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Porque hay que asegurarse de que el ciudadano que recibe la vivienda o que el
equipamiento u obra civil (una autopista, por ejemplo) que ha pagado o financiado. El
ciudadano puede, y debe, exigir la calidad que ha pagado, su durabilidad y sostenibilidad.
Porque dota de mayor confianza a los técnicos y agentes que interviene en el proceso
constructivo, el agente de calidad actúa como un partner de muchos técnicos (del proyectista
en los informes geotécnicos, de la Dirección facultativa en la ejecución), así minimizamos
los posibles errores y riesgos en el proyecto, en la ejecución y aseguramos la adecuación
de todas las fases a lo que el cliente exige y la ley obliga.
Porque minimiza el coste. El control de calidad es una inversión rentable porque minimiza el
coste de post venta para el promotor asegurando una correcta participación de los agentes
en el proceso.
Porque la no calidad además tiene un alto coste económico para el comprador de vivienda
(aunque se le reparen los desperfectos). El control de calidad minimiza el coste “oculto”
(mayor consumo de energía, desvalorización de precio de la vivienda acelerado...).
Porque la no calidad también tiene un coste social en el caso de la obra pública (mayores
accidentes en autopistas, mayores costes en mantenimiento y reparaciones, costes
indirectos para el usuario...).
Porque la no calidad reduce la durabilidad y sostenibilidad de viviendas, equipamientos y
obras civiles.
En la edificación
Prestar asistencia técnica y entregar los resultados de su actividad al agente autor del
encargo y, en todo caso, al responsable técnico de la recepción y aceptación de los
resultados de la asistencia, ya sea el director de la ejecución de las obras, o el agente que
corresponda en las fases de proyecto, la ejecución de las obras y la vida útil del edificio.
Justificar que tienen implantado un sistema de gestión de la calidad que define los
procedimientos y métodos de ensayo o inspección que utiliza en su actividad y que cuentan
con capacidad, personal, medios y equipos adecuados.
En la obra civil
No existiendo una normativa expresa como sucede en edificación, las empresas o administraciones
promotoras de la obra civil suelen contratar al mismo tipo de empresa que realiza control en
edificación. Y por ello suelen requerir en sus procedimientos de contratación que los agentes de
control cumplan las obligaciones requeridas legalmente en el caso de la edificación. Esta exigencia
voluntaria nace de la necesidad de confianza en aquellas empresas de control que están en
disposición de mostrar y evidenciar su suficiencia técnica y en medios para llevar a cabo sus labores.
La histórica división departamental en diferentes Ministerios de los responsables políticos de vivienda
y obra pública (excepto contados períodos) no ha hecho posible que existiera una regulación y
exigencia común a los agentes de control en ambos casos, a pesar de su lógica y evidente
conveniencia. El mercado y el sentido común han suplido esta carencia legislativa.
Antes:
Control del Proyecto: la Seguridad, la Funcionalidad y la Durabilidad
Durante:
Control de la Ejecución: La adecuación de lo realmente construido y las soluciones
empleadas al proyecto (lo requerido por el cliente) y a la normativa vigente ( lo requerido
por el estado) mediante inspecciones y pruebas durante la ejecución de la obra.
Control de los materiales utilizados: La adecuación de los materiales empleados a lo exigido
por el proyecto mediante controles documentales o ensayos.
Al final:
Realización de pruebas finales previas a la puesta en servicio de las obras y en especial
las instalaciones.
Después:
El control del mantenimiento de la obra civil y de las edificaciones para asegurar la durabilidad.
Un recurso muy importante usado en las obras de construcción civil, que necesita
de la aplicación de control de calidad para la materialización de un bien inmueble
como una casa, edificio, etc., con la calidad establecida en el diseño y
especificaciones técnicas del proyecto, son los equipos utilizados en la obra misma:
compactadoras, vibradoras, mezcladoras, retroexcavadoras, pavimentadoras,
motoniveladoras, máquinas soldadoras, etc.; cuyo análisis depende de dos
aspectos:
El recurso humano de una obra, cuya responsabilidad es llevar a cabo las tareas
necesarias para transformar recursos materiales y de equipos en productos con
valor agregado, es uno de los elementos más importantes en la materialización de
viviendas.
Su mayor limitación está dada por la alta rotación de personal que se da en las
obras, lo que le impide adquirir un dominio, tanto en los procesos técnicos, como en
los sistemas de control de calidad utilizados por la empresa, provocando una
disminución en el nivel de productividad y en la calidad final del producto.
A pesar de lo anterior, es importante que la empresa incorpore a todo el personal a
un programa de capacitación y educación sobre los conceptos generales de la
gestión de calidad y del sistema de calidad utilizado por ella. Además, se debe
entregar capacitación en relación a las herramientas para el análisis y ejecución de
los procesos de trabajo, su evaluación y mejoramiento continuo y los riesgos que
demandan estos procesos, de manera de disminuirlos y tomar las acciones
pertinentes para evitar accidentes.
Otro aspecto a tener en cuenta es que trabajar con un mismo personal en la medida
de lo posible, a base de contactarlos antes de los proyectos, (número telefónico, fijo
o celular o correo electrónico si tienen), hace que este adquiera experiencia y mejore
en la calidad de su trabajo en base a la curva de aprendizaje.
Para el logro de todo esto se debe tener una buena Supervisión en Obra por parte
de un Ingeniero Civil y un maestro de obra para ver que el avance de obra y la
calidad del trabajo realizado por el personal, sea el requerido en las especificaciones
técnicas del proyecto (planos).