SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 01

GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 01/04/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 839312

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO Versión: 2
Nombre del Proyecto:
Creación de un centro de servicios en mantenimiento de Código: 470170
equipos de cómputo para habitantes del municipio de Villacaro
Fase del proyecto:
GENERAR Y BRINDAR SEGURIDAD EN EL SERVICIO DE COMPUTÓ A LOS CLIENTES
Actividad (es) de Aprendizaje:
 Verificar el estado de operación de
los equipos de cómputo y
Actividad (es) del Proyecto: periféricos con criterio técnico.
 Establecer las fallas que presenta
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los
en equipo de cómputo y las
equipos de cómputo.
posibles soluciones.
 Realizar mantenimiento correctivo
del equipo de cómputo teniendo en
cuenta procedimiento establecido.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Diagnosticar fallas y defectos en los equipos de cómputo y Realizar mantenimiento correctivo de
periféricos según los manuales y normas internacionales. los equipos de cómputo según
procedimiento establecido.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Corregir fallas y defectos en los equipos de cómputo y Realizar mantenimiento correctivo de
periféricos, para establecer las condiciones de operación del los equipos de cómputo según
equipo. procedimiento establecido.
Duración de la guía ( en horas): 240 HORAS

2. INTRODUCCIÓN

La incidencia de las Nuevas Tecnologías de la Información y de manera particular la alfabetización

informática que se ha estado presentado a nivel global en los últimos años ha generado un espacio
interesante para las personas que quieran establecerse como técnicos en Mantenimiento de Equipos de
Cómputo. Sin embargo, no es muy común encontrar jóvenes que vean esta carrera como una opción de
vida, ya que por la alta oferta académica que se tiene hoy día se pueden encontrar opciones más
Guía de Aprendizaje

“llamativas” para el proceso de profesionalización.

Pese a esta aparente discriminación, el mantenimiento de equipos de cómputo es una actividad excelente
como complemento a cualquier carrera que se quiera escoger como alternativa; porque si una persona
quiere convertirse en médico (sólo por dar un ejemplo), sería muy bueno si el profesional de la salud
puede el mismo hacer mantenimiento y eventualmente reparar su equipo tecnológico que hoy en día se
volvió una herramienta indispensable en cualquier área del conocimiento.

Cada día hay más y más usuarios de computadores y dispositivos para el manejo de información, lo que
determina un campo de acción muy amplio para las personas que se especialicen en esta área. Parte vital
de la formación como técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo la constituye tener la capacidad
de diagnosticar un equipo que está presentando fallas y poder dar un concepto acertado que conlleve a la
optimización de los recursos y la economía para los propietarios de los mismos.

Lo ideal para el ciclo de vida de un equipo de cómputo es que se lleve a cabo un excelente programa de
mantenimiento preventivo que garantice que no se requiera realizar mantenimiento correctivo; pero a
pesar de esta realidad y de las bondades que ha demostrado el tener un excelente programa de
mantenimiento preventivo en las empresas, la realidad es que hoy en día las empresas no dan la
importancia que requiere a este cronograma y por consiguiente terminan requiriendo soluciones de
mantenimiento correctivo para casos que podrían haberse evitado con mantenimiento preventivo.

¿Cuál cree usted que sea la razón principal por la que las empresas y de manera especial los responsables
de la toma de decisiones en ellas desestiman o quitan importancia al cumplimiento de los cronogramas de
mantenimiento preventivo?

Como técnicos en Mantenimiento de Equipos de Cómputo una de nuestras principales labores consistirá
en hacer que los directivos de nuestras organizaciones comprendan la importancia del mantenimiento
preventivo y el seguimiento del cronograma de mantenimiento de la empresa. Esto finalmente se
evidencia en una mejor utilización de los equipos y en un mejor ciclo de vida de los mismos.

Finalmente, lo que se busca es que el mantenimiento preventivo sea tan eficiente que cuando por efectos
del avance tecnológico se requiera hacer reposición del recurso tecnológico, estos puedan ser donados a
programas especiales como computadores para educar o a instituciones o familias que puedan aun sacar
algún provecho de ellos.

No quiere decir todo esto, que no se requiera el mantenimiento correctivo o que se constituya en una
mala práctica dentro de nuestro ejercicio como técnicos, lo que significa es que la reducción de la
necesidad de éste es un indicativo de un uso eficiente del recurso informático. Por supuesto, no estamos
exentos a que pese a tener un excelente cronograma de mantenimiento preventivo y a seguirlo de manera
eficiente se presenten inconvenientes en las máquinas que escapan del control de la prevención y la
predicción de posibles fallas en los equipos; es allí donde se requiere del mantenimiento correctivo como
herramienta indispensable para volver a tener equipos en una operatividad al 100%.

Con la presente guía se pretende abordar todo lo concerniente al mantenimiento correctivo, teniendo en
cuenta la formación que hasta la fecha se ha recibido respecto a la importancia y la incidencia del
mantenimiento preventivo y predictivo.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Situación Problémica:

En la empresa X últimamente se han venido presentando fallas persistentes en los equipos y actualmente
hay reporte de dos equipos que no están en funcionamiento y usted es el técnico asignado para dar
solución a esta situación. Es importante notar que también en los últimos días se han presentado fallas en
el suministro de energía y se presume que esta pueda ser una de las razones por las que se están
presentando estas fallas en los equipos.

También es importante tener en cuenta que los dos equipos que no están en funcionamiento actualmente
son usados por empleados que manejan procesos importantes para la empresa, por lo que se requiere una
solución bastante oportuna y casi que inmediata para la situación descrita.

Según su punto de vista, ¿cuál sería el procedimiento adecuado para establecer la causa de la falla de los
equipos?

¿Cree usted que es posible establecer procedimientos que nos permitan establecer las causas de la falla de
un equipo de cómputo?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

En grupo con mis compañeros respondo las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la razón fundamental de realizar mantenimiento preventivo y predictivo de los equipos de

cómputo?
2. ¿Es posible mediante un cumplimiento exhaustivo de los programas de mantenimiento preventivo y
predictivo evitar el mantenimiento correctivo? Si su respuesta es negativa, sustente.
3. ¿Cuáles son los pasos a seguir para verificación el estado de operación de un equipo de cómputo?
4. ¿Qué es voltaje, intensidad de corriente y resistencia?
5. ¿Cuáles son las herramientas y elementos fundamentales de trabajo empleadas en el mantenimiento de
equipos de cómputo?
6. ¿Qué procesos de mantenimiento preventivo se deben realizar a un equipo de cómputo?
7. ¿Cuáles son las utilidades que se pueden usar para realizar mantenimiento preventivo de software?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad de Aprendizaje 1:

Verificar el estado de operación de los equipos de cómputo y periféricos con criterio técnico.
 Utilizando la herramienta de simulador se realizará un repaso de la arquitectura interna de los
equipos de cómputo. Es importante que cada aprendiz comprenda e identifique cada componente

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interno y entienda el funcionamiento de cada uno de ellos.

 Aplicar lista de chequeo a cada aprendiz sobre la arquitectura interna del computador
(Reconocimiento de Partes) con el fin de establecer la total asimilación de los conceptos
necesarios y la parte práctica de identificación de partes.
 Selección de un formato de ficha técnica estandarizado que se empleará para el registro de los
mantenimientos realizados a un equipo de cómputo. Para esta actividad se pueden plantear dos
alternativas: la primera es traer diferentes modelos de fichas y darlas a los aprendices por grupos:
ellos las analizaran y luego se socializaran para de manera concertada adaptar la más adecuada
para el curso. Otra opción es dar libertad a los aprendices y por grupos hacer que cada uno plantee
una posible ficha técnica; luego en exposición se socializan los diferentes modelos y con criterio
técnico se selecciona la más adecuada para adaptarse al proceso de formación.
 Por medio de una charla con los aprendices en la que se tiene en cuenta la participación de cada
uno de ellos se hace una socialización de los pasos para la realización de un mantenimiento
preventivo a un equipo de cómputo teniendo en cuenta las herramientas necesarias, los cuidados
que se deben tener al realizar el mismo y los controles necesarios para la entrega del producto
final del proceso (un equipo en funcionamiento óptimo y eficiente).
 Usando estudio de casos se verifican equipos de cómputo con el fin de determinar el estado actual
de funcionamiento. Cada aprendiz debe entender y tener claridad sobre los puntos a tener en
cuenta para iniciar el proceso de diagnóstico de un equipo de cómputo.

Actividad de Aprendizaje 2

Establecer las fallas que presenta en equipo de cómputo y las posibles soluciones.

 Identificar los pasos para el diagnóstico de un equipo de cómputo a partir de una falla reportada
por el usuario. En este punto es muy importante que el docente haga énfasis en la importancia de
la entrevista que se realiza al usuario del equipo de cómputo a fin de tener criterios que permitan
determinar el motivo exacto de la falla y tener un diagnóstico acertado.
 Realización de práctica de medida a los diferentes elementos constitutivos de un equipo de
cómputo y establecimiento de los valores requeridos y esperados en cada uno de los componentes
diligenciado los formatos establecidos para este proceso.
 Explicación del software de diagnóstico usado para los equipos de cómputo. Para este fin se pide
que por grupos los aprendices realicen investigación con posterior socialización de diferentes
herramientas usadas para este proceso.
 Realizar práctica de diagnóstico de equipos usando la técnica de simulación. Para esto se busca
simular fallas en equipos para llevar a los aprendices a que con la aplicación de sus conocimientos
realicen el diagnóstico acertado del equipo.

Actividad de Aprendizaje 3

Realizar mantenimiento correctivo del equipo de cómputo teniendo en cuenta procedimiento establecido.

 Determinar la Falla específica que está presentando el equipo de cómputo siguiendo pautas para

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diagnóstico de equipos de cómputo.

 Establecer pasos para el mantenimiento correctivo de equipos de cómputo a partir de la falla
detectada.
 Partiendo de casos específicos en que se encuentran equipos de cómputo en mal funcionamiento
se hace práctica de diagnóstico y corrección de fallas en los mismos.
 Socializar los diferentes casos con todos los aprendices con el fin de que todos conozcan los
detalles de cada uno de ellos.
 Realización de jornada de mantenimiento de equipos de cómputo con la comunidad. Existen dos
posibilidades en este punto: se hace mantenimiento con equipos que los mismos aprendices
pueden traer de sus casas o equipos de las propias salas de la institución educativa o se planea una
Jornada de Mantenimiento Preventivo y Correctivo con invitación a la comunidad de incidencia de
la institución.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. ¿Cuáles son los principales elementos necesarios para la medición en el mantenimiento correctivo de
equipos de cómputo?

2. Explique los pasos para el diagnóstico de una fuente de poder. ¿En qué consiste la técnica de puenteo?

3. Con su grupo de trabajo realice una socialización a partir de una simulación de falla en un equipo de
cómputo del proceso a seguir para el mantenimiento correctivo del mismo.

4. Documente en los formatos establecidos la falla presentada y el procedimiento seguido para la

corrección de la misma. Igualmente establezca 3 procedimientos diferentes para tres tipos de fallas
frecuentes en los equipos de cómputo.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Técnica:

Formulación de preguntas
Cuestionario sobre instrumentos
Instrumento:
de medición y software de
Cuestionario
diagnostico

Evidencias de Producto:
Técnica:
Entrega de documentación de
Valoración de Producto
pasos para la corrección de fallas
de acuerdo al elemento causante
Instrumento:
de la misma.
Lista de chequeo

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Evidencias de Desempeño:
Realiza mantenimiento
correctivo de un equipo de
cómputo.
Realización de Jornada de
Mantenimiento de equipos de
cómputo con la comunidad.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Equipos de Cómputo:
 Computadores de escritorio
 Computadores portátiles
 Impresoras y otros periféricos
Materiales de formación:
 Herramientas para mantenimiento de computadores
 Video Beam
 Simuladores de Mantenimiento de CISCO
 IT-Essentials CISCO
 Casos sobre equipos y reportes de fallas por usuarios para el estudio de las posibles fallas y
 Alista el sitio de trabajo Técnica:
teniendo en cuenta el tipo Observación
de equipo y reparación,
normas de seguridad y Instrumento:
procedimientos.
Lista de chequeo
 Diagnostica fallas en los
equipos, mediante
consultas al usuario,
tiempo de uso, y
manuales de servicio.
 Realiza seguimiento de
señales eléctricas para
diagnosticar fallas en los
equipos.
 Calibra los instrumentos
de medición de acuerdo a
parámetros establecidos
para su operación.
 Cambia los componentes
de hardware requeridos
de acuerdo con el estado
del diagnóstico.
 Instala los componentes
de software de acuerdo
con las necesidades de
reparación del equipo.
 Remplaza piezas móviles
según el manual del
fabricante.
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determinación de proceso de diagnóstico.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Medición de Componentes: Proceso mediante el cual se realiza una medición de los componentes internos
de un computador teniendo en cuenta los parámetros de funcionamiento necesarios de cada uno de ellos.

Instrumentos de Medición: Son elementos usados para medir los parámetros en los diferentes
componentes electrónicos de un equipo de cómputo. Para su uso debe tenerse en cuenta los manuales de
operación de los mismos y los procesos de seguridad industrial necesarios para la correcta manipulación y
uso.

Técnica de Puenteo: Técnica usada para determinar la funcionalidad de una fuente de poder. Es muy útil
cuando un equipo de cómputo no enciende y queremos descartar si se trata de un problema de suministro
de energía. Consiste en unir por medio de un puente dos pines del conector de la fuente para verificar la
funcionalidad de la misma.

Limpieza interna: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de cómputo,
las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos dispositivos como la
memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del panel frontal, etc.

Limpieza externa: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cómputo tales como el
monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso de líquidos especiales y
espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos.

Estado de operación: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cómputo para
determinar si se encuentra en condiciones normales o está por debajo del rendimiento esperado. Verificar
el estado de operación de un equipo de cómputo es el primer paso antes de intentar un procedimiento de
mantenimiento preventivo o correctivo.

Manual de procedimientos: Es un documento que tiene la descripción de cómo debe usarse un aparato
electrónico de manera correcta para garantizar su buen funcionamiento. Contiene los pasos para usar o
programar las diferentes funciones de un dispositivo electrónico. También se le conoce como manual de
usuario, el cual debe acompañar cualquier aparato electrónico, por ejemplo el TV, un equipo de sonido, un
reproductor DVD, un celular, un computador, una impresora, etc.

Manual del fabricante: Es un documento que contiene toda la información técnica del equipo de cómputo,
así como el plano electrónico, la descripción de cada una de las partes y la manera de instalar o reemplazar
algunos dispositivos que se pueden ensamblar. Un ejemplo típico es el manual de la tarjeta madre o
mainboard, la cual contiene toda la información técnica de hardware y software (controladores) que hacen

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que funcione de manera óptima.

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Webgrafía:

Consejos Básicos para Arreglar tu PC: http://www.g3ekarmy.com/10-consejos-basicos-para-arreglar-tu-pc-

sin-que-pierdas-la-cabeza/

Comprobación de una Fuente de poder: http://www.youtube.com/watch?v=AyOwRejJEKM

E-Book Hardware Paso a Paso:

http://books.google.com.co/books?id=XkVqUZxAgMYC&pg=PA153&dq=mantenimiento+de+hardware&hl=e
s&sa=X&ei=76PNUZqdMoy08QS9-
IGgDw&ved=0CGQQ6AEwCA#v=onepage&q=mantenimiento%20de%20hardware&f=false

Web acerca de Mantenimiento de Hardware: http://Tutortic.com/hw

Clínica de reparación del PC: http://hepika.blogspot.com/2012/06/mediciones-electronicas-tester-

digital.html

Curso Multimedia sobre Mantenimiento de equipos de Cómputo. Modulo reparación

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

DOILER ALFONSO SANJUAN SANCHEZ. Ingeniero de Sistemas UFPS. Instructor SENA.

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