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Capítulo 14

1. Convierta el año en que nació (P8) en cuartiles de edad.


1995
2017-1995=22
22/4=5.5
La personas se tedrian que dividir de 5,5 años el primeru grupo.
El segundo grupo 11 años.
El tercer grupo 16,5 años.
El cuarto grupo hasta el final.
2. Recodifique la pregunta 9 de la siguiente manera: recodifique Adultos 18 años en
adelante (P9A) combinando 3, 4, 5 y 6 en una sola categoría llamada 3 Más.
Recodifique Adolescentes de 13 a 17 años (P9B) combinando 2 y 3 en una sola
categoría llamada 2 Más. Recodifique Niños de 12 años o menos (P9C) combinando
2, 3, 4, 5, 6 y 7 en una sola categoría llamada 2 Más.
Adultos mayores de 18 años:
- 1 integrante.
- 2 integrantes.
- Más de 3 integrantes.
Personas con edades de entre 13 y 17 años:
- 1 integrante.
- 2 a más.
Niños menores de 12 años:
- 1 integrante.
- Más de 2 integrantes.

3. Recodifique “Mayor nivel de escolaridad (P10)” de la siguiente manera: combine


(1) Algo de preparatoria con (2) Certificado de preparatoria o GED en una sola
categoría llamada “Preparatoria o menos”; combine Vocacional (3) y Algo de
universidad (4) en una sola categoría llamada “Sin título universitario” y combine
Título universitario (5), Estudios de posgrado (6) y Título de posgrado o profesional
(7) en una sola categoría llamada “Estudios universitarios”.
¿Cuál es su nivel más alto de escolaridad?
 Preparatoria o menor
 Sin título Universitario
 Estudios Universitarios

4. Recodifique Situación familiar (P11) combinando Dos (2) y Más de dos (3) en una
sola categoría llamada “2 Más”.

¿Cuál de las siguientes descripciones se ajusta mejor a la situación de su hogar?

 Proveedor de un solo ingreso para su familia.


 Más de dos.
 Ninguno de los anteriores u otra situación.
Capítulo 15
5. Haga una distribución de frecuencias de todas las variables, excepto Número de
identificación (ID). Observe que las variables demográficas (P8 a P11) deben
recodificarse como se indicó en los puntos anteriores. ¿Cuál es el valor de realizar
ese análisis?
Frecuencias

Estadísticos

Su área de
¿Cual cobertura no
Suspeción de Tienes otro proveedor te satisface sus
Linea proveedor ofrece linea? necesidades.

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 1,00 1,00 5,25 1,00

50 1,00 1,00 12,00 2,00

75 1,75 2,00 12,00 3,00

Estadísticos

Tenía problemas Tenía problemas


para hacer o de calidad de voz
recibir llamadas Tenía problemas de las llamadas Los requisitos de
en donde vive o de llamadas que hacía o contratación no
trabaja. perdidas. recibía. eran atractivos.

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 1,00 1,00 1,00 1,00

50 2,00 2,00 2,00 2,00

75 3,00 3,00 3,00 3,00

Estadísticos
Los planes de Su selección de
llamadas no teléfonos no Cometían errores No tenían un
satisfacían sus satisfacía sus en los estados de servicio a clientes
necesidades. necesidades. cuenta. de calidad.

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 1,00 1,00 1,00 1,00

50 2,00 2,00 2,00 2,00

75 3,00 3,00 3,00 3,00

Estadísticos

a) El área de b) Puede hacer o


Las tiendas no cobertura de la recibir llamadas
estaban bien empresa satisface donde vive y
ubicadas. Precios altos sus necesidades. trabaja.

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 1,00 1,00 10,00 ,00

50 2,00 2,00 10,00 ,00

75 3,00 3,00 10,00 ,00

Estadísticos

d) La calidad de f) Tiene planes de


voz de las e) Tiene requisitos llamadas que
c) Pierde pocas llamadas es muy de contratación satisfacen sus
llamadas. buena. favorables. necesidades.

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 1,00 2,00 3,00 4,00

50 1,00 2,00 3,00 4,00

75 1,00 2,00 3,00 4,00


Estadísticos

g) Tiene un
surtido de
teléfonos que h) Los estados de i) Ofrece servicio
satisfacen sus cuenta no tienen de calidad a los j) Tiene tiendas
necesidades. errores. clientes. bien ubicadas.

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 5,00 6,00 7,00 8,00

50 5,00 6,00 7,00 8,00

75 5,00 6,00 7,00 8,00

Estadísticos

Numero de
integrantes en casa
k) Tiene precios mayores de 18 Integrantes de 13 a
bajos. Edad años 18 años

N Válido 20 20 20 20

Perdidos 0 0 0 0

Percentiles 25 9,00 1,00 1,00

50 9,00 1,00 1,00

75 9,00 2,00 2,00

Estadísticos

Numero de personas
Integrantes menores Grado de estudios del que apotan en el
de 12 años enuestado hogar

N Válido 20 20 20

Perdidos 0 0 0

Percentiles 25 1,00 1,00 1,00

50 1,00 2,00 2,00


75 2,00 3,00 3,00

Tabla de frecuencia

Suspeción de Linea

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Sí 15 75,0 75,0 75,0

No 5 25,0 25,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Tienes otro proveedor

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Sí 12 60,0 60,0 60,0

No 8 40,0 40,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

¿Cual proveedor te ofrece linea?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Alltel 1 5,0 5,0 5,0


ATT 1 5,0 5,0 10,0

BevComm 1 5,0 5,0 15,0

Cellular One 1 5,0 5,0 20,0

Hickory Tech 1 5,0 5,0 25,0

Nextel 1 5,0 5,0 30,0

Qwest 1 5,0 5,0 35,0

T-Mobile 1 5,0 5,0 40,0

Otros 12 60,0 60,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Su área de cobertura no satisface sus necesidades.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Tenía problemas para hacer o recibir llamadas en donde vive o


trabaja.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


Tenía problemas de llamadas perdidas.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Tenía problemas de calidad de voz de las llamadas que hacía o


recibía.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Los requisitos de contratación no eran atractivos.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


Los planes de llamadas no satisfacían sus necesidades.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Su selección de teléfonos no satisfacía sus necesidades.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Cometían errores en los estados de cuenta.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


No tenían un servicio a clientes de calidad.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Las tiendas no estaban bien ubicadas.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Precios altos

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

a) El área de cobertura de la empresa satisface sus necesidades.


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido no tiene 1 5,0 5,0 5,0

Tiene muy poco 1 5,0 5,0 10,0

No llama la atención 1 5,0 5,0 15,0

Los describe como empresa 17 85,0 85,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

b) Puede hacer o recibir llamadas donde vive y trabaja.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido no tiene 17 85,0 85,0 85,0

tiene pero en escases 1 5,0 5,0 90,0

Le falta trabajar en ello 1 5,0 5,0 95,0

Si tiene pero no los 1 5,0 5,0 100,0


caracterisa

Total 20 100,0 100,0

c) Pierde pocas llamadas.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido tiene pero en escases 17 85,0 85,0 85,0

Tiene muy poco 1 5,0 5,0 90,0

No llama la atención 1 5,0 5,0 95,0

Se nota en la empresa 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


d) La calidad de voz de las llamadas es muy buena.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Tiene muy poco 17 85,0 85,0 85,0

Le falta trabajar en ello 1 5,0 5,0 90,0

Si tiene pero no los 1 5,0 5,0 95,0


caracterisa

Es caracteristica de la 1 5,0 5,0 100,0


empresa

Total 20 100,0 100,0

e) Tiene requisitos de contratación favorables.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Le falta trabajar en ello 17 85,0 85,0 85,0

No llama la atención 1 5,0 5,0 90,0

Se nota en la empresa 1 5,0 5,0 95,0

Habla mucho de ustedes 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

f) Tiene planes de llamadas que satisfacen sus necesidades.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido No llama la atención 17 85,0 85,0 85,0

Si tiene pero no los 1 5,0 5,0 90,0


caracterisa
Es caracteristica de la 1 5,0 5,0 95,0
empresa

Gracias a esta caracteristica 1 5,0 5,0 100,0


los conosco

Total 20 100,0 100,0

g) Tiene un surtido de teléfonos que satisfacen sus necesidades.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido no tiene 1 5,0 5,0 5,0

Si tiene pero no los 17 85,0 85,0 90,0


caracterisa

Se nota en la empresa 1 5,0 5,0 95,0

Habla mucho de ustedes 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

h) Los estados de cuenta no tienen errores.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido tiene pero en escases 1 5,0 5,0 5,0

Se nota en la empresa 17 85,0 85,0 90,0

Es caracteristica de la 1 5,0 5,0 95,0


empresa

Gracias a esta caracteristica 1 5,0 5,0 100,0


los conosco

Total 20 100,0 100,0


i) Ofrece servicio de calidad a los clientes.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Tiene muy poco 1 5,0 5,0 5,0

Es caracteristica de la 17 85,0 85,0 90,0


empresa

Habla mucho de ustedes 1 5,0 5,0 95,0

Los describe como empresa 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

j) Tiene tiendas bien ubicadas.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Le falta trabajar en ello 1 5,0 5,0 5,0

Habla mucho de ustedes 18 90,0 90,0 95,0

Gracias a esta caracteristica 1 5,0 5,0 100,0


los conosco

Total 20 100,0 100,0

k) Tiene precios bajos.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido No llama la atención 1 5,0 5,0 5,0

Gracias a esta caracteristica 18 90,0 90,0 95,0


los conosco

Los describe como empresa 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


Edad

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 1 5 25,0 25,0 25,0

2 5 25,0 25,0 50,0

3 5 25,0 25,0 75,0

4 5 25,0 25,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Numero de integrantes en casa mayores de 18 años

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Un integrantes 12 60,0 60,0 60,0

dos integrantes 8 40,0 40,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Integrantes de 13 a 18 años

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Un integrantes 12 60,0 60,0 60,0

dos integrantes a más 8 40,0 40,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Integrantes menores de 12 años


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Un integrantes 12 60,0 60,0 60,0

dos integrantes a más 8 40,0 40,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Grado de estudios del enuestado

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Preparatoria a menos 7 35,0 35,0 35,0

Sin titulo Universitario 6 30,0 30,0 65,0

Estudios unversitarios 7 35,0 35,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Numero de personas que apotan en el hogar

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Un solo proveedor 7 35,0 35,0 35,0

Dos o mas proveedores 6 30,0 30,0 65,0

Otros o ningunos 7 35,0 35,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

6. Efectúe una tabulación cruzada de “Tiene en la actualidad un servicio


inalámbrico de una portadora diferente de Cingular Wireless” (P3) con las variables
demográficas recodificadas (P8 a P11). Interprete los resultados.
Tablas cruzadas

Resumen de procesamiento de casos


Casos

Válido Perdido Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje

Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%


Edad

Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%


Numero de integrantes en
casa mayores de 18 años

Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%


Integrantes de 13 a 18 años

Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%


Integrantes menores de 12
años

Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%


Grado de estudios del
enuestado

Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%


Numero de personas que
apotan en el hogar

Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Edad

Recuento

Edad

1 2 3 4 Total

Tienes otro proveedor Sí 4 2 3 3 12

No 1 3 2 2 8

Total 5 5 5 5 20
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Numero de integrantes en
casa mayores de 18 años

Recuento

Numero de integrantes en casa


mayores de 18 años

Un integrantes dos integrantes Total

Tienes otro proveedor Sí 12 0 12

No 0 8 8

Total 12 8 20

Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Integrantes de 13 a 18


años

Recuento

Integrantes de 13 a 18 años

dos integrantes
Un integrantes a más Total

Tienes otro proveedor Sí 12 0 12

No 0 8 8

Total 12 8 20

Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Integrantes menores de 12


años

Recuento

Integrantes menores de 12 años

dos integrantes
Un integrantes a más Total

Tienes otro proveedor Sí 12 0 12

No 0 8 8
Total 12 8 20

Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Grado de estudios del enuestado

Recuento

Grado de estudios del enuestado

Preparatoria a Sin titulo Estudios


menos Universitario unversitarios Total

Tienes otro proveedor Sí 7 0 5 12

No 0 6 2 8

Total 7 6 7 20

Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Numero de personas que apotan en el


hogar

Recuento

Numero de personas que apotan en el hogar

Un solo Dos o mas Otros o


proveedor proveedores ningunos Total

Tienes otro proveedor Sí 7 0 5 12

No 0 6 2 8

Total 7 6 7 20

7. ¿Las evaluaciones de Cingular en los atributos (P7A a P7K) difieren entre los que
en la actualidad tienen o no tienen un servicio inalámbrico de una portadora que no
es Cingular Wireless (P3)? ¿Cómo cambiaría su análisis si las evaluaciones (P7A a
P7K) fueran tratadas como datos ordinales más que como datos de intervalo?

Los datos se ordenarían en forma de escala y ya no de forma estadística ni numérica.

8. ¿Sus encuestados hicieron una evaluación más favorable de Cingular en los


requisitos de contrato (P7E) que en la cobertura (P7A)? Establezca las hipótesis nula
y alternativa y realice la prueba adecuada. ¿Cómo cambiaría su análisis si estas
evaluaciones fueran tratadas como datos ordinales en vez de datos de intervalo?
Se espera que un total del 25% de los encuestados evaluaron de forma positiva los
requisitos de contratos, mientras que menos personas les agrada la cobertura.
H0: π ≤ 0.25
H1: π ˃ 0.25
Entonces si se rechaza la hipótesis nula H0 se aceptara la H1 y se confirmara que
los requisitos de contrato son una variable que más resalta en Cingular Wireless y
que debería mejorar la cobertura de su señal, pero si no se rechaza la H0.
El estadístico de prueba que se utilizara será el de distribución normal estándar, con el
estadístico z.
𝑝 = 10 ∕ 20
𝑝 = 0,5
El valor de 𝜎𝑝 se determinara de la siguiente forma:

𝜋(1 − 𝜋)
𝜎𝑝 = √
𝑛

0.25(0.75)
𝜎𝑝 = √
20

𝜎𝑝 = 0.09643

Hallaremos el estadístico z de prueba:


𝑝−𝜋
𝑧=
𝜎𝑝

0.50 − 0.25
𝑧=
0.09643

𝑧 = 2.59255
El nivel de significancia: α = 0.05
Si los datos fueran ordinales y no de intervalo, simplemente procederíamos a decir
que la característica que es mejor es la calidad de atención a los clientes y menos
importante sería la característica de los precios bajos que ofrecen.
9. ¿Los encuestados hicieron una evaluación más favorable de Cingular en servicio
de calidad a clientes (P7I) que en precios bajos (P7K)? Formule las hipótesis nula y
alternativa y realice la prueba adecuada. ¿Cómo cambiaría su análisis si estas
evaluaciones fueran tratadas como datos ordinales en vez de datos de intervalo?
Se espera que un total del 20% de los encuestados evaluaron de forma positiva la
calidad de servicio al cliente, mientras que menos personas piensan que Cingular
Wireless tiene precios accesibles.
H0: π ≤ 0.20
H1: π ˃ 0.20
Entonces si se rechaza la hipótesis nula H0 se aceptara la H1 y se confirmara que
el servicio al cliente es de buena calidad y que se debería de ajustar los precios al
cliente, pero si no se rechaza la H0.
El estadístico de prueba que se utilizara será el de distribución normal estándar, con el
estadístico z.
𝑝 = 5 ∕ 20
𝑝 = 0,25
El valor de 𝜎𝑝 se determinara de la siguiente forma:

𝜋(1 − 𝜋)
𝜎𝑝 = √
𝑛

0.15(0.85)
𝜎𝑝 = √
20

𝜎𝑝 = 0.01785

Hallaremos el estadístico z de prueba:


𝑝−𝜋
𝑧=
𝜎𝑝

0.20 − 0.25
𝑧=
0.01785

𝑧 = −2,8011
El nivel de significancia: α = 0.05

Si los datos fueran ordinales y no de intervalo, simplemente procederíamos a decir


que la característica que es mejor es la calidad de atención a los clientes y menos
importante sería la característica de los precios bajos que ofrecen.

10. ¿Las evaluaciones de Cingular en la selección de teléfonos (P7G) fueron mayores


de 5.0?

Si la mayoría votaron a favor de la p7g, siendo más del 50%

Capítulo 16
11. ¿Las evaluaciones de Cingular en la capacidad de hacer o recibir llamadas (P7B)
variaron de acuerdo con las características demográficas recodificadas (P8 a P11)?

No, debido a que las preguntas de la numero 7 se encuentran antes y feron tomadas con
otras perspectivas.
Capítulo 17
12. Realice una regresión de “Cingular tiene planes de llamada que satisfacen sus
necesidades” (P7F) sobre las evaluaciones restantes (P7A a P7E, P7G a P7K).
Interprete los resultados.
Capítulo 18
13. ¿Los que en la actualidad tienen o no tienen un servicio inalámbrico de una
portadora que no es Cingular Wireless (P3) difieren en cuanto a las evaluaciones de
Cingular en todos los atributos (P7A a P7K) cuando las variables se consideran al
mismo tiempo? Ejecute un análisis discriminante de dos grupos y una regresión
logística; compare los resultados.
Análisis factorial

Comunalidadesa

Inicial Extracción

a) El área de cobertura de la 1,000 1,000


empresa satisface sus
necesidades.
b) Puede hacer o recibir 1,000 1,000
llamadas donde vive y
trabaja.

c) Pierde pocas llamadas. 1,000 1,000

d) La calidad de voz de las 1,000 1,000


llamadas es muy buena.

e) Tiene requisitos de 1,000 1,000


contratación favorables.

f) Tiene planes de llamadas 1,000 1,000


que satisfacen sus
necesidades.

g) Tiene un surtido de 1,000 1,000


teléfonos que satisfacen sus
necesidades.

h) Los estados de cuenta no 1,000 1,000


tienen errores.

i) Ofrece servicio de calidad 1,000 1,000


a los clientes.

j) Tiene tiendas bien 1,000 1,000


ubicadas.

k) Tiene precios bajos. 1,000 1,000

Método de extracción: análisis de componentes


principales.a

a. Sólo se utilizan los casos para los cuales Tienes otro


proveedor = Sí en la fase de análisis.

Matriz de componentea,b

Componente

1 2

a) El área de cobertura de la ,740 -,673


empresa satisface sus
necesidades.
b) Puede hacer o recibir -,951 ,311
llamadas donde vive y
trabaja.

c) Pierde pocas llamadas. -,951 ,311

d) La calidad de voz de las -,951 ,311


llamadas es muy buena.

e) Tiene requisitos de -,951 ,311


contratación favorables.

f) Tiene planes de llamadas -,951 ,311


que satisfacen sus
necesidades.

g) Tiene un surtido de ,723 ,691


teléfonos que satisfacen sus
necesidades.

h) Los estados de cuenta no ,723 ,691


tienen errores.

i) Ofrece servicio de calidad ,723 ,691


a los clientes.

j) Tiene tiendas bien ,969 ,245


ubicadas.

k) Tiene precios bajos. ,969 ,245

Método de extracción: análisis de componentes


principales.a,b

a. 2 componentes extraídos.

b. Sólo se utilizan los casos para los cuales Tienes otro


proveedor = Sí en la fase de análisis.

Correlaciones reproducidasa
a) El área
de f) Tiene
cobertura b) Puede e) Tiene planes de
de la hacer o d) La requisitos llamadas
empresa recibir calidad de de que
satisface llamadas voz de las contrataci satisfacen
sus donde c) Pierde llamadas ón sus
necesidad vive y pocas es muy favorables necesidad
es. trabaja. llamadas. buena. . es.

Correlación a) El área de 1,000b -,912 -,912 -,912 -,912 -,912


reproducida cobertura de la
empresa satisface
sus necesidades.

b) Puede hacer o -,912 1,000b 1,000 1,000 1,000 1,000


recibir llamadas
donde vive y
trabaja.

c) Pierde pocas -,912 1,000 1,000b 1,000 1,000 1,000


llamadas.

d) La calidad de -,912 1,000 1,000 1,000b 1,000 1,000


voz de las
llamadas es muy
buena.

e) Tiene requisitos -,912 1,000 1,000 1,000 1,000b 1,000


de contratación
favorables.

f) Tiene planes de -,912 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000b


llamadas que
satisfacen sus
necesidades.

g) Tiene un surtido ,069 -,472 -,472 -,472 -,472 -,472


de teléfonos que
satisfacen sus
necesidades.

h) Los estados de ,069 -,472 -,472 -,472 -,472 -,472


cuenta no tienen
errores.
i) Ofrece servicio ,069 -,472 -,472 -,472 -,472 -,472
de calidad a los
clientes.

j) Tiene tiendas ,552 -,845 -,845 -,845 -,845 -,845


bien ubicadas.

k) Tiene precios ,552 -,845 -,845 -,845 -,845 -,845


bajos.

Residuoc a) El área de -3,331E- -3,331E- -1,665E- -8,882E- -7,772E-


cobertura de la 16 16 15 16 16
empresa satisface
sus necesidades.

b) Puede hacer o -3,331E- 3,331E-16 1,443E-15 8,882E-16 5,551E-16


recibir llamadas 16
donde vive y
trabaja.

c) Pierde pocas -3,331E- 3,331E-16 1,221E-15 6,661E-16 1,665E-15


llamadas. 16

d) La calidad de -1,665E- 1,443E-15 1,221E-15 1,776E-15 1,221E-15


voz de las 15
llamadas es muy
buena.

e) Tiene requisitos -8,882E- 8,882E-16 6,661E-16 1,776E-15 6,661E-16


de contratación 16
favorables.

f) Tiene planes de -7,772E- 5,551E-16 1,665E-15 1,221E-15 6,661E-16


llamadas que 16
satisfacen sus
necesidades.

g) Tiene un surtido 8,188E-16 -5,551E- -5,551E- -2,220E- -4,441E- -3,331E-


de teléfonos que 16 16 16 16 16
satisfacen sus
necesidades.

h) Los estados de 9,714E-17 ,000 1,110E-16 3,886E-16 1,665E-16 2,220E-16


cuenta no tienen
errores.
i) Ofrece servicio -3,469E- 2,220E-16 3,331E-16 6,106E-16 3,886E-16 4,441E-16
de calidad a los 16
clientes.

j) Tiene tiendas -2,220E- -1,110E- -1,110E- -1,665E- -1,554E- -1,110E-


bien ubicadas. 16 15 15 15 15 15

k) Tiene precios 1,110E-16 -6,661E- -6,661E- -1,221E- -9,992E- -6,661E-


bajos. 16 16 15 16 16

Capítulo 19
14. ¿Puede utilizarse un grupo menor de factores para representar las evaluaciones
de Cingular en todos los atributos (P7A a P7K)? Realice un análisis de componentes
principales con una rotación varimax y guarde las puntuaciones de los factores.

Varianza total explicada


Autovalores iniciales Sumas de extracción de cargas al cuadrado Sumas de rotación de carga
Total % de varianza % acumulado Total % de varianza % acumulado Total % de varianza
8,055 73,228 73,228 8,055 73,228 73,228 5,862 53,295
2,685 24,409 97,637 2,685 24,409 97,637 4,878 44,342
,260 2,363 100,000
1,287E-15 1,170E-14 100,000
2,844E-16 2,586E-15 100,000
3,524E-17 3,204E-16 100,000
1,970E-33 1,791E-32 100,000
8,935E-49 8,123E-48 100,000
9,006E-50 8,187E-49 100,000
-8,133E-33 -7,394E-32 100,000
-1,878E-15 -1,708E-14 100,000
n: análisis de componentes principales.

Matriz de componente rotadoa


Componente
1 2
a) El área de cobertura de la -,885 -,242
empresa satisface sus
necesidades.
b) Puede hacer o recibir ,942 -,332
llamadas donde vive y
trabaja.
c) Pierde pocas llamadas. ,942 -,332
d) La calidad de voz de las ,942 -,332
llamadas es muy buena.
e) Tiene requisitos de ,942 -,332
contratación favorables.
f) Tiene planes de llamadas ,942 -,332
que satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido de -,132 ,982
teléfonos que satisfacen sus
necesidades.
h) Los estados de cuenta no -,132 ,982
tienen errores.
i) Ofrece servicio de calidad -,132 ,982
a los clientes.
j) Tiene tiendas bien -,544 ,829
ubicadas.
k) Tiene precios bajos. -,544 ,829
Método de extracción: análisis de componentes
principales.
Método de rotación: Varimax con normalización
Kaiser.
a. La rotación ha convergido en 3 iteraciones.

Capítulo 20
15. Agrupe en conglomerados a los encuestados de las evaluaciones de Cingular en
todos los atributos (P7A a P7K). Realice un análisis jerárquico de conglomerados
según el método de Ward y eleve al cuadrado las distancias euclidianas. ¿Cuál debe
ser el número de conglomerados?

Historial de conglomeración
Primera aparición del clúster de
Clúster combinado etapa
Etapa Clúster 1 Clúster 2 Coeficientes Clúster 1 Clúster 2 Etapa siguiente
1 19 20 ,000 0 0 2
2 1 19 ,000 0 1 4
3 17 18 ,000 0 0 4
4 1 17 ,000 2 3 6
5 15 16 ,000 0 0 6
6 1 15 ,000 4 5 8
7 13 14 ,000 0 0 8
8 1 13 ,000 6 7 10
9 11 12 ,000 0 0 10
10 1 11 ,000 8 9 12
11 9 10 ,000 0 0 12
12 1 9 ,000 10 11 14
13 7 8 ,000 0 0 14
14 1 7 ,000 12 13 16
15 5 6 ,000 0 0 16
16 1 5 ,000 14 15 19
17 2 4 19,000 0 0 18
18 2 3 193,333 17 0 19
19 1 2 481,200 16 18 0

Clúster de pertenencia
Caso 4 clústeres 3 clústeres 2 clústeres
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 2
4 4 2 2
5 1 1 1
6 1 1 1
7 1 1 1
8 1 1 1
9 1 1 1
10 1 1 1
11 1 1 1
12 1 1 1
13 1 1 1
14 1 1 1
15 1 1 1
16 1 1 1
17 1 1 1
18 1 1 1
19 1 1 1
20 1 1 1

16. Agrupe en conglomerados a los encuestados de las evaluaciones de Cingular en


todos los atributos (P7A a P7K) usando un análisis de conglomerados de K medias y
especifique una solución de cuatro conglomerados. Interprete los resultados.

Centros de clústeres finales


Clúster
1 2 3
a) El área de cobertura de la 10 1 4
empresa satisface sus
necesidades.
b) Puede hacer o recibir 0 2 5
llamadas donde vive y
trabaja.
c) Pierde pocas llamadas. 1 3 6
d) La calidad de voz de las 2 4 7
llamadas es muy buena.
e) Tiene requisitos de 3 5 8
contratación favorables.
f) Tiene planes de llamadas 4 6 9
que satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido de 5 7 0
teléfonos que satisfacen sus
necesidades.
h) Los estados de cuenta no 6 8 1
tienen errores.
i) Ofrece servicio de calidad 7 9 2
a los clientes.
j) Tiene tiendas bien 8 9 3
ubicadas.
k) Tiene precios bajos. 9 10 4

Distancias entre centros de


clústeres finales
Clúster 1 2 3
1 10,654 16,912
2 10,654 16,171
3 16,912 16,171

Número de casos en
cada clúster
Clúster 1 17,000
2 2,000
3 1,000
Válidos 20,000
Perdidos ,000

17. Agrupe en conglomerados a los encuestados en las puntuaciones factoriales de


las evaluaciones de Cingular en todos los atributos (P7A a P7K) mediante un análisis
de conglomerados de K medias y especifique una solución de cuatro conglomerados.
Interprete los resultados y compárelos con los obtenidos mediante las variables
originales.