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DE PROYECTOS
GESTIÓN DE STAKEHOLDERS Y
DE CALIDAD EN PROYECTOS
1. INTRODUCCIÓN
2. MAPA DE PROCESOS
3. ENTRADAS
4. HERRAMIENTAS
5. SALIDAS
- Stephen Covey -
INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS
Supervisar y controlar el
INTEGRACIÓN Desarrollar el acta de Desarrollar el plan para la dirección Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto Cerrar el proyecto
constitución del proyecto del proyecto trabajo del proyecto Realizar el control integrado o fase
de cambios
Planificar la gestión del alcance
ALCANCE Recopilar requisitos Validar el alcance
Definir el alcance Controlar el alcance
Crear la EDT
Planificar la gestión del cronograma
Definir las actividades
Secuenciar las actividades
Estimar los recursos de las
TIEMPO actividades Controlar el cronograma
Estimar la duración de las actividades
Desarrollar el cronograma
Planificar la gestión de los costos
COSTOS Estimar los costos Controlar los costos
Determinar el presupuesto
ADQUISICIONES Planificar la gestión de las Efectuar las adquisiciones Controlar las adquisiciones Cerrar las
adquisiciones del proyecto adquisiciones
Identificar a los Planificar la gestión de stakeholders Gestionar la participación Controlar la participación de
STAKEHOLDERS stakeholders de los stakeholders los interesados
Controlar el compromiso de los interesados requiere que compares el trabajo real con
el del plan para la dirección del proyecto para encontrar variaciones. Toda variación
puede indicar la existencia de un problema en relación con el compromiso de los
interesados. Tu plan especifica el modo en que se logrará el trabajo, quiénes deben
participar y cómo se gestionarán los cambios.
Además del plan para la dirección del proyecto, también utilizarás el registro de
polémicas, que realiza un seguimiento de las inquietudes, desacuerdos, confusiones o
preguntas sin resolver que surgen durante el proyecto. Este registro puede
proporcionar información directa o indirecta acerca del compromiso de los interesados.
¿De qué manera recopilas los datos sobre el desempeño del trabajo relativo a las
relaciones? En tu plan de gestión de los interesados, deberías poder establecer
algunas métricas medibles de desempeño relativas al compromiso de los interesados.
Por ejemplo, puedes planificar el uso de encuestas y cuestionarios de satisfacción que
te brindarán información para evaluar el compromiso de los interesados. Otro ejemplo,
puedes planificar métricas relativas a la frecuencia de los informes de estado: un índice
bajo de participación (fuera de los umbrales aceptables de control establecidos en tu
plan) pueden indicar problemas con el compromiso de los interesados.
13.3
Gestionar la
4.2 participación de
los interesados Actualizaciones
Desarrollar el plan Plan para la a los activos de Empresa /
para la dirección dirección del los procesos de
proyecto Registro de Organización
del proyecto incidentes la organización
4.4
4.3 13.4
Monitorear y
Dirigir y gestionar Datos de desempeño Controlar la Información de
del trabajo desempeño controlar el
el trabajo del participación de
del trabajo trabajo del
proyecto los interesados
proyecto
4.5
Documentos Solicitudes de Realizar el control
Documentos del
del proyecto cambio integrado de
proyecto
cambios
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
HERRAMIENTAS Y
ENTRADAS SALIDAS
TÉCNICAS
• Plan para la dirección • Sistemas de gestión • Información de
del proyecto de información desempeño del
• Registro de incidentes • Juicio de expertos trabajo
• Datos del desempeño • Reuniones • Solicitudes de cambio
del trabajo • Actualizaciones al
• Documentos del plan para la dirección
proyecto del proyecto
• Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
• Actualizaciones a los
activos de los
procesos de la
organización
3.0. ENTRADAS
REGISTRO DE INCIDENTES
El registro de incidentes se actualiza a medida que se identifican nuevos
incidentes y se resuelven los actuales.
3.0. ENTRADAS
JUICIO DE EXPERTOS
Para asegurar la identificación y el listado exhaustivo de nuevos interesados, se
puede realizar una revaluación de los interesados actuales. Se debe procurar el
aporte de grupos o personas con capacitación especializada o pericia en la
materia, tales como:
• La alta dirección
• Otras unidades o individuos dentro de la organización
• Los interesados clave identificados
REUNIONES
Las reuniones de revisión del estado se utilizan para intercambiar y analizar
información acerca de la participación de los interesados.
5.0. SALIDAS
SOLICITUDES DE CAMBIO
El análisis de desempeño del proyecto y de las interacciones con los interesados
a menudo genera solicitudes de cambio. Estas solicitudes de cambio se procesan
a través del proceso realizar el control integrado de cambios como se describe a
continuación:
5.0. SALIDAS
5.0. SALIDAS