho su estatus, siguen la
moda y son asiduos consumidores de productos “light”. En su mayoría
son más jóvenes que el promedio de la población.

27
 Los progresistas
Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o
familiar. Aunque están en todos los NSE, en su mayoría son obreros y
empresarios emprendedores (formales e informales). Los mueve el
deseo de revertir su situación y avanzar, y están siempre en busca de
oportunidades. Son extremadamente prácticos y modernos, tienden a
estudiar carreras cortas para salir a producir lo antes posible.

Los Formales / Adaptados

Hombres trabajadores y orientados a la familia que valoran mucho su

estatus social. Admiran a los Sofisticados, aunque son mucho más
tradicionales que estos. Llegan siempre un “poco tarde” en la adopción
de las modas. Trabajan usualmente como oficinistas, empleados de
nivel medio, profesores, obreros o en actividades independientes de
mediano nivel.
Las Conservadoras

Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional. Típicas “mamá

gallina”, siempre persiguen el bienestar de los hijos y la familia, y son
responsables de casi todos los gastos relacionados al hogar. Se visten
básicamente para “cubrirse” y solo utilizan maquillaje de forma
ocasional. Gustan de las telenovelas y su pasatiempo preferido es
jugar con sus hijos. Están en todos los NSE

Los Austeros

Segmento mixto, de bajos recursos económicos, que vive resignado a

su suerte. Hay muchas personas mayores que prefieren la vida simple,
sin complicaciones y, si fuese posible, vivirían en el campo. Son
reacios a los cambios, no les gusta tomar riesgos y no les agrada
probar nuevas cosas. Muchos son inmigrantes y tienen el porcentaje
más alto de personas de origen indígena.

28
 FUENTE:

Arellano, R. (2014). Estilos de Vida. Noviembre 17, 2016, de

Arellano Marketing Sitio web:
http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/

2.3 Prototipo y testeo de mercado

2.3.1. Segmentación
2.3.1.1. Tamaño de Muestra
A continuación, se presenta la muestra de nuestro público objetivo,
está comprendida entre personas mujeres de 15 años a 45 años que
residan en el Distrito de Chilca la cual ha sido producto de la siguiente
fórmula:

Para determinar el número de muestra la fórmula empleada es:

Universo o Población : 123,279 hab. Mujeres

Ámbito geográfico : Distrito de Huancayo, El Tambo y Chilca
Método de muestreo : pirobalística

Fórmula : La fórmula es

Z 2 xPxq
n
e2
Tamaño de la muestra : Nuestro Universo Poblacional, perteneciente a toda la
zona con una población objetiva de 123,279 habitantes, cuya distribución muestra
es el siguiente:

Donde:

Z: intervalo de confianza: 95% =1,96 valor de la tabla estadística

p: probabilidad de éxito: 73% = 0.5 (ocurrencia)

29
q: probabilidad de fracaso: 27% = 0.50 (no ocurrencia)

E: Error de estimación: 0,05

N: población: 123,279

n: Tamaño de la muestra: ?

Z 2 xPxqxN
n 2
e ( N  1)  Z 2 xPxq

Los cálculos para determinar el tamaño de la muestra se exponen a continuación:

1,962 ∗ 0.75 ∗ 0.25 ∗ 123,279

𝑛=
0.052 (123,279 − 1) + 1,962 ∗ 0.75 ∗ 0.25
88797.8637
𝑛= 308.9153

𝑛 = 287 Encuesta realizadas

Valor de 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2,24 2,58

Z∞
Nivel de 75% 80% 85% 90% 95% 97,5% 99%
confianza

Aplicación de la formula

ingresar
Donde Datos

Z 1.96
p 0.75
q 0.25
N 123279
E 0.05

30
31
 TABLAS Y GRÁFICAS DE LA ENCUESTA
Tabla N° 01. LUGAR DE RECIDENCIA

Fuente: Elaboración Propia

Gráfico N° 01. Del lugar de residencia de los encuestados.

Fuente: Elaboración Propia

Comentario del gráfico 2

Según este gráfico se puede apreciar que el rango del lugar de procedencia es Atanacio con un
50% ( personas), seguido de las edades de 26-30 años con un 30.8% (37 personas), lo cual nos
puede determinar la mayor parte de nuestro público objetivo.

32
2.4 Validación del modelo de mercado

Tabla N°. MATRIZ DE CONSISTENCIA

DIMENSION VARIABLE INDICADORES PREGUNTAS

¿Usted acude a los
centros de estética y
FRECUENCIA spa?
¿Con qué
frecuencia Ud.
acude a una
estética y spa?
¿Qué servicios
utilizas cuando va a
una estética y Spa?
SERVICIO ¿Qué horas
prefieres visitar el
servicio de una
DEMANDA MERCADO estética Spa?
CONSUMIDOR
¿Cuánto paga por un
servicio que le brinda
PRECIO un Spa?

¿Si tendrías un spa

MERCADO con movilidad a
OBJETIVO domicilio utilizarías los
servicios?
¿Qué servicios te
gustaría utilizar de un
spa con movilidad?

33
 ¿Cuánto estaría
PRECIO QUE SE dispuesto a pagar por
OFERTA EN EL el servicio que se le
MERCADO brinde una estética
Spa con movilidad?
Por ejemplo: un
peinado más
maquillaje
¿Cómo le gustaría
PUBLICIDAD comunicarse con
nuestro servicio?
Fuente: Elaboración Propia

2.4.1. Entrevista expertos relacionados con el giro del negocio

La entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y

el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes
planteados sobre el problema propuesto. Se considera que este método es más
eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una información más completa.
A través de ella el investigador puede explicar el propósito del estudio y especificar
Claramente la información que necesite; si hay interpretación errónea de las
preguntas permite aclararla, asegurando una mejor respuesta. Para que la
entrevista tenga éxito, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La persona que responda debe tener la información requerida para que pueda
contestar la pregunta.
-La persona entrevistada debe tener alguna motivación para responder, esta
motivación comprende su disposición para dar las respuestas solicitadas como
para ofrecerlas de una manera verdadera. Como técnica de recolección de datos
la entrevista tiene muchas ventajas; Es aplicable a toda persona, siendo útil con
los analfabetos, los niños o aquellas personas que tienen alguna limitación física u
orgánica que le dificulte proporcionar respuestas escritas.

ENTREVISTA A LOS EXPERTOS

PREGUNTAS EXPERTO 1 EXPERTO 2 EXPERTO 3

1.- ¿Usted acude a los centros de estética y
spa?
2.- ¿Con qué frecuencia Ud. acude a una
estética y spa?

3.- ¿Qué servicios utilizas cuando va a una

estética y Spa?

34
4.- ¿Qué horas prefieres visitar el servicio de una
estética Spa?

5.- ¿Cuánto paga por un servicio que le brinda un

Spa?
6.- ¿Si tendrías un spa con movilidad a domicilio
utilizarías los servicios?
7.- ¿Qué servicios te gustaría utilizar de un spa con
movilidad?
8.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio
que se le brinde una estética Spa con movilidad?
Por ejemplo: un peinado más maquillaje
9.- ¿Cómo le gustaría comunicarse con nuestro
servicio?
Fuente: Elaboración Propia

2.4.2. Matriz de consistencia de los Competidores

Cuadro Matriz de Consistencia para Competidores

DIMENSION VARIABLE INDICADORES PREGUNTAS

¿Cuál es el valor
agregado de su
servicio?
¿Qué calidad de
servicio brinda?
SERVICO ¿Cuántos empleados
tienen?
¿Cuánto y quienes
son tus proveedores?

¿Qué medios de pago

tienen?
¿Qué precio cobra por
PRECIO el servicio brindado?

¿Cuáles son los

volúmenes de venta
del servicio brindado?
DEMANDA MERCADO ¿Cuenta con un área
COMPETIDOR PRODUCCION de servicio ya
establecido o es tercia
rizada?

¿Quiénes son tus

principales clientes?

35
 DISTRIBUCION ¿Cuáles sus canales
de distribución?
¿Qué tipo de
publicidad utilizan?
¿Qué tiempo lleva la
PUBLICIDAD empresa en el ámbito
de mercado?
¿Qué estrategias de
ventas utilizas?

Fuente: Elaboración Propia

Cuadro de la Entrevista a los Competidores

ENTREVISTA AL COMPETIDOR

NOMBRE DE LA A B C
EMPRESA
INTERPRETACIÓN
CARGO VENDEDOR
DIRECCION

1.- ¿Cuál es el valor

agregado de su
servicio?

2.- ¿Cuántos
empleados tienen?

3.- ¿Cuánto y
quienes son tus
proveedores?

4.- ¿Qué medios de

pago tienen?

5.- ¿Qué precio

cobra por el servicio
brindado?

36
 6.- ¿Cuáles son los
volúmenes de venta
del servicio
brindado?
7.- ¿Quiénes son
tus principales
clientes?

8.- ¿Cuáles sus

canales de
distribución?

9.- ¿Qué tipo de

publicidad utilizan?

10.- ¿Qué tiempo

lleva la empresa en
el ámbito de
mercado?

Fuente: Elaboración Propia

Análisis y conclusiones de la encuesta

…..

2.4.2. MATRIZ DE CONSISTENCIA DE LOS PROVEEDORES

Cuadro… Matriz de Consistencia para Proveedores

MATRIZ DE INDICADORES PARA COMPETIDORES

DIMENSION VARIABLE INDICADORES PREGUNTAS
¿Ud. Abastece la necesidad de su
cliente?
SERVICIO

¿Cuánto cuesta los productos por

mayor y menor?

¿Qué marca de producto usted

recomendaría a sus clientes?
PRODUCTO
¿A qué precio vende Ud. sus
productos?

PRECIO
OFERTA MERCADO ¿Qué ocurre si los productos no
PROVEEDOR TIEMPO llegan a tiempo?

37
 ¿Cuenta con un trasporte propio?
¿Cuál es el precio del traslado de
TRANSPORTE sus productos?

¿Cuáles son las condiciones para

poder realizar el pedido se sus
CONDICIONES productos?
DE ADQUISICION
Ante un inconveniente, ¿Asume la
responsabilidad por algún
percance o pérdida de la
mercadería?

MEDIO DE PAGO ¿Emite boletas o facturas?

PUBLICIDAD ¿Por qué medio me entero de sus

ofertas?

FUENTE: Elaboración Propia

A continuación se presenta la guía de entrevista al proveedor de los productos

cosméticos la cual Consignara cada una de las respuestas a las diferentes
preguntas planteadas.
ENTREVISTA AL PROVEEDOR

NOMBRE DE LA A B C
EMPRESA
INTERPRETACIÓN
CARGO Administrador
DIRECCION

1¿Ud. Abastece la
necesidad de su
cliente?

2.- ¿Cuánto cuesta

los productos por
mayor y menor?

3.- ¿Qué marca de

producto usted
recomendaría a sus
clientes?
4.- ¿A qué precio
vende Ud. sus
productos?

38
5.- ¿Qué ocurre si
los productos no
llegan a tiempo?

6.- ¿Cuál es el
precio del traslado
de sus productos?

7.- ¿Cuáles son las

condiciones para
poder realizar el
pedido se sus
productos?
8.- Ante un
inconveniente,
¿Asume la
responsabilidad por
algún percance o
pérdida de la
mercadería?
9.- ¿Emite boletas o
facturas?

10.- ¿Por qué medio

me entero de sus
ofertas?

Fuente: Elaboración Propia

Análisis y conclusiones de la encuesta

….

39
 CAPÍTULO III
ANÁLISIS TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL
3.1. Diseño final del producto o servicio.

3.2. Descripción del proceso productivo/comercialización/servicio. (flujo

grama)

3.3. Distribución física del negocio/SCM

3.4. Recursos necesarios de producción/comercialización/prestación del

servicio.

3.5. Formalización de la empresa.

3.6. Gestión Organizacional

40
 CAPÍTULO IV
EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
4.1. Estructura de la inversión

4.2. Cálculo de costos (Fijos y Variables)

4.3. Punto de equilibrio

4.4. Flujo de Caja

41
 4.5. Indicadores Económicos y Financieros (VAN, TIR) (COC=28%; TEA=30%)

4.6. Análisis de sensibilidad.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

42
ANEXOS

43
44
45