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Y EL AFRONTAMIENTO EN LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA
Recibido: Noviembre 17/ 2017 Revisado: Noviembre 21/2017 Aceptado: Noviembre 24/2017
Karen Daniela Conde Carvajal Daniela.conde@unipamplona.edu.co
Shirley Daniela Pacheco Martínez Shirley.pacheco@unipamplona.edu.co
Ruddy Stephany Rodriguez Mora ruddy.rodriguez@unipamplona.edu.co
Yeisy Guadalupe Hernández Parra yeisy.hernandez@unipamplona.edu.co
ABSTRAC
KEYWORDS:
Evidenciar las secuelas del estrés laboral en los El procedimiento de esta investigación está
trabajadores de la empresa Giros y Finanzas compuesto por las siguientes fases:
Western Unión.
Fase I. Revisión teórica del tema, para
Analizar la satisfacción laboral en los determinar si se cumplía con los requisitos
trabajadores de la empresa Giros y Finanzas necesarios como tener una información
Western Unión con relación al estrés. importante que sirviera de fundamento para el
marco teórico.
Fase II. Realización dos cronogramas, en el características del trabajador y las condiciones
primero se delimito el tiempo para cada en que se realiza tanto el trabajo físico e
actividad y en el segundo los recursos que se individual como el trabajo grupal y las jornadas
iban a utilizar durante el trabajo. extras como los cambios de rutina afectan al
individuo.
Fase III. Se realizó inmersión al campo y se hizo
entrega de la carta de permiso para poder tener La tercera categoría causas del estrés, se indagó
acceso al lugar en el momento que se fueran a sobre las situaciones específicas se sienten
realizar las entrevistas. estresadas, el autor Dolan (2005) refiere que no
necesariamente el estrés se puede dar por no
Fase IV. Firma de los consentimientos cumplir metas sino por conflictos
informados y aplicar el instrumento, una interpersonales, entre otros aspectos.
entrevista semi-estructurada que ayudara a la
recolección de información. La cuarta categoría emociones ante del estrés, se
analizó que el estrés laboral puede alterar de
Fase V. Análisis de los resultados, después de manera significativa la reacción emocional ante
haber recopilado la información para ser el entorno, modificando el estado de ánimo y
evaluadas con los parámetros expuestos en la alterando el comportamiento. Miralles Muñoz,
investigación. F. (2009), se pueden originar uno o varios de los
Resultados y discusiones siguientes síntomas como falta de iniciativa en el
trabajo e inseguridad en la realización de su
Por medio de una entrevista semi-estructura se cometido profesional.
indago acerca del estrés laboral, el afrontamiento
y la satisfacción laboral. Esto se realizó a cuatro En la quinta categoría consecuencias del estrés
mujeres de la empresa Giros y Finanzas – se encuentran tres subcategorías que son: La
Western Unión. Los resultados interpretados se primera, “A veces” el estrés laboral ha afectado
subdividieron en diversas categorías en las relaciones con sus compañeras y los
fundamentales que son: clientes; la segunda “No” tienen dificultades a la
hora de tomar decisiones en el trabajo; y la
La primera categoría, definición del estrés, el última “No” han presentado algún problema de
autor Strauss (2008) refiere que el estrés laboral salud debido al estrés.
es: “la reacción que puede tener el individuo
frente a las exigencias y presiones laborales que La sexta categoría hablamos del afrontamiento
no se ajustan a sus conocimientos y del estrés, aquí se encuentran dos subcategorías
capacidades”, y se puede entender que lo dicho que son: la primera “manejo de respiración” en
por Strauss concuerda con las respuestas que las la forma de controlar el estrés y la segunda
participantes comprenden del estrés laboral. “algunos tips y música relajante” conocimiento
de ejercicios para regular el estrés laboral. Según
La segunda categoría características del estrés, Lazarus y Folkman, (1986), definieron el
las participantes no dieron respuesta a la afrontamiento como “Aquellos esfuerzos
preguntas hechas en la entrevista pero sin cognitivos y conductuales constantemente
embargo, es importante aprender que las cambiantes que se desarrollan para manejar las
demandas específicas y/o externas.” (Más tener en cuenta que aunque algunas respuestas
texto)nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn de las participantes sean de un enfoque diferente
nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn a lo que los autores difieren, dieron una
nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn perspectiva nueva para abarcar esta
nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn problemática.
nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Limitaciones
En la séptima categoría prácticas para regular el
estrés refieren que “No” han participado dichas En esta investigación se presentaron dificultades
prácticas, sin embargo no quiere decir que hayan a la hora de buscar información actualizada
ejercicios que puedan mitigar el estrés que según sobre el tema de estrés laboral y afrontamiento.
Kahn, (citado por Enríquez Villota, M. F. 2009) Recomendaciones
habla de dos grupos de estrategias dirigidas para
afrontar el estrés: Las primeras orientadas a En esta investigación se sugiere que a las
modificar las presiones ambientales y, las personas entrevistadas tengan el mismo cargo
segundas, encargadas de los cambios laboral dependiendo de su ocupación para que
motivacionales o cognitivos del sujeto. las respuestas obtenidas para que no serán
abruptas sino que tengan un hilo conductual
En la octava categoría satisfacción laboral las entre ellas.
participantes refieren que “Si” se sienten a gusto
con su trabajo, Según Locke (1976) la define la Referencias
satisfacción laboral como “estado emocional
Miralles Muñoz, F. (2009). Estrés Laboral.
positivo o placentero resultante de la percepción
Universidad San Pablo CEU. Madrid.
subjetiva de las experiencias laborales de la
persona”. De esta forma, afirman que un Strauss. (2014). Riesgos psicosociales y estrés
trabajador se siente satisfecho con su trabajo en el ambiente laboral.
cuando, a raíz del mismo experimenta
sentimiento de bienestar, placer o felicidad. Vivar, C; Arantzamendi, M; López D; Gordo, L.
(2010) La teoría fundamentada como
En la última categoría motivación ante el estrés metodología de investigación cualitativa en
las participantes refieren “No todas las veces” se enfermería Pamplona España.
sienten motivadas a seguir trabajando. Según
Bravo (2002) la definen como “una actitud o Fuentes Navarro, S. M. (Marzo de 2012).
conjunto de actitudes desarrolladas por la "Satisfacción laboral y su influencia en la
persona hacia su situación de trabajo”. productividad”. Quetzaltenango.