Gui Are V Black Belts

UIA - SEIS SIGMA Dr.
Primitivo Reyes / 04/13/2018
GUIA DE EXAMEN PARA BLACK BELTS
II. Despliegue de la metodología Seis Sigma en la empresa.

• Valor de Seis Sigma, proceso de mejora DMAIC, sistemas y procesos de la empresa
1 ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?
2 ¿Cómo se determinan el rendimiento Yrt, los DPMOs y el nivel de sigmas de un proceso?
3 ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?
4 ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora RDMAICSI?
5 ¿Cuáles son algunas de las motivaciones para introducir Seis Sigma en la empreas?
6 ¿Qué aspectos y temas se incluyen en un programa de capacitación para Black Belts?
7 ¿Cuáles son las funciones principales de un Black Belt en la empresa?
8 ¿Qué es un sistema y cuales son sus elementos?
9 ¿Qué es un proceso y cuales son sus elementos?
10 ¿Cuáles son algunas de las funciones más comunes en las empresas y como interactuan?
11 ¿Qué es un diagrama de alto nivel SIPOC? Dar un ejemplo
12 ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma?
• Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades

13 ¿Cuál es el rol de los Black Belts, Master Black Belts y Green Belts?
14 ¿Cuál es el rol de los patrocinadores (sponsors),Champions y dueños de proceso (owners)?
15 ¿Cómo es la estrutura requerida en la empresa para soportar la implantación de Seis Sigma?
• Objetivos y metas organizacionales, análisis FODA,alineación de proyectos y ciclo de mejora

16 ¿Cómo se enlazan los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?
17 ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto?
18 ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?
19 ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?
20 ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa
21 ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa
22 ¿Qué es la administración del conocimiento?
23 ¿Qué es conocimiento, aprendizaje organizacional, memoria org., conocimiento tácito?
24 ¿A que se refieren las capas de Datos, Proceso e Interfase de usuario?
25 ¿qué son las competencias centrales o distintivas (core competencies) y para que sirven?
26 ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del conocimiento?
• Filosofías de mejoramiento de la calidad

27 ¿Cuál es la contribución de Philip B. Crosby a los fundamentos de Seis Sigma?
28 ¿Cuál es la contribución de W. Edwards Deming a los fundamentos de Seis Sigma?
29 ¿Cuál es la contribución de Armand V. Feigenbaum a los fundamentos de Seis Sigma?
30 ¿Cuál es la contribución de Kaouru Ishikawa a los fundamentos de Seis Sigma?
31 ¿Cuál es la contribución deJoseph Juran a los fundamentos de Seis Sigma?
32 ¿Cuál es la contribución de Walter A. Shewart a los fundamentos de Seis Sigma?
33 ¿Cuál es la contribución de Genichi Taguchi a los fundamentos de Seis Sigma?
III. Gestión de procesos de la empresa

• Enfoque de procesos vs funcional
1 ¿Cuál es la diferencia entre la administración por departamentos y por procesos?
2 ¿A qué se refiere Deming con su definición de calidad y del conocimiento profundo?
3 ¿qué recomienda Juran para medir la calidad de un proceso?
• Enfoque de procesos, elementos, propietarios, clientes e indicadores
Página 1 de 41
UIA - SEIS SIGMA Dr. Primitivo Reyes / 04/13/2018
4 ¿Cuáles son las aportaciones del esquema de procesos SIPOC a Seis Sigma?
5 ¿Cómo funciona la administración matricial para administrar los procesos?
6 ¿A qué se refiere M. Harry con su recomendación de tres niveles de procesos?
7 ¿quiénes son los dueños del proceso (owners) y los grupos impactados (stakeholders)?
8 ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados en los resultados?
9 ¿Qué beneficios tiene la administración de proyectos y de que áreas se seleccionan?
10 ¿Cuáles son algunos de los beneficios y costos de los proyectos?
11 ¿Qué son los presupuestos, pronósticos (forecasts), real (actual) y variaciones (variances)?
12 ¿Qué aspectos deben cosniderarse en la revisión de proyectos?
• Identificación de clientes, Voz del cliente, introducción al QFD, CTCs

13 ¿A que se refieren los factores CQFA como requerimientos del cliente?
14 ¿Qué características tienen los clientes internos?
15 ¿Qué características tienen los clientes externos?
16 ¿Cuáles son los clientes usuarios, intermediarios y personas impactadas por el producto?
17 ¿Qué características tienen los clientes de consumo y los clientes industriales?
18 ¿Cómo se puede segmentar el mercado y que características tiene cada segmento?
19 ¿Qué características tiene la empresa enfocada al cliente?
20 ¿Cómo se puede retener al cliente y lograr su lealtad?
21 ¿En que niveles se debe colectar la información para escuchar la "Voz del cliente"?
22 ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo?
23 ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de los cuestionarios y de las encuestas?
24 ¿Comó se usan las cartas de línea,cartas de control, diagrama matricial, para voz del cliente?
25 ¿Cuáles son las expectativas del cliente básicas, esperadas, deseadas y no anticipadas?
26 ¿Cuáles son las expectativas del cliente establecidas, reales, percibidas, culturales y no intencionadas?
27 ¿En relación al uso del producto cuales son las necesidades de conveniencia, seguridad,...?
28 ¿Cómo se utiliza la matriz L para identificar las prioridades del cliente?
29 ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?
30 ¿Qué representa cada uno de los elementos de la cosntrucción de la casa de la calidad?
31 ¿En base a las variables KPIV y KPOVs como se utiliza la Matriz de causa efecto?
32 ¿Qué es un mapa perceptual y para qué sirve?
• Resultados de desempeño de la empresa, indicadores finacieros

33 ¿Qué características deben tener las métricas utilizadas para Seis Sigma en la empresa?
34 ¿cómo se calculan las métricas DPU, DPO, DPMO, Rendimiento a la primera Yrt, Yrtnorm?
35 Ejer. 1.Defectos 0 1 2 3 4
Unidades 70 20 5 4 1
DPU = ?
Si en unidad tiene 4 oportunidades para defecto, calcular los DPOs y los DPMOs
36 Ejer. 2. Si un proceso tiene un DPU de 0.6 determinar su rendimiento Yrt
Si un proceso tiene un Yrt de 80% determinar su DPU
Si un proceso secuencial tiene 4 pasos con rendimientos Y1=89%, Y2 = 95%

Y3 = 90%, Y4 = 96%
Determinar su rendimiento conjunto Yrt y el total de Defectos por Unidad (DPU)
37 Ejer. 3. Si el rendimiento de un proceso es de 90% ¿Cuál es la probabilidad de un

defecto y cuál es su nivel de capacidad en sigmas (Zst)?
Ver ejercicios adicionales
Página 2 de 41
• Benchmarking
38 ¿Qué es el benchmarking y de cuantas formas se puede realizar?
39 ¿Cuál es la secuencia normal de actividades para realizar el benchmarking?
40 ¿Por qué a veces no es posible hacer benchmarking contra el mejor en el mercado?
41 ¿Qué características tiene el benchmarking de proceso, de desempeño, proy.,estratégico?
• Beneficios financieros de los proyectos Seis Sigma y costos de calidad

42 ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en proyectos?
43 ¿Cómo se calculan el ROA, ROI, NPV, Periodo de recuperación PP?
44 Ejer.4. Determinar el NPV y la TIR de un proyecto con los ahorros y costos siguientes.
Ahorros: Reducción de desperdicios - $800 en mes 3; 400 en mes 4; 650 en meses 5 y 6

Costos del proyecto: Matles. De Capacitación $400 en mes 1; capacitación $980 en mes 2
100 en mes 6 por reportes del proyecto
NPV = ? TIR = ? Decisión sobre el proyecto ?
45 ¿Cómo se evaluan los riesgos de un proyecto?

46 ¿Cómo se seleccionan los proyectos de un portafolio de proyectos?
47 ¿Qué es el costo de calidad y cuales son sus diferentes categorías?
48 Dar algunos ejemplos de costo de prevención
49 Dar algunos ejemplos de costo de evaluación
50 Dar algunos ejemplos de costo de falla interna
51 Dar algunos ejemplos de costo de falla externa
52 ¿cuál es una mezcla típica de costos de calidad en una organización?
53 ¿Cómo se optimizan los costos de calidad para reducir el costo total?
54 ¿Cuál es la secuencia para la mejora en base a los costos de calidad?
55 ¿Cuáles bases se pueden utilizar para los costos de calidad y que ventajas tienen cada una?
56 ¿Cuáles son algunas ventajas y limitaciones de los costos de calidad?
57 ¿Qué cuidados se deben tomar al administrar el sistema de costos de calidad?
IV. Gestión de proyectos

• Propuestas (project charter) y Planeación de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s – 1H)
1 ¿Qué aspectos incluye el Project Charter (bases del proyecto)?
2 ¿cuáles son los objetivos del Project Charter?
3 ¿Qué aspectos incluye la planeación del proyecto?
4 ¿qué es la estructura detallada de trabajo del proyecto (Work Breakdown Structure)?
5 ¿cuáles son las herramientas utilizadas para la planeación del proyecto?
6 ¿Cómo se construye el diagrama PERT?
7 ¿Cómo se calcula el tiempo estimado en base a los tiempos optimista, pesimista y normal?
8 ¿Cómo se determina la ruta crítica (Critical Path) en el diagrama PERT?
9 ¿Cómo se calculan los tiempos de holgura (slack) en el diagrama PERT?
10 ¿Cómo se construye el diagrama CPM?
11 ¿Cómo se reducen los tiempos del proyecto en el CPM al menor costo (crashing)?
12 ¿cómo se contruye el diagrama de Gantt y cuales son sus ventajas y desventajas vs PERT?
13 Para la revisión de proyectos, ¿qué aspectos deben cosniderarse para el monitoreo?
14 ¿Cuáles son los métodos para monitoreo de los proyectos sus ventajas y desventajas?
15 ¿qué son las metas intermedias relevantes (milestones) y como deben reportarse avances?
16 ¿Por qué puede requerirse una negociación del Project Charter y que debe considerarse?
• Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos de trabajo

17 ¿qué es un equipo de trabajo y que beneficios representa para la empresa y sus miembros?
18 ¿Qué tipo de apoyo requieren los equipos como apoyo de la dirección?
19 ¿Cuáles son los diferentes tipos de equipos y cual es su aplicación?
20 ¿cuál es el rol del comité de dirección, dueño del proceso, lider,secretario,tomador de tiempo?
Página 3 de 41
21 ¿Cuáles son algunas guías internas de operación típicas en los equipos de trabajo?
22 ¿Qué estructura se recomienda que tengan las agendas de las reuniones de los equipos?
23 ¿qué aspectos debe considerar el equipo ante selección de miembros, entrada, salida, etc.?
24 ¿Cuáles son las diferentes etapas de desarrollo de un equipo de trabajo?
25 ¿Qué aspectos se deben considerar para el reconocimiento en los equipos?
• Dinámica y desempeño de equipos de trabajo durante su desarrollo

26 ¿Qué características tiene un equipo altamente efectivo?
27 ¿Cuáles son algunas razones para que los miembros quieran estar en un equipo?
28 ¿Cuáles son las tres características clave de una construcción de equipos efectiva?
29 ¿Qué actividades de mejora pueden realizar los equipos de trabajo?
30 ¿Cuáles son los seis pasos clásicos para la solución de problemas?
31 ¿Cuál es el rol del facilitador y que debe evitar?
32 ¿Cuáles son algunos de los problemas presentados en los equipos y como se solucionan?
33 ¿qué es "pensamiento grupal - groupthink" y cuáles son algunos de sus síntomas?
34 ¿Cuáles son algunos de los síntomas que indican problemas en los equipos de trabajo?
35 ¿Cómo debe el equipo hacer una presentación de avances de su proyecto a la gerencia?
36 ¿Cómo evalua al equipo en base a factores de relación, proceso, metas, ambiente y de rol?
37 ¿Cómo se aplican las herramientas: grupo nominal, multivoto, análisis de campo de fuerzas?
• Manejo del cambio y del conflicto, comunicación, motivación

38 ¿Por qué es importante el manejo del cambio en los proyectos Seis Sigma?
39 ¿qué caracteriza a los cambios en la estrategia, tecnología, estructura y actitudes?
40 ¿Cuáles son las tres fase de manejo del cambio?
41 ¿Qué es la resistencia al cambio y por qué aparece?
42 ¿Qué es un agente de cambio y quienes pueden ser agentes de cambio?
43 ¿Qué características tienen los agentes de cambio internos, externos y el director?
44 ¿qué obstáculos se presentan en referencia a las estructuras organizacionales actuales?
45 ¿qué obstáculos se presentan en referencia a las culturas y subculturas en la organización?
46 ¿Qué es el conflicto, por qué se presenta y cuales son sus ventajas y desventajas?
47 ¿Qué se características tienen los métodos de resolución de conflictos siguientes:
Evitar; Acomodarse; Competir; Colaborar; Compromiso
48 ¿Cómo se construye la matriz de esfuerzo impacto para la resolución del conflicto?
49 ¿Qué es una tormenta de ideas, cual es su propósito y como se realiza?
50 ¿qué características tienen las negociaciones ganar - ganar?
51 ¿Cuáles son algunas de las técnicas de motivación?
52 ¿cuáles son las aportaciones a la motivación de Taylor, Mayo, Maslow, McGregor, Herzberg?
53 ¿Qué es el empowerment, como se desarrolla y que obstáculos se presentan para implem.?
54 ¿Cómo puede el gerente motivar a sus subordinados?
55 ¿cuáles son algunas de las técnicas de comunicación y sus características?
56 ¿Cuáles son las técnicas de cuestionamiento (5W - 1H)?
57 ¿Cuáles son las técnicas para escuchar activamente?
• Las 7M’s - Herramientas de gestión y planeación administrativas

58 ¿Cuáles son las 7M's y cuál es su propósito?
59 ¿cómo se construye y para que sirve un Diagrama de Afinidad (método KJ)?
60 ¿cómo se construye y para que sirve un Diagrama de Interrelaciones (ID)?
61 ¿cómo se construye y para que sirve un Diagrama de Árbol?
62 ¿cómo se construye y para que sirve una Matriz de Prioridades?
63 ¿cómo se construye y para que sirve un Diagrama Matricial?
64 ¿cómo se construye y para que sirve la Carta de Programa del Proceso de Decisión PDPC?
65 ¿cómo se construye y para que sirve un Diagrama de Red de Actividades?
V. Metodología de mejora Seis Sigma - Fase de Definición
Página 4 de 41
1 ¿Cuáles son los objetivos de esta fase de la metodología DMAIC - Seis Sigma?
• Alcance del proyecto

2 ¿Por qué es importante definir el problema específico y no trabajar con su definición general?
3 ¿Cuáles son algunas de las herramientas que se utilizan en esta fase del DMAIC?
4 ¿Qué debe contener un Project Charter (propuestas del proyecto)?
5 ¿Qué aspectos debe considerar el caso de negocio (Business case)?
6 ¿Cómo debe ser la descripción general del problema?
7 ¿Qué debe considerarse en el alcance del proyecto?
8 ¿cómo se define la meta a alcanzar y cuál es el periodo normal para alcanzarla?
9 ¿Qué carácterísticas deben tener los miembros del equipo en proyectos Seis Sigma?
10 ¿Qué metas intermedias se pueden establecer (milestones) en proyectos Seis Sigma?
11 ¿Cuáles son los recursos requeridos normalmente?
12 ¿Qué ventajas tiene realizar de un análisis de personal y áreas impactadas por el proyecto?
13 ¿Cómo se construye una matriz de comunicación de responsabilidades del proyecto?
14 ¿Cómo se identifica a los clientes del proyecto (actuales, no satisfechos,perdidos,prospectos?
15 ¿Qué metodos se tienen para identificar las expectativas y necesidades del cliente?
16 ¿Para qué sirve el Diagrama de pareto y como se construye?
17 ¿Cómo se construye un Diagrama SIPOC de alto nivel y para sirve en esta fase?
18 ¿Qué es el Rendimiento a la primera o real de producción (Rolled Throughput Yield Yrt)?
19 ¿Cómo se define la voz del cliente?
20 ¿Cómo se puede aplicar el Diagrama de Afinidad en esta fase?
21 ¿qué es Modelo Kano y que categorías de necesidades del cliente contempla?
22 ¿Qué son los CTQ´s, CTC´s, CTD´s?
23 ¿cómo se forma un Diagrama de Árbol con necesidad, Drivers y CTQs?
• Métricas e indicadores a utilizar

24 ¿Qué métricas de referencia puede emplear?
• Definición del problema

25 ¿Cómo se define el problema específico en base a la descripción de un problema general?
Y = f(X1, X2, ....., Xn) Y1 = X1 = f( X1', X2',...., Xn') Y2= X1'.....etc.
• Salidas de la fase de Definición

26 ¿Qué información resultante se puede obtener de esta fase de definición?
VI. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas - Fase de Medición

¿Cuáles son los objetivos de la fase de medición?
• Análisis y documentación de los procesos

¿cuáles son las herramientas utilizadas para documentar un proceso?
¿Para que sirve un diagrama de Macroprocesos y desglosado en procesos?
¿Cómo se contruye y para sirve un diagrama de flujo?
¿Para que sirve un diagrama de procesos de tortuga y de pulpo?
¿Cómo se puede hacer una optimización de la cadena de valor de un proceso?
¿qué beneficios proporcionan los procedimientos e instructivos de operación?
¿Cómo se identifican variables clave de entrada (KPIV) y salida de un proceso (KPIV)?
¿cómo se construye, sus características y objetivo del Diagrama de Ishikawa?
• Estadística Descriptiva - Colección y presentación de datos

¿Cuál es el propósito de la estadística descriptiva?
¿Cuál es el propósito de la estadística inferencial?
¿Cuáles son los pasos seguidos en las pruebas de hipótesis para validar conclusiones?
Página 5 de 41
¿Qué tipos de errores se pueden presentar?
¿A que se refiere el Teorema del Límite Central y cómo se aplica?
¿Qué son los intervalos de confianza y como se aplican para proporciones,medias y varianzas?
• Conceptos de Probabilidad (dar ejemplos en cada caso)

¿qué es un expermiento, evento, espacio muestra, eventos simples y compuestos?
Ejercicio: El próximo mes habrá departamentos vacios con las probabilidad siguientes:
VacanProbabilidad
0 0.05 Listar los puntos muestrales de los siguientes eventos
1 0.15 y determinar su probabilidad
2 0.35
3 0.25 a) No hay departamentos vacios
4 0.1 b) Hay dos o menos departamentos vacios
5 0.1 c) Cuando menos hay cuatro departamentos vacios
¿cómo se determina la probabilidad de la unión de dos eventos considerando su exclusividad?

¿cómo se determina la probabilidad de la intersección de dos eventos independientes?
¿Cómo se determina la probabilidad de un evento complementario?
¿Cómo se determinan las probabilidades condicionales?.
ontingencia y probabilidades condicionales
Se encuestó a personas en su actitud al riesgo en las inversiones, con las respuestas
se construyó la tabla de probabilidades siguiente:
Hombre Mujer Total
Importante 0.22 0.27 0.49
No importante 0.28 0.23 0.51
Total 0.5 0.5 1
a) ¿Cuál es la prob. de que un encuestado diga que el nivel de riesgo es importante?

b) ¿Cuál es la probabilidad que un hombre diga que el nivel de riesgo es importante?
¿Qué establece el Teorema de Bayes y cómo se aplica?

¿Qué son las permutaciones y las combinaciones y como se aplican?
Ejemplo: De 5 libros se seleccionan 3, si el orden es importante
¿cuántos grupos diferentes se pueden formar?
Ejemplo: De 15 libros se seleccionan 5, si no importa el orden
¿cuántos grupos diferentes se pueden formar?
Se seleccionan 4 artículos de de un grupo de 8 (A,B,C,D,E,F,G,H):

a) ¿grupos a formar si no interesa el órden (AB...... Es igual a B......A...)?
b) ¿grupos a formar si el orden es muy importante (A., es diferente de B...A..)
• Plan y Métodos de colección de datos (dar ejemplos en cada caso)

¿qué características tienen los tipos de datos: nominal,ordinal,intervalo, razón y su localización?
¿Qué pasos se deben seguir para realizar la colección de datos?
¿Cómo se pueden codificar los datos para facilitar su manejo y comprensión?
¿Qué técnicas se sugieren para asegurar la integridad y exactitud de los datos?
¿qué características tienen los métodos de muestreo aleatorio, secuencial y estratificado?
• Estadística descriptiva (dar ejemplos en cada caso)

¿Cúales son y como se determinan las medidas de tendencia central (media, moda, mediana)?
¿Cúales son y como se determinan las medidas de dispersión (rango, S, coef. Var., etc.)?
¿Qué representan las funciones de densidad de probabilidad y de distribución acumulada?
¿Qué métodos graficos se tiene para representar datos?
Página 6 de 41
¿Cómo se construye un diagrama de caja y cómo se interpreta?
¿Cómo se construye un diagrama de talla y hojas y cómo se interpreta?
¿Cómo se construye un histograma y cómo se interpreta?
Ejercicio: Representar en los diagramas anteriores la siguiente secuencia de datos:
49.1 43.6 51.4 49.9 46.5 47.5 42.5 40.8 47.2
47.3 45.8 43.1 48 46.8 43.1 44.6 52.2 48.8
42.6 47.5 45.6 48.9 47.7 46.4 45.2 46.4 50.6
42.4 45.4 44.9 50.4 43.2 44.4 40.2 43.8 48.9
49.8 50.3 49.6 48.8 44.2 51 47.4 47 48.6
¿cómo se construye un diagrama de dispersión y para que sirve?

¿Qué situaciones se pueden presentar con el diagrama de dispersión y que es la correlación?
¿qué patrones y tendencias se pueden observar en las gráficas de línea?
¿Qué características tiene la distribución normal estándar y que representa la desviación estándar?
¿Cómo se puede tranformar una distribución normal de datos reales a la normal estándar?
¿Qué características tiene un proceso normal?
• Distribuciones de probabilidad
¿qué condiciones debe cumplir una distribución de probabilidad?
¿Cuál es la diferencia entre una distribución de probabilidad discreta y la continua?
¿Cuáles son las principales características de la distribución de Weibull?
¿Qué características tiene la distribución Binomial y como se aplica, cual es su media y varianza?
El 20% de los choferes son mujeres, si se seleccionan 20 al azar para una encuesta:
Usando la distribución binomial y la distribución de Poisson
a) ¿Cuál es la probabilidad de que dos choferes sean mujeres ?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que al menos cuatro sean mujeres?
Ejercicio: Se tienen 8 recepcionistas, estan ocupadas en promedio el

30% del tiempo, si 3 clientes llaman ¿la prob. De que esten
ocupadas es mayor al 50%?
¿Qué características tiene la distribución de Poisson y como se aplica, cual es su media y varianza?
Ejercicio. Un proveedor de partes de bicicleta tiene 3% de defectos
Se compran 150 partes y si la probabilidad de que 3 o más
partes sean defectuosas excede al 50%, no se hace la compra.
¿Qué sucede en este caso?.
Ejercicio: En una universidad las llamadas entran cada 2 minutos

a) ¿Cuál es la cantidad esperada de llamadas en una hora?
b) ¿Cuál es la probabilidad de 3 llamadas en los sig. 5 minutos?
c) ¿Cuál es la probabilidad de no llamadas en los sig. 5 minutos?
d) ¿cuál es la prob. de recibir 10 llamadas en los sig. 15 minutos?
Ejercicio: Un proceso de mfra. produce 1.2 defectos por cada 100 unidades producidas,
¿Cuál es la probabilidad de que las siguientes 500 unidades presenten X=3 defectos?
¿Qué características tiene la distribución Hipergeométrica y como se aplica?

Ejercicio. 40 trabajadores tienen nuevas computadoras, 26 con MMX.
Si se seleccionan 10 al azar, ¿Cuál es la prob. De que 3 tengan
la tecnología MMX?.
Ejercicio: De un grupo de 20 productos, se toman 10 al azar,

¿Cuál es la probabilidad de contengan las 5 mejores unidades?
Ejercicio: El total de choferes es de 100 con el 80% siendo hombres,
Página 7 de 41
¿Cuál es la probabilidad de que al seleccionar 20choferes 3 sean mujeres?
Ejemplo: De 9 empleados diurnos sólo 6 están calificados para hacer su trabajo, si se

seleccionan aleatoriamente 5 de los 9 empleados, Cuál es la probabilidad de que:
a) Los 5 estén calificados
b) 4 esten calificados
c) Por lo menos 3 estén calificados
¿Qué características tiene la distribución normal y cómo se aplica?

Ejercicio. Los costos de producción mensual tienen una
media de $410, y s=$87, ¿Cuál es la probabilidad de
que los costos se mantengan por debajo de $300?.
Ejercicio: Las ventas diarias de atracciones promedian $1,012 con una

desviación estándar de $312. ¿Cuál es la probabilidad de que las
ventas del día de hoy excedan los $1,000?
Ejercicio: El tiempo de reacción de una sol. a un reactivo sigue una distribución normal con
una media poblacional de 0.4 seg. y una desviación estándar de 0.05 seg.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que una reacción requiera más de 0.5 seg.?
b)¿Cuál es la probabilidad de que una reacción requiera entre entre 0.30 y 0.45 seg.?
c) ¿Cuál es el tiempo de reacción abajo del cual se tiene el 90% de la duración de las reacciones?.
Ejercicio: Los costos de producción mensuales de una imprenta son de $410 en promedio con
una desviación estándar de $87. ¿Cuál es la probabilidad de mantener los costos
este mes por debajo de los $300?.
¿Qué características y cual es la aplicación de la distribución normal de las medias muestrales?
Ejercicio. La población de millas recorridas por camioneros

tiene una media de 8,500 y desv. Est. De 1,950.
Si se toma una muestra de n = 100 conductores,
¿Cuál es la probabilidad de de que la media de la
muestra sea: a) > 8,900; b) <8,000
c) entre 8,200 y 8,8700 y d) entre 8,100 y 8,400
Ejercicio: Los depósitos promedio en un banco son de $7,012 con una desv. estándar pob.
de $532 y están distribuidos normalmente. Si se seleccionan aleatoriamente n=35 depósitos:
a) ¿Cuál es el valor esperado de la media de la muestra tomada?
b) ¿Cuál es el valor estimado de la desv. Est. de las medias de las muestras tomadas?
c) ¿Cuál es el valor de la media muestral por debajo de la cual se encuentra el 80%
de los depósítos promedio en el banco?
¿Cómo se aproxima la distribución normal a las proporciones muestrales?
Ejercicio. La proporción de todos los clientes de Pizza Hut

que comen en el local es del 75%. En una muestra de
100 clientes, ¿Cuál es la probabilidad de que menos
del 20% lleven su comida a casa?.
Ejercicio: A Sears le devuelven el 17% de todas las compras hechas en navidad.

Si la tienda vende 150 video juegos:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que le devuelvan un máximo de 20% de los video juegos?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que le devuevan más del 25% de los videojuegos?
Página 8 de 41
c) ¿Cuál es la probabilidad de que le devuelvan entre el 13% y el 19%?
¿Para que se utilizan las distribuciones Chi cuadrada, F y t de student?

¿Qué carácterísticas tiene la distribución exponencial y cómo se utiliza?
Ejercicio. Llegan en promedio 2 aviones por hora a un aeropuerto,

¿Cuál es la probabilidad que llegue un avión antes de una hora?
Ejercicio: La vida (en horas) de un dispositivo electrónico tiene una media de 50 hrs.
y sigue una distribución exponencial:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el dispositivo falle en antes de las primeras 25 horas? F(x<=25)
b) ¿Cuál es la prob. de que el dispositivo funciones 100 horas o más antes que falle? F(x>=100)
¿Qué características tiene la distribución uniforme y como se utiliza?
Ejercicio: La etiqueta de un detergente líquido indica contenido de 12 oz, la función de llenado es:
f(x) = 8 para 11.975 <= x <= 12.10 y f(x) = 0 en cualquier otros caso. Distr. Uniforme
a) ¿Cuál es la probabilidad de que una botella sea llenada con un peso de 12.02 onzas o más?
Ejercicio: Una persona utiliza en el viaje a su trabajo mínimo 63 minutos y máximo 110 minutos
Si los tiempos están distribuidos uniformemente:
a) Cual es el tiempo promedio de viaje
b) Cuál es la probabilida de que le tome 1.5 horas.
¿Qué características tiene la distribución Lognormal y para qué se utiliza?
• Sistemas de medición y metrología

¿Qué es Metrología y cual es su aportación a Seis Sigma?
¿Cómo se definen las principales unidades del sistema internacional de medidas (SI)?
¿qué factores se consideran para determinar el periodo de calibración de los equipos de medición?
¿Qué son los estándares o patrones de medición?
¿cuáles son los diferentes niveles en los que se pueden clasificar los patrones de medición?
¿Qué lineamientos proporciona la norma ISO 10012?
¿Cuáles son los diferentes dispositivos y equipos de medición que se utilizan?
¿Qué cuidados se deben tomar con los dispositivos de medición?
¿Para que sirven y que características tienen los bloques patrón?
¿Para que sirven y que características tienen los diferentes calibradores?
¿Para que sirven y que características tienen los comparadores ópticos?
¿Para que sirven y que características tienen los micrómetros?
¿Para que sirven y que características tienen los probadores de tensión y compresión?
¿Para que sirven y que características tienen los probadores de esfuerzo al corte y fatiga?
¿Para que sirven y que características tienen los tituladores (tritators)?
¿Para que sirven y que características tienen los probadores de dureza?
¿Cuáles son los diferentes tipos de dureza, donde se aplican y como se mide?
¿Para que sirven y que características tienen los probadores de torque?
¿Para que sirven y que características tienen las superficies de referencia o mármoles?
¿Para que sirven y que características tienen los ring y plug gages?
¿Para que sirven y que características tienen los gages neumáticos?
¿Para que sirven y que características tienen los equipos de Laser (interferometría, comparadores)?
¿Para que sirve y que características tienen las máquinas de medición por coordenadas (CMM)?
¿Qué características tienen los métodos de prueba no destructivos (ultrasonidos, magnéticos, Eddy)
¿Qué características tienen los métodos de prueba no destructivos (líquidos penetrantes, radiografía)?
• Análisis de Sistemas de Medición
Página 9 de 41
¿qué significa Sensibilidad, reproducibilidad, exactitud, precisión o repetibilidad?
¿Qué consideraciones se deben tomar para hacer un estudio R&R?
¿Cuáles son los pasos para realizar un estudio R&R?
¿Qué diferencia hay entre un estudio R&R basado en Medias y Rangos y otro en ANOVA?
¿Cómo se interpretan los errores de sesgo, linealidad y estabilidad?
¿cuándo se considera como base de referencia la variación total del proceso y cuando la tolerancia?
¿Qué comportamiento deben mostrar las cartas X R de un estudio R&R?
¿Cómo deben ser los niveles de R&R cuando la característica es crítica y cuando no es crítica?
Ejercicio a) ¿La carta X es adecuada?

En base a los resultados del siguiente estudio R&R:
Gage R&R Study - XBar/R Method b) ¿La carta R es adecuada?
%Contribution c) ¿Cuál es el R&R con referencia a la

Source VarComp (of VarComp) tolerancia y que R contribuye más?
Total Gage R&R 0.0020839 6.33
Repeatability 0.0011549 3.51
Reproducibility 0.0009291 2.82 c) ¿Cuál es el R&R con referencia a la
Part-To-Part 0.0308271 93.67 variación del proceso, que R contribuye?
Total Variation 0.0329111 100.00
d) ¿Son adecuadas las categorías?

Study Var %Study Var %Tolerance
Source StdDev (SD) (5.15 * SD) (%SV) (SV/Toler)
Total Gage R&R 0.045650 0.235099 25.16 e) ¿Hay interacción entre operadores
Repeatability 0.033983 0.175015 18.73 14 y partes?
Reproducibility 0.030481 0.156975 16.80 13.08
Part-To-Part 0.175577 0.904219 96.78 75.35
Total Variation 0.181414 0.934282 100.00 7 f) ¿Qué es estabilidad, linealidad, sesgo
repetibilidad y reproducibilidad?
Number of Distinct Categories = 5
Gage R&R (Xbar/R) for Response

Reported by :
G age name: Tolerance:
Date of study : M isc:
Components of Variation Response by Part

100 % Contribution 1.00
% Study Var
Percent
% Tolerance
0.75
50
0.50
0
Gage R&R Repeat Reprod Part-to-Part 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Part
R Chart by Operator
1 2 3 Response by Operator
UCL=0.1252 1.00
Sample Range
0.10
0.75
0.05 _
R=0.0383
0.50
0.00 LCL=0
1 2 3
Operator
Xbar Chart by Operator
1 2 3 Operator * Part Interaction
1.00 1.00 O perator
Sample Mean
_
UCL=0.8796
_
1
Average
2
X=0.8075
0.75 LCL=0.7354 0.75 3
0.50
0.50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Part
Página 10 de 41
2
X=0.8075
Sample M
0.75
Avera
0.75 LCL=0.7354 3
0.50
0.50
UIA - SEIS SIGMA 1 2 3 4 5
Part
Dr.7 Primitivo
6 8 9 10 Reyes / 04/13/2018
¿Qué se puede concluir de la información mostrada en las gráficas?
• Análisis de la capacidad de procesos normales y no normales

¿Qué es capacidad de un proceso?
¿Qué significa la capacidad potencial de un proceso y cómo se determina?
¿Qué significa la capacidad real de un proceso y cómo se determina?
¿Cómo se determina la fracción defectiva, el nivel sigma a largo plazo y a corto plazo?
¿Cuáles son los objetivos de realizar un estudio de capacidad de proceso?
¿Qué pasos se siguen para realizar un estudio de capacidad de proceso?
¿Qué acciones pueden resultar después de la realización de un estudio de capacidad de proceso?
¿Cómo se verifica la estabilidad de un proceso?
¿Cómo se verifica la normalidad de un proceso?
Ejercici Un proceso con los datos mostrados abajo tiene un LSE = 8, determinar lo siguiente:
Datos a) Prueba de normalidad

1.601
0.8433 b) Determinar la capacidad del proceso no normal
3.0068 con la distribución sesgada a la derecha
1.2992
2.2424 PPMs =
2.6358 Ppk =
0.3409
6.9653 c) Transformar los datos con el Best Value de Lambda para
3.4665 la transformación de Box Cox
1.4108 Lambda =
d) Con los datos transformados determinar la capacidad del

proceso con Cp, Cpk, Pp, Ppk y las PPMs
Ejercicio: Interpretar los resultados de la siguiente respuesta
Process Capability of Viscosidad a) ¿qué diferencia hay

entre los Cpk y Ppk's?
LSL USL
P rocess Data Within
LS L
Target
9.00000
*
Ov erall
b) ¿Qué es "observed
USL 14.00000 P otential (Within) C apability
S ample M ean 11.74400 Cp 0.97 performance"
S ample N 50 C PL 1.07
S tDev (Within) 0.85577 C PU 0.88
S tDev (O v erall) 0.80259 C pk 0.88
C C pk 0.97
c) ¿Qué es "within"?
O v erall C apability
Pp 1.04
PPL 1.14
PPU 0.94 d) ¿Qué es "overall"?
P pk 0.94
C pm *
e) ¿Qué se puede
9.6 10.4 11.2 12.0 12.8 13.6 concluir de los
O bserv ed P erformance
P P M < LS L 0.00
Exp. Within P erformance
P P M < LS L 671.85
E xp. O v erall P erformance
P P M < LS L 314.35 resultados en PPMs?
P P M > U S L 0.00 P P M > U S L 4191.66 P P M > U S L 2470.24
P P M Total 0.00 P P M Total 4863.51 P P M T otal 2784.59
¿Cuál es la diferencia entre un Indice de capacidad del proceso y un Indice de desempeño

del proceso?
Realizar los ejercicios siguientes para determinar la capacidad de los procesos:
Product E a) Utilizando el rendimiento Yrt
Página 11 de 41
Unidad 10000 Rendimiento Yrt =
Defecto 435 Z sigmas =
Oportun 4 DPMO =
para defectos
Media 21.2 b) Utilizando la distribución normal
Desviac 3.7 Rendimiento Yrt =
estándar Z sigmas =
Límites LIE=12 DPMO =
especif LSE=30
Asumiendo que se tiene un límite superior de especificación LSE = 35
26 a) Realizar una prueba de normalidad con los métodos

26 de Anderson Darling y Gráfica de probabilidad normal
30
31 b) Media =
25
23 c) Desv. Estándar =
30
32 f) Z lt =
29
27 d) Rendimiento =
26
26 e) Capacidad en Z sigmas =
32
29 f) DPMOs equivalentes =
32
Determinar la capacidad en sigmas, DPMOs y Zbenchmarking del proceso siguiente:
Paso 2 Paso 3 Paso 4
300 300 300 Unidades

3 5 2 Oportunidades para def.
40 120 40 Defectos
Rendimiento
Defectos / Unidad
a) Rendimiento en función del total de defectos vs total de oportunidades para defecto:
b) Capacidad del proceso en Z sigmas
c) DPMO equivalentes =
d) Rendimiento en base a los rendimientos individuales (Throughput)
e) Capacidad del proceso en Z sigmas, ¿es mejor este método vs el de b?
f) DPMOs equivalente
Página 12 de 41
g) Defectos por unidad =
h) Rendimiento en base a defectos por unidad =
i) Rendimiento estandarizado = Yrt.norm. = Yna =
i) Z benchmark =
En el departamento de compras se realizan 800 pedidos, cada uno tiene 20 CTQ:

los pedidos sin errores son 700:
a) Determinar el rendimiento del proceso
b) Determinar la tasa de defectos
c) Determinar la tasa de defectos por cada CTQ
d) Determinar los Defectos por Millón de Oportunidades
e) Determinar la capacidad del proceso en Z sigmas
. Salidas de la fase de Medición

¿Cuáles son las salidas de esta fase?
VII. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas de la Fase de Análisis

¿Cuáles son los objetivos de la fase de Análisis?
• Análisis exploratorio de datos Carta Multivari

¿Para que sirve y como se construye una carta Multivari?
¿A que se refiere la variación Posicional, Cíclica y Temporal en las cartas multivari?
¿En que partes se puede dividir la variación posicional?
¿Cómo se interpreta la Carta Multivari siguiente?
Multi-Vari Chart for Strength by SinterTime - MetalType

24 SinterTime
0.5
1.0
23 2.0
22
Strength
21
20
19
8 AM 9 AM 10 AM 11 AM 12
18
. AM
17
0.2510” 15 18 21
MetalType
¿Cómo se interpreta la siguiente carta
0.2500” Multivari?
0.2490”
Página 13 de 41
0.2500”
0.2490”
Izquierda
Máximo
Derecha
Mínimo
• Diagrama sistemático
¿Cómo se construye el diagrama sistemático representando el mapa de variabilidad total?
Variación total observada

Diámetro =0.150 +- 0.02
Variación
Variación de
de
sist. medición
proceso
Pieza a Dentro de Máquina a Turno a Tiempo a

Lote a lote
pieza la pieza máquina turno tiempo
Programa Máquina Accesorios Operadores
• Lluvia de ideas y diagrama de causa efecto y diagrama de relaciones

¿Cómo se identifican las causas potenciales de un problema el diagrama de causa efecto?
¿Cómo se identifican las causas potenciales de un problema el diagrama de relaciones?
¿Cuál es el proceso para comprobar las causas raíz de un problema?
¿Cuándo se dice que Si es causa raíz y cuando no es causa raíz?
Página 14 de 41
• Análisis de regresión lineal, cuadrática y múltiple
¿Para que sirve el análisis de regresión lineal?
¿Por qué se le denomina método de mínimos cuadrados?
¿cómo se prueba la significancia de la regresión?
¿cómo se estima la varianza de la variable dependiente?
¿cómo se determina el coeficiente de correlación y que significa?
¿Cómo se intepreta el coeficiente de determinación?
Ejercicio: Hacer un análisis de regresión simple completo Ejercicio: ¿Existe relación entre los niveles de
completo con los datos siguientes: Consumo (Y) y el ingreso de consumindores (X)?
Publicidad X Pasajeros Y a) Establecer la ecuación de regresión
10 15 a) Ecuación b) Hacer la gráfica de la regresión
12 17 b) r c) ¿Qué consumo se pronostica para alguien
8 13 c) r cuadrada que gane $27,000?
17 23 d) ¿Existe reg? Datos:
10 16 e) Intervalo de X=Ingreso Y=Consumo
15 21 confianza para 24.3 16.2
10 14 X = 14 12.5 8.5
14 20 f) Intervalo de 31.2 15
19 24 predicción 28 17
10 17 para X = 14 35.1 24.2
11 16 g) Gráfica de 10.5 11.2
13 18 regresión 23.2 15
16 23 h) Analizar 10 7.1
10 15 los residuos 8.5 3.5
12 16 15.9 11.5
14.7 10.7
Ejercicio: Interpretar los resultados de la regresión lineal siguiente: 15 9.2
Regression Analysis: Calif Y versus Tiempo X
The regression equation is
Calif Y = 31.21 + 0.6955 Tiempo X
S = 4.47182 R-Sq = 77.0% R-Sq(adj) = 74.2%
Analysis of Variance
Source DF SS MS F P
Regression 1 536.923 536.923 26.85 0.001
Error 8 159.977 19.997 a) ¿Existe la regresión?
Total 9 696.900
b) ¿Cómo se predice Y
para una cierta X?
Fitted Line Plot
Calif Y = 31.21 + 0.6955 Tiempo X
90 Regression
95% CI
c) ¿Qué significan los
95% PI
intervalos CI y PI?
80 S 4.47182
R-Sq 77.0%
R-Sq(adj) 74.2%
70 c) ¿Cuál es el valor del
Calif Y
coeficiente de correlación?
60
d) ¿Qué significa la R2?

50
40
30 40 50 60 70
Tiempo X
¿Qué modelo de regresión ajustaría a los datos en la siguiente figura y porqué?
Fitted Line Plot Fitted Line Plot

EnergyConsumption = 128.8 - 13.11 MachineSetting EnergyConsumption = 1.25 + 0.3218 MachineSetting
+ 0.3289 MachineSetting**2 50 Regression
50 Regression 95% CI
95% C I 40 95% PI
40 95% PI S 12.1825
30 R-Sq 2.3%
tion
S 6.00002
Página 15 de 41
ion
R-Sq(adj) 0.0%
30 R-Sq 79.3%
Fitted Line Plot Fitted Line Plot
EnergyConsumption = 128.8 - 13.11 MachineSetting EnergyConsumption = 1.25 + 0.3218 MachineSetting
+ 0.3289 MachineSetting**2 50 Regression
50 Regression 95% CI
95% C I 40 95% PI
40 95% PI S 12.1825
30 R-Sq 2.3%
EnergyConsumption
S 6.00002
EnergyConsumption
R-Sq(adj) 0.0%
30 R-Sq 79.3%
20
R-Sq(adj) 73.4%
20 10
10 0
0 -10
-20
-10
-30
-20
10 15 20 25 30 10 15 20 25 30
MachineSetting MachineSetting
Ejercicio: Con los datos siguientes hacer un análisis de regresión simple

ALTURA 68 64 62 65 66
PESO 132 108 102 115 128
a) Diagrama de dispersión
b) Coeficiente de correlación
c) Recta gráfica
d) Ecuación de regresión
e) si Altura es 63 cual es el peso estimado
f) Coeficiente de determinación
g) Prueba de significancia para el parámetro Beta1
h) Intervalo de confianza para un 90% en Beta 1
i) Prueba de la significancia de la regresión
j) Intervalo de confianza para la media de Yest en altura = 65
k) Intervalo de predicción para los valores individuales de Yest en altura = 65
l) Determinación de residuales (3 valores)
n) Gráfica de distribución normal de los residuales
Ejercicio: Un experimento para determinar el efecto del tiempo en horas (X) a una cierta temperatura
a un cambio en la viscocidad del aceite (Y) da los resultados siguientes:
X Y a) Encontrar un polinomio de segundo orden que ajuste a los datos

0.25 -4.42
0.5 -1.39 b) Probar la significancia de la regresión para alfa = 0.05
0.75 -1.55
1 -1.89 c) Encontrar el coeficiente de determinación
1.25 -2.43
1.5 -3.15 d) Calcular los residuos y evaluar la adecuación del modelo
1.75 -4.05
2 -5.15
2.25 -6.43
2.5 -7.89
¿Qué es la regresión múltiple?

¿Por qué se debe utilizar el coeficiente de correlación ajustado en lugar del normal?
¿Qué es multicolinealidad y cual es su efecto en la regresión múltiple?
Ejercicio: Hacer un análisis de regresión múltiple con los datos siguientes
Publicidad X1 Pasajeros Y PIB (%) X2 a) Ecuación de regresión

10 15 2.4 b) ¿cuáles variables son significativas?
12 17 2.72 c) Coeficiente de determinación ajustado y
Página 16 de 41
8 13 2.08 su significado
17 23 3.68 d) Predecir el valor de los pasajeros con
10 16 2.56 una publicidad de 14 y un PIB de 2.0.
15 21 3.36 e) Analizar los residuos para validar
10 14 2.24 el modelo
14 20 3.2 f) Analizar las gráficas de Y vs X1 y
19 24 3.84 Y vs X2 y sacar conclusiones
10 17 2.72
11 16 2.07
13 18 2.33
16 23 2.98
10 15 1.94
12 16 2.17
Ejercicio: La fuerza de sujeción de un alambre de conexión de semiconductor (Y3) está en función de la

altura del dado (X5), altura del poste (X6), altura del loop (X7) y longitud del alambre (X8),
los resultados de un experimento con varios valores de X5, X6, X7 y X8 se muestran a continuación:
Y3 X5 X6 X7 X8 a) Encontrar un modelo de
9 5.8 18.6 28.6 86.5 regresión múltiple para los datos
9.3 5.2 18.8 30.6 84.5 Regression > Regression > Normal Plot of Res.
9.3 5.6 19 32.4 88.8 b) Predecir la fuerza de sujeción
9.5 6 20.8 32.6 85.7 Y3 cuando X5 = 6, X6 = 20
9.8 5.2 19.9 32.2 93.6 X7 = 30, X8 = 90
10 5.8 18 31.8 86 Considerar un intervalo de
10.3 6.4 20.6 32.6 87.1 confianza y de predicción del 95%
10.5 6 20.2 33.4 93.6 Regression > Regression > Options > Pred. Intervals for
10.8 6.2 20.2 31.8 86 new observations / X6 X6 X7 X8 / 95%
11 6.2 19.2 32.4 87.1 c) Identificar por medio de las
11.3 6.2 17 31.4 93.1 correlaciones entre las X's
11.5 5.6 19.8 33.2 83.4 cuales presentan colinealidad
11.8 6 18.8 35.4 94.5 y por tanto como se debe adecuar
12.3 5.8 19.8 34 83.4 la ecuación de regresión múltiple
12.5 5.6 18.8 34.2 85.2 Basic statistics > Correlation (display P values)
En cada comparación aparece R2 y su P value (sign..05)
• Estimación puntual y por intervalos para una y dos poblaciones
¿Qué es una estimación puntual de parámetros?

¿Qué es una estimación por intervalos de parámetros y que ventajas tiene?
¿Qué es nivel de confianza, nivel de significancia y error estándar de estimación?
¿Cómo se determina el intervalo de confianza para la media?
¿cuándo se utiliza el estadístico Z y cuando el estadístico t?
¿Cómo se determina el intervalo de confianza para las varianzas?
¿Cómo se calcula el valor del tamaño de muestra con un error máximo y un nivel de confianza?
Ejercicio. Una muestra de 50 bultos de productos pesa en promedio Xmedia = 652.58 Kgs., con S = 217.43 Kgs.
Determinar el intervalo de confianza al NC del 95% y al 99% donde se encuentra la media del proceso (poblacional).
Alfa = 1 - NC
Ejercicio. Un intervalo de confianza del 90% para estimar la ganancia promedio del peso de ratones de laboratorio es
de 0.93 a 1.73 onzas. ¿Cuál es el valor de Z?.
Página 17 de 41
Ejercicio. 100 latas de 16 onzas de salsa de tomate tienen una media de Xmedia = 15.2 onzas y una S = 0.96 onzas.
¿A un nivel de confianza del 95%, las latas parecen estar llenas con 6 onzas?.
Ejercicio. Una muestra de 16 soluciones tienen un peso promedio de 16.6 onzas con S = 3.63. Se rechaza la
solución si el peso promedio del lote no excede las 18 onzas. ¿Cuál es la decisión a un 90% de nivel de confianza?.
Ejercicio.. 20 cajas de producto pesaron 102 grs. Con S = 8.5 grs. ¿Cuál es el intervalo donde se encuentra
la media del lote para un 90% de nivel de confianza?. Grados de libertad = gl = 20 - 1 = 19
Ejercicio. Una muestra de 25 productos tienen un peso promedio de 23.87 grs. Con una S = 9.56. ¿Cuál es la
estimación del intervalo de confianza para un nivel de confianza del 98% del peso de productos del lote completo?.
2. Con los datos del problema anterior, determinar el Intevalo de confianza para un 95% de nivel de confianza.
Ejemplo: Se toman los siguientes datos de calificaciones:

3 4 8 7 7 6 3 4
6 9 5 4 8 10
a) Determinar el intervalo de confianza para la media con un 95% de nivel de confianza
a) Determinar el intervalo de confianza para la varianza con un 95% de nivel de confianza
Ejemplo: Los pesos de 25 paquetes enviados a través de UPS tuvieron una media de 3.7 libras
y una desviación estándar de 1.2 libras. Hallar el intervalo de confianza del 95% para
estimar el peso promedio de todos los paquetes. Los pesos de los paquetes se distribuyen normalmente
¿Cómo se determina el intervalo de confianza para una proporción?
Ejemplo: De 814 encuestados 562 contestaron en forma afirmativa

a) ¿Cuál es el intervalo de confianza para un 90% de nivel de confianza?
Ejemplo: En una encuesta a 673 tiendas, 521 reportaron problemas de robo por los empleados
¿Se puede concluir con un 99% de nivel de confianza que el 78% se encuentra en el
intervalo de confianza. ?
• Pruebas de hipótesis para una y dos poblaciones
¿Qué es una prueba de hipótesis?

¿Cómo se puede saber si se inicia con el planteamiento de Ho o de Ha?
¿Cómo se sabe de cuantas colas o de que tipo de cola es la prueba?
¿Cuáles son los pasos para realizar una prueba de hipótesis?
¿Cómo se determina el valor P del estadístico de prueba?
¿Cómo se selecciona el estadístico de prueba a usar (Z, t, Chi cuadrada, F)?
Ejercicio: Las ganancias promedio por acción en 2001 fueron de 3 dolares, muestra de 10 empresas
mostraron las siguientes ganancias para 2002:
1.92 2.16 3.63 3.16 4.02 3.14 2.20 2.34
3.05 2.38
a) Para un alfa de 0.05 probar la afirmación de que estas ganancias difieren de los 3 dolares del 2001
b) ¿Cuál es el valor p de la prueba?
Ejercicio: Un trabajo supuestamente toma 15 minutos. El supervisor está preocupado porque

piensa que con trabajadores no entrenados, este tiempo es mayor. Al tomar una
muestra de 20 trabajadores se halla una media de 17.3 minutos y s=1.9 minutos
¿A un 1% de alfa, tiene razón el supervisor de que el tiiempo ha aumentado?.
Ejercicio: Antes de publicar un libro, BANTAM, hace una prueba a un nivel alfa = 2% de que el precio
Página 18 de 41
promedio es de $35.¿Se sustenta la afirmación si en una muestra de n = 50 tiendas, se observa
X̄ =32. 97 , S=12. 87 . ?
Ejercicio: Se planea en un restaurante eliminar del menú el pollo frito. Se afirma que las ventas habían
descendido por debajo de la media histórica de $4,500. ¿parece una decisión adecuada si en una
muestra de n = 144 observaciones se observa
con alfa = 2%?.
X̄ =4, 477 , S=1, 128
Ejercicio: Se publica que el costo de alojamiento es menor a $3,500. ¿se confirma esta cifra a un nivel
del 5%, si en una muestra n = 60, ?
X̄ =$ 3,200 , S=$ 950.
Ejercicio: Un distribuidor piensa que el promedio de sus ventas son de $12,000 al mes. Selecciona 10 meses
y encuentra: A un alfa del 5% ¿qué se puede concluir?.
X̄ =$ 11, 277 , S=3, 772
Ejercicio: La vida útil de un foco es de 5,000 horas. Un nuevo diseño se piensa incremente esta
vida. Se prueban n = 25 focos con fusión a Concluir para un nivel alfa del 5%.
X̄ =5, 117, S=1, 886 .
Ejercicio: DHL afirma que entrega paquetes en menos de 2.5 días que es la media histórica. Se
hacen n = 17 observaciones y se encuentra que días. Probar con alfa = 0.01.
X̄ =2. 2, S=0. 9
¿Cómo se realiza una prueba de hipótesis de varianzas?
Ejercicio: Probar la afirmación de que la varianza es menor a 15, si se toma una muestra de 8 partes y se
obtiene una desviación estándar de 8 para un 95% de nivel de confianza.
¿Cómo se realiza una prueba de hipótesis para prueba de parámetros de dos poblaciones?
¿por qué es necesario hacer una prueba de igualdad de varianzas antes de la prueba t?
¿Cómo se realiza una prueba de hipótesis para varianzas de dos poblaciones?
Ejercicio: Se desea probar si las varianzas de dos poblaciones son iguales Ho : σ 21 =σ 22

a un nivel alfa del 5% con los datos siguientes:
2 2
n1 =n2 =10 S1 =237 . 16 S2 =148 . 84
.
Ejercicio: Probar a un nivel de significancia del 5% si las varianzas o variabilidad de dos diferentes
métodos de producción son iguales o no. 15 CDs producidos con el primer método reportan una desv. Estándar
S = 5.4 minutos y 17 reproductores con el segundo método reportan una S = 4.8 minutos.
Ejercicio: Un laboratorio de materiales está analizando el efecto del añejamiento de un producto, quieren
saber si hay mejora en la consistencia de resistencia después de un año (asumir un 95% de nivel de confianza).
Los resultados obtenidos son: Al inicio Un año después
Número de pruebas 9 7
Desv. Estándar PSI 900 300
Ejercicio: Dos muestras consistentes de 10 y 8 mediciones respectivamente tuvieron varianzas de 7.14 y 3.21
respectivamente. ¿Hay suficiente evidencia para afirmar que las varianzas no son iguales?. Usar un alfa de 0.10.
¿Cómo se hace una prueba de hipótesis para dos medias, cuando usar Z y cuando usar t?
Página 19 de 41
Ejercicio: Se toman muestras de tamaño n1 = 50 y n2 = 60, revelan medias y desviaciones estándar
X̄ 1 =512 S 1 =125 X̄ 2 =587 S 2 =145
respectivamente. A un nivel del 2% pruebe la hipótesis Ho : μ1 = μ 2 o μ1 −μ2 =0
de que las medias de ambas poblaciones son iguales

X̄ 1 =65 . 2 S1 =21 . 2 X̄ 2 =58 . 6 S2 =25 . 3
respectivamente. A un nivel del 5% pruebe la
hipótesis de que las medias de ambas poblaciones son iguales Ho : μ1 =μ 2 o μ1 − μ2 =0
.
X̄ 1 =36 S1 =12 X̄ 2=49 S2 =18
respectivamente. A un nivel del 1% pruebe la hipótesis de
que las medias de ambas poblaciones son iguales Ho : μ1 = μ 2 o μ1 −μ2 =0
Se asume que las varianzas son iguales
Ejercicio: Repetir el problema anterior asumiendo que las varianzas son iguales.
Ejercicio: Probar si un nuevo programa da mejores resultados en las horas promedio de terminación de
un proyecto para un nivel de confianza del 95%:
Programa
actual nuevo a) Probar la hipótesis de igualdad de varianzas (Ho:s12=s22)
300 276
280 222 b) Probar la hipótesis ( t) de si la media del nuevo programa
344 310 es menor que la del actual (Ha: Miu nuevo < Miu actual)
385 338
372 200
360 302
288 317
321 260
376 320
290 312
301 334
283 265
¿Cómo se realiza una prueba de hipótesis para muestras pareadas, cuando usar Z y cuando usar t?
Ejercicio: Muestras pareadas de tamaño n = 81 dan una media de las diferencias de 36.5 y una desviación
estándar de las diferencias de 29.1. Probar la igualdad de las medias a un alfa de 0.01.
Ejercicio: Muestras pareadas de tamaño n = 25 dan una media de las diferencias de 45.2 y una
desviación estándar de las diferencias de 21.6. Probar la igualdad de las medias a un alfa del 5%.
¿Cómo se realiza una prueba de hipótesis para proporciones de dos poblaciones?
29. Muestras de tamaño n1 = 120 y n2 = 150 produjeron proporciones de p1= 0.69 y p2 = 0.73.
Pruebe la igualdad de las proporciones de las poblaciones a un nivel del 5%.
Ho: π 1 =π 2
Ejercicio: Los errores de facturac Oficina 2
Oficina 1 250 n2 = 300 Nivel de confianza = 95%
n1 = 30 errores = 25
errores =
Página 20 de 41
a) Probar la afirmación de que las proporciones de errores en ambas oficinas son iguales
Ejercicio: Dos muestras de tamaño n1 = n2 = 500 se utilizan para probar la hipótesis de que . Ho: π ≤π
1 2
Las proporciones muestrales son p1 = 14% y p2 = 11%. A un nivel del 10%. ¿Cuál es la conclusión?.
Ejercicio: Dos muestras de tamaño n1 = 200 y n2 = 250 se utilizan para probar la hipótesis de que . Ho: π 1 ≥π 2
Las proporciones muestrales son p1 = 22% y p2 = 26%. A un nivel del 1%. ¿Cuál es la conclusión?.
• Tablas de contingencia
¿Qué es una tabla de contingencia?
¿Cómo se calculan las probabilidades para cada celda de la tabla de contingencia?
¿Cómo se prueba la hipótesis de independencia en la tablas de contingencia?
Ejemplos:
Ejemplo: Probar la hipótesis si no hay diferencia significativa entre los 3 inspectores con los datos siguientes:
Inspectores
Resultados 1 2 3 Total
Radios detectados 27 25 22
Radios no detectados 3 5 8
Ejemplo: Probar si los resultados en el trato de una enfermedad depende del hospital
Hospital
Resultados A B D E
Sin cambio 15 6 8 44
Ligera mejora 20 11 39 30
Mejora significativa 18 19 38 9
• Análisis de varianza
¿Para que sirve el análisis de varianza (ANOVA)?

¿Qué condiciones se deben cumplir para que sea válido este análisis?
¿A que se le llama factor y que son los niveles o tratamientos?
¿Cómo se determinan e interpretan los siguientes términos en el ANOVA?
- Suma de cuadrados total; Suma de cuadrados de los tratamientos; Suma de cuadrados del error
- Grados de libertad totales, de los tratamientos y del error
- Cuadrados medios totales, de los tratamientos y del error
- Estadístico de prueba F
¿qué criterio se sigue para tomar decisiones en relación a la igualdad de medias?
¿En caso de rechazo de la hipótesis nula, cómo se identifican las medias que no son iguales?
Ejercicio: Se tienen 14 empleados seleccionados al azar que se someten a

3 diferentes cursos de entrenamiento: Programa 1, Programa 2 y Prog. 3.
Probar a un 5% de significancia si los programas tienen el mismo efecto o cual es mejor
Programa 1 Programa 2 Programa 3

85 80 82
72 84 80
83 81 85
80 78 90
** 82 88
Ejercicio: La resistencia a la tensión observada en función del peso porcentual del algodón en
Página 21 de 41
una fibra sintética es:
Probar a un 5% de significancia si los porcentajes de algodón tienen el mismo efecto o cual es mejor
Peso porcentual del algodón
15% 20% 25% 30% 35%
7 12 14 19 7
7 17 18 25 10
15 12 18 22 11
11 18 19 19 15
9 18 19 23 11
Ejercicio: ¿Parecería que hay diferencia en los salarios que ganan los nuevos graduados en diferentes campos?
Probar esta hipótesis al 5%
Finanzas Mercadotec, Sist. Inform. Matematicas

23.2 22.1 23.3 22.2
24.7 19.2 22.1 22.1
24.2 21.3 23.4 23.2
22.9 19.8 24.2 21.7
25.2 17.2 23.1 20.2
23.7 18.3 22.7 22.7
24.2 17.2 22.8 21.8
Ejercicio: Interpretar los resultados del problema siguiente: MUESTRA 1 MUESTRA 2 MUESTRA 3
93 77 88
98 87 75
Normal Probability Plot of the Residuals
(responses are MUESTRA 1, MUESTRA 2, MUESTRA 3)
107 84 73
99
102 95 84
95
90 85 75
80
70 82
Percent
60
50
40
30
20
10
5
Preguntas:
1
-15 -10 -5 0 5 10
Residual a) ¿Es adecuado el modelo?
One-way ANOVA: MUESTRA 1, MUESTRA 2, MUESTRA 3 b) ¿Son iguales las medias?

Source DF SS MS F P
Factor 2 1020.0 510.0 13.36 0.001 c) ¿Cuál media es mayor?
Error 12 458.0 38.2
Total 14 1478.0
S = 6.178 R-Sq = 69.01% R-Sq(adj) = 63.85%
Individual 95% CIs For Mean Based on

Pooled StDev
Level N Mean StDev -------+---------+---------+---------+--
MUESTRA 1 4 100.00 5.94 (------*------)
MUESTRA 2 6 85.00 5.97 (----*----)
MUESTRA 3 5 79.00 6.60 (-----*-----)
-------+---------+---------+---------+--
80 90 100 110
Página 22 de 41
¿Qué es el analisis de varianza de dos vias o direcciones?
¿Qué significa el término bloqueo del experimento?
¿Qué término se agrega a la tabla ANOVA normal cuando se usan dos vías?
Ejercicio: Interpretar los resultados de un experimento de un factor con dos direcciones:
Suponiendo que se quiere investigar si la producción de tres diferentes máquinas

es igual, tomando en cuenta la experiencia de los operadores a un nivel de significancia del 5%.
Experiencia
en años de los Máquinas
operadores Maq 1 Maq 2 Maq 3
1 27 21 25
2 31 33 35
3 42 39 39
4 38 41 37
5 45 46 45
Normal Probability Plot of the Residuals

(response is Respuesta)
a) ¿Es adecuado el modelo?
99
95
90 b) A un 95% de nivel de confianza que se

80 puede concluir en relación con la experiencia
70
de los operadores
Percent
60
50
40
30
20
b) A un 95% de nivel de confianza que se
10
5 puede concluir en relación con la máquina

1 una vez que se toma en cuenta la
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5
Residual experiencia del operador
Two-way ANOVA: Respuesta versus Renglon, Columna

Source DF SS MS F P
Renglon 4 764.933 191.233 37.25 0.000
Columna 2 0.933 0.467 0.09 0.914
Error 8 41.067 5.133
Total 14 806.933
S = 2.266 R-Sq = 94.91% R-Sq(adj) = 91.09%
Individual 95% CIs For Mean Based on Pooled Individual 95% CIs For Mean Based on
StDev Pooled StDev
Renglon Mean +---------+---------+---------+--------- Columna Mean ------+---------+---------+---------+-
1 24.3333 (----*---) 1 36.6 (---------------*---------------)
2 33.0000 (---*---) 2 36.0 (---------------*---------------)
3 40.0000 (---*---) 3 36.2 (--------------*---------------)
4 38.6667 (---*----) ------+---------+---------+---------+---
5 45.3333 (----*---) 34.5 36.0 37.5 39.0
+---------+---------+---------+---------
21.0 28.0 35.0 42.0
• Pruebas de hipótesis no paramétricas
¿Cuándo es mejora aplicar una prueba de hipótesis no paramétrica?

¿Qué desventajas tiene vs las pruebas paramétricas?
Página 23 de 41
¿Para que sirve y cómo se utiliza la prueba de Signos?
Price index values for 29 homes in a suburban area in the Northeast were determined. Real estate records
indicate the population median for similar homes the previous year was 115. This test will determine if there is
sufficiente evidence for judging if the median price index for the homes
Sign Test for Median: PriceIndex a) ¿qué podemos concluir con estos resultados?
Sign test of median = 115.0 versus > 115.0
N Below Equal Above P Median

PriceIndex 29 12 0 17 0.2291 144.0
¿Para que sirve y cómo se utiliza la prueba de Coeficientes de Concordancia de Kendall?

¿Para que sirve y cómo utilizar la prueba de Coeficientes de Correlación de Rangos de Spearman?
¿Para que sirve y cómo se utiliza la prueba de ANOVA de una vía de Kruskal Wallis?
Measurements in growth were made on samples that were each given one of three treatments
you decide to select the Kruskal-Wallis procedure to test H0: h1 = h2 = h3, versus H1: not all h's
are equal, where the h's are the population medians
Growth 15.1 13 16.2 14.9 13.2 13.8 13.1 13

12.9 11.9 17 12.8 14.7 12 15 16.5
Treatment 1 1 3 1 1 3 2 2
2 1 3 2 3 2 3 3
Kruskal-Wallis Test on Growth

Treatment N Median Ave Rank Z
1 5 13.20 7.7 -0.45 a) ¿Qué se puede concluir de esta prueba?
2 5 12.90 4.3 -2.38
3 6 15.60 12.7 2.71
Overall 16 8.5
H = 8.63 DF = 2 P = 0.013
H = 8.64 DF = 2 P = 0.013 (adjusted for ties)
¿Para que sirve y como se utiliza la prueba de Mann Whitney?

Samples were drawn from two populations and diastolic blood pressure was measured.
You will want to determine if there is evidence of a difference in the population locations without assuming
a parametric model for the distributions. Therefore, you choose to test the equality of population medians
using the Mann-Whitney test with a = 0.05 rather than using a two-sample t-test, which tests the equality of population
means
DBP1 90 72 61 66 81 69 59 70
DBP2 62 85 78 66 80 91 69 77 84
Mann-Whitney Test and CI: DBP1, DBP2

N Median
DBP1 8 69.50 a) ¿qué se puede concluir de la prueba?
DBP2 9 78.00
Point estimate for ETA1-ETA2 is -7.50
95.1 Percent CI for ETA1-ETA2 is (-18.00,4.00)
W = 60.0
Página 24 de 41
Test of ETA1 = ETA2 vs ETA1 not = ETA2 is significant at 0.2685
The test is significant at 0.2679 (adjusted for ties)
¿Para que sirve y cómo se utiliza la prueba Suma de Rangos de Wilconox - Mann Whitney?
Achievement test scores in science were recorded for 9 students. This test enables you to judge if there is sufficient
evidence for the population median being different than 77 using a = 0.05.
Achievement 77 88 85 74 75 62 80 70 83
Wilcoxon Signed Rank Test: Achievement

Test of median = 77.00 versus median not = 77.00 a) ¿Que se puede concluir de la prueba?
N
for Wilcoxon Estimated
N Test Statistic P Median
Achievement 9 8 19.5 0.889 77.50
¿Para que sirve y cómo se utiliza la prueba de varianzas de Levene?

¿Para que sirve y cómo se utiliza la prueba de Coeficientes de Medianas de Mood?
Results for: Cartoon.MTW a) ¿Qué se puede concluir de la prueba?

Mood Median Test: Otis versus ED
Mood median test for Otis
Chi-Square = 49.08 DF = 2 P = 0.000
Individual 95.0% CIs
ED N<= N> Median Q3-Q1 ----+---------+---------+---------+--
0 47 9 97.5 17.3 (-----*-----)
1 29 24 106.0 21.5 (------*------)
2 15 55 116.5 16.3 (----*----)
----+---------+---------+---------+--
96.0 104.0 112.0 120.0
Overall median = 107.0
¿Qué pruebas utilizan el estadístico de prueba Chi cuadrada?
¿Qué salidas proporciona la fase de análisis?
VIII. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas – Fase de Mejora

¿Qué objetivos persigue la fase de mejora?
• Pruebas B vs C
¿Cómo funciona esta prueba sencilla de comprobación de soluciones de mejora?
• Introducción al diseño de experimentos

¿qué desventajas se observan cuando se experimenta con un factor a la vez?
¿Qué ventajas tiene el diseño de experimentos factoriales vs experimentar con un factor a la vez?
¿Qué es el diseño de experimentos?
¿cuáles son las ventajas que proporciona el diseño de experiementos?
¿cuáles son las implicaciones al diseñar experimentos en la empresa?
¿En donde se puede aplicar el Diseño de experimentos?
• Planeación y organización de experimentos
Página 25 de 41
¿Cuáles son los pasos principales para la realización de diseños de experimentos?
¿Qué consideraciones deben tomarse en cuenta al planear y desarrollar experimentos?
¿Cuáles los diferentes proósitos que puede tener un diseño de experimentos?
¿Qué criterios se deben tomar para seleccionar las variables de proceso y sus niveles?
¿cómo se puede establecer una lista de verificación sencilla para realizar experimentos?
¿Cuáles son los supuestos normales que se toman como hechos cuando se realizan experimentos?
En relación al equipo de medición, estabilidad del proceso, adecuación del modelo
• Principios de diseño de experimentos

Dar 3 ejemplos de factores controlables con dos niveles, 2 factores no controlables o de ruido y
2 ejemplos de variables de respuesta (Y)
¿qué significa caracterizar un proceso, que son replicas experimentales y aleatorización?
¿Qué significa el concepto de bloqueo?
¿Qué son las interacciones y cómo se identifican?
¿cuál es la diferencia entre un diseño factorial completo y uno fraccionado?
¿En base a las interacciones, cuál es la ventaja de un diseño factorial completo vs uno fraccional?
¿A qué se refiere el grado de resolución de un Diseño de experimentos?. Dar ejemplos
• Diseño de experimentos de un factor

¿Cómo se realizar un diseño de experiementos de un factor y varios niveles?
¿En que se diferencían los diseños de un factor de una vía y dos vías?
¿Qué características tienen los diseños de cuadrados latinos, grecolatinos e hipergrecolatinos?
A,B,C Máquinas Turno
EmpleadoMañana Empleado Tarde Noche
1 B/15 1 A/18 C/11
2 C/12 2 B/20 A/9
3 A/17 3 C/19 B/10
Operadores
Lotes MP 1 2 3 4 5
1 Aa=-1 Bc=-5 Ce=-6 Db=-1 Ed=-1
2 Bb=-8 Cd=-1 Da=5 Ec=2 Ae=11
3 Cc=-7 De=13 Eb=1 Ad=2 Ba=-4
4 Dd=1 Ea=6 Ac=1 Be=-2 Cb=-3
5 Ee=-3 Ab=5 Bd=-5 Ca=4 Dc=6
¿Cuáles son las desventajas de los diseños anteriores?
• Diseño de experimentos factorial completo de más de dos niveles

¿Qué características tiene un diseño experimental completo?
Ejercicio: Resolver el siguiente Diseño de experimentos para la vida de las baterias.

a) Desarrollar el diseño
b) La tabla ANOVA y de coeficientes identificando los factores significativos
c) Calcular los residuos y a través de un histograma de los mismos establecer conclusiones
d) Obtener las gráficas factoriales de los factores y de la interacción
e) ¿Qué niveles de operación se recomiendan para operar el proceso?
EJEMPLO DE VIDA DE LAS BATERIAS
Temperatura (°F)
Tipo de Mat. 15 70 125
Página 26 de 41
1 130,155, 74 34, 40, 80, 75 20, 70, 82, 58
180,
150,188,159 136,122, 106 25, 70, 58, 45

2 126 115,
138,110,168 174, 120, 150 96, 104, 82

3 160, 139 60
• Diseño de experimentos factorial completo con dos niveles 2K

¿qué representa la ecuación de regresión resultante del diseño de experimentos de 2 niveles?
¿Cómo es su gráfica de superficie de respuesta?
¿Cómo es su gráfica de contornos y para que se utiliza?
Ejercicio: Resolver el siguiente Diseño de experimentos incluyendo:

a) La estimación de los contrastes y los efectos principales
Réplica
Factor
A B 1 2 3
- - 28 25 27
+ - 36 32 32
- + 18 19 23
+ + 31 30 29
Ejercicio: Resolver el siguiente diseño de experimentos paso a paso incluyendo:

a) La estimación de los contrastes y los efectos principales
A B C Combinación Replica 1 Replica 2

- - - (1) 22 31
+ - - a 32 43
- + - b 35 34
+ + - ab 55 47
- - + c 44 45
+ - + ac 40 37
- + + bc 60 50
+ + + abc 39 41
Ejercicio: Un ingeniero industrial está interesado en identificar el efecto que dos tipos de botellas de plástico y
vidrio tienen en el tiempo de empaque realizada por dos operadores.
Analizar los datos e identificar las conclusiones adecuadas.

sign > 2 levels; En Designs 4 réplicas; Factors Bot Vidrio Plástico, Oper. 1,2
Página 27 de 41
BotellaOperador Tiempo a) Con un análisis de los residuos identificar si es
Vidrio 1 5.12 adecuado el modelo
Plástico 1 4.95 DOE>Factorial > Analyze Factorial Design; Graphs Pareto, Normal, Normal Plot
Vidrio 2 6.65 b) Identificar los factores e interacciones significativos
Plástico 2 5.28
Vidrio 1 4.98 c) Escribir la ecuación de regresión del modelo del proceso
Plástico 1 4.27 tanto en unidades codificadas como no codificadas
Vidrio 2 5.49
Plástico 2 4.75 d) Comprobar con la gráfica de Pareto y la gráfica normal
Vidrio 1 4.89 de efectos principales la significancia identificada en b)
Plástico 1 4.43
Vidrio 2 6.24 e) De las gráficas factoriales identificar los mejores
Plástico 2 4.91 niveles de los factores significativos de tal forma de
Vidrio 1 5 obtener un tiempo mínimo de empaque
Plástico 1 4.25 DOE>Factorial > Factorial Plots; Main Effects e Interaction Plots
Vidrio 2 5.55 f) Con otro diseño cambiando vidrio por -1 y plástico por +1 obtener la gráfica
Plástico 2 4.71 contornos, identificar la combinación de factores que proporcionen
un tiempo mínimo e indicar la dirección para continuar experimentos
DOE >Factorial > Contour Plots
un proceso químico para producir un polímero. Los cuatro factores estudiados

ción del catalizador (B), tiempo © y presión (D). Se obtuvieron los siguientes
nto en peso molecular (Y4) como en viscocidad (Y6).
Nivel
Factor Bajo Alto a) Considerando sólo el peso
A (ºC) 100 120 molecular ¿qué efectos parecen
B (%) 4 8 importantes?. Comprobar con el
C (min) 20 30 valor P, Pareto y normal de fact.
D (psi) 60 75
b) Escribir el modelo de regresión
Create Factorial Design > 2 levels; En Designs 1 réplicas para predecir el peso molecular
A B C D Peso mol Viscocidad como una función de las variables
-1 -1 -1 -1 2400 1400 codificadas importantes
1 -1 -1 -1 2410 1500
-1 1 -1 -1 2315 1520 c) Comentar la adecuación del
1 1 -1 -1 2510 1630 modelo
-1 -1 1 -1 2615 1380 d) De las gráficas factoriales
1 -1 1 -1 2625 1525 corresp. A que niveles de factores
-1 1 1 -1 2400 1500 se maximiza el peso.
1 1 1 -1 2750 1620
-1 -1 -1 1 2400 1400 e) Considerando la viscocidad
1 -1 -1 1 2390 1525 ¿qué efectos parecen
-1 1 -1 1 2300 1500 importantes?. Comprobar con
1 1 -1 1 2520 1500 valor P, Pareto y normal de fact.
-1 -1 1 1 2625 1420 f) Escribir el modelo de regresión
1 -1 1 1 2630 1490 para predecir la viscocidad
-1 1 1 1 2500 1500 como una función de las variables
1 1 1 1 2710 1600 codificadas importantes
0 0 0 0 2515 1500 y no codificadas
0 0 0 0 2500 1460 g) Comentar la adecuación del
0 0 0 0 2400 1525 modelo
0 0 0 0 2475 1500
h) De las gráficas factoriales
Página 28 de 41
Analizar con corresp. A que niveles de factores
alyze Factorial Design; Graphs Pareto, Normal, Normal Plot se maximiza la viscocidad.
• Diseño de experimentos fraccionales de dos niveles

¿qué ventajas y desventajas tiene un diseño fraccional en relación a los recursos utilizados?
¿qué ventajas y desventajas tiene un diseño fraccional en relación a las interacciones ?
• Diseño de experimentos para mezclas

¿Qué características tienen los diseños de experimentos para mezclas?
¿Qué características tienen los diseños de experimentos para mezclas de Arreglo Simplex?
¿Qué características tienen los diseños de experimentos para mezclas de Simplex Centroide?
Ejercicio: Tres diferentes combustibles fueron mezclados para formar una gasolina. Se midió el desempaño
en Millas por Galón como variable de respuesta, los resultados se muestran a continuación:
DOE> Mixture > Create Mixture Design; Simplex Centroid 3 components
Designs> Sel. Augment the design with axial points; Number of replicates for the selected points
Vértice 2
A B C MPG Doble componente 1
1 0 0 24.5 Punto central 2
0 1 0 24.8 Punto axial 1
0 0 1 22.7
0.5 0.5 0 25.1 a) Obtener la gráfica triangular del diseño
0.5 0 0.5 24.3 DOE > Mixture > Simplex Design Plot
0 0.5 0.5 23.5
0.3333 0.33333 0.33333 24.8 b) Por medio de un análisis de los residuos
0.6667 0.16667 0.16667 24.2 identificar si el modelo es adecuado para el análisis
0.1667 0.66667 0.16667 23.9 DOE > Mixture > Analyze Mixture Design; Graphs Normal Plot
0.1667 0.16667 0.66667 23.7
1 0 0 25.1 c) Determinar la ecuación de regresión del modelo
0 1 0 23.9 si la P de la regresión cuadrática no es significativa
0 0 1 23.6 en la tabla ANOVA de componentes, sólo incluir los
0.3333 0.33333 0.33333 24.1 coeficientes para las variables simples (A, B, C)
no incluir términos cuadráticos (A2, B2)
Source DF Seq SS Adj SS Adj MS F P
Regression d) Por medio de la gráfica de contornos, identificar
Linear que combinación proporciona el mejor rendimiento
Quadratic P Value Proporciones de A = ?, B = ? Y C = ?
DOE> Mixture > Contour Surface Plot
Página 29 de 41
• Diseños de filtrado de Placket Burman

¿Para qué sirven estos diseños de experimentos
¿Cuáles son los diseños geométricos?
¿Cuáles son los diseños no geométricos?
¿Hasta cuantos factores se pueden filtrar con un diseño de 20 corridas?
¿Hasta cuantos factores se pueden filtrar con un diseño de 28 corridas?
• Diseños robustos con el método Taguchi

¿Cuál es la filosofía de Taguchi en relación con la calidad y la estrategia para alcanzarla?
¿Qué son los arreglos ortogonales?
¿Para qué sirven las gráficas lineales?
¿Cómo se asignan en las gráficas lineales los factores principales y las interacciones?
¿Qué estructura tiene un diseño L8, L4, L12?
¿Qué etapas de diseño del producto recomienda Taguchi?
¿A que se denomina factores de señal y factores de ruido?
¿Qué es la relación Señal a Ruido S/N y como se determina dependiendo del objetivo?
¿Qué es un arreglo interno y un arreglo externo?
¿Cómo se interpretan las gráficas resultantes de un Diseño experimental de Taguchi?
¿Si hay conflicto entre los niveles para una mejor media y para mejor S/N cuál tiene prioridad?
¿A que se denomina característica no lineales de la respuesta?
Para la soldadura de una tarjeta electrónica de circuito impreso cuyos componentes ya han sido insertados,
se determina como respuesta Y a la cantidad de defectos en cada millón de puntos de soldadura. Los factores
que se piensa que afectan a la calidad del proceso de soldadura se encuentran:
Factor principal Nivel 1 Nivel 2

A Temperatura de la soldadura en el crisol ºF 480 510
B Velocidad del transportador en ft/min 7.2 10
C Densidad del flux 0.9 1
D Temperatura de precalentado en ºF 150 200
E Altura de la ola de soldadura 0.5 0.6
Por otro lado se tienen factores de ruido que no se desean controlar durante el proceso de fabricación
y ante los cuales se desea que el proceso sea robusto, estos factores son:
Factores de ruido Nivel 1 Nivel 2

F Temperatura del punto de soldadura en ºF 5 -5
G Velocidad del transportador auxiliar en ºF 0.2 -0.5
H Tipo de producto 1 2
Para lo anterior se utiliza el
Diseño de Taguchi con 2 niveles, 5 factores, Diseño L8
con cuatro réplicas una para cada combinación de los
factores de ruido. En factors permitir selecc. Interacciones
para los cual seleccionar la AB y AD F 1 2 2 1
los resultados siguen a continuación: G 1 2 1 2
H 1 1 2 2
A B C D E Resp1 Resp2 Resp3 Resp4
1 1 1 1 1 194 197 193 275
Página 30 de 41
1 1 2 2 2 136 136 132 136
2 2 1 1 2 185 261 264 264
2 2 2 2 1 47 125 127 42
1 2 1 2 1 295 216 204 293
1 2 2 1 2 234 159 231 157
2 1 1 2 2 328 326 247 322
2 1 2 1 1 186 187 105 104
Información para el Minitab

Analizar el diseño de Taguchi con las cuatro respuestas Resp1 a Resp4
En Analysis indicar Fit Linear Model for signal to noise ratios y Means
En Options Seleccionar Smaller is Better
En Analysis Graphs indicar Normal Plot of residuals
a) Indicar si es adecuado el modelo
b) Describir la ecuación de regresión para las relaciones S/N
c) Describir la ecuación de regresión del modelo para las medias de las respuestas
d) Analizar las gráficas de los relaciones Señal/Ruido (S/N) e identificar que combinación de niveles maximiza la
respuesta, con lo que estaremos minimizando la variabilidad de generación de defectos del proceso
e) Analizar las gráficas de los factores principales en su media e identificar que combinación de niveles minimiza la
respuesta, con esto minimizaremos los defectos de soldadura del proceso
• Optimización y Superficies de respuesta

¿Cómo se realizan los experimentos para Ascenso o Descenso rápido de la respuesta?
¿qué superficies de respuesta se pueden encontrar durante este proceso?
¿cuáles son los diferents diseños centrales compuestos para hallar el punto óptimo de respuesta?
¿cuántas variables se recomienda manejar en los diseños cuadráticos para optimización?
¿Qué características tienen los diseño CCC, CCI y CCF?
¿Cómo se determina el valor de Alfa en el Diseño Central Compuesto CCC?
¿Qué características tienen los diseños de Box Behnken?
¿cómo se selecciona un diseño central compuesto?
El experimento mostrado abajo utiliza un diseño central compuesto para estudiar el efecto de tres variables en
el porcentaje de conversión en un proceso químico:
DOE > Response surface > Create Response Surface Design > Central composite 3 factors;
Designs (el primero); Factors nombre de los factores;
TiempoTemperatura Catalizador Conversión a) Hallar un modelo de segundo orden
-1 -1 -1 74 que ajuste los datos
1 -1 -1 51 Analyze Response Surface Design - coded units; Graphs Normal Plot
-1 1 -1 88 b) Analizar los residuos por medio de la gráfica
1 1 -1 70 normal y comentar sobre la adecuación del modelo
-1 -1 1 71
1 -1 1 90 c) Identificar los niveles de las variables que
-1 1 1 66 permitan operar el proceso de tal forma
1 1 1 97 de tener una zona óptima máxima
-1.6818 0 0 76 Response Surface > Contour Surface Plot
1.6818 0 0 79
0 -1.68179 0 85
0 1.68179 0 97
Página 31 de 41
0 0 -1.68179 55
0 0 1.68179 81
0 0 0 81
0 0 0 75
0 0 0 76
0 0 0 83
0 0 0 80
0 0 0 91
• EVOP
¿Qué es el EVOP?
¿Cuáles son su ventajas y sus desventajas?
¿Cuál es el procedimiento para realizarlo?
¿Cuál es criterio para cambiar de nivel de los factores?
¿En que situaciones es más recomendable su aplicación?
• Generación de alternativas de mejora o solución, su evaluación e implementación

¿Qué métodos pueden servir de apoyo para generar alternativas de solución?
¿Qué metodos pueden apoyar a la evaluación de las ventajas y desventajas de estas alternativas?
¿Cómo se puede planear la implantación de las alternativas seleccionadas?
- Métodos 5W-1H, Gantts
¿Despúes de cuanto tiempo se recomienda se evaluen los resultados de las mejoras?
¿Cómo se puede cuantificar estos resultados?
¿Qué formas de reconocimiento a los equipos de proyecto Seis Sigma se recomiendan?
¿cuáles son las salidas de la fase de mejora?
IX. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas – Fase de Control

• Desarrollo del plan de control
¿Para que sirve el plan de control?
¿Cómo se desarrolla un plan de control?
• Introducción al Control estadístico del proceso

¿Cuáles son los objetivos del control estadístico del proceso?
¿Qué beneficios proporciona?
¿Cómo se seleccionan las variables a controlar?
¿Qué es un subgrupo racional?
¿qué esquemas de subgrupos se tienen?
¿Cuáles son los principales componentes de la variabilidad de un proceso?
¿Cuáles son las causas de variación especiales y comunes o aleatorias y cómo se reducen?
¿Cuáles son los tipos principales de cartas utilizadas en el control estadístico de procesos?
¿Qué ventajas y desventajas tienen las cartas de control por atributos vs las cartas por variables?
¿Qué establece el teorema del límite central?
¿Cómo se observa una situación dentro de control en una carta de control?
¿Cuáles son los patrones de anormalidad que se pueden presentar en el control de proceso?
¿Cuál es mecanismo y condiciones donde la carta de control previene la generación de defectos?
• Cartas de control por variables (Xbarra-R, Xbarra-S, Individuales y Xmediana – R)

¿cuáles son las características y aplicaciones de la carta de control de medias rangos?
¿Cómo se establece una carta de medias rangos para estabilizar los procesos?
Ejercicio: Con los datos siguientes de dimensiones de una parte, dibujar una carta de control de Medias
Medias Rangos considerando n = 5
Página 32 de 41
Subgru X1 X2 X3 X4 X5
po
1 15 11 8 15 6
2 13 6 9 5 10
3 9 12 9 3 23
4 13 12 9 6 10
5 8 12 14 9 10
6 13 16 12 15 18
7 11 7 16 10 14
8 13 9 12 13 17
9 4 14 5 11 11
10 9 10 7 10 13
11 14 16 11 14 7
12 15 15 9 15 7
13 25 24 11 12 5
14 10 15 12 4 6
15 10 10 9 14 14
16 7 10 9 11 16
17 11 7 10 10 7
18 17 10 11 9 8
19 8 9 6 13 9
20 15 10 12 12 16
a) Dibujar una carta de control X-R de medias rangos

¿Está el proceso en control estadístico?.
b). Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control
y recalcular los límites de control
c) Repetir el paso b tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
Calcular la desviación estándar del proceso.
Si los límites de especificación de las dimensiones son 4 y 20.
Determinar los límites de tolerancia natural del proceso.
¿Cuál es el valor de la fracción defectiva total fuera de especificaciones?
¿Cuál es el valor del Cp? Es potencialmente hábil el proceso.
¿Cuál es el valor del Cpk? Es realmente hábil el proceso
.¿Qué recomendaría para mejora capacidad del proceso?.
¿cuáles son las características y aplicaciones de la carta de control de lecturas individuales I-MR?
Ejercicio: Dibujar una carta de lecturas individuales con las variaciones respecto al estándar que se produjeron
durante un periodo de 30 días como sigue:
Día m Variació
n Xi
1 -12 a) Dibujar una carta de control I-MR de valores individuales y rango móvil.
2 26 ¿Está el proceso en control estadístico?.
3 -36 b). Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen
4 -30 de control y recalcular los límites de control
5 -34
6 8 c) Repetir el paso b tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
7 34 Calcular la desviación estándar del proceso.
8 -24 Si los límites de especificación de las dimensiones son –70 y +80.
9 40 Determinar los límites de tolerancia natural del proceso.
10 -26 ¿Cuál es el valor de la fracción defectiva total fuera de especificaciones?
11 69 ¿Cuál es el valor del Cp? Es potencialmente hábil el proceso.
Página 33 de 41
12 -38 ¿Cuál es el valor del Cpk? Es realmente hábil el proceso

13 0 ¿Qué recomendaría para mejora capacidad del proceso?
14 84
15 32
16 7
17 24
18 5
19 -3
20 -44
21 -45
22 1
23 -12
24 18
25 -27
26 -48
27 -57
28 23
29 98
30 -32
• Cartas de control por atributos (p, np, c, u)

¿cuáles son las características y aplicaciones de la carta de control por atributos p?
¿Cómo se pueden estabilizar sus límites de control cuando la n es variable?
Ejercicio: Dibujar una carta de control p de fracción defectiva o

fracción de productos no conformes con los datos siguientes:
Dia m Muestra Defectuosos

inspecci encontrados
onada n Di
1 196 18 a) Dibujar una carta de control p con límites variables.

2 210 20 ¿Está el proceso en control estadístico?
3 210 16 b). Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos
4 210 22 que salen de control y recalcular los límites de control
5 210 15 c). Repetir el paso b hasta tener un proceso estable.
6 210 6 d). Considerando el valor de la p media, ¿Es capaz el proceso para +- 3
7 174 14 desviaciones estándar, si no lo es, para cuantas desviaciones estándar es capaz?
8 180 3 e). Con estos mismos datos dibujar la carta p considerando el promedio de n.
9 196 10 f). Dibujar la carta p estandarizada en + - 3 graficando los valores de Zi.
10 181 25
11 184 15
12 130 6
13 190 22
14 180 8
15 180 8
16 196 9
17 208 5
18 204 5
19 210 7
20 180 15
21 180 19
22 190 15
Página 34 de 41
23 180 2
24 185 8
25 190 7
¿Qué características tienen las cartas np y cuales son sus ventajas?
Ejercicio: Dibujar una carta de control np de número de defectuosos o número de productos no conformes,
considerando un tamaño n de muestra constante de 200 piezas. Al inspeccionar m = 28 muestras se
encontraron los siguientes productos defectuosos en cada una respectivamente:
6, 6, 6, 5, 0, 0, 6, 14, 4, 0, 1, 8, 2, 4, 7, 1, 3, 1, 4, 0, 4, 15, 4, 1
a) ¿Está el proceso en control estadístico?

b) Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control y
c) recalcular los límites de control. Repetir hasta tener un proceso estable.
d) Considerando el valor de la p media ¿Es capaz el proceso para +- 3
desviaciones estándar, o para cuántas desviaciones equivalentes es capaz el proceso?
¿Qué características tienen las cartas C y donde se aplican?
Ejercicio: Dibujar una carta de control c para el número de defectos o no conformidades encontradas en
25 sub-ensambles de radio (6 radios = 1 unidad de inspección) respectivamente:
70, 64, 81, 105, 40, 62, 53, 48, 82, 90, 110, 54, 88, 40, 21, 56, 91, 70, 65, 50, 28, 24, 60, 75, 25
a) ¿Está el proceso en control estadístico?.

b) Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control
y recalcular los límites de control. Repetir tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso
estable.
c) Considerando ahora que se toman 12 radios a un tiempo, ¿cuáles serían los nuevos límites de control
ampliados en este caso?
¿Qué características tienen las cartas U y donde se aplican?
Ejercicio: Hacer una carta u para el número de defectos (no conformidades por unidad)
con los datos siguientes:
Día Unidades Defectos
inspeccionad encontrados
as n Di
m
1 60 13
2 43 12
3 29 7
4 55 19
5 44 14
6 20 9
7 55 18
8 40 13
9 20 6
10 61 24
11 49 15
12 29 6
13 66 16
14 41 11
15 25 20
16 43 16
Página 35 de 41
17 42 29
18 22 3
19 61 21
20 42 20
21 18 2
22 39 14
23 29 10
24 10 3
a) Dibujar una carta de control u con límites variables. ¿Está el proceso en control estadístico?
b). Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control
y recalcular los límites de control
c) Repetir el paso b tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
d) Con estos mismos datos dibujar la carta u considerando el promedio de n.
e) .Dibujar la carta u con límites de control estandarizados en + - 3 graficando los valores de Zi.
¿Qué tipo de cartas se tienen para corridas cortas y cuando es mejor su uso?
¿Para la carta de Medias Rangos de corridas cortas, como se determinan los valores individuales?
¿Para la carta de control estandarizadas para corridas cortas, cómo se determinan los valores Zi?
¿Cómo se pueden monitores varias características por variables en una sola carta de control?
• Cartas de Pre-control
¿Qué características tiene las cartas de Pre Control y cómo se construyen sus límites de control?
¿Cuáles son las reglas para llevar un Pre Control del proceso con estas cartas?
¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de las cartas de Pre control?
• Control avanzado de procesos (cartas Media móvil, EWMA, CuSum)

¿Qué características tiene las cartas de Control EWMA?
¿cuáles son sus ventajas y desventajas respecto a las cartas de control X R?
Ejercicio: Los datos históricos de un proceso muestran una EWMA0 = 50 y una desviación estándar S = 2.0539
Lamda se escoge en 0.3
Los datos recolectados son los siguientes:

52 47 53 49.3 50.1 47 51 50.1 51.2 50.5
49.6 47.6 49.9 51.3 47.8 51.2 52.6 52.4 53.6 52.1
Interpretar el comportamiento del proceso de la carta EWMA siguiente:
EWMA Chart of EW
53
UCL=52.588
52
51
_
_
EWMA
50 X=50
49
48
LCL=47.412
47
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Sample
¿Qué características tiene las cartas de Control CuSum?
Página 36 de 41
¿cuáles son sus ventajas y desventajas respecto a las cartas de control X R?
Interpretar el comportamiento del proceso de la carta CuSum siguiente:
CUSUM Chart of EW
10
UCL=8.04
5
Cumulative Sum
0 0
-5
LCL=-8.04
-10
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Sample
• Herramientas Lean para control (5S’s, Poka Yokes, TPM, Kaizen, Kan Ban, planta visual)
¿qué son y para que se utilizan las 5S's?
¿Qué es y para que se utiliza el TPM?
¿Qué es y para que se utiliza el Kaizen?
¿Qué es y para que se utiliza el Kanban?
¿Qué es y para que se utiliza la administración visual?
¿Qué es y para que se utilizan los Poka Yokesl?
¿Qué es y para que se utiliza la estandarización del trabajo?
• Estandarización e integración
¿Cómo se estandarizan las alternativas implementadas?
¿Cómo se establece el programa de entrenamiento para los nuevos métodos?
¿Cómo se documentan las nuevas alternativas implementadas?
¿Cuál es la salida de la fase de control?
X. La Empresa Lean
• Introducción a la filosofía Lean
• Introducción
¿Qué es la Manufactura Lean?

¿Se puede aplicar este concepto a las áreas administrativas de la empresa?
¿Cuáles son las aportaciones de Ford a la Manufactura?
¿Cuáles son las aportaciones de Toyota a la Manufactura?
¿Cómo nace el concepto Lean y quién lo desarrolla?
¿A que actividades principales de la empresa se orienta?
Dar algunos ejemplos de actividades que no agregan valor o Muda
¿Cuáles son algunos objetivos específicos de la filosofía Lean?
Dar algunas acciones para reducir los desperdicios o Muda
Dar algunas acciones para reducir el tiempo de ciclo.
Dar ejemplos de acciones para reducir los costos totales
¿A qué presiones competitivas están sujetas las empresas hoy en día?
¿Qué aplicaciones puede tener la Manufactura Lean en la empresa?
¿Cuáles son los métodos de Manufactura Lean?
Página 37 de 41
¿Qué beneficios se obtienen con la Manufactura Lean?
¿Qué estructura tiene la cadena de valor en la empresa?
¿Qué es un proceso?
Dar un ejemplo de proceso con el modelo SIPOC
¿Qué diferencias hay entre los clientes internos y los externos?
¿Cómo se establece un mapa del proceso desplegado?
¿Cómo se establece un mapa de proceso de valor
En base a un mapa de proceso que mejoras se pueden proponer en la operación?
• Las 5 S’s
¿Cuál es el propósito de las 5S’s
¿Cuáles son las etapas de esté método?
¿Qué problemas se presentan normalmente al implantarlas?
¿Cómo se vence la resistencia?
¿Cómo se implementa la primera S – Seiri (Sort)?
¿Cómo se implementa la segunda S – Seiton (Straighten)?
¿Cómo se implementa la tercera S – Seiso (Scrub / Shine)?
¿Qué problemas se presentan con este paso?
¿Qué aspectos contempla una auditoria de Autoevaluación?
¿Cómo se implementa la cuarta S – Seiketsu (Systematize)?
¿Qué características tiene la administración visual?
¿Cómo se llega a la quinta S – Shitsuke (Standardize)?
¿Qué aspectos contempla la lista de verificación de las 5S’s?
• Reducción de los tiempos de preparación SMED
¿Qué significa SMED y quién lo desarrolla?

¿Cuántos tipos de preparaciones hay?
¿Cómo se pueden identificar áreas de oportunidad?
¿Cuáles son los pasos de la metodología SMED?
¿En qué áreas de la empresa se puede aplicar esta metodología?
Dar algunos ejemplos de cómo se puede implantar esta metodología en la empresa
• Mantenimiento Productivo Total (TPM)
¿Qué es el TPM y cual es su propósito?

¿Por qué etapas ha evolucionado el TPM (correctivo, preventivo, etc..)?
¿Cómo se interpreta la curva de la bañera para la confiabilidad del equipo?
¿ Cuáles son las causas principales de los tiempos muertos en las máquinas?
¿Qué son las pérdidas de velocidad y cuales pueden ser sus causas?
¿Qué son las pérdidas por defectos y cuales pueden ser sus causas?
¿Cuándo ocurre una falla, que otras la pudieron causar en relación con las fallas ocultas?
¿Cómo se determina la disponibilidad, tasa de eficiencia y tasa de defectos en una máquina?
¿Cómo se determina la eficiencia total del equipo o máquina?
¿Es posible implantar el TPM en áreas administrativas? Dar un ejemplo.
¿Cuáles son los elementos del mantenimiento productivo total TPM?
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
¿Cómo se implanta el mantenimiento preventivo y en que puede basarse su periodicidad?
¿Qué es el mantenimiento predictivo?
¿Cómo se implanta el mantenimiento predictivo y en que puede basarse su periodicidad?
¿Cuáles son las técnicas de mantenimiento predictivo con el equipo funcionando?
¿Cuáles son las técnicas de mantenimiento predictivo con el equipo detenido?
¿Cómo puede apoyar un sistema de cómputo a la administración del mantenimiento?
Página 38 de 41
¿Qué es el mantenimiento correctivo planeado?
¿Qué es un AMEF?
¿Cómo se aplica el AMEF para identificar áreas de oportunidad de mejora en las máquinas?
¿Qué es el mantenimiento orientado hacia la confiabilidad (RCM) realizado por Ingeniería?
¿Qué es el mantenimiento autónomo?
¿Qué tipo de entrenamiento es necesario para participantes en el mantenimiento autónomo?
¿Cuáles son los pasos para implantar el mantenimiento autónomo?
¿En que apoyan el Kaizen, SMED, Poka Yoke al TPM?
¿En que apoyan las áreas de compras, almacenes, calidad, ingeniería y sistemas al TPM?
¿Cuáles son los pasos para la implantación del TPM?
Explicar algunos de los indicadores utilizados para medir la efectividad del TPM
¿Qué beneficios se esperan con la implantación del TPM?
• KAIZEN
¿Qué es un evento Kaizen?
¿Cuáles las etapas del evento Kaizen?
¿En donde se puede aplicar la metodología Kaizen?
¿Qué se requiere para implantar eventos Kaizen de largo plazo?
¿Cuáles son los pasos de ruta de la calidad para eventos Kaizen de largo plazo?
¿En que proyectos se pude aplicar la ruta de la calidad?
• Filosofía Lean en la Calidad
¿Qué es la planeación avanzada de la calidad de nuevos productos (APQP) y su propósito?

¿Cuáles son las principales etapas de la APQP?
¿Para qué sirve la matriz de causa efecto?
¿Cómo se construye la matriz de causa efecto?
¿Qué se entiende por capacidad del proceso?
• Filosofía Lean en los nuevos productos

¿Qué es la planeación avanzada de la calidad de nuevos productos (APQP) y cuál es su propósito?
¿Cuáles son las principales etapas de la APQP?
¿Para qué sirve la matriz de causa efecto?
¿Cómo se construye la matriz de causa efecto?
¿Qué se entiende por capacidad del proceso potencial y real?
¿Cómo se determina la fracción defectiva?
• A prueba de errors o Poka Yokes

¿Qué son los Poka Yokes y cual es su propósito?
¿Cuáles son las causas de los errores humanos más comunes?
¿Algunos ejemplos de Poka Yokes?
¿Algunos ejemplos de dispositivos para uso en los Poka Yokes?
¿Cuál es la metodología de desarrollo de los Poka Yokes?
• Trabajo estandarizado
¿Qué es el trabajo estandarizado?
¿Qué se entiende por estandarización?
¿Qué preguntas se deben hacer para auditar el nivel de trabajo estandarizado?
¿Qué es el Takt Time?
¿Cuáles son los pasos para establecer una estandarización del trabajo?
¿Cómo puede contribuir la metodología Kaizen al trabajo estandarizado?
• Gestión de restricciones (CM)
Página 39 de 41
¿A que se refiere el concepto del “eslabón más delgado”?
¿Qué es un sistema y como se relaciona con la CM?
¿Cuáles son los dos tipos de restricciones?
¿Qué preguntas se deben realizar durante una auditoria de CM?
¿Cuáles son los pasos de la metodología de CM?
• Just in time y Kanban
¿Qué significa Kanban y cuál es su propósito?

¿Qué sucede cuando se tienen inventarios altos?
¿Qué objetivos persigue el Kanban?
¿Cuál es el propósito de la administración visual?
¿Qué es una planta escondida?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del sistema de “empujar”?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del sistema de jalar?
¿Cómo funciona el sistema de tarjeta sencilla del Kanban?
¿Cómo funciona el sistema de tarjeta doble del Kanban?
¿Cuáles son las reglas principales del Kanban?
• Flujo de una sola pieza

¿Qué métodos se deben establecer antes del método de flujo de una pieza?
¿Cómo se sugiere se implemente el flujo de una pieza?
• Filosofía Lean en otras áreas de la empresa
¿Qué tácticas Lean se pueden aplicar en recursos humanos?

¿Qué tácticas Lean se pueden aplicar con los proveedores?
¿Qué tácticas Lean se pueden aplicar con los transportistas?
¿Qué tácticas Lean se pueden aplicar en Ingeniería?
¿Qué tácticas Lean se pueden aplicar en control de producción?
¿Qué tácticas Lean se pueden aplicar con distribuidores y clientes?
¿Qué indicadores Lean se pueden aplicar por finanzas?
XI. Diseño para Seis Sigma

• Introducción
¿qué es el DFSS?
¿Qué características tienen los productos exitosos?
¿Cuáles son los pasos del desarrollo de productos?
¿qué etapas tiene la metodología de clarificación de compuerta (stage gate)?
¿De acuerdo a GE cuál es la secuencia de desarrollo del producto?
¿Qué etapas tienen las metodologías de DFSS IDOV y DMADV?
¿qué etapas comprende el modelo Francés de diseño?
¿Cómo se utiliza el QFD en el diseño?
¿Cómo se enlazan los diferentes niveles de casa de la calidad durante el diseño?
¿Qué son los productos y procesos robustos? Dar un ejemplo.
¿Cuáles son las etapas de diseño de un producto robusto?
¿cómo se determinan las diferentes relaciones S/N para las diferentes metas?
Dar un ejemplo de Diseño de experimentos utilizando un arreglo interno y otro externo
¿Qué es la función de pérdida y cómo se determina?
¿Cómo se determinan las tolerancias bajo las diferentes metas?
Página 40 de 41
¿Cúales son las recomendaciones de Taguchi hacia la calidad?
¿qué es el AMEF de Diseño y como se desarrolla?
¿Cómo se realiza un análisis de riesgo?
¿Qué tipos de FMEAs se utilizan?
¿Qué es el diseño para X (DFX)?
¿Cuáles son las características y diferentes técnicas del diseño para X (DFX)?
¿Cuáles son las herramietas especiales para esta etapa?
¿Qué es TRIZ y cuales son sus diferentes técnicas y métodos para generar ideas?
¿Qué es el diseño Axiomático y cómo se aplica?
¿Qué es el diseño sistemático y cómo se aplica?
¿A que se refiere el concepto de selección de Pugh?
¿Cómo se construye y utiliza una matriz de evaluación?
Página 41 de 41

Gui Are V Black Belts

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Gui Are V Black Belts

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

UIA - SEIS SIGMA Dr.

Primitivo Reyes / 04/13/2018

GUIA DE EXAMEN PARA BLACK BELTS

II. Despliegue de la metodología Seis Sigma en la empresa.

• Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades

• Objetivos y metas organizacionales, análisis FODA,alineación de proyectos y ciclo de mejora

• Filosofías de mejoramiento de la calidad

III. Gestión de procesos de la empresa

• Enfoque de procesos, elementos, propietarios, clientes e indicadores

• Identificación de clientes, Voz del cliente, introducción al QFD, CTCs

• Resultados de desempeño de la empresa, indicadores finacieros

36 Ejer. 2. Si un proceso tiene un DPU de 0.6 determinar su rendimiento Yrt

Si un proceso tiene un Yrt de 80% determinar su DPU

Si un proceso secuencial tiene 4 pasos con rendimientos Y1=89%, Y2 = 95%

37 Ejer. 3. Si el rendimiento de un proceso es de 90% ¿Cuál es la probabilidad de un

Ver ejercicios adicionales

• Beneficios financieros de los proyectos Seis Sigma y costos de calidad

Ahorros: Reducción de desperdicios - $800 en mes 3; 400 en mes 4; 650 en meses 5 y 6

45 ¿Cómo se evaluan los riesgos de un proyecto?

IV. Gestión de proyectos

• Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos de trabajo

• Dinámica y desempeño de equipos de trabajo durante su desarrollo

• Manejo del cambio y del conflicto, comunicación, motivación

• Las 7M’s - Herramientas de gestión y planeación administrativas

V. Metodología de mejora Seis Sigma - Fase de Definición

• Alcance del proyecto

• Métricas e indicadores a utilizar

• Definición del problema

• Salidas de la fase de Definición

VI. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas - Fase de Medición

• Análisis y documentación de los procesos

• Estadística Descriptiva - Colección y presentación de datos

• Conceptos de Probabilidad (dar ejemplos en cada caso)

¿cómo se determina la probabilidad de la unión de dos eventos considerando su exclusividad?

a) ¿Cuál es la prob. de que un encuestado diga que el nivel de riesgo es importante?

¿Qué establece el Teorema de Bayes y cómo se aplica?

Se seleccionan 4 artículos de de un grupo de 8 (A,B,C,D,E,F,G,H):

• Plan y Métodos de colección de datos (dar ejemplos en cada caso)

• Estadística descriptiva (dar ejemplos en cada caso)

¿cómo se construye un diagrama de dispersión y para que sirve?

Ejercicio: Se tienen 8 recepcionistas, estan ocupadas en promedio el

Ejercicio: En una universidad las llamadas entran cada 2 minutos

¿Qué características tiene la distribución Hipergeométrica y como se aplica?

Ejercicio: De un grupo de 20 productos, se toman 10 al azar,

Ejemplo: De 9 empleados diurnos sólo 6 están calificados para hacer su trabajo, si se

¿Qué características tiene la distribución normal y cómo se aplica?

Ejercicio: Las ventas diarias de atracciones promedian $1,012 con una

¿Qué características y cual es la aplicación de la distribución normal de las medias muestrales?

Ejercicio. La población de millas recorridas por camioneros

¿Cómo se aproxima la distribución normal a las proporciones muestrales?

Ejercicio. La proporción de todos los clientes de Pizza Hut

Ejercicio: A Sears le devuelven el 17% de todas las compras hechas en navidad.

¿Para que se utilizan las distribuciones Chi cuadrada, F y t de student?

Ejercicio. Llegan en promedio 2 aviones por hora a un aeropuerto,

¿Qué características tiene la distribución uniforme y como se utiliza?

¿Qué características tiene la distribución Lognormal y para qué se utiliza?

• Sistemas de medición y metrología

• Análisis de Sistemas de Medición

Ejercicio a) ¿La carta X es adecuada?

%Contribution c) ¿Cuál es el R&R con referencia a la

d) ¿Son adecuadas las categorías?

Gage R&R (Xbar/R) for Response

Components of Variation Response by Part