INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

IRAPUATO

INGENIERIA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA

PROFESORA: ARCIBAR RAMÍREZ ELIZABETH

SEXTO E

INTEGRANTES:
 Araujo Salinas Luis Abel
 Linares Hernández Daisy Vanessa
 Rodríguez Mosqueda Estefanny Nayeli
 Sánchez Pantoja Juan Miguel
 Vázquez Hernández Elvis Leonardo Daniel

IRAPAUATO, GTO A 09 DE ABRIRL 2018

1
ÍNDICE

Planteamiento del problema ............................................................................. 3

Justificación ...................................................................................................... 4

Antecedentes (Historia) ..................................................................................... 6

Nombre de la empresa....................................................................................... 7

Logo............................................................................................................. 7

Significado de los colores ............................................................................ 7

Descripción ....................................................................................................... 8

Software ....................................................................................................... 9

Ventajas competitivas ..................................................................................... 11

Beneficios ....................................................................................................... 12

Viabilidad del mercado ..................................................................................... 13

Viabilidad social .......................................................................................... 13

Viabilidad financiera.................................................................................... 21

FODA .............................................................................................................. 26

Objetivo y Políticas de calidad ........................................................................ 27

Objetivo general ......................................................................................... 27

Misión ......................................................................................................... 27

Visión .......................................................................................................... 27

Valores ....................................................................................................... 27

Evidencia del prototipo .................................................................................... 28

Diagrama de flujo ............................................................................................ 29

Conclusión ...................................................................................................... 30

Bibliografías .................................................................................................... 31

2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La tecnología y el uso de computadoras ha ido creciendo a pasos agigantados con

ello se han visto afectados los trabajos hechos a mano que comúnmente solíamos
ver. Estos trabajos eran realizados en oficinas, escuelas, laboratorios, tiendas
comerciales, el hogar etc. Pero con la llegada de las nuevas tecnologías, el uso de
software y principalmente la introducción de la computadora a todos los ámbitos
antes mencionados el método de escritura ha cambiado radicalmente.

Hoy en día el 99% de los ensayos, los inventarios, las presentaciones laborales,
entrevistas, documentos legales y muchos otros documentos son elaborados de
manera electrónica, sin embargo, presentarlos de manera física sigue siendo algo
primordial. La necesidad de presentar un trabajo físicamente ha dado lugar a
grandes inventos denominados impresoras, aparatos capaces de imprimir y
fotocopiar imágenes, documentos a color y documentos en blanco y negro.

Sin embargo, aunque la tecnología esté al alcance de cualquiera, adquirir una

impresora es difícil para un gran número de personas lo cual hace difícil el acto de
adquirir un documento físico. Y el imprimir o fotocopiar en instancias destinadas a
este proceso es significado de esperar por un largo tiempo el servicio.

Mediante la observación de algunas papelerías se ha determinado que la

demanda de artículos impresos provoca una alta saturación e ineficiencia en el
servicio, basándose en esto se ha determinado el desarrollo de una maquina
impresora automática que funcione con la misma mecánica de una máquina
expendedora con la finalidad de disminuir el tiempo de demora que tarda un
estudiante en obtener una impresión o fotocopia.

3
JUSTIFICACIÓN

En la actualidad la mayoría de las instituciones educativas cuentan con un servicio

de papelería en sus instalaciones, un gran número de éstas carece de diferentes
aspectos en el sistema de impresiones y fotocopiado haciendo esperar por un
gran tiempo el servicio, sin mencionar la ubicación alejada de las aulas educativas
donde generalmente desarrollan las actividades de los alumnos y la disponibilidad
del servicio respecto a su horario laboral.

En estas circunstancias nace Izzi Print con la finalidad de brindar un servicio de

impresión y fotocopiado en las diferentes instituciones educativas como
universidades y preparatorias en las cuales el servicio de impresión o fotocopia es
altamente demandado por la comunidad, tratando de brindar una mayor calidad en
las impresiones al igual que disminuir tiempos de espera para poder imprimir
archivos por medio de una memoria USB.

Por otro parte será encontrado en un área accesible evitando realizar los largos
desplazamientos en la institución, además de mejorar el desarrollo educativo ya
que se podrán entregar trabajos en tiempo y forma como se requiera, creando así
un mercado potencial a primera estancia las instituciones de nivel medio superior y
nivel superior, donde el servicio de impresiones es fundamental para el mercado
estudiantil.

Al brindar este servicio se busca satisfacer la necesidad del mercado estudiantil

debido a la innovación en el autoservicio de impresiones, que brinda comodidad y
accesibilidad ofreciendo las diferentes herramientas de impresión y fotocopiado a
través de su gran facilidad de uso y gran utilidad para el mismo, asimismo de
obtener un posicionamiento comercial ante las diferentes instituciones que
carecen de un servicio de impresión y fotocopiado adecuado al mercado y a su
demanda, en base a esto el autoservicio tiene oportunidad de expandir su
mercado meta a un mercado potencial como lo son las instituciones financieras,
centros de trabajo documentales o incluso bibliotecas, logrando un impacto de
innovación y avance en la tecnología ante la sociedad y las diversas instituciones.

4
ANTECEDENTES (HISTORIA)

El desarrollo tecnológico ha permitido al hombre diseñar diferentes máquinas

automáticas que son de gran utilidad para la vida diaria, en escuelas podemos ver
como hay máquinas que te ofrecen productos alimenticios a cambio de un pago,
en los estacionamientos podemos observar máquinas que sellan tu boleto por
prepago. Máquinas que implican mayor tecnología son las que podemos ver en
supermercados o farmacias que imprimen fotografías de diferentes tamaños y con
rápido acceso.

Máquinas de impresión Kodak

La empresa kodak creo sus Kioscos digitales con operaciones básicas,

específicas y necesarias para llevar a cabo un proceso de impresión de
fotografías, estas máquinas tienen una gran flexibilidad y disponibilidad, ya que
están disponibles los 365 días del año, las 24 horas del día y con un
mantenimiento relativamente bajo.

Estas máquinas imprimen en papel fotográfico, y su funcionamiento se limita a la

impresión de fotografías. Estas máquinas cuentan con un sistema embebido que
les permite utilizar software propietario de función específica, con el cual se le
proporciona al usuario un control limitado sobre las funciones de propias de la
máquina.

Su funcionamiento es totalmente automatizado, por lo tanto, requiere de

suministro de energía eléctrica, no deben de estar expuestas a la intemperie ya
que su estructura no está diseñada para proteger a sus sistemas de las
inclemencias del medio ambiente. Poseen un monedero electrónico programable
con el cual realizan el cobro de las impresiones a realizar y de regresar cambio si
así se requiriera.

Máquinas de impresión de documentos oficiales

En estos tiempos el gobierno ha colocado en algunos estados máquinas que

imprimen documentos oficiales como actas de nacimiento, con la finalidad de

5
realizar un trámite con mayor agilidad y sin necesidad de desplazarte a tu ciudad
natal, claro que estas máquinas han tenido deficiencias y algunos defectos, pero
con los avances tecnológicos del día a día se ha ido mejorando el proceso.

Estas máquinas son de reciente implementación, como parte de un programa de

los gobiernos estatales con el fin de agilizar el proceso que llevaba el expedir un
Acta de Nacimiento, estas funcionan a partir de una base de datos generada
previamente con los datos de ciudadanos registrados en los registros civiles de los
diferentes municipios o delegaciones (en el caso del D.F.), El funcionamiento es
muy básico, ya que cuentan con un sistema embebido y un pequeño programa
que solo se encarga de capturar los datos, que el usuario introduce, corroborar
esos datos, cobrar por el servicio y mandar a imprimir el acta de nacimiento con
los datos determinados en el papel propio para este tipo de documentos.

Las máquinas automáticas-expendedoras pueden ofertar casi cualquier producto

es por este motivo el que se dio pie a este proyecto el realizar una máquina que
imprima documentos en diferentes formatos, por medio de un pago y de un
software muy accesible para los diferentes usuarios.

6
NOMBRE DE LA EMPRESA

LOGO

EL nombre de la empresa es Izzi Print que quiere decir impresión rápida, llamada
así por la accesibilidad que tiene el usuario al servicio de impresión.
El logo consiste en un imagotipo que conjuga dos colores y la tipografía
Blackadder ITC de fácil lectura que denota confiabilidad, estabilidad y profundidad
con su color azul, de lado izquierdo cuenta con un silueta de impresora que deja
claro el primer mensaje del servicio, el color naranja de este denota amabilidad,
innovación y energía positiva.

SIGNIFICADO DE LOS COLORES

Azul: Confiabilidad, estabilidad y profundidad
Naranja: Amabilidad, innovación y energía positiva.

7
DESCRIPCIÓN

IZZI PRINT es un autoservicio innovador que agrupa diferentes herramientas

necesarias para el mercado como son el servicio de impresión y el fotocopiado.
Para realizar el servicio satisfactoriamente se necesitan varias herramientas y
utensilios para conformarla, la carcasa que rodeara la innovación posee un estilo
ya antes conocido como lo tienen las máquinas que imprimen documentos
oficiales.

La diferencia de éstas con Izzi Print es que contará con un escáner en la parte
media de la adquisición el cual se encargará de fotocopiar los documentos que
necesite el consumidor, en la parte lateral derecha de la carcasa contara con un
lector de monedas y billetes el cual servirá para el pago por el servicio, en la parte
superior de la innovación se encontrara una pantalla táctil la cual contará en uno
de sus costados con puertos USB necesarios para el manejo y selección de
información que se desee imprimir, el sistema operativo con el que contará es
capaz de contar las N hojas que se desean imprimir y calculará el precio por tal
cantidad antes de pagar la cantidad necesaria para imprimir, la máquina arrojará
en una ranura inferior el documento impreso por el cliente el cual podrá recogerlo
en el momento de su impresión durando un mínimo de tiempo.

Podrá realizar todo el proceso sin tener algún conocimiento previo ya que la
carcasa contará con un instructivo apoyado de imágenes el cual desglosará una
serie de pasos que se deben llevar acabo esto en el fin ayudar a familiarizase con
la innovación en uso, o bien en la pantalla de inicio se podrá encontrar un
apartado donde se podrá abrir una ventanilla de ayuda donde se explicará el
proceso para dar uso de la máquina.

Por último Izzi Print requerirá de una fuente de alimentación eléctrica la cual es
indispensable para llevar acabo su funcionamiento además de un espacio
disponible retirado de fuentes de agua potable la cual podría ocasionar una falla
en el sistema eléctrico. El servicio es capaz de funcionar las 24 horas del día
siempre y cuando cuente con energía eléctrica y con la materia prima necesaria.

8
 SOFTWARE

A continuación se muestra el software con el que el usuario tendrá contacto, la

pantalla principal estará integrada por 4 pestañas Imprimir, Copias, Ayuda y
Quejas o Sugerencias.

El usuario podrá optar por dos opciones ya sea por imprimir o copiar; dentro de
estas pestañas habrá una seria de requisitos que el usuario deberá llenar para
obtener su documentó físico.

Si en algún caso dado el usuario no estuviese familiarizado con el programa o en

su defecto con la maquina Izzi Print, podrá acceder a la pestaña Ayuda donde
encontrara los pasos para llevar acabo alguno de los dos procesos.

9
Y como todo buen servicio Izzi Print está abierto para toda clase de quejas y
sugerencias todo con el fin de estar siempre al día y en las mejores condiciones
para el usuario.

10
VENTAJAS DE COMPETITIVAS

 EL servicio Izzi Print es el primer servicio que cuenta con una máquina
expendedora de fotocopias e impresiones.
 Izzi Print es el primer servicio orientado a satisfacer la necesidad de
impresión de una manera fácil y rápida en escuelas de nivel media superior
y superior tanto públicos como privados.
 Es el primer servicio de impresión que está disponible las 24 horas del día.
 Izzi Print cuenta con un sistema distribución eficiente en la misma
institución que permite que su servicio esté presente en diversos puntos
clave, otorgándole al cliente un servicio en óptimas condiciones y en el
momento oportuno.
 EL servicio Izzi Print cuenta con una tecnología de punta que le permite
otorgar un servicio con un mejor rendimiento que los de la competencia.
 Izzi Print cuenta con un sistema de información que le permite tomar y
procesar rápidamente los pedidos del cliente, y brindar así una rápida
atención.

11
BENEFICIOS

La máquina automática-expendedora de impresiones y fotocopiado son de gran de

impacto en la vida estudiantil ya que actualmente se puede observar que la
principal preocupación de los estudiantes es el mal servicio en las diferentes
papelerías de los diferentes centros educativos a continuación se enlistan los
beneficios de esta máquina:

 Servicio a cualquier hora sin depender de un establecimiento o negocio.

 Bajo costo de impresiones o copias.
 Disminuir tiempos de espera para poder imprimir archivos.
 Sustituir el error humano realizando un proceso 100% automatizado.
 Mejorar el desarrollo estudiantil ya que podrán entregar trabajos en tiempo
y forma que se requiera.
 Motivar al estudiante ya que se ha vuelto un dolor de cabeza el no tener
acceso fácil a una maquina impresora.
 Evitar largos desplazamientos hacia centros especializados de impresión.
 Mejorar la calidad de vida en el ámbito escolar.

Como se puede observar los beneficios son muchos y todo para beneficiar a la
comunidad estudiantil, este producto tiene las oportunidades de crecer más allá de
instituciones educativas, como centros de trabajo, centros financieros, plazas
comerciales, los beneficios se duplicarían.

12
VIABILIDAD DEL MERCADO

VIABILIDAD SOCIAL

De acuerdo a las encuestas realizadas se puede determinar que el 61% de

población dice que un servicio de impresión o fotocopiado ha llegado a tardar más
de 5 minutos por lo que para Izzi Print representa una ventaja competitiva sobre
las demás empresas que imparten dicho servicio, además la aceptación acerca de
los beneficios que podrían tener si su escuela contara con al menos 2 Izzi Print en
sus instalaciones es bastante satisfactoria ya que se cuenta con un 80% de
aceptación lo que sirve para visualizar el éxito de la empresa.

UNIVERSO

PÚBLICO OBJETIVO

El servicio Izzi Print va orientado sobre todo a un público joven, con un nivel
adquisitivo medio-alto. Es así que se determinó que el público objetivo de Izzi Print
tiene las siguientes características:

Sexo Indistinto
Edad 16-25 años
Nivel Socioeconómico Medio-Medio Alto
Psicográfico Estudiantes, preocupados por su desempeño escolar,
estudiantes de nivel medio superior y superior.

De acuerdo con El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en el año

de 2015 la totalidad de estudiantes inscritos en los niveles medio superior y
superior representan el 44% de la población total de Irapuato lo que equivale a 26
389 estudiantes de una población total de 59 975 personas. Por lo que en base a
dicha cantidad se calcula el tamaño de la muestra para llevar a cabo la cantidad
correcta de encuestas por medio de la siguiente fórmula:

13
 Tamaño de la muestra =

Además, se utilizó el software online llamado “Surveymonkey” corroborando que el

tamaño de la muestra es igual 379 encuestas para realizar donde adicionalmente
se determina que el tipo de muestro utilizado es “Muestro simple” ya que cualquier
estudiante es seleccionado para llevar a cabo la encuesta. Por lo tanto, el medio
de recolección de información es por medio de la siguiente encuesta:

ENCUESTA

1. ¿Cuánto es lo más que ha tardado esperando una impresión o una copia?

 5 minutos
 10 minutos
 15 minutos
 Otro____

2. ¿Por lo general cuanto le cuesta una impresión/copia a color?

 $1.00
 $2.00
 $5.00
 Otro____

3. ¿Regularmente cuánto le cuesta una impresión/copia en blanco y negro?

 $1.00
 $2.00
 $5.00
 Otro____

14
 4. ¿Cada cuando utiliza el servicio de impresión o fotocopiado a la semana?
 1-2
 3-4
 5 o más
 Ninguna

5. Por lo general ¿En qué lugar imprime/copia?

 Casa
 Escuela
 Ciber
 Centros de impresión

6. ¿Le gustaría que su escuela contara con el servicio Izzi Print? (Si su
respuesta fue si sigua con la encuesta)
 Si
 No
 Tal vez

7. ¿Con cuántos puertos USB le gustaría que contara la máquina

expendedora de Izzi Print?
 1
 2
 3
 Más

8. ¿Le gustaría que Izzi Print le diera la accesibilidad de mandar sus

impresiones por internet?
 Si
 No
 Tal vez

15
 9. ¿Cuantas máquinas expendedoras le gustaría que fueran instaladas en su
escuela?
 1-2
 3-4
 5-6
 Más
10. Si existirá la probabilidad de cambiar el sistema de pago ¿Cuál le gustaría
que fuera?
 Tarjeta de crédito
 Monedero electrónico
 Tarjeta recargable
 Otro__

RESULTADOS (GRÁFICOS)

PREGUNTA 1
Otro
12%
5min
29%

15min
27%

10min
32%

Un 32% de las personas entrevistadas dice que tarda 10 minutos

aproximadamente en esperar el servicio de impresión/copia.

16
 PREGUNTA 2
Otro $1
13% 2% $2
19%

$5
66%

Un beneficio que le traerá Izzi Print a los usuarios serán sus bajos costos ya que
como se puede observar un 66% de la población comenta que una Impresión o
copia a color le cuesta $5, por lo que el usuario se podrá ahorrar $4 al usar Izzi
Print.

PREGUNTA 3
$5Otro
0% 5%
$2
18%

$1
77%

Un 77% de la población comenta que una impresión/copia a blanco y negro le

cuesta $1 por lo que Izzi Print mantendrá ese costo pero con una mayor
calidad.

17
 PREGUNTA 4
5 o más Ninguna
1--2
10% 0%
16%

3--4
74%

El 74% de las personas entrevistadas dijo que utiliza el servicio de impresión o

fotocopia de 3 a 4 veces a la semana; esto quiere decir que la demanda de
este servicio es amplia.

Centro de PREGUNTA 5
impresión
2%
Casa
Ciber 26%
32%

Escuela
40%

Se optó por seleccionar como mercado potencial las instituciones educativas

ya que de un total de 379 personas el 40% de estas dijo que el lugar donde

18
 recorría con mayor frecuencia para la obtención de una fotocopia o impresión
era la escuela.

PREGUNTA 6
Tal vez
No 2%
18%

Sí
80%

Se cuenta con un 80% de aceptación por parte de las personas lo que es útil
para visualizar el éxito de la empresa Izzi Print.

PREGUNTA 7
1
Más 17%
24%

2
24%

3
35%

Un 35% de las personas entrevistadas comento que le gustaría que la máquina

de Izzi Print contara con 3 puertos USB.

19
 PREGUNTA 8
No Tal vez
8% 0%

Sí
92%

92% del total de personas entrevistadas dijo que si le gustaría que existiera la
manera de poder mandar sus documentos vía e-mail.

PREGUNTA 9
Más
6%
5--6
12%

3--4
15%

1--2
67%

El 67% de las personas comento que le gustaría que en su institución se

instalaran de 1 a 2 máquinas expendedoras.

20
 PREGUNTA 10
Otro
0%
Tarjeta de
crédito
38%

Tarjeta
recargable
57%

Monedero
Electrónico
5%

Un 57% de las personas entrevistadas comento que le gustaría que la forma

de pago fuera por medio de tarjetas recargables.

VIABILIDAD FINANCIERA

A continuación, se muestra el cálculo del costo total de IZZI PRINT donde se

agrega el precio total de éste si se llegase a solicitar la máquina y no requerir
más de los servicios ofrecidos por la empresa o bien si se desea rentar se
establece el montón mensual.

Concepto Total
Mano de Obra $ 17,845.00
Materia Prima $ 8,325.39
Servicios $ 8,336.00

Publicidad $ 50.00
Papelería $ 1,500.00
TOTAL $ 36,056.39
PRECIO DE VENTA $ 48,075.19
RENTA DEL PRODUCTO $ 384.60

21
Los costos para iniciar la producción de nuestros productos y con esto proveerle al
cliente nuestro servicio son los siguientes:

Mano de obra: Salarios mensuales de cada uno de los trabajadores:

Mano de obra (mensual)

Puesto Cantidad $/mano Total
Gerente 1 $ 6,000.00 $ 6,000.00
Contratista 1 $ 2,500.00 $ 2,500.00
Técnico en informática 1 $ 5,845.00 $ 5,845.00
Repartidor 1 $ 3,500.00 $ 3,500.00
Total $ 17,845.00

Materia prima: La empresa necesita materia prima para la realización del servicio
Izzi Print, las cantidades que se presentan a continuación son mensuales.

Materia prima (mensual)

Impresión Cantidad Precio Total

Impresión 1 $ 2,000.00 $ 2,000.00
Tableta 1 $ 4,890.00 $ 4,890.00
Carcasa 1 $ 5.00 $ 5.00

Adaptadores 1 $ 90.39 $ 90.39

Hojas Blancas (paq) 10 $ 80.00 $ 800.00

Tinta para impresora 3 $ 180.00 $ 540.00

Total $ 8,325.39

Publicidad: La tecnología está en su mayor auge por lo que se optó por una
publicidad en una página de internet en la cual la mayoría de las personas tiene
acceso (Facebook) y al igual que los costos anteriores esta dado mensualmente.

22
 Publicidad (mensual)
Tipo Cantidad Precio Total
Pag. Internet 1 $ 50.00 $ 50.00
Total $ 50.00

Servicios: Los servicios que se necesitan para proveerle al cliente un buen

serviciaron, están dados por mes y se muestran a continuación.

Servicio (mensual)
Servicio Cantidad Precio Total
Luz 1 $ 280.00 $ 280.00
Agua 1 $ 200.00 $ 200.00
Teléfono/Internet 1 $ 480.00 $ 480.00
Renta 1 $ 4,176.00 $ 4,176.00
Limpieza 1 $ 1,400.00 $ 1,400.00
Transporte 1 $ 1,800.00 $ 1,800.00
Total $ 8,336.00

Mobiliario y Equipo: Los costos de mobiliario y equipo son mensuales y son

necesarios para darles una buena atención a nuestros clientes.

Mobiliario y equipo (mes)

Tipo Cantidad Precio Total
Computadoras 1 $ 11,000.00 $ 11,000.00
Impresoras 1 $ 15,000.00 $ 15,000.00
Escritorios 2 $ 900.00 $ 1,800.00
Sillas 3 $ 500.00 $ 1,500.00
Cestos de basura 1 $ 30.00 $ 30.00
Total $ 29,330.00

23
Papelería: Se necesita el siguiente material para darle una buena atención al
cliente cuando lo requiera, estos costos son mensuales.

Papelería (mensual)
Material Cantidad Precio Total
Lápices (paq) 2 $ 16.00 $ 32.00
Plumas (paq) 2 $ 19.00 $ 38.00
Tijeras 2 $ 12.00 $ 24.00
Marcadores(paq) 3 $ 25.00 $ 75.00
Hojas blancas(paq) 2 $ 80.00 $ 160.00
Tinta para impresora 5 $ 180.00 $ 900.00

Sacapuntas(paq) 2 $ 8.00 $ 16.00

Borrador (paq) 2 $ 7.00 $ 14.00
Corrector 3 $ 12.00 $ 36.00
Agendas 1 $ 30.00 $ 30.00
Sellos con tinta 2 $ 45.00 $ 90.00
Clips (paq) 1 $ 25.00 $ 25.00
Folder(paq) 2 $ 30.00 $ 60.00
Total $ 1,500.00

Asimismo, a continuación, se muestra el cálculo del punto de equilibrio donde se

demuestra que Izzi Print es una empresa que será factible en cuanto a la
producción de la máquina que brinda el servicio, obteniendo 1.5 o bien 2 máquinas
para tener el punto de equilibrio como empresa.

24
 Punto de equilibrio
X Costo Fijo (y) Consto Variable Ventas
0 $ 27,731.00 $ 27,731.00 $ -
1 $ 27,731.00 $ 36,056.39 $ 48,075.19
2 $ 27,731.00 $ 44,381.78 $ 96,150.37
3 $ 27,731.00 $ 52,707.17 $ 144,225.56
4 $ 27,731.00 $ 61,032.56 $ 192,300.75

PUNTO DE EQUILIBRIO
Costo Fijo (y) Consto Variable Ventas

$250,000.00

$200,000.00

$150,000.00

$100,000.00

$50,000.00

$-
1 2 3 4 5

Y como último cálculo se realizó la VAN y la TIR rectificando la viabilidad

financiera de Izzi Print así como la rentabilidad que se tiene como empresa.

Inversión Flujo neto Flujo actualizado

Año 0 $ 131,722.78 -$ 131,722.78 -$ 131,722.78
1 $ 73,014.03 $ 64,614.19
2 $ 79,936.86 $ 62,602.29
3 $ 91,151.84 $ 63,172.80
4 $ 108,946.27 $ 66,818.79
Total $ 125,485.28
VAN $ 125,485.28
TASA DE
13%
INTERES
TIR 33%

25
FODA

FODA

FORTALEZAS (+) DEBILIDADES (-)

Innovación, en el mercado actual no existe

La falta de servicio técnico en el momento
una máquina automática que ofrezca este
que se requiera.
servicio de impresión.
Rapidez para los usuarios que tengan Posibilidad de virus en el sistema por
acceso a ella. información dañada.
Costo, este producto es económico al
La ubicación de estas máquinas solo puede
imprimir archivos entre más cantidad de
ser en instituciones educativas.
hojas más barato.
Accesibilidad, el sistema es de fácil uso y
El diseño de la maquina es muy bromoso y
te guía paso a paso para llevar a cabo el
ocupa demasiado espacio.
proceso.

OPORTUNIDADES (+) AMENZAS (-)

El mejorar la recepción de archivos por

medio de Bluetooth o wifi y así evitar Vandalismo por parte de los usuarios.
propagación de algún virus.

Contar con personal especializado que

pueda ser contactado y que de recorridos Robo de partes de la máquina.
diarios a cada máquina.

Ampliar la ubicación de estas maquina no

La saturación de impresoras en el
solo en centros educativos sino en
mercado, si cada persona compra para su
instituciones financieras, empresas,
uso personal.
plazas comerciales.

Mejorar el diseño para que sea más

La falta de cultura en la sociedad.
compacto y no ocupe tanto espacio.

26
OBJETIVO Y POLÍTICAS DE CALIDAD

Objetivo General:

Disminuir el tiempo de demora que tarda un estudiante en obtener una impresión o

fotocopia mediante un autoservicio que consta de una máquina expendedora de
impresiones y fotocopias para escuelas de nivel medio-superior y superior.

Misión:

Garantizar a nuestros clientes un servicio rápido, oportuno y de calidad,

contribuyendo a su desarrollo del profesional.

Visión:

Ser una empresa reconocida y líder en el autoservicio de impresión y fotocopiado

en Irapuato y República mexicana.

Valores:

 Eficiencia
 Compromiso
 Colaboración
 Confiabilidad
 Responsabilidad
 Efectividad
 Innovación

27
EVIDENCIA DEL PROTOTIPO

A continuación se presenta el prototipo de Izzi Print en el que se puede apreciar la

pantalla táctil y la parte donde el usuario podrá tomar sus impresiones

28
DIAGRAMA DE FLUJO

29
CONCLUSIONES

Izzi Print es una idea que nace de la necesidad que tiene todo estudiante de nivel
superior y medio superior de adquirir impresiones y fotocopias de una manera fácil
y rápida, establecida para instituciones educativas para después convertirse en
una empresa que brinde un servicio al público abierto en empresas, bibliotecas,
centros de trabajo, centros financieros e incluso plazas comerciales.

Con base en los resultado de las encuestas que se realizaron y el cálculo del
punto de equilibrio se puede afirmar que el servicio Izzi Print es totalmente
rentable y aceptado por el público estudiantil y lo más importante después de
analizar los beneficios que le traerá el servicio al cliente se puede determinar que
la necesidad quedara cubierta en un 95%.

Se determinó que las ventajas competitivas de Izzi Print son varias y son
totalmente convenientes para competir en el mercado, así mismo las debilidades y
las amenazas presentes en el servicio podrán combatirse con las fortalezas y
oportunidades que este presenta.

Es importante destacar que Izzi print será capaz de adaptarse rápidamente al

cambio e invertir constantemente en innovación y desarrollo, por lo que se
pretende encontrar oportunidades para sacar al mercado servicios de impresión y
fotocopiado cada vez más accesible para su mercado meta. De esta manera, el
usuario podrá cubrir su necesidad de una manera más eficiente.

30
BIBLIOGRAFIA

 Campos Arturo V. (2016). Cómo redactar las políticas de calidad de una

empresa. Abril 3,2018, de Slideshare Sitio web:
https://es.slideshare.net/arturovictor/misin-visin-objetivos-y-valores-de-una-
empresa
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